1、Promise 设置操作流程指引1、登录：在浏览器地址栏输入 Shop 端（即：商家后台）的网址，如下：https:/ Shop 端，界面截图如下：3、进入页面：点击“我的配送” （红色方框内） ，进入后截图如下：4、维护发货地址：点击左侧“发货地址管理” ，进入后截图如下：（如商家已经填写自己发货地址的，可以省略此步骤，进入下一步骤即可）按要求填写完毕“发货地址”后，需在“设为默认”后面的方框里进行勾选，再点击“确认” 。 （目前系统只支持一个发货地址，如商家有多个发货地址的，建议设置一个主要的、发货量最大的发货地址）5、设置周六日是否发货：点击左侧“承诺配送时效” ，进入 promise
2、设置页面：（1）系统可针对商家周六、周日是否发货进行设置，如设置周六、周日或周六日不发货，系统会将此段时间进行刨除再计算promise 时间。故，请各位商家结合自身的实际情况进行设置周六日是否发货。（2）设置完毕后，请点击右边的“修改”按钮，否则“周六日是否发货”的设置无效。6、设置截单时间1）截单时间定义：当日最后一班次截止下单时间，如快递公司 19:00 上门取件，商家处理（包装、贴面单等）完当天所下的单需 2 小时，那么截单时间可设置为 17:00。也就是说 17:00 前客户下的所有订单，经过商家 2 小时的生产，需在 19:00 全部发走。2）上表红色圆圈中的截单时间，小时、分钟、秒
3、钟都能进行设置，请各位商家结合自身的实际情况进行设置。3）设置完截单时间后，必须要点击上图圆圈中“设置时间”按钮，此按钮的功能是“保存”功能，如未点击的话，则截单时间设置失败。7、设置配送时效（1）设置规则注：A、以上均为建议时效，不同快递公司的配送时效是不一样的，请各位商家不要盲目按照上表进行设置，一定要结合您实际使用的快递公司时效进行设置。B、建议不要设置“当日达”城市，除非你确实能做到当日达，否则，为了避免客户投诉，京东不会审核通过的，也就是说您所设置的所有 promise 配送时效将不会显示在前台网页，请留意！（2）设置步骤设置场景 1：发货地址为北京，设置在线支付 2 日达城市。 （
4、部分城市）1）点击“2 日达”后面“操作栏”下面的“设置区域” ，进入设置页面，如下图：2）如果需将山东省青岛市的李沧区、市南区设为在线支付 2 日达时效，操作截图如下：A、 在一级地址库里面点击“山东” （不要点击“山东”前面的方框，否则就是“全选” ） ，在二级地址库里面点击“青岛”（不要点击“青岛”前面的方框，否则就是“全选” ） ，在三级地址库中点击“市南区” 、 “李沧区”前面的方框。B、 点击“确定”按钮，返回界面截图如下：C、 将圆圈前面的方框进行勾选；D、 点击圆圈前面的“开通”按钮。E、 至此，发货地为北京，目的地为山东省青岛市市南区、李沧区在线支付 2 日达的配送时效设置完
5、毕。 （其他 1 日达、3 日达、4-6 日达等配送时效设置步骤与此一样） ，待京东审核完毕后，次日 2:00 就会在商品页显示 promise（红色方框内为顾客可以看到的 promise） 。（3）说明1）开通某一配送时效（如 1 日达）的所有城市，例如发货城市为北京，1 日达城市为河北省，设置方法与以上不同的是：在“河北”前面的方框进行勾选，在“二级全选”前面的方框进行勾选，点击下面的“确定” ，其他操作步骤与上面的一样。2） “货到付款配送时效设置”与“在线支付配送时效设置”操作步骤一样。如何验证设置的 promise 是否合理？维护好 promise 后，先不要着急勾选配送时效前面的“
6、是否开通” （详见下方截图红色方框内） ，直接点击红色椭圆里的“开通” 。至此，promise 已维护好。接下来要做的是，过三五天，或是一两周后，登录您的京东数据罗盘，查看您设置的 promise 履约率情况。查看步骤如下：（1）数据罗盘店铺分析配送分析承诺时效分析（2）根据您设置的时间，选择“上周” 、 “本月”或其他时间，同时订单类型也可以根据您的设置来选择“COD”或“非COD”，下方的 promise 承诺时效各个值就会呈现出趋势图。 （平均履约率请详见红色方框内）（3）查看您设置的各个地址的履约率（可细化至区县三级地址） 。图中省份前面的白色+ 号点击开，展现的是二级地址地级市的履约
7、率；城市前面的白色+ 号点击开，展现的是三级地址区县的履约率。综上，如果履约率在 80%以上（含）的地址，则视为合理，此时您就可以将 promise 承诺时效打开展示给客户看了；如果履约率低于 80%的地址，您再对 promise 调整一下（一般情况下是将 promise 设置长一点，如将 2 日达设为 3 日达） ，待履约率在 80%以上，您再将此地址的 promise 打开。Promise 的打开方式如下：将配送时效前面的方框勾选，再点击下面的“开通”按钮，再点击“确定”即可。Promise常见问题回答FAQ1.Promise功能对哪些合作模式的商家开放？答：Promise 项目面对所有S
8、OP、LBP模式的商家开放。2.该项目收费吗？答：此项目的目的为京东和商家携手共同提升客户的购物体验，因此，该服务免费开放给大家使用。3.如果没有完成履约会不会有处罚？答：此项目目前处于推广阶段，暂时不会对商家进行任何形式的考核，但是由于此项目是直接面对客户的，如果未能履约完成，有可能会引起客户的投诉。2015 年春节后，我们会上线超时订单提醒功能（上线后会发公告），实时将超时订单推送给商家，商家看到超时订单后，尽快与客户联系，进行解释、安抚，避免客户投诉，化被动为主动。故，如果出现未履约遭客户投诉后，还请与客户做好沟通，说明情况；同时也需对您所使用的快递公司做好考核和沟通，减少投诉的发生。4
9、. “截单时间”是什么含义？答：“截单时间”是指在该时间节点之前，客人成功提交的订单，能够在当天交接给快递公司并拥有揽件信息。5.为什么已经设置了“截单时间”，点开通后，“截单时间”不是我所设置的时间？答：在设置好了“截单时间”后，一定要将后面的“设置时间”按钮点击一下，以起到保存的作用。如果仍然不行，请更换浏览器（建议使用火狐浏览器）或者刷新页面。6.我的店铺周六、日休息不发货，如何给顾客承诺？答：商家在shop端可以设置周六、周日是否发货，系统会根据商家设置的情况自动计算Promise承诺时间展示给客户。7.点击开通后，提示“确定要关闭未选择，开通选择的时效”我应该怎么做？答：这条信息是指
10、：对已经勾选的进行展示，未勾选的不展示。点击确定后仍然返回该界面，可以关闭浏览器重新登录shop端后检查设置是否和预想的一致。8.为什么我设置好了Promise ，但是前台没有显示？答：以下4种情况会导致设置了promise但在前台不显示：（1） 商家设置好promise，但是没有展示，即 这个钩没有勾上；（2） 商家设置并展示好promise后，频繁点击“开通”按钮；（3） 设置的promise 十分不合理，如：北京到西宁，设置为1 日达，实际上快递公司送不到，会导致履约率为0，系统抓取的履约率为0，那么在前台就展示不出来；（4） 设置了promise 的地址未产生历史订单，如某商家设置湖北
11、省咸宁市崇阳县为3 日达，但自设置后，该地址一直没有订单产生，那么当该地址的客户在下单时，是看不到promise的。（5） 设置promise 后，至少3天后才能显示。9.为什么我更改设置后前台仍然无变化？答：大家每次对Promise进行任何设置相关的操作，为保证数据计算的准确性，均不会立即生效，生效时间为：当日修改，至少3天后才生效。10.如何设置 Promise功能？答：大致流程为：商家在 shop 端 我的配送 维护发货地址 维护承诺配送时效开通。11.该promise 可以对某一单个SKU 设置吗？答：promise 设置后，整个店铺的SKU商品就生效了，目前还不支持针对部分 SKU商
12、品设置。12.预售类、定制类的商品如何设置promise？答：两个建议：（1）不设置promise；（2）记住两个时间：一、从客户下单后，到订单生产完成，记住这个生产周期；二、从仓库到目的地所需的快递时间；把这两个时间相加，就是promise的承诺时间。13如果我的店铺小件发快递，时效较快；但是大件发物流，时效较慢，如何设置promise？答：如果大件商品占比较多，则以大件的时效为准；如果大件商品占比极小，则以小件的时效为准，同时需对购买大件的客户做好解释工作。如果大件的商品占比很小，商家担心按照小件的时效设置了promise后大件商品客户会投诉，则以大件商品时效为准。14.商家自己的物流公司
13、送货的，可以设置promise吗？答：在物流公司系统与京东系统对接的前提下，可以设置promise，如果系统未对接，设置promise后则商家的履约率会为零。15.设置好了 promise后，可以修改或是调整吗？答：可以。Promise 调整/修改后，需点击“开通” 按钮，但是修改/调整后，promise不会即时生效。16.设置好了 promise后，可以关闭吗？答：可以。将配送时效前面方框中的对钩去掉后，点击“开通”按钮即可。17.目前系统可以针对周六日是否发货可以设置，那对于春节、国庆、双11此类节假日，可以进行调整吗？答：可以。如果担心春节、双11等节假日发货量大，做不到承诺时效，可以在节日来临之前关闭promise，在节日结束后再开通promise。18.有没有供设置 promise交流的QQ 群？答：有。目前有11个QQ群，只要加入其中的任何一个即可，加入群的时候，请输入您的商家ID和店铺全称，以便群主验证审核通过。您可以在群里向其他已经设置promise的老商家进行交流。
