1、2015 个人工作总结转眼间，2015 年已经过去，在营业厅同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为今后的各项工作打下了良好的基础。其间有喜乐，也有哀愁，但是对公司心存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、 工作职责作为一名有线电视营业员，我的工作任务主要是向客户收取有线电视收视费，并且耐心真诚的向客户解释宣传公司相关套餐及活动，让客户获得良好的用户体
2、验。有线电视营业员代表了整个有线公司的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的人物可谓形形色色，当然，绝大多数客户是理解和支持我们的工作。对于个别客户满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都时刻保持理性，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费，尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。二、 工作完成情况1、做好有线收费工作。1-11 月份共完成有线增值业务 20.8 万左右，激活 4 万左右，电视收视费 54.4 万左右，结合 12 月预期能完成的任务，估计能基本完成公司于年初布置的各项任务。2、做好
3、宣传营销工作。今年我努力调动人际关系到各个单位和亲戚朋友那里宣传我公司相关业务，也基本做到了将潜在购买客户发展成了直接购买客户。3、做好欠缴费客户催缴工作。对于欠费的客户，我努力跟进，不断的打电话沟通，了解其欠缴费原因，做好沟通解释工作，努力做到客户不流失，让欠费客户尽早补缴相关费用。4、完成领导交给的其他工作，协助营业厅同事办理相关业务。三、工作心得1、强化团队意识。今年我们营业厅在陈经理的领导下，努力并积极的完成了上级领导交代的各项工作，在此过程中增强了彼此的团队精神，加强了团队协作能力。2、提高服务水平。在有线营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外
4、，以后我要更加努力在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等发挥更重要的作用。3、脚踏实地，努力工作。在学习上存在惰性，有时松劲、厌学，掌握业务理论不够精通。今后应加强学习，把“要我学”变成“我要学” ，深入学习市场营销，相关同行的优良经验，做到理论素养与知识运用上的高水平。四、存在的问题通过一年的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：1、对公司相关业务了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象;2、工作服务态度有待加强。有时因为身体或者心理方面的原因，多少在工作中有些情绪，今后要加强自身素质建设，特别是和争执客户做好沟通解释工作，防止事态的扩大及上升；3、业务能力水平有待增加。希望公司能够组织相关业务培训，特别是学习其它县市的先进工作经验。2016 年是充满挑战的一年，新的一年我一定严格要求自己，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。为我公司的繁荣发展付出自己的一份力量。
