1、烟台中医医院手术室,提高手术医师对手术室的满意度Qcc成果汇报,我们的圈,希 望 圈,寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望。,选 题 理 由,1、确保手术安全、可靠进行 2、提高对医护人员的满意度 .,1、提高患者对医院的满意度 2、提升医院信誉，促进医院发展 3有利于规范护理行为，提供优质护理,1、应用品管圈知识使护理工作不断持续改进 2、使护士变动学习为主动，增加工作成就感 3、有利于提高工作效率,对医院,
2、对护理同仁,对患者,主题选定,活动计划（甘特图）,改善前数据收集,调查时间: 2015年7月6日10月31日 调查地点: 手术室 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录手术医师对手术室的满意度 调查者: 全体圈员 效果检查：不合格,改善前柏拉图,手术医师对手术室 护理工作不满意,手术传递器械不主动，欠熟练,手术物品准备不齐全,护士的素质参差不齐，工作缺乏积极性和 责任感， 让医师觉得 护士的服务态度欠佳,护士在手术过程中有闲聊 的现象,手术室护士接到手术 通知单后， 接患者 不及时,手术过程中手术护士 有不坚守工作岗位的 现象,原因分析,目标值=现状值+改善值=现状值+(现状值改善重点圈能力)
3、 =97.5 % +(97.5% 80% 90%)=98.202% 即通过开展品管圈活动，在活动周期内将手术医师对手术室的满意度提高到98.202%,目标设定,制定对策,对策实施具体内容PDCA问题点一：手术物品准备不齐全、专业技能缺乏,对策实施具体内容PDCA问题点二：手术传递器械不主动，欠熟练,对策实施具体内容PDCA问题点三：手术过程中手术护士服务态度欠佳,成果检查,改善后数据收集 调查时间: 2015年7月6日10月31日 调查地点: 手术室 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录每月手术医师对手术室的满意度 调查者: 全体圈员 调查次数: 4次（每月1次） 效果检查：合格。通过努力，
4、手术医师对手术室的满意度从97.5%增长到98%，效果有目共睹。,效果确认,改善前-改善后 目标达成率= 100% 改善前-目标值改善后-改善前进步率= 100%改善前98%- 97.5% 目标达成率= 100% =71.4%98.2%-97.5%98%- 97.5 %进步率= 100% =51.3% 97.5%,无形成果,雷达图,体会,通过再次开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能力、增长了电脑方面知识，而且改善了工作中存在的实际问题，转变了过去工作中由“要我练”到“我要练”的被动思想，提高了大家的工作积极性和协作性，现在我们可以灵活的运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难和问题。,检讨与改进,把改善过程做全盘性的反省/评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果,检讨与改进,感谢聆听！,
