1、,第二节 人际沟通与人际吸引 一、人际沟通 （一）概念： 沟通：开沟使两水相通。（渠道、管道） 沟通是两个或两个以上的人或人群通过一定渠道传递可以理解的信息并最终形成信息交流的过程。 人际沟通：是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。人们运用语言系统和非语言系统传递社会信息、交流情感的行为和过程。,分析: 1、外观：社会信息的传递 2、实质：意识交流与情感沟通 3、载体：语言及非语言符号系统,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,游戏,撕 纸,1、每位同学准备一张纸。 2、指令：大家闭上眼睛；全程不许问任何问题；把纸对折；再对折；再对折；转180度，把右上角撕下来； 把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸
2、打开。 3、答案。,游戏方法：,游戏启示： （1）人与人之间的沟通非常重要 （2）要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的； （3）要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。,（二）功能： （1）沟通可以互相了解，协调生活。把别人当作认识自己的一面镜子。 （2）沟通能满足需要。合群的需要，自我实现的需要，被认可的需要等。 （3）、沟通是个人身心健康的保证 （三）基本模式 见下图：,信息源,信息,通道,目标靶,反馈,障碍,背景,（四）人际沟通类型：言语和非言语沟通 1、言语沟通 案例：语言的魅力 在繁华的巴黎大街的路旁，站着一个衣衫褴褛，头发斑白，双目失明的老人。
3、他不像其他乞丐那样伸手向过路行人乞讨，而是在身旁立一块木牌，上面写着：“我什么也看不见！”街上过往的行人很多，那些穿着华丽的绅士、贵妇人，那些打扮漂亮的少男少女们，看了木牌上的字都无动于衷，有的还淡淡一笑，便扬长而去。,这天中午，法国著名诗人让彼浩勒也经过这里。他看看木牌上的字，问盲老人：“老人家，今天上午有人给你钱吗？” “唉！”老人愁容满面，叹息着回答，“我，我什么也没有得到。” 让彼浩勒听了，沉吟了一下，把木牌悄悄翻过来，拿起笔写上“春天到了，可是”几个字，就匆匆地离去了。 晚上，让彼浩勒又经过这里，询问老人下午的收入情况，老人笑着对诗人说：“先生，不知为什么，下午给我钱的人多极了！”让
4、彼浩勒听了，也摸着胡子满意地笑了。,“春天到了，可是我什么也看不见！”这富有诗意的语言，产生这么大的作用，就在于它有非常浓厚的感情色彩。是的，春天是美好的，那蓝天白云，那绿树红花，那教堂尖顶的莺歌燕语，那塞纳河畔嬉戏的孩子，怎么不叫人陶醉呢？但这良辰美景，对于一个双目失明的人来说，只是一片漆黑。这是多么令人心酸呀！当人们想到这个盲老人连万紫千红的春天都不曾看到，怎能不对他产生同情之心呢？,案例：唐伯虎为一老妇祝寿，儿女欢天喜地，恭请唐伯虎为之写祝词：伯虎也不推辞，提笔写到：“这个女人不是人”，一言既出，老妇脸现怒色。“九天仙女下凡尘”，由怒变喜。“生儿个个都是贼”，儿女皆惊，恨上心头。“偷来蟠
5、桃献至亲”，结语一出，众人欢娱。真是一波三折，充满机变，令人叹为观止。,（1）言语沟通的定义 言语沟通：是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。 （2）言语沟通的类型 A、口头沟通: 正式和非正式、直率和委婉、电话和手机短信。,B、书面语沟通:书信；便条；公告；新闻；广告。,（3）、特点 A、言语沟通的动态性。双方处于积极主动的状态 B、言语沟通的丰富性. 有人曾经说过：“语言是世界上最美的七彩花。”这句话说明了，语言的丰富多彩。 C、言语沟通的一致性不同地区、不同国家都有自己的语言，沟通双方的语言应具有共同之处。如：藏语、日语、韩语。,D、言
6、语沟通的功能性 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 语言中产生了沟通，沟通可以让人心情愉快，同时也可以让人心情悲愤。有人曾问：“如果世界没了沟通怎么办？” 答:”人们都会变成神经病。”,如：二十世纪五十年代的日本当时算是世界战后发展经济最快的国家之一，日本人每天都奋战在自己的工作岗位上，所以，有人给日本人取了一个“工作狂”的雅号，虽然他们的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余却和别人没有更多的沟通时间，最终造成了日本人是世界上精神疾病最多的国家。,（4）有效的言语沟通 1）言语沟通尽量简洁 2）文句不要重复使用 3）避免使用口头禅 4）不说粗俗的字眼 5）适时地结束,2、非言语沟通 （1）肢体动
7、作 1）表情 2）目光 3）手势 4）服饰,（2）人际空间一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”,这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空
8、间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。 美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种人际空间，各种距离都与对方的关系相称。,）、亲密空间（15厘米44厘米）之间 ）、个人空间 近：（4676厘米）之间 远：（76122厘米）之间 ）、社交空间 近 ：(1.22.1米) 远： (2.13.7米) ）公共空间 （3.7米7.6米）,不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。,社会地
9、位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。我国古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，与大臣们拉开了较大的距离，独占较大的空间，大臣们在皇帝面前均要弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时还要背朝外出,补充知识 一、有效沟通 二、人际交往中 “三”行关系的处理 三、人际交往的技巧 四、人际交往的注意事项,有效沟通,有效地沟通能让您的生活变得多姿多彩！,有效沟通的11条基本原则,1，与他人沟通时要坦白真诚； 2，要谦虚自律，不要意气用事； 3，经验可以教人很多东西； 4，不能出口伤人； 5，要经常与朋友谈谈心，互相鼓励； 6，要集中精力聆听；,7，表里一致，言
10、行一致才能让人产生信赖，依赖的感觉； 8，对朋友要豁达； 9，在工作中要经常保持热情和激情； 10，要时刻记得给人留下美好的印象； 11，不能探听别人的隐私。要求：学习余世维的有效沟通讲座,二、人际交往中 “三”行关系的处理 （一）、处理好上行关系-如何当好下属 1、主动了解上级 2、让上级了解你 3、尊重上级 心理效应：投射效应 典故:“触龙说赵太后”,注意:当好下属的“四不” 献策不决策 参与不干预 到位不越位 当家不做主,（二）、如何处好平行关系 1、互相尊重，互相支持 2、分清职责，掌握分寸 3、严于律己，宽以待人 4、经常接触，沟通情况 心理效应：以退为进效应,（三）、如何处理好下行
11、关系当好领导 1、了解下属对上级的期盼 工作上：公开公正 生活上：严谨有条 作风上：民主正派 2、掌握下属的心理 下属有追求公平、显示成绩、掩饰过失、渴望尊重、获得信赖、愿意参与、求得理解、适度自由等心理,3、做到“六戒”和“七问” 六戒：一戒超越职权范围，过多干预下属的工作；二戒遇“大事”优柔寡断，拿不定主意；三戒有功不赏，有过不罚；四戒对下属遇到困难不闻不问，漠不关心；五戒凌驾与下属之上，发号施令；六戒中途打断下属的话，漠视别人,七问： 一问特长，安排在合适的位置上 二问困难，想办法为之解决三问下属建议和打算，虚心听取采纳 四问下属工作上存在的问题，想办法协调 五问获得的成绩，及时给予奖赏
12、 六问有何过失和差错，并为之找原因 七问知识水平能否胜任本职工作，为之提供学习的机会 心理效应：“回报效应”,三、人际交往的技巧之让人喜欢的技巧 1、修炼自己良好的个性 养成积极，开朗，自信的个性。 2、遵循“三A”原则 （1）、接受(accept) （2）、赞同(agree) （3）、赞美(admire,富兰克林：我不说别人坏话 ，只说别人好处。 卡耐基给自己写的的碑文：这里躺着一个知道怎样跟那些比他更聪明的下属相处的人。 3、尽可能满足他人自尊的需要 （1）、记住别人的名字和一些私人信息 （2）、谈论对方感兴趣的话题 听话“三心”，“TFN”效应,4、注意交谈艺术 （1）语言文明 （2）避
13、免我字太多 （3）注意眼神 （4）注意插话 （5）注意对象 （6）注意模糊语言艺术 （7）勿道人长短（8）措辞要恰当 5、树立恰当的自我意识,四、人际交往的注意事项 （一）、人际交往不要走的独木桥 1、不做没信用的人 2、别锋芒毕露 3、别做榴莲 4、勿不懂装懂 5、不自吹自擂 （二）、人际交往不能碰的“地雷阵” 1、别碰“逆鳞” 2、千万别越位 3、是是非非别沾惹,（三）、处世格言十五则 1、不要急于表态 2、了解你的优势 3、不要言过其实 4、适应你周围的人 5、三人行比有我师 6、不要抱怨 7、简洁明快，干净利落,8、幸运时要做好倒霉的准备 9、不要总谈论你自己 10、聪明人雷厉风行，糊
14、涂人拖拖拉拉 11、注意外在形象 12、要坚强不要脆弱 13、不要活得太匆忙 14、做事要有始有终 15、急流勇进，见好就收,二、人际吸引的条件 1、相似性与互补性 2、个人品质 3、接近性与熟悉性 补充知识： 人际吸引规律 1、仪表吸引律 TPO原则、三色原则 2、接近吸引律,3、互补吸引律 4、对等吸引律 5、个人品质吸引律（人格魅力） 6、诱发吸引律 三、人际关系测量 社会测量法（莫雷诺）,人际关系综合诊断量表 本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。,1关于自己的烦恼有苦难言。 2和生人见面时感觉不自然。
15、3过分羡慕和妒忌别人。 4与异性交往太少。 5对连续不断的会谈感到困难。 6在社交场合感到紧张。 7时常伤害别人。 8与异性来往感觉不自然。,9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10极易受窘。 11与别人不能和睦相处。 12不知道与异性相处如何适可而止 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 14担心别人对自己有什么坏印象。 15总是尽力使别人欣赏自己。 16暗自思慕异性。,17时常避免表达自己的感受。 18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 19讨厌某人或被某人所讨厌。 20瞧不起异性。 21不能专注地倾听。22自己的烦恼无人可申诉。 23受别人排斥与冷漠。 24
16、被异性瞧不起。,25不能广泛地听取各种意见、看法。 26自己常因受伤害而暗自伤心。 27常被别人谈论、愚弄。 28与异性交往不知如何更好的相处。,如果总分在08分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在914分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。,
