1、,2013年3月,高 峰| 技术总监 无线网络解决方案业务,摩托罗拉系统(中国)有限公司,高品质的企业最后一百米网络 摩托罗拉系统无线网络,2013年8月CHINA WNS TA TEAM 无线网络解决方案部 摩托罗拉系统(中国)有限公司QQ:382036522,议题,存在的挑战:电子商务的高速增长来源: 国际统计局,中国电子商务协会,存在的挑战:互联网严重影响了消费者的购买行为来源: Source: Forrester Research,90%+ 仍然可能发生在实体门店,超过一半的购物行为严重受到互联网的影响,SUCCESSFUL COMPANIES WILL ENGAGE CUSTOMER
2、S THROUGH “OMNICHANNEL” RETAILING: A MASHUP OF DIGITAL AND PHYSICAL EXPERIENCES Darrell Rigby, Bain & Co,的顾客喜欢使用商家提供的免费Wi-Fi网络接入互联网,并在商场内搜索、购买电商产品,截止2015年美国95%的终端将提供Wi-Fi连接能力Source: VNI June 2011,存在的挑战:移动设备的发展改变消费者传统的消费体验和习惯,我们需要关注用户体验来源: Deloittes Store 3.0 Survey, September 2011,零售业高管们认为,未来传统门店的作用
3、主要是:,提供有吸引力的品牌体验,购物场所,与今天一样,提供有意义的购物辅助,议题,想要改善顾客的购物体验, 首先要了解顾客的心理, 最好的方法就是跟随其购物过程, 观察其购物行为。- Herb Sorensen,使用无线改善商场经营效率,改善购物路径上的关键环节,议题,PAGE 13,完整的端到端解决方案 提供无与伦比的性能,稳定性和可扩展性,客户WiFi 定位传感器 无AC独立存活 从WiFi到定位的平滑升级,室内AP AP 6532 AP 6521 AP 650 AP 622/621,室外AP AP 7181 AP 7161,集中管理各个门店的无线设备 集中管理各个门店的位置信息 系统可
4、扩展 内置客户分析系统,NX 9500 / RFS / ADSP,位置感知服务 存在感知 实时位置服务,安全管理与排错 顾客访问 钓鱼攻击避免 远程管理 远程排错 实时排错 历史故障分析,业务应用 客流分析 实时信息推送 定位与导航 精准营销,客流分析 实时信息推送 定位与导航 精准营销,根据需求和步骤分步实施的应用,STORE 3.0整体解决方案组成,INTERNET,用户感知及实时位置服务,提供物联网应用的全部要素,可用于多种应用场景 支持终端类型丰富,可以满足各种客户类型需求,到达,发现/定位,到达通告/位置通告,触发业务流程,NX9500,应用服务器,用户感知及实时位置服务,摩托罗拉L
5、BS功能介绍,用户感知 自动感知用户抵达商场 基于用户喜好(购买行为分析)进行精准消息(促销、产品组合等)推送,基于位置的营销 地理围栏 锁定用户的停留区域 基于位置的消息推送影响客户购买行为、增加购物量,客户行为/路径分析 确定客户位置及分析客户购物行走路线 基于热点/停留区域,分析货架摆放/店铺组合 分析品牌对拉动客流的影响力,客流分析 客流分析(访问时间、访问次数、客流人数、到访频率) 客户主要驻留区域,分步实施:,议题,摩托罗拉在零售行业的市场占有率,93 OF TOP 100 GLOBAL RETAILERS ARE CUSTOMERS,ALL TOP 10 RETAILERS IN
6、 THE AMERICAS,ALL TOP 10 RETAILERS IN THE EMEA,6 OF THE TOP 10 RETAILERS IN APAC,摩托罗拉在中国市场的部分案例,银泰商业集团 O2O商业新平台,作为国内一流的百货连锁企业之一,银泰商业集团今年发展迅速。本着积极为顾客创造高附加值的经营理念,其大力发展电子商务、购物中心、商品直营等零售形态和经营方式,形成了银泰百货、银泰购物中心、银泰网等三大零售品牌。 摩托罗拉帮助银泰百货实现以O2O模式提升线下百货业务能力,增加客户体验,实现精准数据分析及营销,打通线上线下管道,助力银泰在2013年上半年实现18.2%的业绩增长,自动客户感知,精准营销,客流分析,决策分析,近场欢迎消息推送 区域性促销信息,基于用户喜好 推荐产品组合,无线终端类型 访问频率 驻留时间,消费者购买倾向分析 提高商品营销精准度,STORE 3.0TM体验制胜,THANKS !,