1、美容院服务流程管理,美容院的服务流程 顾客进门 引导入坐 咨询（分析皮肤） 填写档案表 更衣 带领进入美容房间 美容项服务 更衣、整理妆容 喝水、休息 付款 送客 售后服务,为什么要有标准的服务流程,主要目的是提高顾客服务满意度（就是以顾客为中心，客观的认知顾客需求，并利用现有的资源来满足这些要求）；顾客满意度可以从五个方面衡量：对顾客的承诺、对改进质量要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果及顾客满意度比较,详细服务流程,一、顾客进门： 为客人开门：姐，您好！欢迎光临美容院 鞠躬（6090度） 二、引导入坐 小姐请往这边走（顾问室），这是您的座位，请坐,三、咨询、分析皮肤,美容师为顾客做介
2、绍 化妆的客人先卸妆 咨询（皮肤分析）：咨询中的应该注意的三个问题：1细心倾听顾客诉说，准确地记录，特别是特别要求要准确无误，并给顾客做好皮肤分析；2确定护理方案，要重复一遍；3将护理产品与顾客确认，最后给顾客做护理,四、填写档案表,Matis的档案表（顾客管理） 为什么要填写档案表： 提高顾客满意度 顾客档案可以帮助美容师能全面、完美、细心的做好接待工作，不会因一时的疏忽而忘记某些关键的问题，影响诊断的效果 让我们更了解客户的情况及需求 很多美容院认为档案表不是很重要,五、更衣,引导顾客更衣（很多美容院都没有这步） 小姐，你好；请到更衣室换下衣服好吗？ 可以让客人感觉你们这里很专业，跟别的美
3、容院不一样（美容院在维持现有的基础上，一定要不断的改善和创新）；做出自己的特色,六、带领进入美容房间,一定要有标准的服务礼仪 美容师安排客人进入美容贵宾间 请客人躺在美容床上 给客人盖好被子,八、再次咨询,了解顾客满意度 预约下次护理时间 家居产品的建议 疗程的建议 皮肤护理重点给予建议,七、美容项目服务,服务时间严格控制，节约成本 在顾客面前做好消毒双手 开始服务 护理结束后，把客人扶起来，用镜子向顾客显示效果 整理房间（5S）,九、更衣、整理妆容,十、休息、喝水 十一、付款 1划卡 2付现金 十二、送客（迎三送七）,十三、售后服务,美容院对顾客的服务，有售前、售中、售后；售后服务占着主导的位置 电话售后服务（3、7、21规律） 发信息 电话预约,
