1、,教练技术,1,Contents,目录,教练技术的概念 教练技术的核心原理,企业教练的四种能力案例一：陈安之,教练技术的四个步骤案例二,教练技术的九个内容 教练技术在中国的发展现状 教练技术的优缺点,2,教练技术的概念,3,4,被邀请进国际知名的诸如AT&T, IBM、可口可乐等国际公司为企业中的管理者讲解优秀教练管理之道将教练的领导艺术归纳为工作内在的诀窍一书，试图将运动场上教练同企业中的领导者结合起来，将教练对运动员的管理艺术和企业中领导者对员工的管理艺术挂起钩来,教练技术的概念,起源于70年代初的美国，美国网球教练添高威,5,佩里佐斯(2002) ：企业教练技术在本质上就是通过一系列沟通
2、达到员工思想和态度的转变，教练的目的就是设定目标并改变以往的观念。 杰瑞W吉雷(2 004)： 教练技术的实施会最大程度地避免企业经理们在管理过程中的失职行为，从而提升业绩。教练行为就是改变过去管理者计划监督协调控制的行为本身，从而开启全新指导的新工作境界。 萨拉索普(2005)：教练技术的核心思路就是提高创造力和提高绩效表现的一个过程。,结合国外国内目前在企业教练技术方面的研究结果,教练技术的概念,6,萨拉索普(2005)： 教练过程将体现出以下几个阶段，被教练者在接受教练过程中，会首先体现出惊恐、否定、拒绝、压抑、有条件接受、向前移动的六个阶段。这六个阶段是被教练者反映出的一般情况，在教练
3、过程中应该循序渐进。 索普：结合这六个阶段提出了教练模式。 杰瑞W吉雷(2004)：提出了“绩效工作法”，绩效工作法建议教练能向真正的体育教练所表现出来的那样:重视培训、注重被教练者职业生涯规划、在工作目标上提出挑战和关心成长。,在教练实际操作过程中,教练技术的概念,7,目前主要通行的做法是:教练应首先应该是在信任基础上，通过有策略的沟通，进而分析被教练者的行为和心态、注重情绪管理和情商培养，在厘清目标、倾听被教练者的内心真实想法、通过有方向的提问逐步施加影响等等。,在教练技术技巧方面,教练技术的概念,8,黄荣华“人本教练模式”：人的发展包含了内外两个方面。人内在方面，主要包含了人的行为模式、
4、心态范畴、思考方法。人外在方面，是一个人外在能力的体现，更多体现在能力、技术和知识方面。,引入中国,二十世纪九十年代中期，彼得圣吉第五项修炼，学习型组织开始在国内盛行起来，同时教练技术被引入国内。其标志性事件是2001年6月“21世纪教练技术发展论坛”在上海举行，标志着教练技术在中国开始得到企业认可。,梁立邦(2005)：企业教练的实质就是将在企业管理中把专业教练与企业领导者的角色结合起来，教练技术有利于企业调适性领导力的形成、学习型组织的建立以及高绩效企业文化的形成。,教练技术的概念,9,国际教练联盟(International Coach Federation),专业教练作为一个长期伙伴，
5、旨在帮助客户提升个人绩效，提高生活质量。教练经过专业的训练，通过聆听，观察，并按客户个人需求而定制Coaching方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。教练的职责是提供支持，以增强客户已有的技能，资源和创造力。目前教练技术的发展整体上偏重于教练工具和技巧以及教练本身的培养，对于教练技术在企业管理中的运用，停留在专业教练提供一对一服务和具体的某项管理职能改善方面。将教练技术作为一种口常管理手段，将教练能力作为员工的一种基本素质和能力内化于企业，研究较少，没有有效的发挥出教练技术在管理中的巨大作用。,教练技术的概念,教练技术的核心原理 XY理论
6、心智模式改变结果 冰山理论 乔哈里视窗理论 企业教练的核心公式,10,11,XY理论,X理论（消极）,1.员工本性厌恶工作，尽可能的逃避工作。 2.企业中绝大部分员工没有雄心大志，缺乏进取心，害怕改变安于现状。 3.员工逃避责任，所以需要强制手段达到组织目标。 4.大多数员工重视工作的安全感，员工工作目的是满足生理和安全的基本需求。 5.员工不喜欢创新，缺乏创造力。,Y理论（积极）,1.员工的本性不是厌恶工作，组要善于发下员工的能力，结合员工能力的工作机会，是受员工喜欢并能产生更多效益的。 2.企业中大部分员工是人愿意对工作负责，会主动寻求发挥能力的机会。 3.员工能力不足可以通过训练解决，惩
7、罚不是使人去为组织达到目标的唯一办法。 4.激励在组织中的各个层级都都能起到正向作用。 5.员工并不是被动执行者，创造力和解决问题的能力是人类广泛具有的。,教练技术的核心原理,12,XY理论,企业教练(COACHING)理念的基本假设,1.企业的领导者深信实现个人的价值和创造更大的价值是员工内心的需求。 2.员工是两面性的，有惰性和依赖性，也有成功愿望，有上进心和愿意负责任。领导的作用就是帮他认识到现行的状态。 3.每个员工都有“见贤思齐”之心，见到好的东西愿意改进，每个人身上都能培养创造力。企业的成功在于充分发挥每位员工的创造力。 4.经过努力员工有能力达到他设定目标。 5.激励一个员工是不
8、拘泥与方法的。领者提供方向(远景)而不是指令更不是给方法，在内部沟通中既诚实又体谅，在成就目标时给人挑战和支持。,教练技术的核心原理,13,心智模式改变结果,你有什么样的信念就会有什么样的心态，从而有相应的行为和结果，信念和心态决定了我们人生的方向和状态，决定了人生的宽度和成果，只有打开信念，改变心态才能在变革的环境中积极主动，化不安为创造力。,教练技术的核心原理,14,冰山理论,教练技术的核心原理,15,约哈里视窗理论,教练技术的核心原理,16,企业教练的核心公式：P=p-i,添.高威结合体育界的方法得出这样一个公式: P=p - i(Performance=potential一interf
9、ere) 绩效=潜能一干扰 按照这个公式推算，当干扰等于0时一个人的能力就等于他的潜能。在最理想的状态下一个人外显的绩效应该等同于他的潜质，但是在现实生活中未必表现出这样的理想状态，究其原因，是干扰。,教练技术的核心原理,17,企业教练的四种能力 聆听 发问 区分 回应,企业教练的四种能力,18,聆听,发问,区分,回应,企业教练的四种能力,听出话语背后的假设和情绪、听那些想说却没有说出的话、听出被教练者的真实感受。聆听的过程就要求教练先清空自己，站在中立的角度上，抛开自己的判断和看法把自己完全放在对方的坐标系里去聆听。,教练通过发问不断剥开包裹在被教练者身上的假设、掩盖、困惑、疑问。教练的发问
10、是建设性和启发式的提问。教练的提问就是协助被教练者大声的思考。,教练的区分的目的是理清真相与演绎，事实与假设、目标与渴望，避免含混，帮助让被教练者发现自己的盲点，了解自己的心态、固有信念和处事模式。,教练的反馈是一种强有力的工具，让被教练者清楚自己的实力和弱点。像镜子一样为被教练者反馈出他真实的状态。因此教练的回应的方向是直接明确的、负责任的和即时的。,19,19,企业教练的四种能力,企业教练的四种能力,20,教练技术的四个步骤 厘清目标 反映真相 心态改善 行动计划,教练技术的四个步骤,21,教练技术的四个步骤,22,22,案例二 事件背景,（聆听）员工：,您也知道，我刚从A公司跳到B公司两
11、个月（注：A公司是我曾经服务过的客户，因此认识了小刘），B公司和A公司同样都是家族式企业，不过B公司比A公司的经营管理要完善得多，我觉得也很好，也很开心，在这段工作期间，我帮助B公司进行了很多方面的改革，包括组织架构的调整，岗位职责的完善，薪酬体制的改革与完善等。可是这次我感到很不公平，心理很难过，我都不想干了。,（发问）教练：,具体什么事，说来听听。,由于这次的薪酬体制改革，大家的工资都有所变动。老板的一亲戚是市场经理，底薪2000，老板也把我的工资调到了2000，我知道消息后马上就去找老板，问为什么我的工资和他是一样的，当初我过来时的承诺没有兑现，老板说现阶段只能这样，他也很难做，不过对我
12、的承诺到年底他会兑现。 其实我也并不是很在乎多那么点钱，只是感觉这样对我不公平，如果我也去做市场，我相信我不会比那个经理差，可是我们俩的工资一样，就表示了我的能力只和他一样，所以我心理不平衡，我真的很难做到您说的遇到负面信息要像镜面上滑过的水一样。,教练技术的四个步骤,（聆听）员工：,23,23,案例二 第一步：厘清目标,在这次事件中，既然你说钱多点少点对你来说不在乎，那么你想要的是什么呢？,我就觉得虽然我不在乎那点钱，但是工资多少是对一个人能力的肯定，把我工资降到和他一样，说什么心理也不舒服。,这么说你在乎的不是钱多点少点，你是在乎的别人是否对你价值的肯定对吗？,是的。,教练技术的四个步骤,
13、（发问）教练：,（聆听）员工：,（回应）教练：,（聆听）员工：,24,24,案例二 第二步：反应真相,刚才你提到你去找老板时他给你的回答是说“现阶段只能这样，他也很难做，不过对你的承诺到年底他会兑现是吗？,是的，他是这么说的，可我心里还是不舒服。,这样看来老板愿意兑现对你的承诺，表示他对你的价值和付出还是给予肯定的，你同意吗？,这点我同意。,教练技术的四个步骤,（回应）教练：,（聆听）员工：,（区分）教练：,（聆听）员工：,（发问）教练：,既然老板会兑现他的承诺，表示你会得到你应得的钱，同时你也得到了老板的肯定，那还有那些方面让你决定不公平呢？,（聆听）员工：,我是觉得反正要兑现，为什么不在工
14、资里和新酬体制里表示出来，这种事情有什么好隐瞒的。,（发问）教练：,所以你就觉得这样就不公平了对吗？,（聆听）员工：,是的。,（区分）教练：,哦，我明白了，老板兑现了承诺就表示对你价值的肯定，但是你不希望这份肯定被隐瞒，你要求在公众面前表现出来，所以你真正要的不只是老板的肯定，更要的是这份肯定公众于市。,（聆听）员工：,我想差不多吧.,25,25,案例二 第三步：迁善心态,你觉得这样做对你的好处是什么？,我也不知道，起码心里感觉好受点吧！,你进B公司才两个月，你也创造了价值和做出了贡献，这些价值和贡献是立竿见影的吗？,当然不是。,教练技术的四个步骤,（发问）教练：,（聆听）员工：,（发问）教练
15、：,（聆听）员工：,（回应）教练：,换言之，你的价值和贡献目前还没有被公众所认同，只有老板能看得见对吗？,（聆听）员工：,应该是的。,（发问）教练：,在这种情况下，你应该要求谁去肯定你的价值呢？,（聆听）员工：,这个应该是老板吧！,（回应）教练：,他有这样做吗？,（聆听）员工：,还算有的。,26,26,案例二 第四步：计划行动,那你现在知道怎么做了吗？,我想应该知道了，谢谢您！,那你会怎么做呢？,我想我会更加积极主动的去协助老板做变革，同时不断的去完善公司的管理制度，把自己的才能真正变成生产力，如果到那时候老板还是这样的话，我就炒了他。,教练技术的四个步骤,（回应）教练：,（聆听）员工：,（发
16、问）教练：,（聆听）员工：,（回应）教练：,恭喜你找到了问题的答案。,员工：,谢谢您！,27,教练技术的九个内容 教练技术的发展现状 教练技术推广面临的问题,28,教练技术的九个内容,教练技术的九个内容,29,教练技术的发展现状,教练技术的发展现状,30,30,户外拓展训练,帮助学员热身、培养自信和团队精神，理解和掌握学习态度改变的理论和方法,与心理测试结合,帮助受教练者了解自己，发展自我和提高绩效，离不开人格认识的工具，如九型人格分析,与绩效评估结合,特别是360度评估中的绩效沟通,外国管理咨询公司在中国企业中推广的教练技术,教练技术的发展现状,教练技术推广面临的问题,31,1,2,3,教练技术推广面临的问题,存在非理性认识和行为：教练技术的作用可能会被无限夸大, 变成个人成功和治理企业管理的灵丹妙药。,只注重教练技术而忽视员工的知识与技能训练。,由于企业对教练技术的需求日益增加, 而受到良好训练的教练人数又很少, 已有的教练满足不了需要，便有一批未受到很好训练的人转到了教练的行列, 产生许多“ 快餐教练”, 教练队伍出现了“良莠不齐”的局面。,谢谢！,
