1、关于加强养老院服务质量建设整治方案为进一步提升养护中心的服务能力和服务品质，根据民政部、公安部等部门联合印发的关于做好全国养老院服务质量整治工作的意见要求，制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和习近平总书记关于“开展质量提升行动”的要求，建立以质量为导向的养老院服务发展机制，塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质。二、组织领导和职责分工（一）组织领导小组组 长：成 员：（2）职责分工领导小组负责统筹协调、指导督促全院整治专项行动，协调解决质量整治行动中遇到的重大问题。办公室具体负责日常工作。3、进一步强化质量建设1、按照养老院服务质量指南政策要求，结合实际，建立健全安全
2、、消防、卫生、财务、档案管理等各项规章制度；配齐管理人员，按规定比例配足护理人员；明确岗位职责，加强绩效考核。2、定期开展老年人评估。综合评估申请入住老年人身体状况，根据老年人需求特点提供服务。优先保障失能、高龄等老年人的服务要求。3、为老年人开通预约就诊绿色通道，更好地为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务。4、加强养老护理员队伍建设。定期开展护理人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能。5、全面贯彻以人为本、以需求为导向的服务理念，积极改善养老护理员工作条件，加强劳动保护和职业防护。6、强化服务质量管理。设置服务质量监督电话，加强老年人合法权益维护工作，防止欺老、虐老现象发生。建立老年人意见征集、投诉反馈制度。
