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浅析顺丰物流的现状及优化方案.doc

上传人:weiwoduzun 文档编号:3509045 上传时间:2018-11-09 格式:DOC 页数:13 大小:110KB
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1、1浅析顺丰物流的现状及优化方案江阴学院 管理系 09 物流一班 孙仲科 09090413目录1.0 目录. 11.1 课题研究的意义. 21.2 快递业的简单论述 21.3 我国民营快递业的兴起. 22.1 顺丰速递的概述 32.2 顺丰的发展前景. 43 顺丰速递现处的环境(SWOT 分析) 53.1 顺丰速运在行业中所处的优势 53.1.1 快捷的速度. 53.1.2 灵活性高. 53.1.3 企业文化, 53.1.4 专线包机 53.2 劣势 63.2.1 网点少联系不便,快递网络局限 63.2.2 从业人员素质普遍较低,服务质量 63.2.3 品牌效应缺失 63.2.4 资金不足,融资

2、渠道不畅通. 63.3 机会 73.3.1 入世后的机遇 73.3.2EMS 的市场份额逐年递减 73.3.3 电子商务日益发展,配送市场潜力巨大 73.3.4 快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 73.4 威胁. 83.4.1邮政法对快递业的影响 83.4.2 入世的威胁. 83.4.3 激烈的市场竞争 84 顺丰速运发展中存在的问题及对策. 94.1 增加站点的设置,提升市场份额 94.2 提升服务意识,夯实发展基础 104.3 实施差异化战略,树立品牌 115 结论 122前言自从第一家快递企业于 1979 年诞生之后,中国的快递行业迅速发展。21世纪初,中国经济迅猛发展。至此,

3、对物流产业和现代流通方式产生更大的需求和更高的要求。中国 2001 年进入 WTO 后,各个领域都加快了对外开放的进程,电子商务的快速发展也对快递业有一个更大的需求,快递市场已处于一个快速发展的时期。目前中国快递市场每年还在以超过 30的速度高速增长,此规模已经超过 200 亿。在巨额利润的诱惑下,国际快递巨头纷纷抢滩中国市场。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下,中国的民营快递企业面临着激烈的竞争。从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看,速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。如何在这个领域中做大做强,将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。至此,顺丰的成功,

4、无疑是这个行业的佼佼者。快递业是物流行业分支中的高附加值行业,快递业从无到有稳步发展,市场逐渐扩大,是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面,为国民经济作出了重要贡献。改革开放后,我国快递业开始起步,快递市场日益扩大,快递企业逐步成长,取得了显著成效。我国快递产业发展迅速,目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时,这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射,带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心,而且全国范围内形成了以基本交通运输干线

5、为基础的若干快运速递通道,使我国快运快递业的点轴面系统初呈雏形。在整个快递行业中,目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业,其中最典型的代表便是邮政快递EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头中外运敦豪(DHL)、联邦快递(FEDEX)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展,已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。3一、 我国民营快递业的兴起民营快递企业是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展,邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的要求,民营快

6、递企业及时填补了这一市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务,对时间和效率的要求更高,一体化的航空快递服务已经成为其基础设施的一部分,不可或缺,民营快递在社会经济中的重要性日益增强。据了解,中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达” ,但这家企业现已不复存在。总体看,中国民营快递业诞生于改革开放不断深入的历史时期。1992 年,中国改革开放进入新阶段。1993 年,当今中国民营快递业中两个规模领先的企业,顺丰速运和申通快递公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活力的两个地区,正是在这样的地区,产生了对快递服务的巨大需求。20 世纪 9

7、0 年代初,中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到大陆珠江三角洲,但当时内地的基础设施等方面尚不具备直接服务于发达市场的能力,普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。珠三角的合资企业依据外商的要求做出货样后寄回香港,得到香港公司的确认后再批量生产。这种方式使香港成为中国内陆与发达市场之间的贸易桥梁,来往的货样、商务文件、商品目录等量很大,关键是时效性强。当时的邮局,从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天,这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业,它成立后,珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从 3 天缩短到 1 天。由此可见,正是市场的需

8、求和经济发展的需要催生了一个新的产业民营快递业。民营快递企业从诞生之日起,就提供了传统邮政根本不能满足的服务。它的运作模式与传统邮政完全不同,主要服务对象是工商、金融、贸易、海运业,传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高的物品。民营快递企业没有固定的营业网点,采取“门到门”的服务方式,承诺在有限的时间内上门取件并送货上门。民营快递企业这种贴身、高效率的服务很快得到了市场越来越多的认可,在一个较短的时间内迅速成长壮大,初具规模。二、 顺丰速递的概述顺丰自 1993 年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络,到 1996 年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰

9、将网点进一步扩大到广东省以外的城市。从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局4长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展,顺丰已经拥有 6 万多名员工和 400

10、0 多台自有营运车辆,30 多家一级分公司,2000 多个自建的营业网点,自己的航空公司。为满足全国服务的需要。服务网络覆盖全国大部分省、直辖市、地级市和香港、台湾地区。为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势,塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。积极 迅速扩展和进步的业务顺丰快递成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰快递现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰快

11、递积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队伍的建设,是顺丰快递中长期发展规划的首要任务。创新 持续创新和完善的服务顺丰快递积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道;顺丰快递不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外,顺丰快递更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实 保持稳健中提升的作风顺丰快递致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,顺丰快递大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升顺丰快递员工的业务技能和素质

12、,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰快递这一民族速递品牌。活力 营造迅捷和亲切的体验顺丰快递以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承5诺。顺丰快递提供灵活组合的服务计划,更为客户设计多种免费增值服务及创新体验,顺丰快递全天候不间断提供 亲切和即时的领先服务。http:/ 汇票、报关单、现金丢失等引起的法律诉讼和违规罚款,开通客户服务热线以及建立投诉处理和赔偿标准。4.3 实施差异化战略,树立品牌对企业进行定位与包装,逐步形成知名品牌是快递企业,尤其是民营快递企业的关键所在。根据自由市场竞争理论,在拥有大量原子型企业的市场中,单一的企业是价格的接受者。民营快递公司要取得竞

13、争优势地位,靠价格战是绝对行不通的,必须靠差异化竞争战略,做出自己的品牌,让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为上海申通和深圳顺丰速运公司。当它们 1993 年分别在浙江和深圳起家时,也是不知名的小企业,但它们十分注重品牌的经营,在短短几年之内,就成为民营快递企业中的佼佼者。对于那些规模较小的民营快递企业而言,品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源,寻找自己的优势所在,如在速度或售后服务方面形成独有的品牌,不断提升自己的实力和品牌,在众多类似的竞争对手中脱颖而出,逐渐做大做强,否则就会面临新一轮洗牌的危险。 同时,企业的

14、品牌不是靠外在的宣传就能够维持的,更重要的是要有企业内在实力的支撑,这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好、时效性是快递业者的核心竞争力之一。而作为中小民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势,提供快速、准确、安全的服务。 首先,民营快递必须在“快” 字上做文章,只有投递得快,快件才会增值,12市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品“2D10”和“2D17” 。所谓 2D10是指当天下午 5 点上门收货,第二天上午 10 点钱送货到门,即“开门见货” ,保证客户上班就能收到货。2D17 是指当天下午 5 点上门收货,第二天下午 5 点之前送货到门。宅急送这样的核心产品极大地满足了客户的速度要

15、求。 其次,适当延长服务的时间以满足一些特殊顾客的需求。很多私营企业上班时间不固定,他们希望客户一个电话,就能派服务人员上门取件,并保证按时送达收件人手中。对于这些公司来说,快递企业最好能够提供 24 小时全天候服务。但这项服务会大大提高企业的成本,所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本,所以快递公司在提供这项服务时要谨慎。但灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力,可以与这些公司进行协商,适当地延长服务时间,以争取更多的顾客源,同时通过差异化服务,扩大企业的市场知名度,树立品牌。此外,提供延伸服务,如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量,而且可以为不同的顾

16、客提供别具特色的服务项目,满足不同群体的需求。 第三,业务操作及管理要标准化、程序化、电脑化。如取送件礼仪语言表达要标准;使用统一的、符合法律规范的委托合同文本;制订科学的内部财务结算标准和分拣程序标准;实现计算机辅助快件查询系统或网上查询系统。对于中小型民营快递企业而言,引入一些先进的信息技术和系统可能不大现实,但企业要做大做强,必然要提高自身的科技含量。特别是随着外资快递企业的纷纷进入,国内中小民营快递公司要在竞争中生存,必然要技术装备和设施,提高自身的核心竞争力。2.1 增强民营企业自身素质和实力,树立企业良好的社会形象 对民营物流企业而言,讲诚信即可在资本市场上树立良好的形象,使投资人

17、和债权人放心,引得资金不断涌来,又可使金融部门放心到期贷款的收回,从而对物流企业不再“潜贷”。 此外,民营物流企业在今后的生产经营活动中要强化财务管理,保证会计信息的真实性和合法性。以赢得商业银行的信任和支持;增强信用意识及时还本付息,切实履行借贷合同规定的义务,构筑良好的银企关系,为融资和企业的壮大创造条件;保持合理的贷款水平,制定有效的应收账款管理制度,加快资金回笼与周转,提高企业资金管理利用水平。 2.2 拓宽融资渠道,开发新的金融产品 国家应对民营物流企业在股票上市、债券发行予以支持。允许有发展潜力的企业发行债券和进行股票发行试点。相关金融、企业参与共同组建“物流银行” ,筹集民间或行

18、业资金,服务于发展较好的物流企业,或者用于调节企业周转资金余缺,开拓民营物流企业融资新渠道。 研究行业特点。开发符合物流企业需要的金融产品。建议大型装备制造企业开展更多的融资租赁业务,这也有利于物流企业降低资产负债率,实现快速扩张;建议银行针对行业特点,开发对应的担保融资业务,充分利用银行资金成本低的优势,满足企业业务规模扩大对周转资金的压力:针对物流行业客户代收货款服务等现金流量大的特点,探索开展“物流一卡通” 结算业务。 2.3 构建多层次的信用担保体系 研究行业特点,在加强担保管理,控制担保风险的基础上,采取多种担保模式。对负债率较低、内部管理严格的民营物流企业,可适当放宽抵押担保的要求

19、;随着物权法的正式通过,明确了担保的抵押物范围,要在物流行业扩大动产抵押担保的范围;为推动物流业良性发展,可以建立国家级的专项政策性担保机构,实现专业化管理,统一对民营物流企业银行信贷提供第三方担保;政府部门和行业协会可凭借13公信力和中立性,联合有实力的民营物流企业,建立行业“互保” 、 “联保” 机制,构建民营企业信贷信用平台。用多种金融手段加大对民营企业融资的扶持力度。 2.4 加快民营企业信用体系建设 信用缺失、信息不对称是造成民营企业融资困难的一个重要因素,解决民营企业融资难问题,必须高度重视民营企业的信用体系建设。政府要加强对社会信用评级工作的推进。在金融机构内共享企业信用信息。增

20、加优质民营物流企业获得信用贷款的能力,这对银行和企业来说是一个“双赢”的结果。作为社会信用建设的重要组成部分,行业信用建设可以委托具有公信力的行业协会来参与并统一组织。培育信用需求、规范信用市场、完善信用制度、营造信用环境,对于缓解企业融资困难,提升民营企业整体素质和竞争能力,抵御信用风险具有重大的作用。5 结论快递业是物流业中高附加值的产业,快递业的发展与经济发展密切相关。在我国快递业中,国营、民营、外资三足鼎立。顺丰速运是民营快递中最成功的民营快递企业之一,它的成功对于我国民营快递企业、快递行业有着一定的启示。顺丰通过其直营模式有效地控制了各网点的服务和时效性的标准化,提供给符合消费者需求

21、的服务。同时根据宏观因素:经济、法律、社会文化、技术的变化,配合不同的市场和消费者需求以及企业自身能力发展进行战略调整。但快递行业对资金的需求和顺丰速运直营模式的运用,使其在网点覆盖率上有所不足,需要加强网点建设,提高服务能力,提高企业作业服务水平,取得竞争优势。同时,尝试与不同对象合作,如与淘宝网、维品会等电子商务平台合作,增加业务量,各地区分公司同交通行业或者其他快递企业,如顺丰天津分公司与天津邮政速递公司结为战略合作伙伴。此外,民营快递企业也需重视品牌建设:品牌的建设从服务的质量到企业形象的统一标准都需兼顾,而一个享有盛誉的品牌,是企业的一笔巨大财富,对客户有着更强的吸引力,就会有更大的市场占有率。

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