1、儿童心理特点与行为解析,Part. 1 儿童心理特点 Part. 2 如何与儿童沟通 Part. 3 儿童常见情绪和对抗性行为的应 对措施 Part. 4 如何成为儿童喜欢的工作人员,儿童心理特点,问题： 我们为什么要学习儿童心理？,儿童是我们最主要的客人,了解相关知识，更好的与儿童相处,成为一名合格的工作人员,更好的胜任这份工作,儿童心理特点,幼儿期-三岁至六、七岁、在幼儿园受教育；儿童期-六、七岁至十二、三岁，在小学受教育；,问题1：我们面对的客群年龄,儿客群两大阶段,幼儿期指36、7周岁这一年龄阶段。这时期是儿童进入学校前的第一个时期，也称学前期。这时期的儿童称作幼儿或学前儿童，他们连续
2、在幼儿园小班（3-4岁）中班(4-5岁）大班（5-6、7岁）接受教育，经历幼儿初期、幼儿中期和幼儿晚期的心理发展阶段。,幼儿期,儿童期指612、13周岁这一年龄阶段。这时期是儿童完全进入小学的一个时期，也称小学生期。这时期的儿童称作小学生，他们连续在小学接受教育，经历小学前期（69岁）、小学中末期（912岁）,儿童期,按年龄段分析： 36岁儿童心理特点？（讨论） 语言？ 思维？ 情绪？ 行为表现？,3-6岁的儿童心理特点,年龄,特点,3-6岁的儿童心理特点,按年龄段分析： 6-9岁儿童心理特点？（讨论） 语言？ 思维？ 情绪？ 行为表现？,6-9岁儿童心理特点,6-9岁的儿童心理特点,按年龄段
3、分析： 9-12岁儿童心理特点？（讨论） 语言？ 思维？ 情绪？ 行为表现？,9-12岁儿童心理特点,9-12岁的儿童心理特点,儿童心理特点,连线题,情感易变、外露，控制力差 具体形象思维占重要地位 36岁敢于表达、敢于反抗抽象思维正在开始发展 69岁换位思维出现很多事情想自己做决定 912岁,孩子胆小、对提出的问题不敢回答，如果出现这种情况，你会怎么办？在体验中要求中途退场怎么办？孩子在体验的时候坐不住、下位子，在体验的过程中，如果出现这种情况，你会怎么办？,36岁常见案例,孩子胆小、对提出的问题不敢回答，如果出现这种情况、你会怎么办？1.可以让其他的孩子先做示范，让胆小的孩子重复或者模仿回
4、答。 2.可以先说出一部分内容，鼓励其跟着回答后半部分的内容。 3.故意某个问题不知道来问一下不爱说话的小朋友，鼓励其将答案告诉自己。先给予肯定的鼓励，确认其回答的内容，适当的可以再给孩子提更高的要求。 4.孩子如果始终不愿回答，不要勉强孩子，在游戏过程中更多的关注他。,情景演练,孩子在体验中要求中途退场怎么办？1.指导老师及时了解原因（想入厕？身体不适？还是失去兴趣？胆小害怕？），如是生理原因，指导老师或由家长协助解决； 2.如是其他原因，鼓励其继续完成，而且还可以获取工资或其它奖励，否则前功尽弃太可惜； 3.如果孩子还坚持，立即联系家长，说明原因，做好沟通工作、可建议家长带儿童先稍作休息，
5、并推荐其它更加有趣好玩的项目。,情景演练,孩子在体验的时候坐不住、下位子，在体验的过程中，如果出现这种情况，你会怎么办？1.因为我们的关系是平等的，首先不要强行阻止孩子的行为。2.可以及时观察和发现孩子的兴趣点，以兴趣点来吸引孩子遵守游戏规则。3.提问、互动的方式吸引他的注意力。4.让其他孩子做榜样激励他。5.用眼神、简单的话语、肢体动作等提示孩子。6.当孩子的行为有所改变及时肯定孩子。7.游戏中可以尽量发挥这类孩子的主动性。8.用适当的职业本身来限制孩子不遵守规则的行为。,情景演练,69岁常见案例,当你在讲解工作内容的时候，他/她们注意力不集中、跟旁边的人说话，聊天、这个时候你会怎么做呢？孩
6、子在体验店内不听指挥，到处乱跑乱动怎么办？,情景演练,1.了解原因： 如果属于对周围环境好奇引起的不集中，可以委托其以一定的责任。 如果是讲课的方式比较枯燥，可以多和孩子们互动。 如果是讲解的内容让孩子听不懂，可以用形象的例子或简单易懂的话进行进一步的解释说明，使孩子保持注意力集中。 2.可以把他放在离自己最近的位置，在讲解过程中得体的使用肢体动作来提示孩子注意力集中（眼神、声调、拍肩等）。 3.把两个小朋友分开，由另一名工作人员做辅助工作。,当你在讲解工作内容的时候，他/她们注意力不集中、跟旁边的人说话，聊天、这个时候你会怎么做呢？,孩子在体验店内不听指挥，到处乱跑乱动怎么办？ 1、指导老师
7、不能强行阻止孩子的行为，可以及时观察和发现孩子的兴趣点，以兴趣点来吸引孩子遵守游戏规则； 2、在游戏过程中，可以尽量发挥这类孩子的主动性（例如让其充当领导者等），用适当的职业本身来限制孩子的不遵守规则的行为。,情景演练,912岁常见案例,孩子在体验中觉得无聊，态度不够积极、随意、散漫。怎么办?孩子在体验的时候总是说个没完、并且总打断别人的话题你会怎么办？,孩子在体验中觉得无聊，态度不够积极、随意、散漫。怎么办? 1、找个孩子能够感兴趣话题与他交谈，了解他的兴趣点在那里。进而调动孩子的主观能动性。 2、让他（她）担当管理者角色，让其带带领整个团队成员共同工作。,情景演练,情景演练,孩子在体验的时
8、候总是说个没完、总打断别人的话题你会 怎么办？1.有些知识的讲解可以适当让经常插话的孩子对别人进行讲解。 2.如果必须打断别人的话，应因势利导，教会孩子打断别人谈话要用礼貌用语。 3.体验结束后私下和孩子进行沟通，经常打断别人的谈话会造成别人无法集中精力讲话，或者和家长进行必要的沟通，在家里适当的进行角色互换扮演。 4.孩子插话是好奇心和求知欲的一种表现，不要用过激语言恶意制止，要尊重孩子的行为。,一、角色定位1.对我们的定位一起工作的伙伴（前辈）2.对孩子的定位一起工作的伙伴（后辈）,如何与儿童沟通,二、对孩子的称呼 1.在场馆中对孩子的称呼 例：儿童姓名：王明 称呼：小王或直呼其名2.对路
9、过，不知姓名孩子的称呼（视情况而定） 如果他穿着某种职业的制服，可称呼“消防员先生、护士小姐。” 如果他穿着自己的衣服，可以直接说“你好！”,如何与儿童沟通,三、有效沟通、交流的方式,问题： 在场馆中与儿童有效沟通、交流的方式是什么？,规则：1、2人一组（发言人、记录员） 2、每组起个组名3、讨论时间：20分,如何与儿童沟通,三、有效沟通、交流的方式,倾听,平行对话,相互交流,说话时不打断,简洁、易懂的语言,尊重孩子的想法,一起解决困难,重视团队合作,易懂的提问方式,语气像对待成人,如何与儿童沟通,四、沟通技巧有准备的：全神贯注听孩子讲，给孩子时间。 听的时候我们要听他内在的心情。 有目标的：
10、愿意了解孩子的内心，容许孩子可以有自己的主见。 选择自主的决定。 和孩子并肩齐行：看他所看，听他所听，想他所想，感受他所感受。 表达自己的心情，不要马上去判断、责备或者指示。 孩子内在情绪反应在外在行为上。 以孩子为中心，不过滤孩子讲的话。,倾听,如何与儿童沟通,提问,信任,提问的手段:开放式提问、封闭式提问锻炼提问这个能力,技巧是什么？从兴趣点出发，引导他往下说。,成为孩子的信任的伙伴，所需的三个条件。知道孩子能做到知道孩子希望自己能变得更好在孩子期待发生前一起期待，给予其所需的一切。,如何与儿童沟通,如何与儿童沟通,五、三个误区1.“夸奖是好事” 是个误区 不要夸奖要感谢：不说“真是个好孩
11、子、真棒呀”，而说“谢谢、谢谢你的帮助。” 告诉他，他的工作对对方有什么样的正面的影响。 在工作中如何表扬儿童？（公开场合展示他们的优点，并及时给予表扬，会起到良好的效果。说出哪儿做的好，具体的表扬。）,2. “批评是立规矩”是个误区 正确引导犯下的错误，要因人而宜、有针对性。 过错的代价换取获益的机会。在孩子犯错后，首先应让孩子意识到自己的错误，并勇敢承认。不妨对孩子这样说：人人都会犯错，但只有负责任的人才敢说“对不起”并做出赔偿。我相信你一定愿做一个负责任的孩子，因为只有负责任的人才会得到他人的原谅，而且还会得到别人的尊重。慢慢地，孩子就会懂得做错事没必要回避，重要的是从错误中吸取教训。将
12、重点放在解决问题上，而不是事情的后果上。,如何与儿童沟通,3. “一定有高明的批评方法”是个误区无论是夸奖、批评，还是给物或钱，这些都是外部作用。真正的干劲不是来自外部！真正的干劲是从孩子自身涌起的！,如何与儿童沟通,1.儿童情绪特点：思维简单、易变、不稳定、不满、反抗。2.儿童常见情绪表现,儿童常见情绪及应对措施,3、如何应对孩子的消极情绪聆听、观察鼓励、接纳支持、安慰,儿童常见情绪及应对措施,1.常见的对抗性行为,反抗,拒绝,不服从,争抢,打架,争吵,儿童对抗性行为及应对措施,2.应对方法,消退法,表扬其他孩子,改变时表扬,不理会,隔离法,两个孩子,帮助表达,孩子和小组,儿童对抗性行为及应对措施,儿童常见情绪和对抗性行为的应对措施,应对策略,表扬,沟通,关心,鼓励,不忽视,创造机会,不指责,相互尊重,鼓励,共享欢乐时光,爱的传递,与儿童建立良好关系的四要,着重培养儿童的四种能力,责任,自信,关爱,团队合作,成为儿童喜欢的工作人员,儿童喜欢什么样的工作人员,课后作业,1、参考学习书籍当代儿童发展心理学2、到幼儿园、小学接触儿童，观察儿童的语言和行为特点，体会与儿童相处的方式。3、模拟演练场馆运营中，可能会出现的不同儿童行为表现的情景。,
