1、有效沟通,2,Contents,3,善于沟通的能力，确保人际关系顺畅,著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。,4,沟通的目的,控制成员的行为 （遵守公司政策）,激励员工 改善绩效 （参与管理时代）,流通信息 （强化你的信息）,表达情感 （分享挫折与满足）,5,沟通三大要素,6,沟通的过程模式,7,1）影响编码4个条件,8,2）认知的曲解,眼 球 效 应,9,每两人共分一张A4的白纸，每个人半张； 将半张纸撕成一样大小四条； 将每一条放在另一条中间的部份。证明：话讲
2、不清楚，造成不同的效果；解码的意思理解错误，效果依然一样不好。,3）课堂练习,10,研究表明造成沟通困难的因素有：,1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 2、人的记忆力有限 3、对于重点的强调不足或条理不清楚 4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 6、准备不足，没有慎重思考就发表意见 7、失去耐心，造成争执 8、时间不足 9、情绪不好 10、判断错误 11、语言不通,11,沟通的技巧,A.说的技巧 B.听的技巧 C.障碍排除技巧 D.因人沟通技巧,12,语言的沟通技巧,声 调 文 字,我是超级巨星,活动演练,（ 1 ）喜悦 （ 2 ）悲伤 （ 3
3、 ）吞吞吐吐 （ 4 ）愤怒 （ 5 ）沮丧 （ 6 ）啜泣,我是超级巨星-声调,15,我是巨星 我是超级巨星 我是天生的超级巨星 我要用热情拥抱生命的每一刻 因为我是最棒的礼物,文字,例:你好二喔!,共知共音,例:普通话、闽南话,17,非语言的沟通技巧,姿势 手势 表情,18,姿势,19,姿势所传达的肢体语言是相当丰富的，通常若在沟通时站得笔直表示你是很有自信的人，至少表示你情绪很好，反之则显的缺乏自信或情绪欠佳；如果双手环抱胸前、两脚并合，表示比较封闭的心态（不接纳对方），手脚自然张开表示你喜欢或关心对方；如果你的身体向对方微倾，表示你能接受对方的意见，如果你的身体向后微倾则反之。,姿势,
4、手势,21,手势很多，表示能接纳对方的意见. 手势很少则表示不接受对方的意见，或者是对对方所谈的话题不感兴趣. 支配欲强的人手势多直接向外、指着对方. 服从性强的人手势多半是轻轻碰触自己，也常耸耸肩.,手势,表情,23,通常是以头部、脸部与眼神组合成清楚的态度，如果头歪都不歪的看着天花板，表情凝重，表示你怀疑对方所说的（不是事实）；如果你眼睛能看着对方，将有助于使双方的沟通更有效果；如果你的头部、脸部与眼睛都不与对方正面接触，表示你有防卫心理，而且通常也是缺乏自信；如果轻微绉绉眉头，甚至略打呵欠，表示对所谈话题没兴趣。,表情,24,消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看
5、天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,沟通中的身体语言,25,耳目一心，王者的沟通技巧,听,倾听能力自我问卷,最差的倾听者,千万别象我一样,倾听能力自我问卷(答案),以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1)(2)(3)(4)O(5) (6)(7)(8)(9)(10) (11)(12)O(13)O(14)(15)O 你的答案对了吗?,倾听能力自我问卷(答案),得分=105-(错误题数7),倾听的六项要诀,1.停止说话 2.让说话的人感到自在 3.显示给说话的人确认想听 4.移开分心的事物 5.与说话人
6、起共鸣 6.提出问题(确认回应),30,常见沟通障碍,1.环境障碍 化解之道主动移除 2.认知谬误 化解之道-倾听技巧的运用. 3.情绪障碍 化解之道-自我修练，提升情绪智商,何谓情绪?,个体受到刺激所产生的激动状况，这种激动状况个体可以自我觉察，但无法控制，对我们的身体、生理、心理具有干扰的作用,情绪的刺激源,情绪的刺激 1.与人有关 2.与工作职务有关,32,情绪知多少,情绪的化解,情绪管理-范例,认知改变法：什么都不能跟人家比，谁像你一样没有用啊。没有谁能像你一样啊，不用什么都跟人家比。,因人沟通,各类人际行为特征,各類人際行為溝通要點,39,脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表,沟通五要决,沟通中的关键字,5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请； 2个字：谢谢！ 1个最不重要的字：我,40,透过沟通，敌人可以变成朋友；有了沟通，就有了理解；有了理解，就能营造快乐的工作氛围；,创造双赢的沟通,41,Thank You !,
