1、素质模型 一个职位所需要的能力构成,1,2,Competencies 能力素质,Professional Skill 专业技能,Experience 经验,Competencies（能力素质） 该求职者是否具备工作所需的基本能力素质和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“How it is performed（怎样表现自己）”。Professional Skill（专业技能） 该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务管理中进行财务分析的能力、成本管理的能力；人力资源管理中进行人力资源规划的能力、管理培训的能力；电脑系统管理中进行电脑维修的能力、系统维护的能
2、力；市场营销管理中管理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”。Experience（经验） 该求职者是否具有与空缺职位相关的工作经验？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能够带来新的想法和思路。这是考察该求职者可供“Track Record（参考的记录）”。,一个职位所需要的能力构成,专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力。,3,行为 表现,知识,能力,职业素养,能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自
3、己掌握的知识而需要的能力，通过反复地训练和不断地累积经验，员工可以逐渐掌握必要的能力。,能力素质是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。,知识是指员工为了顺利完成自己的工作所需要知道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。,职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求，如诚实、正直、良好的工作态度等。, 个人行为表现图示,一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或称素质）和冰山之上的知识、能力共同作用的结果。,判断个人潜力的标准能力素质,4, 世界500强最为偏好的能力要求,世界
4、500强 能力素质模型,分析能力市场敏感度创造力清晰的目的性学习能力结构化的思维能力解决问题的能力决策能力,领导力沟通影响力团队合作能力客户服务能力组织意识,开拓能力诚信正直职业化的行为,适应变革的能力高效的工作能力计划与自我管理能力充满工作激情,分析判断能力,工作态度,人际交往能力,世界500强偏好的能力素质,5,能力素质(一)：分析能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a complex situation which you have ha
5、d to analyze and assess. 请给出一个事例，表明你在面对非常复杂的情况时，是如何分析和评估的。When you have been faced with conflicting information about a problem， what have you done? 当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation a
6、t work. 请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。,6,能力素质(二)：市场敏感度,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs. 请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。What is the most recent initiative you hav
7、e been involved? 你最近一次的创新活动是什么？What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world? 你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界中带入到你的工作或学习中去？,7,能力素质(三)：解决问题能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me a case that you use reasonable way to solve
8、a tough business problem. 请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子。Describe a situation you faced a problem that you couldnt solve. Whats your attitude towards this kind of situation? 请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采用何种态度面对此问题的？,8,能力素质(四)：创造力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：T
9、ell me about creative solutions to business problems that you have come up with. 请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。Describe a recent innovation or new development that you have introduced. 请描述一下你最近的创新或新开发的产品。Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleag
10、ues? 你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度？,9,能力素质(五)：清晰的目的性,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a time when you successfully tacked a complex work issue and how you worked out what needed to be done. 请给出你曾成功地解决的一件非常复杂的工作事件的事例，并明确你是如何确定哪些工作
11、需要完成的。When have you worked on a project where the deadline couldnt be met? 什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？Tell me about a time when you have had to manage a large number of activities at the same time? 请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例？,10,能力素质(六)：决策能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了
12、解求职者的相关行为表现为止）：Tell me how you make decision when you are in dilemma. 请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。Describe your decision making process. 请描述你进行决策的流程。,11,能力素质(七)：学习能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about the last time you learned from someone elses mista
13、ke. 请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。Please describe a recent task or project in which， at least initially， your performance was less than satisfactory. 请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。What do you believe are the areas in which you require the most professional development? 你认为你最需要专业发展的方面是什么？,12
14、,能力素质(八)：结构化的思维能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：The profit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease. 某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of Chi
15、na， and they hope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis. 某美国地铁公司希望投资中国地铁，并希望五年可以回本，请你做一个可行性分析。,13,能力素质(九)：领导力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leader
16、ship. 请给出一个你必须显示你的领导能力的例子。When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance? 什么情况下你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？How have you used targets or goals to drive outstanding performance? 你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？,14,能力素质(十)：沟通影响力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者
17、个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me of a recent occasion when you contributed to the training or education of another person. 请给出一个你培训和指导他人的例子。What experience in coaching and giving feedback have you had? 你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？What development or learning opportunities have you create
18、d? 你为下属创造过什么样的学习或发展机会？,15,能力素质(十一)：团队合作能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Amongst your immediate colleagues， what part do you play in ensuring that the team meets its objectives? 在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？Tell me about a time when you worked i
19、n a really effective team. 请给出一个你在一个非常有效的团队工作的例子？When have your objectives been at odds with those of the team? 什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？,16,能力素质(十二)：客户服务能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Give me a case that you proactively worked out customers needs and yo
20、ur service finally gained customers recognition. 请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。Tell me about a case that you effectively solved customers problem although you met difficulties when solving the problem. 请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。,17,能力素质(十三)：组织意识,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行
21、深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me a case that you use formal and informal way to influence other in order to fulfill tasks. 请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例。What project are your involving? Is there any complicated relationship in this project? Who is the project stakeholder? 你目前在处理什么项目？项目过程中涉及的人际关系复杂吗？谁是
22、项目关键人？Do you know your companys corporate culture? What kind of issues you think its hard to implement in your company? 你了解你们公司的企业文化吗？你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行？,18,能力素质(十四)：开拓能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Give me a case that you got a very challenging targe
23、t and you finally achieved the target through your hard work. 请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人努力最终达成目标的例子。Tell me about a case that you improved the current work process. 请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。,能力素质(十五)：诚信正直,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a time
24、when you stood up for what you believed was the right thing to do. 请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。What do you understand by business ethics? 你是怎样理解职业道德标准的？Have you ever had course to challenge your bosses or bosses boss? 你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？,20,能力素质(十六)：职业化的行为,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并
25、在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell a kind of case that you have conflicts with clients， how you deal with it? 请给出一个与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？Please describe an example that you feel that your colleagues or clients thinking doesnt make any sense. 请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。In what kind of situation yo
26、u will decide to change your mind? 在什么情况下，你会愿意改变你的想法？,21,能力素质(十七)：适应变革的能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a recent case of organization change in your team. 请给出一个你所在的组织进行变革的例子。Describe how you change your role in business change. 请描述一下你是如何在变
27、革中转变角色的。Describe your attitude towards change. 请描述一下你对变革所持的态度。,22,能力素质(十八)：高效的工作能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：What arrangement you will make if you have 3 days to do something while you only need 1 day to complete it? 如果完成某件事情预计有三天的时间，而其实只需要一天就能完成，你会
28、如何处理？Please describe an example that you manage a project. 请给出一个你管理项目的例子。,23,能力素质(十九)：计划与自我管理能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me a case that you handled several projects in the same time but you successfully completed all your work through effectiv
29、e planning. 请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终有效完成的事例。What kind of resources do you have in your work? How do you effectively plan and utilize these resources? 你在工作中拥有哪些资源？你怎样来合理规划利用这些资源？,24,能力素质(二十)：充满工作激情,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about your recent
30、initiatives to improve work results. 请给出一个最近你运用创新的方法来改善工作绩效的事例。What have you faced a major setback in your work? 你在工作中遇到过什么样的挫折？What was the last calculated risk you took at work? 你上一次在工作（或学习）中承担的一个可以计量的风险是什么？,25,Competencies 能力素质,Professional Skill 专业技能,Experience 经验,Competencies（能力素质） 该求职者是否具备工作所需
31、的基本能力素质和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“How it is performed（怎样表现自己）”。Professional Skill（专业技能） 该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务管理中进行财务分析的能力、成本管理的能力；人力资源管理中进行人力资源规划的能力、管理培训的能力；电脑系统管理中进行电脑维修的能力、系统维护的能力；市场营销管理中管理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”。Experience（经验） 该求职者是否具有与空缺职位相关的工作经验？例如
32、，是否在同类产品市场中有过市场营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能够带来新的想法和思路。这是考察该求职者可供“Track Record（参考的记录）”。,一个职位所需要的能力构成,专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力。,26,行为 表现,知识,能力,职业素养,能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，通过反复地训练和不断地累积经验，员工可以逐渐掌握必要的能力。,能力素质是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。,知识是指员工为了顺利
33、完成自己的工作所需要知道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。,职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求，如诚实、正直、良好的工作态度等。, 个人行为表现图示,一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或称素质）和冰山之上的知识、能力共同作用的结果。,判断个人潜力的标准能力素质,27, 世界500强最为偏好的能力要求,世界500强 能力素质模型,分析能力市场敏感度创造力清晰的目的性学习能力结构化的思维能力解决问题的能力决策能力,领导力沟通影响力团队合作能力客户服务能力组织意识,开拓能力诚信正直职业化的行为,适应变革的能力高效的工作能
34、力计划与自我管理能力充满工作激情,分析判断能力,工作态度,人际交往能力,世界500强偏好的能力素质,28,能力素质(一)：分析能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess. 请给出一个事例，表明你在面对非常复杂的情况时，是如何分析和评估的。When you have been faced with conflicting inform
35、ation about a problem， what have you done? 当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work. 请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。,29,能力素质(二)：市场敏感度,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情
36、况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs. 请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。What is the most recent initiative you have been involved? 你最近一次的创新活动是什么？What ideas or practices have you brought into your work/study from the ext
37、ernal world? 你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界中带入到你的工作或学习中去？,30,能力素质(三)：解决问题能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem. 请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子。Describe a situation you faced a problem that you coul
38、dnt solve. Whats your attitude towards this kind of situation? 请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采用何种态度面对此问题的？,31,能力素质(四)：创造力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with. 请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子
39、。Describe a recent innovation or new development that you have introduced. 请描述一下你最近的创新或新开发的产品。Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues? 你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度？,32,能力素质(五)：清晰的目的性,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行
40、提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about a time when you successfully tacked a complex work issue and how you worked out what needed to be done. 请给出你曾成功地解决的一件非常复杂的工作事件的事例，并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。When have you worked on a project where the deadline couldnt be met? 什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？T
41、ell me about a time when you have had to manage a large number of activities at the same time? 请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例？,33,能力素质(六)：决策能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me how you make decision when you are in dilemma. 请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。Describe yo
42、ur decision making process. 请描述你进行决策的流程。,34,能力素质(七)：学习能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me about the last time you learned from someone elses mistake. 请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。Please describe a recent task or project in which， at least initially， your
43、 performance was less than satisfactory. 请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。What do you believe are the areas in which you require the most professional development? 你认为你最需要专业发展的方面是什么？,35,能力素质(八)：结构化的思维能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：The pro
44、fit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease. 某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China， and they hope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis.
45、 某美国地铁公司希望投资中国地铁，并希望五年可以回本，请你做一个可行性分析。,36,能力素质(九)：领导力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leadership. 请给出一个你必须显示你的领导能力的例子。When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to ob
46、tain performance? 什么情况下你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？How have you used targets or goals to drive outstanding performance? 你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？,37,能力素质(十)：沟通影响力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Tell me of a recent occasion when you contributed to th
47、e training or education of another person. 请给出一个你培训和指导他人的例子。What experience in coaching and giving feedback have you had? 你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？What development or learning opportunities have you created? 你为下属创造过什么样的学习或发展机会？,38,能力素质(十一)：团队合作能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充
48、分了解求职者的相关行为表现为止）：Amongst your immediate colleagues， what part do you play in ensuring that the team meets its objectives? 在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？Tell me about a time when you worked in a really effective team. 请给出一个你在一个非常有效的团队工作的例子？When have your objectives been at odds with those of
49、the team? 什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？,39,能力素质(十二)：客户服务能力,在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：Give me a case that you proactively worked out customers needs and your service finally gained customers recognition. 请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。Tell me about a case that you effectively solved customers problem although you met difficulties when solving the problem. 请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。,
