1、如何进行电话销售,1. 电话销售的目的2. 电话销售的名单来源3. 如何有效的进行电话销售4. 进行电话销售的注意事项5. 电话销售实例观摩6. 测验,1. 电话销售的目的,找到潜在目标(有望)客户判断客户等级(迫切度)大致了解需求邀约参加行销活动建立、补齐或修正客户基本数据,2. 电话销售的名单来源 :,工商名录, 行业名录, 工业区名录书面或英特网上的黄页资料报纸杂志的广告,报导人才网站上的征才厂商资料各种展览招商活动的参与厂商人才招聘会的征才厂商资料路边的大形招牌广告亲朋好友的介绍,3. 如何有效的进行电话销售,在适当的时间找适当的人讲适当的话 / 问适当的问题,甚么是适当的时间,不认识
2、预计访谈的对象时,AM 09:00 AM 11:50 计 2 小时 50 分钟PM 13:40 PM 16:50 计 3 小时 10 分钟,台资企业 : 周一至周六其余企业 : 周一至周五,认识或知道预计访谈的对象时,可尝试上班前30分钟或下班后1小时内过去惯常的联络时间,甚么是适当的时间,信息中心 , 计算机室 , MIS , 信息部门的主管总经理 , 副总经理 , 协理 , 厂长生管 / 物管 / 制造部门的主管营销 / 采购及外协部门的主管财务 / 管理部门的主管就地取材,谁是适当的人,兵不厌诈 - 假借学校或公信单位名义借办活动邀请相关人员 , 趁机收集资料借赠送信息化相关资料 , 趁
3、机收集资料单刀直入 - 自报姓名、公司名称及目的,谁是适当的人,找不到拜访对象时怎么办,甚么是适当的话及问题,表达,询问,询问或确认,开场,结合客户(近期)状况,以拉进双方距离,进行电话销售的程序,开场,自我介绍,要求给时间,使用对方的语言来说话以对方的说话速度来说话多用开放式 (open) 问句开放式 (open) 及封闭式(close)问句并用对方有问我必有答 ; 我若不知搞懂才答音量适中 , 咬字清悉熟记公司简介 / 行销活动/ 要问的问题,4. 进行电话销售的注意事项,不要怕被拒绝 , 不要怕被挂电话多尝试 , 找出最适合自己的电话销售方式避免让对方有被审问的感觉事先准备讲稿事先准备电话销售手填空白单据可交换名单 , 以两阶段方式进行,4. 进行电话销售的注意事项,5. 电话销售实例观摩听几个电话销售实例 ,为投入电话销售工作暖身,6. 测验,公布期间内每位学员的电话销售成果聆听每位学员的正面及负面案例表达自己的个人心得对别人的案例提供意见主管予以指导, 赞扬 , 要求,完成培训日起三个月内 - 每天有效家数 15完成培训日起满三个月后- 每天有效家数 20,合格标准 :,进行方式 :,
