1、2018/11/7,1,国际商务礼仪,2018/11/7,2,世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼节。 -拿破仑.希尔(美成功学家),不学礼,无以立,2018/11/7,3,恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。 -孔子(大學第八篇泰伯),2018/11/7,4,倘若给你三种人生选择,人生起点,人生终点,A,B,C,2018/11/7,5,一、仪表礼仪,2018/11/7,6,3V信号,人与人的交流相互传递的信号主要有三种:视觉(VISUEL)、声音(VOCEL)、语言(VOAL)。 -阿尔伯特.马哈宾(加州大学博士),2018/11/7,7,第一印象,美好的第
2、一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。,2018/11/7,8,PMA(积极的心态),一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士都具有PMA(Positive Mental Attitude)。 -拿破仑.希尔(美成功学家),2018/11/7,9,TPO原则,服饰穿戴应该符合三个因素,即时间(TIME)、地点(PLACE)和场合(OCASSION)。,服饰往往可以表现人格。 -莎士比亚,2018/11/7,10,西装,衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子,袖口露出上衣袖口3/55/8英寸,领带头在第四、五个衬衫纽扣间,扣上的纽扣数必须保持单数
3、,男士三大件:手表、金笔、打火机,2018/11/7,11,女性西装,一个不喜欢看女人穿套装的男人,不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 -韦斯特任德(美时装设计师),2018/11/7,12,二、形体语言,2018/11/7,13,姿体礼仪,站如松 坐如钟 行如风,2018/11/7,14,注视,公务注视:商务洽谈,上三角区 社交注视:舞会、酒会,下三角区 亲密注视:恋人、亲人,2018/11/7,15,OK手势,同意(美) 零(中、法) 给金钱(日、韩) 侮辱(巴西、希腊、独联体),2018/11/7,16,V手势,成功(手心向外) 侮辱(手背向外),2018
4、/11/7,17,翘起大拇指,夸奖、称赞 搭车(英、新西兰、澳大利亚) 滚蛋(希腊),2018/11/7,18,人体近身学,亲密距离(1546cm) 个人距离(4676cm) 社交距离(1.22.1m3.6m) 公众距离(3.67.6m),-爱德华.T.霍尔博尔博士(美西北大学),2018/11/7,19,形体语言与外表修饰自测,你的外表有什么不妥的地方吗? 首饰太多? 香水味太浓? 发型合适吗? 你的姿态太松弛,太僵硬? 你常垂着头吗? 你端肩膀吗? 你的膝盖并得太紧吗? 你的面部表情和你说的话一致吗? 你笑得太多,太少?,YES NO,2018/11/7,20,你说话时不看对方眼睛还是瞪着
5、别人? 你与别人交流时手势是否过分? 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗? 你是否不停地抖动脚,或扳指关节? 你和熟人说话时有没有身体接触? 你与人交流时是否离对方太近? 你的声音吸引人吗? 声音太小?太大?太快?太慢? 你的音高和语调是否缺乏变化?,2018/11/7,21,三、语言礼仪,2018/11/7,22,心诚气温,气和辞婉,必能动人 -(明)薛暄谈书录,2018/11/7,23,“为什么人有一张嘴,两个耳朵?”,答:“因为上帝让我们多听少说。”,2018/11/7,24,聆听六要素(SOFTEN),微笑(SMILE) 注意姿态(OPEN POSTURE) 身体前倾(FORWARD L
6、EAN) 音调(TONE) 目光交流(EYE COMMUNICATION) 点头(NOD),2018/11/7,25,学会赞美别人,真诚、慷慨地赞美他人,人人都需要赞美,你我也不例外。 -林肯,2018/11/7,26,避讳话题,单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人,2018/11/7,27,中国人为何缺乏语言交流技巧?,一定有人不喜欢这个题目,觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。 -丁闻雨,2018/11/7,28,常见现象,90% 的人根本不知道如何写自荐信,如何着装,如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育,
7、因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。 国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK),通过小组讨论,交流意见,共同解题。而在中国,老师往往反对小组学习,主张独立思考。 上到中国领导人,下到黎民百姓,口才缺少魅力,用词千篇一律,象“再创辉煌”,“与时俱进”,耳朵快听烂了。,2018/11/7,29,交流技巧差的特征,一、经常使用“但是” 二、爱插话,高声辩论 三、总说不,不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情,没反映 六:目光斜视,心不在焉 七、用词怪僻,说话绝对或模棱两可,2018/11/7,30,四、商务礼仪,2018/11/7,31,主席台座次,在人与人的交往中,礼仪越周到越保险。 托
8、.卡莱尔(英),6 4 2 1 3 5,2018/11/7,32,谈判座位,A-B1:社交式 A-B2:合作式 A-B3:对抗式 A-B4:独立式,A,B2,B1,B3,B4,2018/11/7,33,会议人员,解决问题型 (5人) 调查问题型 (10人) 工作展示型 (30人) 动员型 (越多越好),当4个人的会议增加到5人时,其复杂程度将增加127%。 -3M公司会议研究所,2018/11/7,34,数字禁忌,西方人不喜欢13,尤其既是13号又是星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。 非洲的加纳、埃及,亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢1
9、3。 日本人不喜欢数字4。,2018/11/7,35,花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠; 郁金香在土耳其表示爱情,但德国人则相反。 菊花是日本皇室专用花,而在比利时、意大利和法国人眼中,菊花只能在墓地或灵前使用。 在法国,康乃馨表示不幸; 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。,2018/11/7,36,宗教禁忌,中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷,这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的,不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前,则应脱掉鞋帽和围巾。,2018/11/7,37,礼品禁忌,红玫瑰只送给情人,送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品,伊斯兰教
10、徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装,并去除价签。 日、韩忌讳4,12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。,2018/11/7,38,五、西餐礼仪,2018/11/7,39,刀叉的使用,左手拿叉,右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序,由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉,吃肉用钢刀叉。,2018/11/7,40,餐巾与“洗指碗”,餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的,切勿擦脸。 “洗指碗” 内盛有温水,将手指在水中洗一下。,2018/11/7,41,西餐的上菜顺序,开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉或奶酪 甜食或水果 咖啡或茶。,2018/11/7,42,面包的吃法,应先用手撕成小块,然后用
11、叉叉起,粘上奶油或稠汁,不可直接用叉整块放入嘴边啃。,2018/11/7,43,姿势得体,不要将碗碟端起吃; 不能随意脱下领带或挽袖、解扣; 口含食物时切忌说话; 不要隔人取食; 避免当众擤鼻涕 剔牙时用餐巾遮口。,吃西餐时上述物品应如何摆放?,餐桌,餐盘,2018/11/7,45,吃到一半,中间休息时刀叉应如何摆放?,餐桌,餐盘,2018/11/7,46,吃完大餐后刀叉应如何摆放?,餐桌,餐盘,2018/11/7,47,六、部分国家谈判风格,2018/11/7,48,美国,态度热情,外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师,崇尚合同,2018/11/7,49,英国,严肃刻板,思想
12、保守 傲慢自负,延迟交货,2018/11/7,50,法国,要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意,2018/11/7,51,德国,擅长商务谈判 重合同,守信用 不在晚上谈判,2018/11/7,52,日本,礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判,2018/11/7,53,阿拉伯,节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定,2018/11/7,54,西方主要节日,圣诞节(12月24-次年1月6日) 情人节(2月14) 愚人节(4月1) 父亲节:美(6月第三个星期日) 母亲节:美(5月第二个星期日) 复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日 感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大 (10月第二个星期一),