1、护士礼仪,林小雨,11/2/2018,广东省中医院,2,学习内容：一、公共礼仪 称谓 介绍礼仪 电话礼仪 握手礼仪 二、护士职业礼仪 仪容 仪表 仪态,11/2/2018,广东省中医院,3,？,11/2/2018,广东省中医院,4,帅哥,11/2/2018,广东省中医院,5,美女,11/2/2018,广东省中医院,6,？,11/2/2018,广东省中医院,7,礼仪,礼仪：是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的完整行为。,11/2/2018,广东省中医院,8,是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。,礼仪的含义,11/2/2018,广
2、东省中医院,9,礼仪是个人内在修养和素质的 外在表现,11/2/2018,广东省中医院,10,礼仪分类,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪,11/2/2018,广东省中医院,11,礼仪的主要功能,提高个人自身修养 美化自身，美化生活 促进社会交往，改善人际关系 净化社会风气,11/2/2018,广东省中医院,12,11/2/2018,广东省中医院,13,11/2/2018,广东省中医院,14,第一部分,公共礼仪,11/2/2018,广东省中医院,16,一、称谓- 是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语,1、通称：不论年龄长幼 通常成年男性称为：先生 已
3、婚女性称为；夫人、太太、女士 未婚女性称为：小姐 对不了解婚姻状况的女性可况称为：小姐或女士,11/2/2018,广东省中医院,17,称谓,2、按职务称：某某书记、科长、主任、院长、护士长等 3、按职业称：某某师傅、医生、老师、律师 4、按职称称：高级护理师、主管护师、教授、工程师、研究员等,11/2/2018,广东省中医院,18,称谓避忌,在公共场合应用适用正确的称呼，不能称呼对方的小名、绰号、昵称，更不能称呼同事为：靓女、美女、哥们、兄弟、靓仔医生、美女护士等,11/2/2018,广东省中医院,19,二、介绍礼仪,11/2/2018,广东省中医院,20,介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。正
4、式介绍：姓名、称呼、工作单位、职 务、关系、兴趣爱好。,11/2/2018,广东省中医院,21,介绍者姿势,介绍者姿势:手心朝上，四指并拢，拇指稍张开，胳膊略向外伸，点头微笑，上体前倾15度，手臂和身体约5060度。,11/2/2018,广东省中医院,22,被介绍者的礼节,被介绍者在接受介绍时应欣然表示接受，一般应站起来，同时应微笑点头表示欢迎和敬意并尽可能记住对方的姓及职务等，看当时情景决定是否握手或递交名片。,11/2/2018,广东省中医院,23,介绍的顺序,年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 身份高者与身份低者,11/2/2018,广东省中医院,24,介绍的顺序,年长者
5、与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 身份高者与身份低者,让位尊者具有优先知情权,11/2/2018,广东省中医院,25,介绍的顺序,年长者与年幼者：把年幼者介绍给年长者 长辈与晚辈：把晚辈介绍给长辈 老师与学生：把学生介绍给老师 女士与男士：把男士介绍给女士 身份高者与身份低者:把身份低者介绍给身份高者,让位尊者具有优先知情权,11/2/2018,广东省中医院,26,三、电话礼仪,11/2/2018,广东省中医院,27,打电话礼仪,时间选择： 每日上午7点前、晚上10点后及午休的时间不打电话 除有要事必须立即打电话外，一般不在休息时间内打电话。 给海外人士打电话应先了解时差 公务电话
6、一般在办公时间打,11/2/2018,广东省中医院,28,打电话礼仪,时间长度 “3分钟原则”:每次通话时间限定在3分钟之内 内容简明扼要，问候完毕既应直言主题，少讲空话。,11/2/2018,广东省中医院,29,接电话礼仪,1、重要的第一声 2、要有喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、了解来电话的目的 7、挂电话前的礼貌,11/2/2018,广东省中医院,30,手机使用礼仪规范,特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声 有熟人的未接电话要迅速回,11/2/2018,广东省中医院,31,四、握手礼仪,11/2/2018,广东省中医院,32,握
7、手礼世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。,11/2/2018,广东省中医院,33,握手的方式,上身微向前倾与对方距离1米，手向侧下方伸出，虎口相对、五指自然，上下稍许晃动3次。,11/2/2018,广东省中医院,34,握手时应注意：,神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候姿势：起身站立手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力时间：一般不超过3秒钟，特殊情况例外,11/2/2018,广东省中医院,35,握手时伸手的先后次序,年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 上级与下级 接待客人 客
8、人告辞时,11/2/2018,广东省中医院,36,握手时伸手的先后次序,年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 上级与下级 接待客人 客人告辞时,遵循“尊者决定”的原则,11/2/2018,广东省中医院,37,握手时伸手的先后次序,年长者与年幼者：应由年长者先伸 出手 长辈与晚辈：应由长辈先伸出手 老师与学生：应由老师先伸出手 女士与男士：应由女士先伸出手 上级与下级：应由上级先伸出手 接待客人：应由主人先伸出手 客人告辞时：应由客人先伸出手,遵循“尊者决定”的原则,11/2/2018,广东省中医院,38,握手时的禁忌,勿用左手与客人握手 不戴墨镜和手套握手 握手时另一只手不可插在
9、口袋里 不可将对方的手抖个没完 时间不超过三秒钟 不洁的手不能与他人握手,11/2/2018,广东省中医院,39,握手的位置,握手掌 虎口相对男士与男士握手,11/2/2018,广东省中医院,40,握手的位置,手指相握女士与女士握手,11/2/2018,广东省中医院,41,握手的位置,男士握女士手指男士与女士握手,11/2/2018,广东省中医院,42,五、眼神礼仪,11/2/2018,广东省中医院,43,注视部位,公务凝视：看着对方双眼或双眼与额头之间的距离。显得严肃、认真，适合磋商、谈判、洽谈业务的场合 社交凝视: 看着对方双眼到唇心之间的三角区域。让人感到礼貌舒适，适合茶话会、聚会的场合
10、 亲密凝视：看着对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。表示亲近、友善，适合亲人、恋人、家庭成员之间,11/2/2018,广东省中医院,44,注视的方向,11/2/2018,广东省中医院,45,注视的方向,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现理智、平等。,11/2/2018,广东省中医院,46,注视时间,听的一方多注视说的一方，一般占全部相处时间的三分之一 若对方是同性，应不时的与对方双目对视，以示尊重 若对方是异性，双目对视不宜持续超过10秒钟，目不转睛长时间注视会使对方不自在，不礼貌和失礼 若双方关系亲密，可较多较长时间的注视对方，以拉近心理距离,11/2/2
11、018,广东省中医院,47,六、鞠躬礼仪,11/2/2018,广东省中医院,48,鞠躬的方法,两脚直立，身体端正 女士双手叠握于上腹或中腹前 以腰为轴，整个腰和肩部向前直线倾斜15-30度（按需定度数） 目光向下，面带笑容或面容和平，停顿2-3秒钟，低头比抬头慢 配合礼貌用语：如“您好、欢迎光临、很高兴为您服务”等,11/2/2018,广东省中医院,49,鞠躬礼仪,鞠躬的要求： 对初认识者鞠躬15度 医务人员向病人鞠躬15-30度 对最尊敬的师长鞠躬45-60度 与客户交错而过时鞠躬15度,11/2/2018,广东省中医院,50,七、出入电梯礼仪,11/2/2018,广东省中医院,51,电梯内
12、没人时,在病人及家属之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请病人及家属进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请病人及家属先下,11/2/2018,广东省中医院,52,电梯内有人时,无论上下都应病人及家属优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,11/2/2018,广东省中医院,53,八、座次礼仪,11/2/2018,广东省中医院,54,乘车礼仪,主人开车的乘车次序,11/2/2018,广东省中医院,55,乘车礼仪,主人开车的乘车次序,1,2,3,4,11/2/2018,广东省中医院,56,乘车礼仪,计程车的乘
13、车次序,11/2/2018,广东省中医院,57,乘车礼仪,计程车的乘车次序,1,2,3,4,11/2/2018,广东省中医院,58,会议座次礼仪,座次原则： 前高后低 中央高于两侧 左高右低 （中国政府惯例） 右高左低 （国际惯例）,3,1,2,主席台,6,4,5,9,7,8,11/2/2018,广东省中医院,59,会议座次礼仪,3,1,2,主席台,6,4,5,7,3,1,2,6,4,5,领导人数为偶数,领导人数为奇数,中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下,11/2/2018,广东省中医院,60,宴会座次礼仪,座次原则 原则一：面门为上 原则二：远门为上 原则三：居中为上 原则四：以右为上 原
14、则五：观景为上,6,4,5,3,1,2,门,5,4,6,2,1,3,窗,11/2/2018,广东省中医院,61,手势,11/2/2018,广东省中医院,62,手势,11/2/2018,广东省中医院,63,微笑是世界通用的语言,微笑的训练方法,第二部分,护士职业礼仪,11/2/2018,广东省中医院,65,11/2/2018,广东省中医院,66,护士礼仪,护士礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 护士礼仪对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。,11/2/2018,广东省中医院,67,一、仪容,1、淡妆上班，精神饱 满， 面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，
15、头发不披肩，不染成五颜六色。 3、工作时间不戴有色眼镜，手镯、戒指、有坠耳环。,11/2/2018,广东省中医院,68,护士的职业发型,女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。 男护士不能留长发。,11/2/2018,广东省中医院,69,护士的职业发型,11/2/2018,广东省中医院,70,护士的职业发型,11/2/2018,广东省中医院,71,二、仪表,1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡（左上衣袋口处） 。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可
16、过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超出工作服、工作裤的底边。,11/2/2018,广东省中医院,72,工作服、护士鞋,仪容仪表自我评价表,201266,广东省中医院,66,11/2/2018,广东省中医院,74,文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好 的文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、 赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。,仪态的基本要求：文明、优雅、敬人,三、仪态、姿势,11/2/2018,广东省中医院,75,站 姿,站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。,11/2/2018,
17、广东省中医院,76,站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础规范站立 自然站立 优美站立,11/2/2018,广东省中医院,77,规范站立,规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态。女子站立时，脚呈“V”字形，双膝和脚后跟靠紧。男子站立时，双脚与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放,11/2/2018,广东省中医院,78,自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。 优美站立：身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈“丁”字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于两脚间。,11/2/2018,广东省中
18、医院,79,站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础规范站立 自然站立 优美站立站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可以把脚向前或向后伸出太多或叉开很大。,11/2/2018,广东省中医院,80,禁忌站姿,全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫,11/2/2018,广东省中医院,81,站立有相,11/2/2018,广东省中医院,82,站立有相,11/2/2018,广东省中医院,83,坐姿,坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。,11/2/2018,广东省中医院,84,落座有姿,入坐轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，
19、右脚向后撤半步，左手扶裙。臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿之间、大腿与小腿之间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右腿应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。,11/2/2018,广东省中医院,85,11/2/2018,广东省中医院,86,禁忌坐姿,头部 上身 手部 腿部 脚部,11/2/2018,广东省中医院,87,走姿,走姿：又称行姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。走姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方,11/2/2018,广东省中医院,88,行走有态： 身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双臂自然
20、前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。男子走路时，双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。,11/2/2018,广东省中医院,89,禁忌行姿,行走时做到六不要： 步幅不要过大 步速不要过快 不要摇头晃脑，左顾右盼 不要手插裤袋后搭放背后 不要步履拖踏 内八字脚或外八字脚 不要与他人拉手，搂腰搭背。,11/2/2018,广东省中医院,90,行走中要做到,行进时尽量靠右行，不走中间。 与上级、就诊者相遇时，要点头示意致礼。 与上级、就诊者同行至门前时，主动开门，让他们先行，不能自己抢先而行。 上楼时上级、就诊者在前，下楼时上级、就诊者在后，三人同行时中间为上宾。 上级、就诊者迎面
21、走来或上下楼梯时，要主动为他们让路。,11/2/2018,广东省中医院,91,拾物姿,11/2/2018,广东省中医院,92,11/2/2018,广东省中医院,93,拾物姿,左脚在前，左脚全脚掌着地，小脚基本垂直地面，右脚在后，右脚掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。,11/2/2018,广东省中医院,94,推车姿,肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前,11/2/2018
22、,广东省中医院,95,端盘姿,双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其它三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体35公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。,11/2/2018,广东省中医院,96,持病例夹姿,11/2/2018,广东省中医院,97,持病例夹姿,左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开,11/2/2018,广东省中医院,98,优雅的姿态在于平时不断的培训,11/2/2018,广东省中医院,99,微笑多一点 嘴巴甜一点 理由少一点 肚量大一点 脾气小一点 做事勤一点 服务好一点 满意多一点,11/2/2018,广东省中医院,100,谢谢大家!,
