1、2017,xx部第一季度工作报告,xx公司 xxx 2017年04月07日,目 录,CATALOG,工作概述,完成情况,不足之处,后续计划,第一部分 部门工作概述,PART 01,2017年目标,每月业绩计划,一月xx万 二月xx万 三月xx万,四月xx万 五月xx万 六月xx万,七月xx万 八月xx万 九月xx万,十月xx万 十一xx万 十二xx万,业绩分配,业绩组成,xx,xxxxxx,xx年保,xxx年保服务,增值服务,高级功能等等(不含财务、税控接口、微信平台、网上商城),客户群体,xxxxx 截止16年底活动用户共计137家,xxxx 从14年到16年xxx以来，xx和xx新装或升级
2、客户一共有1768家,xxxx 从14年xxx后，统一xxxx统计大概2000家器械企业,我们的团队,部门总共xx人，采取混合模式，xx人主要负责xxxx，兼负责xxx；xx人主要负责各地市xx企业兼负责个xx发企业；我们团队虽然很小，但我们充满了暴发力！,第二部分 工作完成情况,PART 02,业绩情况,业绩来源,xxx,1,xxx,xxx,2,3,4,5,6,7,8,0,（万元）,60,40,4,与目标对比,未完成目标,与2017年第一季度目标对比，没能完成目标；其中第一月、第三月都未完成目标,员工完成比例,xx不稳定 xxx的业绩不稳定，其中一月份有2人是0业绩,一月最差 一月工作时间最
3、少，临近过年业绩最差,总业绩贡献图,第一季度冠军 第一季度的销售冠军是xx,目标完成情况,完成率最好 与第一季度目标任务量对比，实际完成率最好的是xx，其次是xx,与去年相比,2016年一季度情况,2017年一季度情况,部门经理出差xxx，无人对业绩负责,部门经理对整个部门业绩负责，协助他人完成业绩,年计划完成率：1.33%,业绩：xx万,周回款计划：无,业绩刺激：无,年计划完成率：13.12%,业绩：xx万,周回款计划：有,业绩刺激：新提成方案,VS,第三部分 工作中存在不足,PART 03,部门存在问题,重要缺失,回访,记录,服务,无法做新用户使用回访 老客户定期回访 过年保客户回访,无法
4、及时查询到实施记录 历史问题处理记录 用户购买软件的相关信息,无法做到年保过期短信提醒 回访工作完成情况统计 及时跟踪客户需求,C R M system,未实现工作,xx企业集中培训,集中统一签订xx,现场推广xxxx,xxxx检查,第四部分 后续工作计划,PART 04,改变员工心态,客户又打电话找来了，烦人啊！ 没事可忙，又不能看电影，我该干嘛？,每个月要完成那么多的任务量？ 还要我没事打电话回访客户？,这月提成要比之前多了哦！ 客户成我朋友了，我们不光聊工作！,在收入上我比同学们要好一些！ 认识了行业里很多朋友，做啥都方便！,实行新的提成方案,设立最低任务量，保障最低业绩,按季度核算提成
5、比 例，保障每月均衡,阶梯式提成比例， 有业绩冲刺感,在公司规定范围内调整提成方案，让员工更有压力与动力,新方案,积极推进集中培训,xx 培训,公司将集中培训完成指标下达到业务员,培训费用可由客服部和公司一起承担,如果能集中收费可和业务一起分享业绩,通过各xxxxx部门组织xxx培训，并让xx部门加大xxxxx检查力度，从而刺激客户使用xx，但没有业务配合无法实行；,加强培训与考核,公告,评分,考核,培训,季度评选指标,季度之星评选时，每次考核评分占比40%，只有不断提升技术能力，才能更出色的完成工作,团队努力方向,目标,明确目标不懈努力,共享,知识共享利益共享,大局,以公司利益为大局,责任,责任共担奖惩明确,互利,互助互利乐于分享,共勉,共同努力共同勉励,需要公司支持,1,CRM系统,2,3,县域培训,技术支持,尽快部署好CRM系统，才能有效的对客户实施管理和追踪，提升xxxx客户软件使用度；,把县域培训当成业务部的工作任务，要求业务必须完成多少区域培训，让业务全力促成！,碰到很多问题从未遇见的，客服人员需要找xxx测试协同查找问题，但测试这边总是说忙，得不到及时的帮助！需要专门对接人员；,谢,谢,观,看,
