1、QC小组活动简介,一、QC小组活动程序概述,QC小组活动遵循的原则：a、遵循PDCA循环：PDCA循环的四个阶段十（八）个步骤b、以事实为依据，用数据去说话c、正确恰当地运用统计方法,2,一、QC小组活动程序概述,PDCA循环的四个阶段,P (Plan) 计划 D (Do) 执行 C (Check) 检查 A (Action) 处理,A P C D,A P C D,A P C D,A P C D,A P C D,A P C D,3,一、QC小组活动程序概述,QC小组活动准则：PDCA,计划： 1 确定问题 设立目标1.1 问题描述1.2 组织搜集资料1.3 设立目标及衡量标准 分析原因 找到解
2、决方法3.1 寻找可能的解决办法3.2 选择和试验办法 4 制订实施计划,实施： 5 实施行动计划,检查： 6 评估结果,处理： 标准化及推广 总结和今后打算,4,一、QC小组活动程序概述,P,D,C,A,QC小组课题分类,现场型：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围如：提高*优级品率。 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。如：提高员工食堂用餐满意度 攻关型：以解决技术难点、关键问题为选题范围如：提高循环水系统的制冷温差 管理型：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。如：缩短仓库成品发货时间 创新
3、型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题 。如：研究*含量的快测新方法,问题解决型,创新型,5,一、QC小组活动程序概述,QC小组具体活动程序：“问题解决型课题” a、自定目标值的课题 四个阶段十个步骤,一、自定目标值的课题活动程序 如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自已确定的，那么它的活动程序应该遵循下述步骤进行，见右图,1 选择课题,2 现状调查,3 设定目标,9 制订巩因措施,5 确定主要原因,6 制订对策,7 实施对策,8 检查效果,4 分析原因,10 总结和下一步打算,是否 达到目标,否,P,D,C,A,6,一、QC小组活动程序概述,
4、1 选择课题,2 设定目标,3 目标可行性分析,9 制订巩因措施,5 确定主要原因,6 制订对策,7 实施对策,8 检查效果,4 分析原因,10 总结和下一步打算,是否 达到目标,否,P,D,C,A,7,QC小组具体活动程序：“问题解决型课题” b、指令性目标值课题 四个阶段十个步骤,一、QC小组活动程序概述,是,QC小组具体活动程序：“创新型课题”四个阶段八个步骤,8,一、QC小组活动程序概述,不同类型活动程序的步骤,一、QC小组活动程序概述,9,10,一、QC小组活动程序概述,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,1、选择课题,A 小组自选课题：即小组根据工作实际情况自行选择的课题。 B
5、指导性课题：即由上级推荐小组自选的课题，不具强制性，但有较强的指导意义。 C 指令性课题：即由上级以行政命令下达的课题。 如：优级品率从85%提高到90%，办公费用减少15%。,某企业班组,A、根据方针目标和工作中心,B、工作现场存在的关键或薄弱环节,C、你的用户需要解决的问题,1、选题依据,提高*产品一检合格率,提高员工宿舍达标率,缩短档案查询时间,2、课题来源,11,二、QC小组活动程序（问题解决型）1,一般来说，没有严格的规定，但必须是结合本部门工作内容（范围）、本班组职责职能来选择，可以是具体业务，技术方面的（业务提升、技术攻关），也可以是管理方面（管理水平）的。A.与单位的方针目标相
6、结合；不能脱离公司实际制定目标。 B.先易后难，不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题。 C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象。 D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工斗志。 E.提倡选“小”课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如“提高公司收入”、“提高市场占有率”等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如“降低发货差错率”、“提高XXX成品率”。,3、选题范围,4、选题要点,12,二、QC小组活动程序（问题解决型）1,5、选题及课题名称中的常见错误 B 题目不精确，文字过于繁琐有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。如：“大力推行精细化管理，提升
7、市场拓展成效，争创一流制药企业”“大力推行温暖凝聚工程，营造激情工作，快乐生活的企业氛围” C 课题名称是口号式如：“适应市场，增收节支”“用户在我心中，质量在我手中” D 课题名称是“手段+目的”如：“实施卓越绩效，提高企业整体水平”“加强技术管理，降低装置能耗”“加强设备管理，减少停机故障”“通过技术改造，提高设备开动率”,13,二、QC小组活动程序（问题解决型）1,在成果发表交流时，课题的名称是给人的第一印象。我们常说QC小组活动应“小、实、活、新”，以“实”为主。课题名称也是显示整个课题是否实在的第一感受。为此，课题名称定得如何，十分重要。课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的
8、问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：X X OOO 要解决什么问题指质量、效率、成本、 消耗等方面的特性。要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。例如：降低 复印纸 消耗要解决的特性要解决的对象怎样,14,二、QC小组活动程序（问题解决型）1,选题理由注意问题： 1、用数据说话，简明扼要， 理由充分，说明选题的目的 性和必要性，不能长篇大论， 喋喋不休2、一般分为“上级要求 （指标要求、客户要求也可）”、“存在问题”及“课题”三个部分,3、选题时可采用折线图（范例）、排列图、饼图、 直方图、控制图等工具,选题理由范例,二、QC小组活动程序
9、（问题解决型）1,15,选题 应注意几个问题：,选题范围：不受限制（质量、效率、成本、安全等） 宜小不宜大。 题目是什么？要有统一性。 课题命名符合要求：课题名称能一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，能以特性表达，且有可比性。 选题理由简洁、明了、充分，要直接写出选此课题的目的和必要性，要用数据说话。 题目的选择运用什么方法。,16,二、QC小组活动程序（问题解决型）1,2、现状调查,现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。,在现状调查时要注意： 客观
10、性-真实可靠、数据处理、统计工具运用得当。 时间性-起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。（需要的是现状而不是历史） 目的性-现状调查的目的是要找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。,17,二、QC小组活动程序（问题解决型）2,现状调查有两个基本任务：,把握问题的现状。 找出问题的症结所在，为目标设定提供依据。自选课题、非指令性目标，要先进行现状调查后设定目标。指令性课题、指令性目标，不必进行现状调查，但一定要进行目标可行性分析。“创新型”课题，不必进行现状调查。现状调查常用统计工具： 简易图表；调查表；分层法；排列图；直方图；控制图；流程图；水平对比法。,18,二、QC小组活动程
11、序（问题解决型）2,19,二、QC小组活动程序（问题解决型）2,举例 课题：降低某塑料制品不合格率,XX不合格品缺陷统计表,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,20,二、QC小组活动程序（问题解决型）2,XX不合格品缺陷排列图,现状调查普遍存在问题,1、现状调查没有起作用：一种情况是没有找出问题的症结所在，因而不能为目标设定提供依据；另一种情况是找出了问题的症结但原因分析并不分析症结。 2、不少把选择课题的数据分析当作现状调查； 3、现状调查成了原因分析； 4、已经做了现状调查又进行目标可行性分析。,21,二
12、、QC小组活动程序（问题解决型）2,3、设定目标,设定目标的依据可以从以下内容中选取 1、上级下达的考核要求：降低车间费用15% 2、客户提出的需求：如客户要求交货时间少于40天 3、条件相当的同行企业的先进水平：如兄弟公司优级品率达到85% 4、历史上曾达到过的最好水平 5、对于问题解决程度的分析：例如：48.90%+51.10%71.83%35%61.75%60%,不能将一些空话、套话、抽象的虚词作为设定目标的依据，如领导支持、资源投入、国家重视、小组成员水平高等。,22,二、QC小组活动程序（问题解决型）3,目标设定应注意： 目标要量化，并与课题一致。 目标值不宜多，通常是1个。 目标值
13、水平应有一点先进性，但又是通过努力可以实现的。 目标值要有依据：要进行目标可行性分析水平对比、测算分析。,23,二、QC小组活动程序（问题解决型）3,正确理解指令性目标,把上级的要求或考核值设定为活动目标，是指令性目标。程序： 1、设定目标 2、目标可行性分析,正确理解自选性目标,上级有要求或考核指标，但小组所选的目标值，低于或高于上级目标为自选目标。程序： 1、先进行现状调查 2、再设定目标,二、QC小组活动程序（问题解决型）3,24,4、分析原因,要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别 -人（Ma
14、n） -设备（Machine） -材料（Material） -方法（Method） -测量（Measure） -环境（Enviroment）分析原因常用统计工具： 因果图、树图、关联图、头脑风暴法,25,二、QC小组活动程序（问题解决型）4,因果图,26,二、QC小组活动程序（问题解决型）4,系统图,二、QC小组活动程序（问题解决型）4,27,违规用电,部分员工上中夜班时，白天睡觉，没时间打扫,部分宿舍杂物多，难收拾,使用电磁炉等大功率电器,使用电热棒加热生活用水,插线板乱接乱放,自律性低，集体意识差,工作排班 影响,相关教育不到位,固定插座不足,热水供应不足,清洁工具配备不足,住宿人员无处解
15、决晚餐,宿舍垃圾未能及时处理,宿舍内部不整洁,独生子女、90后多， 自理能力差,宿舍监管不到位,宿管人手不足,关联图,二、QC小组活动程序（问题解决型）4,28,关联图与因果图、树图应用之比较,29,二、QC小组活动程序（问题解决型）4,原因分析步骤常见问题,不是分析症结 未能正确运用统计工具：A、未能正确运用因果图、树图、关联图。B、分析欠全面。C、分析欠彻底。D、因果之间没有直接关系。,30,二、QC小组活动程序（问题解决型）4,5、确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤将末端因素全部收集排除不可抗
16、拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因 2、确认主因常用的方法现场验证 现场测试、测量 现场调查分析 3、确定主要要因的一般程序,末端因素,明确确认内容,明确确认方法,明确确认标准,取得数据客观事实,与标准进行比较,判定是否主因,是主因,非主因,符合标准，影响小,影响大，超现标准,31,二、QC小组活动程序（问题解决型）5,要因确认应注意的问题,要对全部末端原因逐个确认 要恰当地运用确认方法，少数服从多数、“0、1”打分法、分析论证法、都是不恰当的 常用的确认方法：现场验证（适合方法类）现场测试、测量（适合设备、材料、环境）调查分析（适合人）,32,二、QC小组活动程序（问题解决型）
17、5,6、制订对策,针对每条主要原因，充分提出多种改进对策、措施。 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，比较选定实施的对策、措施。 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,33,二、QC小组活动程序（问题解决型）6,制订对策步骤常见问题,对策表不规范。 对策表中主要原因不是经过确认的要因。 对策和措施相混淆。 措施笼统欠具体、有效性和可实施性（不容易执行和检查）。 目标值不明确，没有量化值。 措施是应急措施或者是小组成员力不能及的。 多个负责人。 多项对策计划完成日期相同。,34,二、QC小组活动程序（问题解决型）6,7、对策实施,对策制定完成后，小组就进入到实施阶段，小组要按照
18、对策表所提出的各项措施进行实施，并对实施后的效果对策目标进行检查。在对策实施过程中，小组成员只要严格按照对策表列出的改进措施加以实施，把整个过程交待清楚即可。对策实施结束后，要再次收集数据，通过与对策表中所定的目标比较，交待是否达到目标，如实施后达不到对策目标，应重新考虑是问题症结没有找准，或是主要原因没有找到，还是所制定的对策措施有问题，通过层层的再分析研究，找到正确的对策实施方案并加以实施，最终达到小组的活动目标。,35,二、QC小组活动程序（问题解决型）7,实施对策步骤常见问题,1、通篇文字说明，极少用图表数据进行描述 2、对每项对策实施后，没有对照对策目标进行检查 3、缺少对成员努力克
19、服困难的描述 4、像行政工作报告,36,二、QC小组活动程序（问题解决型）7,8、检查效果,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查结果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（包括巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,37,二、QC小组活动程序（问题解决型）8,检查效果、巩固措施、总结常用统计工具 调查表；排列图； 简易图表（特别是柱状图）,检查效果步骤常见问题,在此之前所有步骤都没有提及经费支出和经济问题，效果检查居然进行了经济方面效果检查。 不是对照课题的目标
20、值进行检查。 没有注意对社会效益进行检查。,38,二、QC小组活动程序（问题解决型）8,9、制定巩固措施,39,二、QC小组活动程序（问题解决型）9,（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广；（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写；（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准；（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。 （5）巩固措施的表述应精练、具体、明确、能检查。,制定巩固措施步骤常见问题,被巩固的措施不是对策表中的措施，也不是在实施步骤中被实践证明有效的。 被巩固的措施没有按质量体系文件的管理规定
21、纳入相关标准。,40,二、QC小组活动程序（问题解决型）9,10、总结和下一步打算,总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题 。,41,二、QC小组活动程序（问题解决型）10,选题：立足于设计、开发、追新求变 结果：从无到有 程序：没有现状调查，研究问题的切入点,42,三、QC小组活动程序（创新型）,创新型课题QC小组活动,1 选择课题,2 设定目标,7 标准化,4 制订对策表,5 按对策表实施,6 确认效果,3 提出各种方案并确定最佳方案,8 总结与今后打算,达到目标,否,P,D,C,A,层层展开，直至可采取对策措施,数据、实验等,43,三
22、、QC小组活动程序（创新型）,“创新型”课题QC小组活动程序,创新型活动程序常见问题,一、选题 A、课题名称模糊（DDI型多变比电流互感器带电倒换装置）B、把问题解决型的课题当作创新型课题 二、设定目标 1、 太多；2、不直接；3、与课题关系不太大的可行性分析； 4、缺乏数据和事实说明该课题目标实现的可行性（只做定性分析）。,44,三、QC小组活动程序（创新型）,三、提出各种方案并确定最佳方案 一、方案少且没有可比性：一些小组在方案提出阶段做得不够充分、全面和严谨，所提出的方案数量少，且方案之间没有可比性，有的小组早已有了主体方案，其他的方案只是作为“陪衬”，这种做法显然违背了“创新型”课题小
23、组活动的思想，容易造成过分主观，忽视或错失更好的方案，不利于小组准确、有效地选择出最佳方案，完成课题。,45,三、QC小组活动程序（创新型）,二、方案选择不彻底：小组在提出各种方案过程中，常常没有将方案逐级分解到可以直接采取措施，或者是将方案的分解和选择放在选定对策或对策实施过程中进行。造成方案选择不彻底，无法针对性地制定对策和组织实施，将影响到对各个方案的评价以及小组活动的效果。三、方案选择缺少数据和试验验证：在确定最佳方案过程中，小组应通过实际考察、数据分析、试验验证后再做选择，而不能采用主观的评价打分法、举手表决法、01打分法等。这样选择出的方案完全是由小组拍脑袋、凭感觉而定，依据不充分，缺乏说服力，最终将会影响方案的正确性，以致影响课题目标的实现。,46,四、制定对策表 五、按对策表实施 1、没有针对最佳方案进行对策。 2、由于没有将方案逐级分解到最后，导致对策表中的某些对策措施缺失，并造成了要在实施过程中进一步选择（边实施边选择），即制定对策中又进行方案展开。 3、目标没有量化，实施与对策混淆且不具体。 六、确认效果 1、没有巩固期 2、不计算效益或夸大效益 七、标准化 八、总结和今后打算 1、没有将对策表中有效措施纳入标准化 2、没有将有关资料归档,47,三、QC小组活动程序（创新型）,
