1、个人平衡计分卡（PBSC）制作方法,攥住个人绩效管理，高效工作,医用制品集团人力资源部毛华超,课程收益,理解平衡计分卡在战略实施中的导向性作用,个人平衡分卡和企业平衡计分卡的紧密关系,掌握个人平衡分卡的制作流程，精准绩效管理，高效工作,课程目标,依据课程内容，做出准确的个人平衡计分卡,为什么要编制PBSC,1,什么是PBSC,2,如何编制PBSC,3,制作PBSC的几个误区,4,个人平衡计分卡制作方法 /how to make PBSC,为什么要编制PBSC,Why to make PBSC,01,一个农民，要灌溉一小片蔬菜园地，怎么做？,为什么要编制PBSC,讨论主题：灌溉,1,思考：农民的
2、灌溉和企业的战略实施是不是有异曲同工之处？老板想要把战略思想灌溉给everyone，他需要一个什么工具呢？ 绩效！即平衡计分卡！,那如果这个农民要灌溉一大片的庄稼，他应该怎么做呢？,为什么要编制PBSC,讨论主题：灌溉,1,设计BSC的目的是要建立“实现企业战略”的绩效管理系统。,BSC是上下纵向宣贯企业战略思想的沟通语言。,战略落地的工具战略沟通的语言,1、企业的战略需求,为什么要编制PBSC,1,员工： 我的的目标是什么？ 领导的工作思路是什么？ 下阶段工作重心和努力方向是什么？ 我的贡献得到了客观公正的评价么？,经理： 我的目标是什么？ 员工怎样配合我的工作思路？ 下属现阶段的工作重点是
3、什么？ 怎样衡量员工的工作业绩？,让经理和员工的工作和思想，完美对接 ！,2、部门管理的需求,为什么要编制PBSC,1,指标设定,A 改进,P 计划,D 执行,C 检查,个人执行,绩效改进,定期检讨,持续改进 员工绩效,部门主管与员工一起设定目标,员工按照PBSC表格进行季度绩效回顾，季度回顾作为年度绩效的重要参考,将部门日常运营融入员工日常行为,主管指导员工制定绩效改进计划，帮助员工改进绩效,3、部门运营和员工绩效相结合的需要,为什么要编制PBSC,1,原因：1、考核不是以战略和目标为导向，而是以完成工作为目的2、考核项目多为非量化内容，缺乏理性评价,4、做绩效考核了，为什么感觉没有成就感和
4、方向感？,为什么要编制PBSC,1,企业的战略实现更可靠； 工作方向更准确； 个人绩效与部门日常运营衔接更紧密； 工作重点更明确； 考核更量化、更有针对性； 绩效改进更有效；,本章小结：,个人平衡计分卡能让：,为什么要编制PBSC,1,什么是PBSC,What is PBSC,02,案例和讨论,押送犯人18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包了从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。问题来了：当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地
5、多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12，其中最严重的一艘船上 424个犯人死了158个，死亡率高达37。结果就是英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。,什么是PBSC,2,办法来了：每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不
6、同流合污就被扔到大海里喂鱼了。结果就是政府支出了监督费用，却照常死人。又有新办法了：政府又采取了新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要，但是，情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。英国政府很苦恼，这可怎么办？,什么是PBSC,2,案例和讨论,最佳方案出世： 一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。于是，他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。现状改变：问题迎刃而解。船主
7、主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。英国政府从此心里很舒爽！the end ！,什么是PBSC,2,案例和讨论,案例小结： 1、绩效是一种导向作用很明显的管理方式。 2、企业的绩效导向决定了员工的行为方式,什么是PBSC,2,案例和讨论,平衡计分卡是一种绩效管理工具,1992年由卡普兰和诺顿提出,1997年500强超过60的企业在使用,哈佛商业评论赞誉为过去75年来最有影响力的管理工具,什么是PBSC,2,平衡计
8、分卡（BSC）的简介,论文平衡计分卡驱动绩效指标,2001年风靡全球 并引进中国,平衡计分卡打破了传统的只注重“财务指标”成功论的业绩管理方法平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）,基本理论,什么是PBSC,2,平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满
9、足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和 实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起 点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能 力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的 提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织
10、的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和 衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。,主要内容,什么是PBSC,2,平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。,平衡计分卡(BSC)首先是一套方法论，更重要的它是自成体系的管理思想,平衡计分卡（BSC）的定义和解释,什么是PBSC,2,个人平衡计分卡(PBSC)是平衡计分卡（BSC）通过分解后，在岗位/个人层面的呈现与应用,是个人绩效管理的工具！,个人
11、平衡计分卡（PBSC）解释,什么是PBSC,2,各级平衡计分卡的战略支撑关系,什么是PBSC,2,平衡计分卡的分解确保组织战略执行的 纵向一致与横向协同,各级平衡计分卡的战略支撑关系,什么是PBSC,2,下面，我们来分析一个案例，看一下，平衡计分卡是如何将企业的战略转化成战略地图，并且通过层层分解，最后得到个人平衡计分卡（PBSC）,案例分析,什么是PBSC,2,提高收入,财务,客户市场,内部运营,提高新产品市场销售,老产品收入,净利润,利用威高资源促进新老产品物价及收费项目,提高资金周转效率,开发经销商， 配合跟进客户上量,学术引领，销售跟进。建立多中心研究，以省部级年会、专业杂志、代言人为
12、载体进行学术、市场推广；,提供质量稳定的产品,原有产品升级及注册,工艺技术标准化、持续改进,保证原料采购质量、强化过程检验与最终产品检测，保证成品合格率,提高整体计划管理水平,加大一线生产员工技能培训，保证产品质量稳定,核心技术人员招聘及培养，建立专业的工程团队,二、XX公司战略地图,组织发展,外贸收入,标杆客户开发，战略客户维护,提高劳动效率， 保证准时交付,增强威高品牌影响力,保证生产、检验等环节遵守工艺纪律,降低成本，控制费用,加强企业文化建设,服务促进经销商满意,库存限额达成,建立专业化销售、市场团队，特别氧合器队伍建设,严格控制客户信用期、不良外欠,资产净利率,开发直销客户，促进氧合
13、器新产品等直销,技术研发,质量,生产管理,流程及标准设定,创新提供更具竞争力的产品,XX公司平衡计分卡,什么是PBSC,2,XX公司平衡计分卡,什么是PBSC,2,部门层级平衡计分卡,什么是PBSC,2,通过公司层级的绩效指标和个人绩效指标的分析，现在，大家能明白两者之间的因果关系了，接下来的章节，关于如何制作PBSC就比较容易理解了，大家就知道自己的绩效考核指标应该做哪些内容了。,本章小结,什么是PBSC,2,如何编制PBSC,How to make PBSC,03,PBSC指标来源,编制PBSC五步骤,PBSC关键绩效指标确定,PBSC指标量化,PBSC指标的核算方法,PBSC权重设置,如
14、何编制PBSC,3,参与行动方案/领导要求工作,职责要求（岗位说明书）,承接上级指标分解（部门战略地图及OTB文件）,PBSC制作的工具应用,PBSC指标来源,绩效指标库,如何编制PBSC,3,共享指标 与部门相同的目标完全承接上一级组织目标（在本项目中起主导作用）,贡献指标 从部门转换的目标与几个岗位共同承接上一级组织目标,独有指标 单位所特有的目标自己岗位独有的,部门,岗位,范例,部门：人力资源部 岗位：招聘专员 员工招聘完成率员工招聘完成率,部门：技术部 岗位：技术员 血细胞分离机耗材试制及生产工艺验证模具制作完成率,承接上级指标分解（部门战略地图及OTB文件）,协同指标 跨岗位的协同性
15、指标,岗位：PMC 交货及时率,岗位：采购员采购及时率,部门：生产部 岗位：车间主任 产成品合格率产成品合格率,PBSC指标来源1,如何编制PBSC,3,PBSC指标来源2,绩效指标库,如何编制PBSC,3,质量管理员的岗位职责（部分）： 依据产品质量标准，检验并改善制程中的质量问题，对产品出现的异常情况提出纠正预防措施，并控制最终产品质量。,根据岗位职责要求，提取指标,PBSC指标来源3,如何编制PBSC,3,人力资源部2016年行动方案： 2016年制品集团PBSC项目行动方案,在确定考核要素时，要考虑到以下几个因素: 1、职责相关性; 2、职责可控性; 3、职责的稳定性; 4、如果是量化
16、指标，还要考虑到可衡量性和数据可采集性 5、KPI的设计维度,根据参与行动方案/领导要求，设计指标,提示：,PBSC指标来源4,如何编制PBSC,3,PBSC制作工具的应用,鱼骨图分析法在绩效管理中的应用,PBSC指标来源5,如何编制PBSC,3,PDCA环在绩效管理中的应用,指标设定,A 改进,P 计划,D 执行,C 检查,个人执行,绩效改进,定期检讨,持续改进 员工绩效,部门主管与员工一起设定目标,员工按照PBSC表格进行季度绩效回顾，季度回顾作为年度绩效的重要参考,将部门日常运营融入员工日常行为,主管指导员工制定绩效改进计划，帮助员工改进绩效,如何编制PBSC,3,PBSC关键绩效指标确
17、定,确定岗位与信息输入的承接、支撑关系,筛选与聚焦：强调指标的战略性、重要性、紧急性、逻辑支撑性、改善型、保障性；6-8项指标,如何编制PBSC,3,PBSC指标量化,如何编制PBSC,3,去年我们招聘了100个人；,如果你无法描述，你就无法衡量；如果你无法衡量，你就无法管理； 数量和时间一般不能单独衡量指标项；指标项应尽量考虑多个衡量维度，尤其是定性/过程指标； 数量指标一般要宽放和逆推验证 应考虑四个维度的相对均衡性,数量,质量,时间,成本,PBSC指标量化招聘案例,其中20%没有顺利转正 业务部门对招聘满意度只有47%,这100人应在三季度前招满，但一直延续到12月底才完成,招聘预算10
18、万，实际花费20万,如何编制PBSC,3,PBSC指标核算方法,如何编制PBSC,3,百分比法示例,评价分数,门槛值,目标值/理想值,挑战值,4,5,设置门槛值、目标值和挑战值，使用统一的计算公式评分，不需人为评价,封顶值,6,PBSC指标核算方法,如何编制PBSC,3,等级判定法示例,PBSC指标核算方法,如何编制PBSC,3,最终得分应与岗位评估等级基本一致,PBSC指标核算方法,如何编制PBSC,3,每个指标权重一般不超过30% 每个指标的权重一般不低于5% 权重一般取5%的倍数 权重要体现差异，避免平均化,PBSC权重设置,如何编制PBSC,3,制作PBSC的几个误区,attentio
19、n,04,1、功能认知误区 2、角色定位误区 3、指标设计误区,PBSC编制过程中常见的3个误区,“个人平衡计分卡还是单纯的绩效考核，其目的还是用来搞淘汰的。”,1、功能认知误区,个人平衡计分卡应该具有这样的功能： 1、战略分解工具。 2、绩效评估工具。 3、绩效改进工具。 4、部门管理工具。,正解：,PBSC编制过程中常见的个误区(1),1“表格的编制是人力资源部门的工作，我们业务部门仅是配合而已。”,2“表格中的考核指标是上级的事情，与我无关。”,2、角色定位误区,1、业务部门才是PBSC编制的主体部门。人力资源部在PBSC的编制过程中扮演的是内部顾问的角色。 2、在PBSC编制的过程中，
20、被考核人才是主要角色，部门主管负责的是审核的工作。,PBSC编制过程中常见的个误区（2）,正解：,1 考核指标几乎完全来自部门目标，很少做分解。,2 考核指标分解过细，过于追求量化,3、指标设计误区,1、要依据岗位职责特点，在指标设计时，做到指标分解细致的程度与衡量岗位绩效的有效性，达到一个较好的平衡。 2、在设计三级KPI时，不能为了分解而分解，而不考虑指标将带来的数据收集成本。,正解：,PBSC编制过程中常见的个误区（3）,PBSC成功实施的关键因素,公司、部门战略与个人绩效管理相结合 不能把PBSC当成简单的绩效考核工具，而应成为绩效管理工具，且要与部门日常的运营紧密结合,课程总结,课后作业,回顾二季度岗位绩效卡如何优化 结合培训的内容优化三季度岗位绩效卡的质量,Thank You !,2016-06-01,
