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天通银客户营销问题解答技巧.ppt

上传人:无敌 文档编号:346679 上传时间:2018-03-31 格式:PPT 页数:9 大小:245KB
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资源描述

1、一、我对你们那个不感兴趣。答:那我想请问一下您是因为了解过这个行业觉得不适合您做而不感兴趣呢还是因为不了解所以才不感兴趣呢?1、如果客户说不了解,那就对他说,您都没有了解过怎么会感兴趣呢?如果换做是我对自己不熟悉的东西我肯定也不会感兴趣的,但是我今天只是想把白银现货这个行业介绍给您,您可以先来了解一下,等你了解过了觉得这个行业好的话我们再教您如何操作,如果了解过了以后您还是觉得没有兴趣那也没有关系。2、如果客户说了解过不感兴趣。那就反问客户,您了解多少?比如可以问他一个可能他不知道的问题。如果他不知道的话,那就可以说,您可能有听说过这个行业,但还是没有深入了解,要不然这么好的一个行业您不可能不

2、感兴趣的。3、客户如果说有别人发过资料看过的觉得不感兴趣的,可以问客户这个行业哪里不适合他做,然后再解决问题。或者看过资料没做过模拟的客户,可以用模拟诱惑他,从而把客户往前推进一步。二、我不想做你们那个。答:我今天给您打电话只是想让您来了解的,并不是要您现在就做,你可以先了解一下,等您了解过了以后觉得这个行业适合您做的话,你再考虑做实盘,如果了解过以后觉得不适合您做或者是不感兴趣,那也没有关系,反正多了解一个理财产品对您也没有坏处对不对?三、我自己上网查查再说吧。答:我做这个行业我是专业的,如果您真的想了解的话我可以给你做个详细的介绍,我这边有一份黄金理财的资料,我可以发给你先看看、,问题分析

3、,四、你把你们公司网站发给我看看答:(这样的客户一般都只是为了应付你,历史经验证明一般发给他们网站客户都不去看的,所以我们还是得要到客户的QQ才行,毕竟我们要的是联系的纽带。)你是想了解这个行业呢还是想了解我们公司呢?如果客户说是想了解这个行业,那就告诉客户,网站主要是介绍我们公司的,如果您是真的想要了解这个行业的话,那你把QQ或邮箱给我,我这有一份详细的黄金现货理财的资料,我可以发给您看看。如果客户说是想要了解我们公司,那再反问客户,你要了解我们公司是想来从事这个行业吗?您要从事一个行业是不是要先了解这个行业,再去了解在哪家公司开户做对不对?如果客户已经了解过这样行业了只是要考察公司平台的,

4、就直接问客户要QQ,说有什么问题可以在网上聊,然后说可以把资料发给他,资料里也有我们公司的详细介绍,也有我们公司的所有的联系方式。有问题也方便在晚上交流。五、做了模拟赚很多钱的客户,觉得不真实。答:赚到钱的客户的逼单话术,您看您第一次接触就能做得这么好,也证明你真的很有理财天赋或是说这个行业真的很适合您做,现在这样行业正处于发展期,并且它的交易机制又这么完善,所以获利的机会很多。在没有老师的指导下您都能做得这么好,那如果做实盘后以您这么聪慧的头脑再加上老师的指导,一定能做得更好!(然后尝试成交)如果客户觉得赚钱多的觉得没有这么赚钱的行业的,可以让他看电视上的财经节目报导,也可在网上搜索。证实这

5、个行业的存在。,六、做模拟爆仓的客户,觉得风险太大。答:首先,刚做模拟就爆仓的客户,一定是因为没有设止损,所以一定要找到他爆仓原因。让他明白不是这个行业风险大而是因为他没有控制好风险。然后告诉他,他亏钱也是因为他对这个行业不懂,所以买错了方向。让他知道做实盘后是有分析师带着他做单的,老师给的操作建议不能说每次都对,但对的肯定比错的多,像现在的行情每天波动那么多,咱不能从最低点最高点都抓住,但从二三十个点的波动中随便抓个五六个点肯定是没问题的。最后让他明白爆仓对他的好处。其实这次模拟亏钱了对您来说也是件好事,这让您充分认识到了这里面的风险。我们很多客户做模拟时亏钱的做实盘反而赚钱,做实盘赚钱的客

6、户做实盘时反而亏钱。因为做模拟时亏钱的客户做实盘后就会特别谨慎,做单都会严格设号止损和控制好仓位,所以赚钱,而做模拟时赚钱的客户觉得这里面钱太好赚了,所以做单也不怎么听取老师的建议,也不控制好风险,结果吃了大亏。(在这里可以举列给客户听,客户会比较容易接受)七、觉得这里面就像赌博一样。 答:任何投资都是带有一定的赌博性质的。但投资理财肯定不同于赌博。做投资时有技术分析的,而赌博却只能靠运气和出老千。(可以举例子拿数据说事。)八、双向买卖并不是件好事,反而扰乱人的思想,增加分析难度。答:双向交易一个非常不错的交易机制,不管黄金后期是涨是跌都有获利的机会,它给了投资者在下跌行情中也能赚钱的机遇。现

7、在很多金融产品能已经是双向交易,像股指期货呀,黄金期货还有农产品期货都是双向交易,还有股市中的融资融券也想当于是双向交易了,这也说明国内的理财产品也都在不断的提高和改善更加完善的交易机制。如果您是觉得双向交易不好,那您也可以只买涨或只买跌呀。这样你就可以只分析涨或者只分析跌了。,九、我觉得这个方向不好把握,我要再研究学习一段时间再做。答:那您觉得你需要花多长的时间才能研究透这个行业呢?我觉得要想研究透这个行业的话不是一两年就能做到的事情。我们做实盘以后是有老师给提供操作建议和盘中指导的。您可以来做实盘边赚钱边跟老师学习技术,要不然凭你一个人研究,也没有人教你,那你也是很难学到任何东西的。现在这

8、个行业正处于发展期,所以赚钱的机会很多,谁知道几年后这个行业还有没有现在这么好赚钱呢?十、我股票被套了,现在没钱做,等我解套再说吧!答:您做投资是为了什么?为了赚钱对不对?那你现在是为了等着解套是吗?那你投资的意义都失去了,还做什么投资呀!现在股市行情本身就不稳定,再加上股市里有庄家操控制着股票,有几个散户在股市赚到钱的呢?(把现在股市套了多少?是不是把你股市中亏的钱赚回来了就叫解套?那你可以把股票出来,把资金盘活,在黄金市场中来解套。)十一、你们手续费太高了,别的平台只收点差不收佣金?或佣金比我们收得高的。答:先了解一下客户所说的不收佣金的平台是哪个平台,目前知道不收佣金的平台大多是外盘.

9、而合法投资白银的的比较火热的对比起来.都是双向收费.能确保您安全投资.做外盘手续费也不会低于我们,软件上做些手脚.即使不收手续费也超出您交易产生的佣金了.尽量多举例说明.十二、我要和家人商量答:您是对的,一家人嘛,有事商量着做,毕竟家和万事兴嘛。但是您有没有发现,这个社会太现实了,不管您做什么投资,也不管您做的事情是对是错,只要赚到钱了,您身边的人都会对你竖起大拇指说你是NO.1,但是只要你所做的投资亏钱了,哪怕您做的是对的,您身边的人都会责怪你?对于这个陌生人的行业来说,您的家人是专业的吗?他们懂多少?对一个不熟悉的行业,如果换做是您来问我的话,我又能给你提供什么样的好建议呢?所以,还不如乘

10、早来做,赚到钱了再告诉他们让他们开心。,十三、身边没有人做过,没底。答:有句话叫“早起的鸟儿有虫吃”,我觉得这句话深刻的反应了一个道理,就是任何事情都要走到别人的前面。黄金白银现货做为一个新型的金融理财产品,目前黄金市场的不稳定,在国家严厉打压的情况下我们的白银比现货油然而生.虽然在国际上已经有了上百年的历史,但在我们国内还处于一个发展期。任何一个行业都是这样,从发展期到成熟期到混乱期,只有发展期的机会是最多的。等到成熟期的时候,竞争就非常大了,而到混乱期的时候,根本就赚不了什么钱了。就像刚有股市那会,很多散户还是赚了不少钱的,再看看现在的股市行情,有多少人赚钱的?我觉得您就应该趁早来做,走到

11、别人面前赚钱。十四、推时间,再考虑考虑,再等等看,到时候再联系你。答:当您在犹豫时,别人已经行动了;等到您行动的时候,别人已经赚钱了!等到您该赚钱的时候,别人已经把钱赚完了。您还有有什么好考虑的?,做任何事情都应该果断的,很多机会都是在犹豫中错失的。现在行情正是火爆的时候,我可以等您,公司也可以等您,但是行情会等您吗? 十五、你能保证给我赚钱吗?答:我给您推荐的是这个行业,相对您现在做的投资行业它占有更多的优势。我们不是理财公司,不是把您的资金拿过来帮您理财,如果我们是那样的公司的话,我可以保证我能给您赚多少收益,但是我们不是。我只能给您说的是,这个行业可以赚到钱,至少比股票更好做,比股票的获

12、利机会更多。我们不能给您保证赚钱,但是我们给您的服务和实力肯定是最好的!,十六、我做伦敦黄现货赚的很快答:您要知道国内做黄金是不合法的.首先是不能确保您的资金安全.您想过出金是不是顺利.在是你现在是赚了.感觉很多,黄金现在行情波动这么大的时间.方向反了有这么办呢?十七、你们公司门槛多少?答:投资嘛,大有大做,小有小为。我们的主流客户一般都在三五万人命比金左右,投入多的几千万的也有。那您要做的话准备投入多少呢?(把问题抛给客户,让客户资金来做决定,否则你给他开了价后,开高了后面不好降价,开低了有些客户会看不起,甚至可能会把大单谈成了小单。如果客户非要问一个确定的多少资金才可以做的,也可以跟客户说

13、我们公司的标准户是10万,迷你户5万。必要的话让客户明白,我们不是为了让他一定要投入的多,而是为了他的风险着想,资金越小越经不起行情的波动,风险也就越大。)十八、这个我不熟,还是做资金熟悉的行业好。答:做资金熟悉的行业当然没错,但是如果你这个熟悉的行业帮您赚不了钱了还有必要做下去吗?理财产品只是帮您赚钱的工具,您应该根据现在的市场行情来选择利润最大化更适合您的理财产品。(如果是做股票的客户,再次拿白银现货的优势跟股票做比较,再次举例说明黄白银现货投资货更适合他)十九、电视上有曝光你们这个种公司是骗子公司。答:是的,您所说的这样的事情我也在电视上有看到过,这也证实了确实有这个行业的存在。曝光公司

14、大多都是做外盘对赌的平台.向前期曝光的中天.是些不合法的公司. 非法从事黄金期货交易“据有关部门统计,全国范围内投资黄金应选正规交易平台。业内人士指出,目前只有上海黄金交易所和上海期货交易所的会员单位可以提供合法黄金现货、期货交易服务,而其他不是这两大会员单位的企业,所从事的黄金期货以及相关现货转期货产品的业务均不受国家法律保护。国内所有黄金公司或投资公司代理境外黄金交易(港金、伦敦金)的行为都属于非法代理。,二十、我以前做过实盘,是交给经纪人做的,结果爆仓了。答:代课理财是违法的你不知道吗?为什么当初要交给你的经纪人做呢?你把账号和密码教给他做,他如果只为了自己的佣金不顾及您的利益而频繁的交

15、易,到最后您肯定亏钱了。我们是个正规的平台,是绝对不可能发生您这样的事情的,就算您把账号教给我,我也不可能给做单的,因为这是违法的,如果被公司知道,我们公司会把我开除,被平台知道,我们公司也会被取消代理资格的。既然事情已经发生了,那您就当是吸取一次教训,下次再做实盘时不要再把密码告诉别人了。二十一、带我做模拟,赚到钱后我再跟你能做实盘。(或是让帮他分析行情)答:如果我能分析得准行情的涨跌的话,我今天就不会坐在这里给您打电话了。可惜我不是分析师,我只是个经纪人而以。我们公司的分析师大多从事十几年的金融商品交易,曾在香港及国外交易商任职,是公司花高薪聘请过来的,为的就是能给我们的客户提供专业即时的

16、喊单服务及指标解答!我们做实盘的客户开户入金后都是由我们的客服部指导操作的。模拟只是为了让你熟悉软件及学会操作的,你来做实盘以后会有老师给你盘中指导和技术跟踪培训的。,二十二、我做过实盘,爆仓了,不想再做了。答:(首先了解一下客户是在那个平台做的,投入多少,佣金收多少,老师的服务和实力怎么样。一般做实盘爆仓的客户都是因为没设止损或者没有控制好仓位。找出客户曾亏损的原因,再给予建议)您的情况我都大概了解了,跟我一个做实盘曾爆仓过的客户一样,就是做单时不设止损。你可以回过头看看,您所交易的单子大多都是赚钱的,亏钱的也就只有那么几个单子?我那个客户就是那样,十个单子有八个单子都是赚钱的,可是赚的都是

17、小钱,一个亏钱的单子就把之前赚的给亏进去了,这就是不设止损的后果。有一天行情波动非常大,刚好跟我那个客户手中的单子反方向走,其实当时他也只是套住了几个点,可是他没有听取我们老师的建议止损出来还是是抱着侥幸心理等着反弹,结果越套越深就更不愿割肉出来,到最后资金经不起波动导致吃了大亏。不过我那客户还算是一个比较理智的人,过后他就反省,他很后悔的对我说,如果当初他听取老师的意见把单子割了然后反方向买的他当天不仅可以解套而且还能赚钱,也就不会存在那么严重的亏损了。从那以后他就汲取了教训,再入金操作时每次做单都严格设好止损,并且都会跟着老师的操作建议来操作,现在他已经把上一次亏的钱赚回来了。虽然他曾经爆

18、过仓,但我觉得他还算是比较成功的,因为他已经找到了盈利思路和方法。那就是,轻仓、止损、顺势!您虽然也爆过仓,但是那都是因为您自身的问题,其实这也不失为一件好事,就当花钱买了个经验吧,再给您自己一次机会,来我们平台做,您所学到的经验再加上我们老师的实力,相信您也可以像我那个曾爆仓客户连本带利赚回来的。(举例子,讲故事,一定要举跟客户相似的情况,讲的逼真点。让客户身同感受,然后多卖公司绩效。做过实盘并爆过仓的客户,一定可以在次来做。),二十三、你们不在我们本地,我觉得不踏实,要不你来我们这边谈吧。答:白银现货做为一个国际性高端的理财产品,我们的客户布及全世界的。我们公司在上海最金融中心.你的资金是通过第三方支付直接转到你的实盘账户里的,而你的钱是在银行里.又不经过我们公司,我们公司赚的只是您在交易中收的佣金而以!第三方是见证你资金流向的,您的资金也是有第三方托管银行托管的,您的资金就是再您的账户里,没有任何人能拿走你的钱,有什么不踏实的?如果您实在是担心的话您也可以自己来我们公司,我们肯定热情款待,并且您来也能亲眼见识一下我们公司 的实力呀!我手中那么多的客户要联系回访的,而且我上海本地的客户经常有到公司来的,我也得去接待呀,换做是您,您会因为一个客户而放弃您所有的客户大老远的去外地吗?而且如果您是我的实盘客户你要找我的时候却因为我去了外地你来找不到我您又会怎么想呢?,

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