1、,安兴纸业（深圳）有限公司 管理诊断分析报告,安兴纸业（深圳）有限公司,CBHandsun 深圳华盈恒信管理顾问有限公司,2006年3月5日，第2版,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、安兴纸业全面诊断结论综述 二、安兴纸业全面诊断项目报告企业战略问题诊断组织结构诊断人力资源问题诊断企业文化问题诊断 三、下一步工作计划,目录,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,安兴纸业组织职位体系调研分析工作流程,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,通过4个工作日访谈/座谈会，我们试图多层次、多角度的了解安兴纸业管理现状及发展方向,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,项目组
2、采用发放填写、限时回收调查问卷形式，确保调查结果的有效性及具有推论总体的意义（1）,图：被访者的年龄结构,图：被访者的职位结构,资料来源：调查问卷,在全公司范围共发放问卷100份，收回99份，有效问卷99份。 问卷在华盈恒信统计软件系统完成录入和统计分析。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,资料来源：调查问卷,图：被访者的单位结构,图：被访者的学历结构,项目组采用发放填写、限时回收调查问卷形式，确保调查结果的有效性及具有推论总体的意义（2）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,数据来源：安兴纸业资料统计,此外，在诊断过程中，我们还收集和查阅了12大类别的资料，为准确把握问题奠
3、定了基础,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4.组织设计不符合专业分工、执行权和监督权分设的原则,3.组织结构臃肿，管理成效低,2.公司缺乏横向沟通和协作,1.组织结构与公司战略不匹配,7. 核心人员流动过快，人力资源管理成本过高,6.人力资源制度执行不力,5员工竞争意识淡薄，培训体系亟待加强,4.薪酬结构不合理,3.绩效考核体系不系统,2.人力资源管理流程与制度不完善,1.人力资源体系职能缺失,2.战略执行监控体系执行不力,1.战略规划体系不完善,问题,企 业 文 化,组 织 结 构,方面,问题,方面,2.公司制度不能得到很好的执行,1.企业文化系统建设不完善,人力资源,6.高层忙
4、于事务性工作，无暇顾及决策和管理工作,5.集团的战略资源分散，利用效率低,战略,本诊断报告主要从四个方面分析安兴纸业在管理方面存在的问题，并提出相关建议,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、安兴纸业全面诊断结论综述 二、安兴纸业全面诊断项目报告企业战略问题诊断组织结构诊断人力资源问题诊断企业文化问题诊断 三、下一步工作计划,目录,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、战略规划体系不完善,二、战略执行监控体系执行不力,安兴纸业战略管理主要存在两大问题,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,外部信息分析,内部信息分析,战略决策,战略目标,战略目标分解,战略监控体系,战略
5、规划体系,战略执行体系,安兴纸业的战略规划体系不完善（职能缺失、方法不科学）,安兴纸业的战略执行体系执行效果不佳,战略宣传力度不够,目前安兴纸业的战略规划体系和战略执行体系并不完善,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,资料来源：访谈信息，安兴纸业内部资料,外部数据收集分析,内部数据整合分析,战略决策,战略规划体系,安兴纸业现状,市场营销部（工作未开展）,在战略制定过程中未被充分 利用,？（缺失）,公司战略目标,目前战略由姚总个人考虑,首先，安兴纸业目前没有战略规划体系,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,中高层管理人员答案分布,问题：你是否清楚安兴纸业的发展战略？,资料来源：问
6、卷分析,基层员工答案分布,目前安兴纸业的战略目标宣传力度不够，还有相当数量的员工不清楚公司战略目标,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,战略目标分解,战略监控体系,战略执行体系,安兴纸业现状,各部门年度计划预算,年度考核（执行不力）,实现战略目标,实现年度目标,缺乏长远考虑,资料来源：访谈信息，安兴纸业内部资料,第二，安兴的战略没有得到很好的执行：虽然对战略目标进行了分解、但适宜性不佳, 相应的战略监控体系对战略的支撑作用不明显,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题：你认为安兴纸业的发展战略有没有得到很好的执行？,资料来源：问卷分析,有68的被调查人员认为安兴纸业的战略没有
7、得到很好的执行,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,中高层管理答案分布,基层员工答案分布,资料来源：问卷分析,安兴纸业中高层管理人员和基层员工对安兴纸业实现战略目标信心不足,问题：你认为安兴纸业能否实现战略目标？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,愿景,使命,战略,目标体系,实施方案和策略,企业文化、价值观,希望未来成为什么样的企业,企业的顾客是谁？为顾客提供什么样的价值,选择成为什么样类型的公司，占领什么样的市场位置,长期和短期业绩的战略目标和财务目标体系,为达到战略目标实施的战略举措（包括各职能部门的措施）,企业伦理道德的底线,企业战略体系的完整构成应包含以下全部内容,管
8、理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,外部信息收集职能,企业内部信息整合职能,战略决策职能,战略实施监控职能,市场营销部,总经办,战略委员会,企业管理部(增设),在安兴纸业规模及业务领域进一步扩张的情况下，需要设立专门的部门或委员会进行战略规划和战略实施监控,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,应用科学的战略规划方法，制定集团战略目标,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,经营运作战略 （生产厂、子公司规划）,职能战略 （各职能部门）,向下分解,向下分解,责任在公司层次管理者,责任在职能活动管理者,责任在各生产单元管理者,公司战略,战略监控体系,安兴纸业的战略实施，应贯彻纵向
9、逐层分解的层次结构体系，以保障战略目标的落实和实现,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、安兴纸业全面诊断结论综述 二、安兴纸业全面诊断项目报告企业战略问题诊断组织结构诊断人力资源问题诊断企业文化问题诊断 三、下一步工作计划,目录,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题1：组织结构与公司战略不匹配,问题2：公司缺乏横向沟通和协作,问题3：组织结构臃肿，管理成效低,问题5：集团的战略资源分散，利用效率低,问题4：组织设计不符合专业化分工、执行权和监督权分设的原则,问题6：高层忙于事务性工作，无暇顾及决策和管理工作,安兴纸业的组织结构主要存在以下问题：,组织设置不合理,管理资源
10、吧（），提供海量管理资料免费下载！,国内最大,需新增的职能,技术开发 品牌 物流配送 计划预算 信息化 人力资源 绩效考核,需加强的职能和资源,战略管理 资本运营 审计,成长能力,运营能力,管理监控能力,无形资产,重要资源,战略管理,资本运营,研发,生产制造,物流配送,计划预算,绩效考核,审计,信息化,人力资源,品牌,营销渠道,政府关系,关键成功因素,安兴纸业战略目标,纸业集团,核心职能要求,战略伙伴,问题一：安兴纸业目前的组织职能与公司战略要求不匹配，存在核心职能缺失和偏弱的现象,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,技 术 系 统,运营体系,生 产 系 统,经 营 系 统,财 务 系
11、 统,问题二：安兴缺乏横向沟通机制。首先，企业运营以系统为组织单元，各系统之间相互独立运行，缺乏配合协调机制，形成沟通壁垒,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,系统1领导,部门1领导,部门1员工,系统2领导,部门2领导,部门2员工,无法直接沟通,问题上报,问题上报,沟通协调,命令解决问题,命令解决问题,其次，部门间也存在着沟通效率低的问题：部门间问题往往需系统领导出面解决,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,东莞 业务 助理,售后 服务 主任,深圳 经销 主任,战略 客服 主任,商用 客服 主任,客服 经理,出口 业务 助理,文员,关联 业务 助理,大客户 业务 助理,直销 业
12、务 助理,经理 助理,客服 助理,深圳 业务 助理,宝龙 业务 助理,收 款 员,分工过细，难以形成协同效应，造成人力成本的浪费,而且，部门职能设置过多，分工过细，本位主义严重，也增加了沟通难度,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,部门责、权、利不对等,各部门缺乏配合的动力和压力,绩效沟通职能缺失,计划预算职能缺位,同时，计划预算职能缺位和绩效沟通职能缺失使公司缺乏激励和惩罚机制，员工缺乏解决问题的动力和压力，也导致部门间的协调配合效果不好,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,公司例行的司务会效率不高会议经常偏离原定主题会议时间常常无限制，时间过长，沟通效率低会议往往充斥着追究
13、问题责任的色彩，缺乏探讨解决问题的气氛，沟通效果差各系统内部的例会缺乏其他相关系统的参与，使得许多系统间问题得不到有效解决，会后也缺乏其他系统对于决议实施效果的反馈，决议实施效果不理想,-以上信息均来自访谈调研,最后，作为现行的内部沟通机制，各种会议缺乏组织，且往往议而不决，决而不行，沟通效果和效率不理想,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,V.S,问题三：扁平化的组织结构设置和中层人员能力相对不足，导致高层管理负担太重，隐藏着出现管理断层的风险,超前的企业家思维,中层管理人员素质 的相对落伍,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,仓库,生产 主管,品质 检验,生产 车间,市场和
14、营销两部分相关性较强，不 宜割裂；分工太细，反而容易形成 本位主义，造成部门沟通壁垒,品质检验与生产之间为监督者与执行者的关系，同在一个系统将会导致监督机制虚设,-引自广州分公司组织结构,问题四：现有组织结构设计缺乏专业性，导致职能割裂；而且存在执行权与监督权同在一个系统的现象，使该监督机制虚设,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题五：分公司林立，品牌散乱，销售渠道和生产设备作为公司的战略资源，过于分散，缺乏整合，局部存在销售渠道的竞争和重复投资现象,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题六：公司高层领导陷于具体事务性工作，无暇顾及战略和管理层面的工作,管理资源吧（），提
15、供海量管理资料免费下载！,一、安兴纸业全面诊断结论综述 二、安兴纸业全面诊断项目报告企业战略问题诊断组织结构诊断人力资源问题诊断企业文化问题诊断 三、下一步工作计划,目录,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、人力资源体系职能缺失,二、人力资源管理流程与制度不完善,三、绩效考核体系不系统,四、薪酬结构不合理,五、培训体系亟待加强,人力资源体系,六、人力资源等体系 的制度执行不力,执行状况,七、关键人员流动过快，人力资源管理成本过高,执行效果,安兴纸业人力资源管理存在七个方面的问题,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,体系方面：首先，人力资源体系职能缺失,管理资源吧（），提供海
16、量管理资料免费下载！,人力 资源 部,部 门 1,分 公 司 1,安兴纸业决策层,职责：明确安兴纸业人力资源战略的发展 方向和业务战略确定不同发展方向对于 不同人才类型能力水平各项素质的要求,职责：确定安兴纸业目前及将来各个岗位 对于各类人才的需求数量,职责：安兴纸业人力资源体系规划的技 术业务指导实施,？,？,职能部门及分公司等用人单位没有提供准确的用人信息，各部门要人缺乏根据,决策层没有制定系统的人力资源策略,？,缺少人力资源规划管理的专业指导,除人力资源部外，各部门（职能部门和分公司）没有承担起相应的人力资源管理职能,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,职位分析工作没有开展，缺乏
17、人力资源管理基本依据,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,其次，人力资源管理流程与制度不完善,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第三，绩效考核体系不系统，公司缺乏对考核体系的总体控制，各系统的考核较混乱,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,而且，各考核执行过程松懈，没有形成闭环管理,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,中高层干部,中层干部中仅有9的人认为考核体系科学， 有14的人认为根本没有和不科学 基层管理人员有5的人认为考核体系科学， 有23的人认为根本没有和不科学,基层管理者,问题：月度工作考核体系是否科学？,关于企业考核问题的调查发现，认为考核体系科学
18、的领导中中高层仅占9,基层仅占5,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题：与安兴纸业其他员工相比你得到的报酬是否合理？”,第四, 薪酬体系不合理,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,酬结构不合理，现行薪酬结构中，浮动部分所占比例过小，薪酬与绩效关联度低,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,薪酬,工资,福利,辅助工资,结构工资,餐贴,交通补贴,全勤,加班工资,绩效工资,工龄工资,基本工资,职务津贴,年终奖励,员工的薪酬没有按照岗位的技能素质要求确定薪酬标准； 工资的确定基本按照主管和人力资源部以前的经验判定，缺乏基本科学依据,而且薪酬未能与岗位挂钩,管理资源吧（），提供
19、海量管理资料免费下载！,问题：“你认为你所接受的培训对你的工作是否有帮助？”,现有的培训对提高员工素质与技能作用不够明显,问题：“你在安兴纸业接受培训的情况（平均每年次数）？”,第五，缺乏根据员工实际需求进行的针对性培训， 97的员工每年都有培训的经历,但认为对工作有帮助的仅占50 ,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,已有的制度并没有在公司范围内认真得到执行，在查看公司各系统的人力资源相关制度的执行情况时，相关的信息缺失较多。,改进,执行,已有的制度并没有在公司范围内认真得到执行； 制度的规范与指导作用没有体现，多数制度只是停留在纸面上。 制度的完善与改进工作几乎没有做，每年虽有变化
20、，但多收效甚微。,制 度,执行状况：人力资源相关制度的执行不力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题：安兴纸业的制度是否得到有效执行？,调查显示仅有24的人认为安兴纸业公司的各项制度得到了有效的执行,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,资料来源:安兴纸业人力资源部提供,9,人力资源部,9,总经办主任,4,市场部 (2005年才设立),5,深圳营销部经理,4,分公司经理,2003年2005年 任职总人数,岗位名称,这些关键岗位直接影响相应部门的整体性工作，相关系统的工作无法连续展开，政策无法连续执行对于公司的利益的影响很大,执行效果：关键岗位人员流动过快，总经办、人力资源部平
21、均4个月换一个经理，导致公司政策及文化的持续性很差,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题：人员流动率快的原因分析？,各系统内部存在较强的亚文化，系统间的沟通协调困难，人才的工作压力相对较大，短期内很难打破各个系统的无形壁垒，造成人才离职。,原因调查：46的高层认为是工作压力过大,问卷调查发现，46的被调查人员认为流动率过高是工作压力过大；35的人员认为是薪资不合理,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,资料来源：内部访谈,招聘成本,培训成本,工资成本,保险等成本,空岗造成职能缺失， 核心工作不能连续展开,流动与离职人员抱怨将 对其他员工产生负面影响,因为岗位长期缺失而给企业带
22、来的损失很难量化估计,公司间接损失,公司投入成本,公司损失,新员工产生的价值,=,对于企业的品牌影响,新员工短期内创造的价值相对较低（对于公司的情况不了解、环境不熟悉）,人才流动率过高，导致人力资源管理成本过高,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,进行人力资源战略规划,岗位分析/设计,岗位评估,薪酬体系,招聘,职业生涯规划,培训,任用,人才储备,绩效考核,激励,各部门人力资源信息沟通与管理,确定人力资源主要管理流程,完善组织设计/职能定位,组织架构,企业战略,业务操作流程,相关部门的 信息交流,通过完善职能使人力资源体系的职能从人事管理向人力资源管理转变； 通过系统规划确定人力资源工作
23、相关的人力资源相关职责，即人力资源不仅仅是人力资源一个部门的工作，各部门都是人力资源体系的参与者与政策的执行者,人力资源体系改进建议：首先确定人力资源体系框架、明确职能，使人力资源体系从简单人事管理转向真正分人力资源管理,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,工作要求,知识,技能,能力,工作说明,任务,责任,权限,职位分析,人力资源规划,招聘,选择,人力资源开发,绩效评估,薪酬福利,劳资关系,工作分析,工作评价,重要性,复杂性,强度,通过对关键岗位的职位分析，为绩效考核与薪酬设计奠定基础,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,公司战略,部门职责,战略目标,公司使命,公司月例会,岗位
24、职责,部门周例会,个人工作 计划指标,岗位考核指标,个人工作计划,部门工作计划,公司工作计划,能力指标,态度指标,业绩KPI,工作计划指标,任务,业绩指标,部门考核指标,季度考核年度考核,制定系统的绩效管理指标体系，保证公司的长期战略目标和年度的经营目标能够落实到岗位,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,公司发展战略,客户营运服务,设定绩效目标,短期目标长期目标,确认绩效障碍,人员技术企业流程,克服绩效障碍,人员技术企业流程,评估与监控,平衡记分卡意外报告行动计划,指导与激励,员工评估 激励制度,将企业经营方向转换为绩效标准,启动实现绩效标准的行动,根据绩效标准监控,什么是我们的障碍？
25、,运用绩效管理影响员工行为,确定经营方向,建立适合安兴纸业的绩效考核体系,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业发展阶段,基本薪资,绩效薪资,福利,初创期,低,高,低,高成长期,具有竞争力,高,低,稳定期,高,低,高,衰退期,高,无,高,更新期,具有竞争力,高,低,安兴纸业薪资问题： 安兴纸业的基本薪资不具有较强的竞争力； 绩效薪资所占比例较低 福利较低,具有竞争力,成熟期,具有竞争力,具有竞争力,根据企业不同发展阶段的薪酬策略，结合行业、地区的薪资状况及安兴纸业实际，设计安兴纸业的薪酬体系,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,制定薪酬策略,工作分析,工作评价,薪酬调查,定额
26、、定薪,设计薪酬结构,薪酬政策,整理成文,薪酬制度执行,薪酬制度评价与调整,进行薪酬制度设计按照如下流程,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、安兴纸业全面诊断结论综述 二、安兴纸业全面诊断项目报告企业战略问题诊断组织结构诊断人力资源问题诊断企业文化问题诊断 三、下一步工作计划,目录,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、企业文化系统建设不完善,二、公司制度不能得到很好的执行,三、现在的企业文化阻碍了公司健康发展,安兴纸业企业文化建设方面存在三大问题,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业文化框架,核心层,物质层,愿景、使命、核心价值观 企业战略发展目标,体现企业
27、提倡的核心价值观的制度体系及其贯彻,体现企业核心价值观的宣贯形式：CI、标语牌等,CI、标语牌等物质层面的建设不完善,安兴纸业的制度没有体现提倡的核心价值观且贯彻不力,安兴纸业目前的文化建设体系除了在核心层面有一定的表现外，其他两个更重要方面的不完善导致了安兴纸业企业文化的不健康发展：本位主义、无责任心、员工的表现与核心价值观脱节,安兴纸业的企业文化建设体系不完善导致目前的企业文化不是积极向上的，影响了公司的健康发展,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,问题：你认为安兴纸业的团队协作精神?,资料来源：问卷分析,基层员工答案分布,中高层管理答案分布,安兴纸业各部门本位主义明显，团队合作精
28、神有待加强：仅有一半左右的被调查对象对团队精神作正面评价,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,访谈内容摘抄工作非常辛苦，没有得力的助手，年轻人比较自我，很难管理。某主管在确定有关信息的时候，需要找很多人，而且有种求人的感觉，影响了我们的工作效率，希望有专人来负责这件事。 某主管有时，规定会经常变化，对部门的激励没有按时支付，员工很反感，造成诚信的破产。公司的制度应更明确，更强调精神上的支持。 某经理,资料来源：访谈信息,公司部分员工没有责任心，工作随心所欲,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,所有员工答案分布,问题：如果安兴纸业的变革触及到你的利益，但对安兴纸业未来的发展是必须
29、的，你如何对待？,资料来源：问卷分析,但问卷调查显示出，安兴纸业未来的变革仍有比较好的群众基础,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,部门间协调差 制度执行不力,公司不能 健康发展,安兴纸业目前的企业文化已经成为安兴纸业长期健康发展阻碍,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,改造安兴纸业企业文化应着重：愿景、使命、核心价值观的提炼，制度的调整与绩效考核体系的全面执行,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,注重行动 关注客户 自主和企业家精神 重视人力资源价值 以价值观为动力 坚守核心领域 精兵简政 宽严相济-,美国最佳企业的文化特征,吸收和借鉴国内外优秀企业的成功经验，建设安
30、兴纸业特色的企业文化，使之成为推动安兴纸业持久发展的动力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、安兴纸业全面诊断结论综述 二、安兴纸业全面诊断项目报告企业战略问题诊断组织结构诊断人力资源问题诊断企业文化问题诊断 三、下一步工作计划,目录,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,注：项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整,项 目 启 动 会,调研 调研分析报告,培 训 及 案 例 研 讨,第 一 次 汇 报,总 结 汇 报,能力素质模型,第 二 次 汇 报,岗位说明书编写,免费跟踪服务,组织结构梳理,项目进度安排（项目周期为2个月，免费跟踪服务期1个月）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,感谢安兴纸业推进小组的各位同事 谢谢!,深圳福田区泰然八路云松大厦十四楼,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,
