1、如何打造“团队信任”,有高度信任的团队有三个特点，分别是相互考虑、坦率以及信任对方的可靠性与能力。这些特点意指的品质，对不同的人来说有很多种意义；我们尊敬何人与我们看重何人，在很大程度上是个人价值观的问题，而价值观是非常受文化与经验影响的。,团队冰山检验信任,1. 在翻页版上，把图上显示的冰山画出来。2. 向大家解释，在团队过程中，人们经常想到一些事却不说出来，感受到一些事却不表达出来，观察到一些事却不分享出来。3. 给大家几分钟的时间，让他们去回想是否有这些情况。4. 然后分享各自的点子，把它们写在冰山周围，详细讨论那些引起大家兴趣的话题。5. 时间结束，把对话总结。,团队航行在意义的冰山中
2、,我们在“创建与维护高效团队”工作坊中指导的一个作业，就是让团队小组在翻页板上创作一幅冰山的图，标注三个区域；然后我们会让人们分享（1）一些他们思考过，但是没有说出来的事；（2）一些他们感受到，但是没有表达出来的事情；（3）一些他们观察到，但是从来没有指出来的事情。不需要长篇大论来说明，任何时候人们只会表达出真正在发生的事情中的一个小小的比例。想象一下那些分散的、透过网络来沟通的团队！那些冰山会更加的大，尤其当人们是在多任务的情况下而且这很普遍难怪建立信任是那么的具有挑战性，有很多地方会把人绊倒。,让团队成员表达希望与恐惧,这是一个在团队流程开始的时候，让大家放心去表达担忧以及梦想与愿景的作业
3、 1. 让团队中的所有人互相访问，了解大家对于团队的希望与恐惧。 2. 创建一幅大型展示图，如上图。 3. 让每个人向团队的其他人介绍他或她的伙伴，分享他们的希望与恐惧。用圆圈来表示希望，云朵来表示恐惧。 上面的图记录的是一场首席信息官的会议，他们是一家主要消费品公司的合伙人。,打造团队共同语言,创建共同语言的一套实践方法包括像以下这些东西：提早分享 TPM ；给团队工作中的不同阶段，设计清晰、描述性的名字；识别出那些每个人都应该知道的信息，把它们放在一个网站上或者提供复印本，让人查阅；花时间真的去理解在任何的工作范围描述文件、期望结果清单或者使命陈述中的字眼尤其是在跨文化团队中。,分享经验与
4、成功模式,更大的团队可以透过团体的讲故事活动，建立相互尊重与坦率。 “老海军”品牌的一群副总裁，在刚开始一起工作时分享了各自家庭的照片，这非常符合他们的企业文化；但更甚的是，在他们完成分享后，这让人印象深刻地看到不知道有多少美好的感觉与正面的力量，在房间里释放出来。我接着带领团队去细说他们团队的历史。我从来没办过一次讲历史环节是不能给人们带来正面、有帮助的体验的。他们从来没有像我这样在那么短的时间里，从个别团队成员的故事里抽取出那么多的细节，更别提把它们视觉化呢。这个活动把每个人的内心故事重新整理了一遍，给人与人之间的差异与当中的微妙区别留出了更大的空间。,信任的平衡木,在一家大型消费品包装公
5、司经历 25 个成功的年头后，汤姆马龙（ Tom Melohn）失去了他的工作，转而在一家在 20 世纪 70 年代叫做“北美工具与模具（ North American Tool & Die）”的小型公司里担任领导。在他领导的 11 年里，他让公司脱胎换骨，成为了被高度评价的 PBS 频道电视栏目“寻找卓越之路（ In Search of Excellence）”的一个专题故事。我们在苹果公司的团队邀请他担任领导力探险中的一名常任讲者，描述他如何在不裁员以及激进的重组下，创造一个那么优秀的成果。他所做的就是赢取他们的信任。在很多场合中，我听他讲了要有耐性和连贯地把真相告诉他们的人、当他们需要搬家的时候把货车借给他们、理解他们和鼓励他们参与。他跟我们介绍了“冰箱大奖”他用来形象化地表扬那些给团队带来好点子的人的一个奖项：有一个工人把一个零部件先放进冰箱里冷却缩小一段时间，来降低了两个零部件在组装一起时，因为发生损坏而引发的误工；所以每个星期汤姆会把他的团队聚集在冰箱旁边，拿出一个信封揭晓谁获得了奖项。当被问到什么是他的成就中最艰难的事情，他回复：“认识到我花在建立信任上的每一点滴，可以轻易被一个谎言、一次背叛而摧毁，嗖。”这可能是为什么真正高效的团队是很罕见的原因，它需要很高的品格与坚持，才可以创造出这种团队所需要的高度信任，但这是可以做到的,
