1、培训师培训 Train The Trainer (TTT),课程目录,一、企业培训师导论,二、成人学习的特点,三、培训师三大技能之 “编”,四、培训师三大技能之 “导”,五、培训师三大技能之 “演”,企业培训师 导论,1、企业培训师是什么？, 教师 只是授课的对象非学生而是企业员工。,培训师, 专家高手 是一个可给企业指点迷津的思想家、哲学家，是面对一些需要改变的状况或是解决的问题的专家高手。,能够结合经济技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员,
2、1、企业培训师是什么？,学生心中优秀培训师的6C,Comfort 舒适自在 Consideration 善解人意 Confidence 信心十足 Certainty 坚定不疑 Conviction 令人信服 Control 因应自如,2、培训的几个心理学基础知识,我信息与他信息,凡是以他人表达方式表达的信息，叫他信息。,凡是我思、我想，并由我表达的信息，叫我信息。,任何人一般更愿意执行我信息，而非他信息！ 人们往往不拒绝改变，但拒绝被改变！,经验有一种结构,个,心和身是同一系统的一部分,次感元：,我们感知外界信息的感觉方式。 包括听、看、味、触等。,当我们接受外界信息的次感元 越丰富，越容易记
3、忆和吸收。,结论：,在灌输企文化业、提 高员工热情度、沟通 力方面，如何培训？,思考：,什么是体验式培训？,以学员为主体，以学 员的自我体验为主要 表达形式的培训形式,什么是教练技术？,思考：,成人学习的 特点,1、成人学习的特点,成人智障 : 不认为自己有培训需要，自视甚高。 分散注意力：注意力只有20分钟。 健忘更快：记忆力差，靠理解。 固守经验：自己的经验是对的。 反弹抗拒：不易接受培训、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心。 选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题。,2、学校教育与培训的区别,3、企业培训手法的多元化,VHF法,Visual,图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演
4、/ 卡通形象等等；,Hearing,语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等,Feeling,嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等,培训师三大技能之 “编”,一、培训课程的开发与设计步骤 二、培训教材的开发与编制,一、课程的开发与设计步骤,课程开发步骤,明确对象,方向及重点,需求调研,收集内容,培训方法,1、明确培训对象,10%,5%,60%,25%,学员平均年龄学员服务年限,高层中、基层普通员工,大学高中高中以下,培训对象的明确,2、培训需求调研,培训需求调研方向,岗位知识,岗位技能,岗位所需态度,2、培训需求调研（续）,观察法 问卷法 访谈法 测验法 记录报告法,调查过程中应对不同的岗位，
5、调查范围应该进行综合考虑，否则将会导致调查的结果没有代表性。,3、培训方向及重点确定,通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法对培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解后，接下来就是明确此次培训的方向及重点。,2、培训过程中知识、技能、态度所占比重,3、以上三个部分培训时间上的所占比重,4、重点部分的培训方式明确,1、培训所要达到的目的,4、培训内容收集,就是通过不同的途径，把所有与培训课程相关的内容收集起来，并进行筛选、提取有用资料。,购买专业书籍,网络 查询,参加相关内容的培训,5、确定培训方法,良好的培训方式是促进培训效果良好达成的有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对
6、培训内容的理解、吸收及掌握。,讲解,角色演练,研讨,游戏,小组讨论,视听法,案例分析,二、培训教材的开发与编制,1. 教材内容的逻辑性,2. 教材编制的结构性,3.教材编制的技巧,教材的开发与编制,1、教材编制的逻辑性,是否存在于培训主题不想干内容 内容是否能完整支持主题；,前后章节是否存在递进关系； 前后章节内容是否脱节；,章节内容是否存支持单节观点 单节内各观点的联系及关系；,2、教材的结构性（时间）,OPENING,问候 自我介绍 內容程序介绍 故事分享 游戏或活动,DURING,理论讲授 分组讨论 角色扮演 活动设计 问题测试,70%-80%,5%-10%,15%-20%,ENDING
7、,总结 Q & A 验收 分享回馈 结束语,2、教材的结构性（内容）,多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学,注意力,时间,7分钟,3、教材编制的技巧,KISS 原则（Keep it Simple and Stupid）, 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 巧妙运用图像、声音、影片 案例取自身边，生动投入 课件简单化，教具熟练化、手册口语化,PPT讲义的编制技巧, 编制PPT的技巧,专业+简洁+清晰, PPT设计的两大原则,一目了然,视觉化,内容尽可能少字体大小,颜色运用图片与内容的融合, PPT设计的5小原则,5.能用图，不用表，能用表，不用字原则。,1.尽
8、量用1种字体，最好不要超过3种,2.PPT的灵魂逻辑性,3.PPT的恶心错别字等于苍蝇,4.三色原则不要超过3种色系,培训师三大技能之 “导”,一、培训开场白的技巧 二、课堂氛围的营造 三、提问的技巧 四、应对学员提问的技巧 五、如何面对不同状况的学员 六、结束语,一、培训中开场白的设计,培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反，不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影；,2、引起兴趣,3、课堂规则，参与的气氛,4、简述课程目标,1、简短的欢迎、介绍, 开场技巧,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录
9、像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做?, 12种不同的开场技巧,引用语录,提问,奇闻,我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家.,女士们先生们，富兰克林罗斯福说过.,在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑.,使人惊奇的表述,直陈相反观点,直述论题,我坚信通过这次TTT的培训，每一位讲师将踏上成功讲师的第一步。未来的明星讲师就会在你们中间产生。,你知不知到一个好的培训师的培训价格是多少吗？,比尔盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将在这里向您证明这不是真的。,不寻常的事实,状态假设,论题的 历史,1992年
10、一台MOTOROLA的手机要卖3万元，今天是怎样情况？,美军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用导弹击毙他,假如和大家的意见相反，世界是平坦的,之间陈述主题,笑话,标题解释,“全民上网”是一篇关于.的文章,我们今天要讨论的课题是. ,二、课堂氛围的营造,提问,激励,课堂氛围的营造,幽默,竞争,交流,三、提问技巧-功能,打破沉默 查验理解 加强理解 帮助记忆 获取反馈 引发讨论 激发思考,提问的功能,三、提问技巧-成为培训线索,要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师事先预埋一些较
11、难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 讲师在每个训练小节后指定学员发问,让提问成为培训的线索,三、提问技巧-问题种类,开放式提问,可以引发学员的深度思考,难以掌控学员,封闭式提问,容易掌控，学员也容易回答,难以获得学员真实想法,普遍式提问,参与气氛好利思考多答案,可能冷场，耗时间,直接式提问,时间易掌控，有针对性。,学员不喜欢,可得不到满意答案,提问类型,优点,缺点,三、提问技巧-3P提问技巧,四、如何应对学员提问,1、通过视线接触，仔细倾听问题 2、对提问者表示鼓励或感谢 3、澄清问题并让所有人都理解 4、不要立即反应 - 稍停一下 5、打算回答，就作出答复和反应 6
12、、不回答，可请人代答或反问（抛球）,四、如何应对学员提问,7、永远先让其他学员先答，然后总结或发表意见 8、邀请同盟军 9、确认是否认同回答 10、如何对待不够水准的问题？ 11、如何对待无法回答的问题？,五、如何面对不同状况的学员,昏昏欲睡,害羞的学员,活跃的学员,毫无兴趣,爱开玩笑者,爱找麻烦学员,1、爱开玩笑者,吸引注意力 有参与意识,关注他们 适当的时候要求他讲笑话 表扬他的参与,嘲讽 拿他开玩笑 大声笑,特征,“”,“”,2、爱找麻烦的学员,经常争论 尴尬问题 打断 攻击别人,严肃回答 反问 靠近他 让他带队 表扬其参与 拆散同伙,不要被激怒 对话/争论 显示愤怒 忙乱 忽略,特征,
13、“”,“”,3、活跃的学员,很多问题 抢先回答普遍的问题 多动,多些目光接触 问封闭式问题 给予动作暗示 转问/反问 当成支持者,不加理睬 允许他出风头 对话 挫伤积极性,特征,“”,“”,4、毫无兴趣的学员,封闭的身体 双臂交叉于胸前 懒散的姿势 东张西望 不停打哈欠 伸懒腰,征询意见 提开放问题 让他多参与，选当组长 夸奖他参与 靠近他,提刁钻问题 不加理睬 指责批评,特征,“”,“”,5、害羞的学员,沉默不语 不敢正视 总坐后边 不主动参与 讨论不讲话,提简单问题 提封闭问题 适度表扬,经常对他提问 过分表扬 反问 离他太近 低估,特征,“”,“”,6、昏昏欲睡的学员,眼皮下沉 懒散的姿
14、势 手托下巴 低头,靠近他站 提问其旁边人 直接提问 经常提他名字 让他参与,指责他 大声叫喊 故意为难他 让他出去,特征,“”,“”,六、结束语,典型的结束语 要求听众采取具体的行动 向听众提出解决问题的几种方法 称赞，鼓励听众 表达对听众将要采取行动的信心 采用大家都知道的口号或语录 总结演讲要点 引用振奋人心的事例 采用幽默故事或笑话,培训师三大技能之-演,一、培训师的整体形象 二、培训师的语言/声音 三、培训师的肢体语言 四、培训师的眼神,一、培训师整体形象-男士,一、培训师整体形象-女士,二、培训师的语言声音,语音,语速,语气,语调,1、发音训练,1 “PO PO PO”练习法 2
15、“BO BO BO”练习法 3 “BO PO BO PO”练习法 4 “小狗喘气”练习法,2、语速,造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过程中需要放慢语速的情况有如下：,2、讲到关键的内容,3、当引导受训者思考时；,4、重点内容或关键词的前后；,1、两句话之间的停顿,5、使用对比说明的方式论证观点时；,6、纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。,3、音量与音调,讲师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在讲课中也可以通过音量的提高强调重点内容。,音调的高低起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点的作用。,除了音量，音调也有必要给予充分地关注。,4、语气,语气
16、是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现。 讲师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉 。,三、培训师的肢体语言,站姿,表情,目光,手势,步伐,1、站姿,1.平衡身体重心，脚与肩同宽,2.抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆,3.以自然随意为准,2、目光,1.演讲之前先做眼神交流,2.在每个角落找到一个固定目标,3.轮流扫描你的听众,4.一定要和听众作眼光的接触（2-3秒）,3、表情,2. 真心微笑,4、手势,1.双手自然放松，下垂 或交叉于身体前方,2.针对听众人数，适度变化/夸张,3.配合内容，自然有节奏并有感情,5、步伐移动,1.改变情绪或节奏,2.吸引注意力,3.强调观点,有意识地走动:,Thank You !,
