1、员工仪容仪表规范教程,什么是仪容仪表,仪容,一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托,仪表,一个人的外表， 总体形象的总称,仪态,举止姿态与风度,满足客人受“尊重”的心理需要 提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获,服务行业仪容仪表的重要性,职业制服 仪容规范 秀外慧中 精神饱满,仪容仪表美的整体要求,头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型。 面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。 佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。 男员工不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴
2、夸张项链等饰品。,男员工仪表仪容要求,工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品, 以免影响制服的平整 手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。 可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。,男员工仪表仪容要求,鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损，鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。 上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。 勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。,男员工仪表仪容要求,头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前
3、不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发夹。 面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红脱落，要及时补装。 不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线。,女员工仪表仪容要求,佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。 耳饰、项链：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡，项链也仅可佩戴款式简洁的项链。 手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，不得涂任何指甲油。 可以佩戴简洁的手表，款式不
4、能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。,女员工仪表仪容要求,工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品, 以免影响制服的平整。 鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，无破损，鞋跟要完好，袜子无勾丝，无破损，应穿无花，净色的丝袜，以肉色为佳。 上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。 勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。,女员工仪表仪容要求,挑挑毛病！,请您欣赏！,形体礼仪.站姿,女员工：面带微笑，挺胸收腹，肩 平，双手自然地交叉放在小腹前面（注：避免双臂无力下垂），右手在上，
5、左手在下；双腿并拢站直。 男员工：双手自然下垂，贴裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面，两脚下略分开些与肩同宽。 目光注视前方，并随时注意观察商场 内客人的走动情况，以便迅速作出反应，不前仰后合，不准倚、靠、趴、勾、交手抱臂等,形体礼仪.站姿,不准在营业区域做出吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等不雅行为。 遇有两人以上在一起，两人间应保持15公分以上距离，不得拉手、搭背或相互倚靠，不准交头接耳或走神发呆。,形体礼仪.走姿,面带微笑，挺胸、抬头，精神抖擞，动作敏捷、利落，并用余光注意周围客情。 步伐适中，不摇不晃，轻松自如,走态大方；遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得手插
6、口袋。 行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。 给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行进处。需要他人让路时，应讲：“对不起”，别人为你让路，应向对方说：“谢谢”。 引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他人，而应侧身45度，照顾他人，向前行进。,形体礼仪.走姿,形体礼仪.坐姿,坐姿端正挺直，不懒散趴 在桌上，不靠椅背，一般坐满椅子的2/3。 双手自然放在腿上或桌面上，不要把手夹在两腿之间，双腿不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能抖动。 男性两腿可稍微分开，女性尤其注意坐时两腿不可分开，不可随意向前
7、伸直，应收拢弯曲，膝盖自然靠拢，可以采取小腿斜交叉的姿态。,形体礼仪.坐姿,坐下时要轻而稳，避免猛做猛起，否则会显得粗鲁，同时注意理好裙子或裤腿。 坐稳后，手、脚的动作以及面部表情都要协调，避免面无表情或表情不专注，保持精神饱满以及待客服务状态。,形体礼仪.递交物品,态度谦恭，双手递到客人面前或手中，若是账单、名片等，注意将正面朝向客人；切忌不到位时就随手丢过去；如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。 若递交剪刀一类的，应尖朝自己！,形体礼仪.问候鞠躬,简单问候之后，行15度鞠躬礼，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），目
8、光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。行鞠躬礼一般在距对方23米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。,形体礼仪.交谈,与客人或同事交谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼地交谈；眼睛要注视对方，目光亲切自然，音量适中。 注视察对方哪里？,形体礼仪.握手,形体礼仪.捡东西,采用高低式下蹲，两腿并拢，双膝一高一低：上身挺直，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体。对于拾捡地上的物品，不可直接弯腰去捡，这样既不雅观，也不礼貌。,员 工 仪 容 仪 表 规 范,培训结束，谢谢大家！,
