1、管理培训,专题提纲,学习能力 沟通能力 执行能力 组织能力 培训能力 统筹能力,狮子和羚羊的家教,树根理论 如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理论。,所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。,学习十点秘诀 昨天学一点，今天学一点，明天学一点，认识一点，明白一点，学会一点，记住一点，运用一点，点点积累，学习成绩就能比较优秀一点！,专题提纲,学习能力 沟通能力 执行能力 组织能力 培训能力 统筹能力,沟通能力,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到
2、言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，,钥匙与锁 团队协作的默契与短四寸的裤子,沟 通,所谓沟通就是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,情绪是主导沟通质量的要素态度要重过内容,沟通的作用,沟通对个人的好处 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。 沟通对企业的好处 可以提高管理效能 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私的奉献精神,沟通的分类,按沟通的表现形式 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 按沟通的的方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 按组织的结构特征 正式沟通 非正式沟通,沟通的四个要领
3、,找对时间 找对空间 找对人 说对话,我们如何沟通,沟通技巧之“三力”,观察力：倾听力：表达力：,沟通的目的,了解想法 提醒行动 解决问题 树立信心,沟通不是在妥协，而是寻求共识,沟通四大途径,说,听,问,看,说别人喜欢听的话（赞美） 说别人愿意听的话 说别人喜欢听、愿意听经常听不到的话,说,“金十字”,加一个- -气质 道一声- -感恩 说一声- -修养 讲一句- -鼓舞,听对方已经说出来的话 听对方想说还未说出来的话 听对方想说还未说出来希望你说出来的话,听,当个积极的听众,眼神接触 微笑或大笑 问一些表示感兴趣的问题 脸上表情 肢体语言,当个积极的听众,用审慎的回答代替鲁莽的反应。 多用
4、肯定句，少用否定句。 委婉措辞。 注意力集中。 留下话头。,倾听最迷人的沟通手段,心无旁鹜 记忆整体而非枝微末节 避免感情用事 听话听全 避免精神涣散,问对方感兴趣的话题问对方值得炫耀的问题问有针对性的问题，了解对方需求 （二择一法）,问,引导对方谈真正感兴趣的话题,无比关键的三分钟。 对方的兴趣爱好。 周围的环境。 新闻趣事，拉家常。 从共同的利益谈起。,引导对方谈真正感兴趣的话题,谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。 避免谈对方不知道的事。 自己说多久，便要给对方留多少时间。 表现的机灵不如表现的平实。,看肢体语言 看对方的眼神 看对方的情绪 看周围的环境,看,沟通的过程中,说,听,
5、问,看,相互结合 双向沟通,沟通的对象,向上的沟通 平行的沟通 向下的沟通,上、中、下沟通的原则,找到共同的利益基础。 以诚待人。 尊重。,向上沟通的原则,仔细倾听 说话简明 周密细致 独当一面 工作在前，荣誉在后,态度积极 信守诺言 熟悉上级 一定距离,平行沟通的要领,协调一致 虚心请教 相互包容 热心帮助,向下沟通的要领,尊重对方 善于聆听，幽默风趣 用同情化解对立 鼓励替代斥责 向下属提供信息 保持距离，等级有别,沟通技巧之“三力”,观察力：抓住需求-满足需求 倾听力：想什么-担心什么 表达力：做什么-说什么-怎么说,请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，
6、并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,太阳底下没有不能 沟通的事,专题提纲,学习能力 沟通能力 执行能力 组织能力 培训能力 统筹能力,承上启下：角色定位与责任使命,a责任意识：我是一切的根源； b执行标竿：管理者就是执行的榜样； c绩效至上：像猎豹一样着重于绩效； d激励能力：形象勾画愿景。,人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度；,态度决定一切 态度就是竞争力 态度比能力更重要,打造执行力,管理基础知识,计划职能：对将要实现的目标和应采取的行动方案做出选择及具体安排的过程。 组织职能：根据目标对组织中的要素及之间的
7、关系人进行合理安排的过程。 领导职能：为了实现组织目标对被管理者施加影响的过程。 控制职能：保证组织的一切活动符合预先计划的过程。,48字执行真经 认真第一，聪明第二。 结果提前，自我退后； 锁定目标，专注重复。 决心第一，成败第二； 速度第一，完美第二； 结果第一，理由第二。,认真第一，聪明第二。 这里强调的显然是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。,结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。 在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将“自我”隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工职业化精神，由此，才能保证执行的效果。,执行的关键在于流程保障。决心第一
8、，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。这24字战略其实是执行流程中把握的三个要点。首先是事前，要把握什么？在开始执行前，需要把握的要点是决心第一，成败第二。对已经决定了的任何事，信心在第一位的，对风险的估计应当是在决策前，一旦决定了，讨论成败就更多是借口。,其次是事中，要把握什么？在执行进行的过程中，需要把握的要点是速度第一，完美第二。我们在执行中常常有这种现象，曾经为得不到100而放弃，结果却是0，若干成功经验和挫折告诉我们：0.10！最后是事后，要把握什么？在执行结束之后，需要把握的要点是结果第一，理由第二。责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的，我们要建立起一种对事不对人的执
9、行机制重要的不是去讨论失败理由，而是针对结果建立起责任与权利对称！,千万别找借口 在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。,借口主要有以下五种表现形式。 1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。 许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事
10、的信任和支持，也不可获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。,2.这几个星期我很忙，我尽快做。 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。,3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。 寻找借口的人都是因循守旧人的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力
11、，因此，期许他们在工作中作出创造性的成绩是徙劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。,4.我从没受过适当的培训来干这项工作。 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。,5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台
12、词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。,借口是拖延的温床 借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付出劳动，或要作出抉择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。我相信，对那些做事拖延的人，总有各种各样借口的人，是不可能报以太高的期望的。 借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人无法作出承诺，只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的，他们也不可能有完美成功的人生。在我的公司里，我会让这样的人统
13、统滚蛋。,借口实质是推卸责任 作何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。 美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系有鞋带的能力，你就有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险的。 在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”“手表停了
14、”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”“题量太大”的借口；做生意赔了本有借口；工作、学习落后了也有借口只要有心去找，借口总是有的。 久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。,执行力要点,计划：科学筹划 沟通：信息畅通 责任：明确到人 考核：绩效挂钩,执行力五个“关键词“,A. 沟通是前提。 B. 协调是手段。 C. 反馈是保障。 D. 责任是关键。 E. 决心是基石。,企业执行力的五个“关键词“,A.沟通 沟通是前提。这里有一个很俗的概念，既SMART原则。所谓原则，即是：目标必须是具体的（）；目标必须是可以衡量的（）；目标必须是可以达到的
15、（）；目标必须和其他目标具有相关性（）；目标必须具有明确的截止期限（）。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅！,短四寸的裤子,沟通测试,B.协调协调是手段。协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果
16、！,协调能力主要由这样几方面构成： （1）有效的人际沟通能力。 （2）高超的员工激励能力。 （3）良好的人际交往能力。,C.反馈 反馈是保障。执行的好坏要经过反馈来得知。,沟通汇报,5W1H,1）Why为什么干这件事？ 2）What怎么回事？ 3）Where在什么地方执行？ 4）When什么时间做？什么时间完成？ 5）Who由谁执行； 6）How怎样执行？采取哪些有效措施？,D.责任 责任是关键。 企业的战略应该通过绩效考核来实现。 具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。,责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“会干事”； 责任行为，是“真干事”
17、； 责任成果，是“干成事”。,建立一个不依赖于能人的制度化执行系统,本土化改造,更加适合中国的企业，适合中国文化，适合中国公司现状。,围绕公司的战略目标，分配一对一责任，依靠结果的检查质询系统纠偏，用即时激励作驱动。,锡恩5年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4,E.决心 决心是基石。 成功就象一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。,下面将测试一下你的执行力状况，共18题，请在5分钟内完成，答案只需回答“是“或“否“ 1.
18、今天天气似乎要变坏，但出门带雨具又麻烦，你能很轻松地做出决定吗？（ ） 2.做一项重要工作之前，你会为自己制订工作计划吗？（ ） 3.你是否充分信任自己的合作者呢？（ ） 4.对自己许下的诺言，你能否一贯遵守？（ ） 5.你能在工作岗位上轻而易举地适应与过去的工作习惯迥然不同的新规定、新方法吗？（ ） 6.你能直率地说出自己拒绝某事的真实动机，而不虚构一些理由来掩饰吗？（ ） 7.辛苦工作之时，你是否会对自己计分评估？（ ） 8.你认为自己勤奋而不疏懒吗？（ ） 9.为了公司整体的利益，你敢于得罪他人吗？（ ） 10.做一项重要工作之前，你是否尽可能多地获取建议呢？（ ）,11.你是否善于倾听
19、？（ ） 12.如果你了解到在某件事上领导与你的观点截然相反，你还能直抒己见吗？ 13.进入一个新的部门后，你能很快适应这一新的集体吗？（ ） 14.领导要你星期五下班后提交一方案，到了规定时间，你发现自己的方案有不完善的地方，而且周末领导外出度假，你认为要等到下星期一再上交吗？（ ） 15.你善于为自己寻找合适的借口，来掩饰工作中的小错误吗？（ ） 16.对于一项执行困难的工作，你是否能全力以赴地执行使命呢？（ ） 17.对于工作中不明白的地方，你会向领导提出疑问吗？（ ） 18.你有能够顺利完成工作的自信吗？（ ）,每回答“是“一题得1分，第14题、15题回答“是“扣2分，计分。 结果分析
20、： 10分以下：你做事往往拖拖 。诸如一件工作，如果有?替你去做，你简直对他感激不尽，你使人觉得难以信赖，与你共事会很疲惫。也许对你来说，不做事才最逍遥，但在你拒绝做事或不负责任的时候，你也失去了一次成功的机会。 1116分：你的执行力一般。工作中，你效率不高，但你也不会拖公司的后腿。也许你正为自己有游刃职场的能力而沾沾自喜，这就是你最大的缺点，千万别以为“混同于世“就会一帆风顺，要想有良好的工作业绩、获得升迁的机会，你就要发挥自己的一切能力，埋头苦干。 1718分：你的执行力较好。你有较开阔的眼界与合理的知识结构，再加上你的果断与敬业，可以肯定的是，你是上司、同事们信赖的对象。如果辅以正确的
21、执行方法，你肯定会有高的工作效率，能够取得较好的工作业绩。,专题提纲,学习能力 沟通能力 执行能力 组织能力 培训能力 统筹能力,组织能力,组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力。,不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。“ 奥斯特洛夫斯基,所谓组织协调能力，主要包括在进行管理工作中的计划布置、组织分工、人际沟通协调等活动的能力。,三个和尚挑水,一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 有三个庙，这三个庙离河边都比较远。
22、怎么解决水问题呢？第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫“机制创新”。 第二个庙，老和尚把三个徒弟都叫来，说我们立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上 饭加一道菜；谁水挑得少，白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫“管理创新”。 第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，
23、然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫“技术创新”。,作为一个合格的经理，在组织协调能力方面应该做到以下几点： （1）具有科学性的特征，而不是随意的单纯经验性的行为。就是说，经理要做到正确地分解工作目标，制定出本处切实可行的周密的工作计划，并严格按照质量要求，及时完成； （2）合理、妥善地进行组织分工，落实处内各项具体任务，使下属适才适所，各尽其职、其力，认真负责，充分调动他们的工作积极性和创造性； （3）把自己管辖范围内的人力、物力、财力统筹安排、实施合理有效的组合，使之发挥出最大效能； （4）准确及时地进
24、行信息沟通，消除群体内外的摩擦和“内耗“，达到团结共事、协同动作之目的。,外地来参观学习，如何组织会议？,厂里组织去某地参观，经理让你来安排，你会如何做？ 第一、与经理商量好参观时间，然后通知科室同事统计参观人数； 第二、与某地负责人联系告知参观事宜，统一安排行程，并让其到时候安排讲解员随队讲解；如果较远，联系安排车辆接送 第三、把具体的事项花费做详细的计算，并上报经理。 第四。把相关参观安排落实到每一个参观的同事，或者把安排做成通知形式通知到各个参观的同事手中。,外地来参观学习，如何组织会议？,注意事项： 1、拟定相应参观计划，并上报于上级，争取取得一致； 2、组织报名及安排相关事宜； 3、
25、在组织过程中要注意协调好各方面的关系，使活动得以顺利地进行； 4、在活动结束后，注意总结经验及不足之处，在今后的工作中努力改进，并将活动以书面形式向上级汇报。,性格测试： A：情感外露，热情开朗，直爽健谈，喜欢交友，好表现，缺乏条理性。 B：细心敏感，严肃认真，悲观消极，孤僻，爱干净，有条理，喜挑剔。 C：自信独立，果断坚决，易冲动，喜好竞争与挑战，愈挫愈勇。 D：友善随和，容易相处，喜欢聆听，冷静镇定，做事犹豫，无主见。 如果选择A，你是属于活泼型的性格；如果选择B，你是属于完美型的性格；如果选择C，你是属于力量型的性格；如果选择D，你是属于和平型的性格。如果你选择了B、C两项，那么你就兼有
26、力量型和完美型两种性格。,1、对于活泼型性格的人： 要理解他们说话不会三思。别指望他们记得约会或守时。要称赞他们做成的每一件事。记住他们是易受外界环境影响的人。给他们礼物，他们喜欢新玩具。要懂得他们是善意的。活泼型的人是这么渴望受欢迎，所以他们只想娱乐别人而绝没有给人添麻烦的意思。当你接受了这个事实，你会与活泼型的人减少很多冲突。2、对于完美型性格的人： 要知道他们非常敏感和容易受伤害。要注意你的措辞和音量，以免由于你的话而令他沮丧。如果发现气氛已经变得紧张，你就得诚恳地道歉。要诚恳亲切地称赞他们。活泼型的人连取笑也当作赞许，而完美型的人却会把赞许当作取笑。,3、对于力量型性格的人： 承认他们
27、是天生的领导者。知道了这一点，当他们指挥你时，你就不会觉得惊奇和受辱。要明白他们并不想伤害人。由于力量型的人想说就说，不会考虑别人的感受，所以他们不时会伤别人的心。如果我们认识到力量型的人本无此意，只不过说话直率了些，我们就能更容易接受他们的话而不会感到伤心了。4、对于和平型性格的人： 要懂得他们需要直接的推动。和平型性格的人最悠闲、随和，但他们需要动力。他们需要父母或伴侣的鼓励和帮助他们建立目标。不要期望他们有热情，要鼓励他们承担责任。不要接受他们不变的借口：“我不在乎。”要迫使他们考虑一件事情的两方面，然后做出决定。要向他们解释清楚判断并做出决定的能力对他们以后的生活的重要性。,多多关注爱
28、抱怨的人 你了解你的员工，其中一些人总是抱怨。他们对室内的温度不满，对分派给他们的工作不满，甚至对你告诉他们的每件事都不满。你一次又一次重复的听着内容相同的抱怨。 每家企业都会有这种人，他们以发泄不满为乐。当然，他们有时抱怨得也很合理，因此你不能对所有的抱怨都一概不理。你必须要听，当然也许这既费时间又让人生厌。 减少抱怨的一种办法就是注意那些常抱怨的人。抱怨的原因通常是抱怨者有想成为人们注意的中心的愿望，通过与他们交谈，询问他们的意见并对他们做得好的工作加以赞赏，你就会满足他们要被人注意的愿望，从而减少他们抱怨的理由。,及时化解矛盾 矛盾无处不在，无时不有。企业里就是这样，俗话说：“一个灶上抡
29、马勺，哪有不碰撞的?“经理每天与对方相处共事，难免发生矛盾。经理怎样处理工作中的各种各样的矛盾呢?协调当然是一种方法，因此哈佛经营术中提倡“协调矛盾“。经理如果能妥善处理这些矛盾，就会在员工中树起威信，与对方建立起和谐融洽的关系。,在缓和与对方的矛盾时，经理可以从以下几方面入手： 1得饶人处且饶人 对方如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量宽待对方。 对对方给予宽容，在得罪你的对方出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要真诚，否则如果你觉得你是勉强的，就会觉得很不自在，如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视和你的施舍，而加以拒绝。
30、“人无完人“，有什么对不住你的地方，多担待一点，“宰相肚里能撑船“嘛。,2认真负责，及时纠错 解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和对方都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人以图自己清静，岂不更好?但作为经理，无论如何都会有责任。决策失误，自然是经理的责任；执行不力，是因为制度不严或经理用人失察；因外界原因造成失误时，有分析不足的责任等等。 把责任推给对方，出了事只知道责备对方，不从自身找原因，就会与对方发生矛盾，也会冤枉对方。这些都会让你失去威信，丢了民心。 即使是对方的过失，做经理的站出来承担一些
31、责任，比如指导不当等等，更显出你的高风亮节，不至于在出了问题以后，上下关系都紧张以至出现矛盾。你这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。,3处理错误的技巧 发现确属自己的错误时，要允许下级发泄。上下级间存在矛盾，如果因为经理工作有失误，对方会觉得不公平、压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对经理诉说不满，指斥过错。 遇到这种情况，经理不能以怒制怒，双方剑拔弩张，这样不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智，他们在企业中设立一个类似于“发泄室“的屋子，屋子里面设企业各级经理的模像，或头像，或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通，发泄心中的怒火，然后回去继续
32、努力工作。 这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到对方直接找你发泄他对你的不满时，应该理解他对你是信任的，寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治，他就不会说了，没有寄予希望，他也不会来找你。 因此经理在接待发泄不满的对方时，要耐心地听对方的诉说，如果经过发泄后能令其心里感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，听听又何妨?同时这也是一个了解对方的很好的机会，可不能一怒而失良机。,4坦荡大度，游刃有余 矛盾的发生无论原因在经理还是在对方，经理都不能一味忍让。责任在对方，在适当给予宽容时，也要予以指出，否则他会浑然不觉，以后还会出现类似的错误。责任在经理，在进行有效地处理
33、后，对于一些不知深浅的对方，也不能一味忍让。宽容并不是愚蠢，退让不等于软弱，在适当的时机，予以反击，以阻止对方无休止地纠缠。 解决与对方之间的矛盾时，就要学会指出对方错误的方法。提出批评，指出错误，要为对方保留面子，并且能不因此招恨惹怨，还要让对方觉得改正错误不难。,要疏不要堵 凡大型水库在每年的汛期都要开闸放水冲沙，如不及时开闸放水，就会导致溃坝或泥沙堆积使水库水面上升。在人际关系中，人的心理也是如此。经理与下属的冲突可能起源于下属的某种不满和怨气，心理的“水库“积累怨气太多，必然会发泄出来。因此，当下属有怨气要发泄时，就要采取一定的方式让他发泄。有沙不冲会破坏水库，有怒气不泄会憋出心理毛病
34、。即使下属在发泄的过程中有过激的言辞，也要让他发泄完，然后再选择适当的时机与合理的方式与之沟通，帮助他分清是非对错。同时也要反思自己的工作方式有哪些不足，与下属诚恳交谈。通常来说，一个人在发泄完怨气后，心境会平静下来，容易沟通。,培养良好的谈吐 善于说话的人往往容易办成事，因此你要培养良好的谈吐。 人类用来沟通的工具或媒介，包括语言、文字、态度、表情和姿态。其中最普遍、最有效的工具为语言，它占所有沟通流量的百分之九十以上。良好的谈吐，可以增进人与人之间相互了解，可以把彼此间的歧见，逐渐凝聚成为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养，更重要的是它能增长智慧，使你生活得快活。,专题提纲,学
35、习能力 执行能力 沟通能力 组织能力 培训能力 统筹能力,培训能力,演讲 辅导 育成,为什么要培养下属 1培养下属有利于提高绩效 2培养下属有利于留住人才 3培养下属有利于提升整个团队的能力,培养下属的正确观念 培养下属是“水涨船高“而不是“水落石出“ 很少领导因出色地培养下属而被解聘 下属的绩效直接影响领导者的绩效 领导者获得更多时间学习新技能，下属变得更自信与感激,如何培训下属员工 一、讲解。 二、小组讨论。 三、提问。 四、演示。 五、案例学习。,专题提纲,学习能力 执行能力 沟通能力 组织能力 培训能力 统筹能力,统筹能力,制定计划、实施计划,计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据
36、对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。,计划的科学性无论做什么计划都必须遵循客观要求，符合事物本身发展的规律，不能脱离了现实条件任意杜撰，随意想象。从事计划工作，就是通过管理者的精心规划和主观能动作用的发挥，使那些本来不可能发生的事成为可能，使那些可能发生的事成为现实。因此，从事计划工作，一是必须要有求实的科学态度，一切从实际出发，量力而行；二是必须有可靠的科学依据，包括准确的信息，完整的数据资料等；三是必须有正确的科学方法，如科学预测、系统分析、综合平衡、方案优化等。这样才能使整体计划建立在科学的基础上，既富有创造性，又具有可行性。,计划
37、的有效性计划不仅要确保组织目标的实现，而且要从众多的方案中选择最优的方案，以求得合理利用资源和提高效率。因此，计划要追求效率。计划的效率，可以用计划对组织的目标的贡献来衡量。贡献是指实现的组织目标及所得到的利益，扣除制定和实施这个计划所需要的费用和其他因素后，能得到的剩余。在计划所要完成的目标确定的情况下，同样可以用制定和实施计划的成本及其他连带成本（如计划实施带来的损失、计划执行的风险等）来衡量效率。如果计划能得到最大的剩余，或者如果计划按合理的代价实现目标，这样的计划是有效率的。特别要注意的是，在衡量代价时，不仅要用时间、金钱或者生产来衡量，而且还要衡量个人和集体的满意程度。,工作的计划与执行 1、高效时间管理 2、部门计划制定的根据 3、部门计划的内容 4、部门计划的实施与监控 5、怎样保证部门工作的高质与高效 6、部门经理有所为和有所不为 7、部门工作的计划与运行,分析预测 确定目标 拟定方案 确定计划,5W1H,1）Why为什么干这件事？ 2）What怎么回事？ 3）Where在什么地方执行？ 4）When什么时间做？什么时间完成？ 5）Who由谁执行； 6）How怎样执行？采取哪些有效措施？,
