1、南京邮电大学周文成,1,第四章 工作激励,第一节 激励理论的基本概念 第二节 早期的激励理论 第三节 当代的激励理论 第四节 当代激励理论整合,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,2,先来看一则案例,组 织 行 为 学 Organization Behavior,张朝阳 与 搜狐 被时代周刊誉为全球计算机数字化领域50名风云人物之一的张朝阳毕业于麻省理工学院，1995年回国创办了著名的网站“搜狐”。尽管只有短短的几年，张朝阳的个人资产已超1000万美元。他希望有朝一日能成为中国首富。他说，网络时代成功企业家的个人财富正以前所未有的10倍、100倍
2、的速度迅速扩展、积累。据报道，沉浸于创业快感之中的张朝阳生活简单，甚至没有时间恋爱、结婚，他决心把搜狐塑造成中国信息技术领域的知名品牌。,南京邮电大学周文成,3,5.12 汶川大地震,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,4,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,5,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,6,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,7,组 织 行 为 学 Organization Behavior,
3、南京邮电大学周文成,8,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,9,组 织 行 为 学 Organization Behavior,在灾难中-需要的？激励的？,南京邮电大学周文成,10,第一节 激励理论的基本概念,一、激励与需要的概念 激励(motivation) ：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。P（工作绩效）= f（M x A b）M 激励水平 （直接因素）A b 能力 （间接因素）,组 织 行 为 学 Organization Behavior,11,激励
4、理论的基本概念,需 要（need）：使特定的结果具有吸引力的某种内部状态。需要的分类 按需要的对象分： 物质需要 精神需要 按需要的起源分：生理性需要（初生性需要） 社会性需要（次生性需要）,组 织 行 为 学 Organization Behavior,12,激励理论的基本概念, 按需要满足的来源分： 外在性需要 外在性需要包括 （A） 物质性 如工资、福利、住房等；（B） 社会感情性 如信任、支持、表扬、尊重等。内在性需要 其内容又包括 （A）工作活动本身的激励性（过程导向） 如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。激励并不在于成果本身。（B）工作任务完成的激励性（结果导向）如工作完成后的自豪
5、感，自尊感和轻松感。,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,13,管理干部、科技人员和文化层次较高者：自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要； 工人、文化程度较低者：金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。未成家的青年人：爱的需要是第一位; 成家后：金钱的需要上升为第一位； 45岁后：爱和自我实现是最重要的； 当员工的收入很高时：第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。,一项关于我国员工的需要的调查结果表明：,南京邮电大学周文成,14,激励理论的基本概念,二、激励过程,不满足的需要,紧张,驱力,寻求行为,满足需要,紧张降低,组
6、织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,15,第二节 早期的激励理论,一、需要层次理论 亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow） 动机激发论（1943） 激励与个性（1954）,组 织 行 为 学 Organization Behavior,生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我实 现需要,马斯洛的需要层次理论,增加： 求知需要、求美需要（七种需要）,南京邮电大学周文成,16,早期的激励理论,二、X理论和Y理论 道格拉斯麦格里戈（Douglas McGregor）企业的人事方面（1960） X理论假设： 1、员工天生讨厌工作； 2、由于员工天
7、生讨厌工作，需对其强制、控制、惩罚； 3、逃避责任，尽可能寻求正式指示； 4、大多数员工认为安全感重要，无进取心。,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,17,早期的激励理论,X理论和Y理论 Y理论假设： 1、工作看作与休息、游戏一样自然的事； 2、员工能自我引导与控制； 3、员工能寻求责任； 4、人们普遍具有创造性决策能力。,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,18,早期的激励理论,三、激励保健理论美国犹他州立大学教授弗雷德里克赫兹伯格 (Frederick Herzberg)激励因素（1959）
8、导致极端不满意的因素：公司行政管理和政策、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、安全保障 导致极端满意的因素：成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,19,第三节 当代的激励理论,一、ERG理论 耶鲁大学教授克莱顿爱尔德弗(Clayton Alderfer) 生存（existence） 相互关系（relatedness） 成长（growth） 还证实： 多种需要可同时存在 挫折倒退现象,组 织 行 为 学 Organization Behavior,启示：GDP与国民幸福指
9、数GNH,20,当代的激励理论,二、成就需要理论(theory of needs)戴维麦克莱兰德(David McClelland)成就需要 (need for achievement)权力需要 (need for power)合群需要 (need for affiliation),组 织 行 为 学 Organization Behavior,B,C,D,E,A,21,当代的激励理论,麦克莱兰德的成就需要理论的基本结论-1、高成就需要的人-责任、反馈、适度冒险2、高成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者3、合群和权力需要与管理者的成功有关。最优秀的管理者有高权力与低合群需要4、员工的成就需要
10、可训练与激发。,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,22,当代的激励理论,三、认知评价理论(cognitive evaluation theory) Lazarus（1970）认为情绪是人与环境相互作用的产物，情绪是个体对环境事件知觉到有害或有益的反应，因此，在情绪活动中，人需要对刺激事件与自己的关系进行不断评价。包括三个层次： 初评价：确定刺激事件与自己是否有利害关系; 次评价：调节和控制自己的反应行为; 再评价：是一种反馈性的行为。,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,23,当代的激励理论,认知
11、评价理论(续) 该理论认为以前对工作努力采取内部奖励，它是由工作内容本身的乐趣而产生的，现在更多的采用外部奖励，如工资，这种外部奖励的引入可能会减低动机的总体水平。这种观点又称为自我决定论（Deci&Ryan，1975）。正如钱钟书所言：“内在的不足才借助外在的多余。”,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,24,当代的激励理论,四、目标设置理论(goal-setting theory) 爱德温洛克(Edwin Locke)影响目标与绩效关系的因素： 明确 有难度 反馈 目标承诺 自我效能感（对自己胜任一项工作的信心） 民族文化,组 织 行 为 学
12、 Organization Behavior,MBO,南京邮电大学周文成,25,当代的激励理论,五、强化理论(reinforcement theory) （美）斯金纳 （BFSkinner） 笼鼠实验 积极强化 消极强化 惩罚 忽视,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,26,当代的激励理论,六、公平理论(equity theory) 史坦斯亚当斯(Stancy Adams )在1963年提出 比较：O/I不公平自身对策：改变投入 改变对他人的看法 改变结果 改变“参照人”改变自我认知 改变环境分配公平与程序公平,组 织 行 为 学 Organiz
13、ation Behavior,南京邮电大学周文成,27,当代的激励理论,七、期望理论(expectency theory) 维克多弗隆姆(Victor Vroom)工作与激励1964年个人努力 个人绩效 组织奖励 个人目标讨论：列出你最喜欢的三项活动（如踢足球、逛商场等）和最不喜欢的三项活动（如打扫卫生、冬泳等）；应用期望模型分析你的回答，以评价为什么一些活动能激发你的努力而其它的却不能？,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,28,第四节 激励理论整合,一、类型整合 （一）内容型- 主要研究人的需要马斯洛： 需要层次理论赫兹伯格： 双因素理论爱尔
14、德弗： ERG理论麦克莱兰德：激励需要理论,双因素论 需要层次论 ERG理论 激励需要论,激励因素,保健因素,自我实现,尊 重,安 全,归 属,生 理,成长需要 G,关系需要 R,生存需要 E,成就需要,权力需要,归属需要,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,29,激励理论整合,（二）过程型- 动机的形成和行为目标的选择洛克： 目标设置理论亚当斯： 公平理论弗隆姆： 期望理论,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,30,激励理论整合,（三）行为改造理论研究侧重于激励对工作中人的行为结果的影响斯金纳：强
15、化理论 亚当斯：挫折理论 海德（Heider,1958）: 归因理论,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,31,激励理论整合,二、各种当代激励理论的相互关系,组 织 行 为 学 Organization Behavior,个人努力,组织奖励,个人目标,机会,能力,目标引导行为,绩效评估 标准,公平性比较 产出 ：产出 投入 投入,主要需要,强化,客观的绩效 评估系统,高成就需要,个人绩效,南京邮电大学周文成,32,工 作 激 励 讨论案例,硅谷高科技员工的激励在硅谷工作，许多人的一天是这样度过的：白天工作12小时后，晚上9点锻炼身体，接着工作到深
16、夜，然后再休息。每周工作至少6天，1周要工作100小时左右。但硅谷员工其实并不需要遵守严格的时间规定，他们只是在自己想工作的时候才工作，而大多数时候他们都想工作。是什么激励硅谷员工过这样的一种生活呢？ 因素主要有：在硅谷机会层出不穷 金钱 股权对高科技行业工作的热爱在硅谷工作有很高的显示度，容易为人所承认来自同行的压力和认同硅谷工作所提供的自主性问题：如何用马斯洛、赫兹伯格、麦克莱兰德的激励理论来解释硅谷员工的行为？,组 织 行 为 学 Organization Behavior,南京邮电大学周文成,33,工 作 激 励,复习思考题：1、基本名词：激励、需要 2、对比马斯洛的需要层次理论和ERG理论、赫兹伯格的激励保健理论的异同。 3、解释： 绩效 = f（能力*激励*机会），并举例说明。 4、一个人是否会被过度激励，以至于他的绩效由于过度努力而降低？举例说明。,组 织 行 为 学 Organization Behavior,
