1、考点解读,第一部分 考试说明（6月13、14日）,1.考试有一定的难度，但也不会脱离中国实际； 2.理论联系实际，知识点的记忆与运用相结合，侧重能力，考试主要考能力； 3.重点与非重点的关系。不会只考重点，但必须死扣考试大纲的知识点。 4.观点和表述以教材为标准，不争论。 5.考试题型为客观题，不完全是搬书上的句子，会变换情景出题。 6.多做真题，在教材中找到对应的知识点。 7.一般单选题60题，每题1分；多选题20题，每题两分。,第二部分 选择题的答题技巧,一、排除法 1、伦理排除法：凡是违背社会工作基本理论和职业规范的选项都是错的（除非题干让你选错的选项），这些伦理包括接纳、案主自决、助人
2、自助、社会责任等。 2、语义排除法：在单选题中，语义相近的两个选项一般都是错的；语义相反的两个选项中存在一个正确选项可能性较大；四个选项中某条陈述显著比其他三个选项要长，该选项正确的可能性较大。 3、排序排除法：连续的几个题目中，连续出现5个以上相同选项的可能性极少。如14题你都很有把握选B，对于第5题你没有把握，那么第5题再选B的可能性极少。,二、标识法 运用一系列的简要指标进行答案的快速定位。 1、教育者：新知识、新技能 2、矫治者：偏差行为、偏差认知 3、使能者：潜能、优势、特质、兴趣（正向的） 4、倡导者：弱势群体、不公正待遇 5、资源动员者：社会关系网络、社会组织资源,三、紧扣题干法
3、题的评分标准决定了保守比冒险更为可取，所以，在进行多项选择题的回答时，要特别注意一个原则，就是题干中提到的才选，如果题干中没有提到，哪怕该选项既符合社会工作的伦理、价值和方法也不能选。,考查内容的重点之一:概念性名词,第三部分 实务知识的串联式理解,1.服务对象的特点及需要 2.*社会工作的主要内容 3.*社会工作的主要方法,以第四章“老年社会工作”为例加以说明： 1、老年群体的生理特征、心理特征和社会特征决定了老年社会工作主要内容与方法。 2、从根本上来说，老年社会工作的主要内容和方法是由老年对象的需要决定的，老年社会工作的所有服务对象和操作方法都是为了满足老年群体的需要（生存需要：健康维护
4、、经济保障；参与需要：就业休闲、社会参与；归属需要：婚姻家庭；特殊需要：居家安全、后事安排）。 3、由服务对象需要所决定的社会工作内容主要有三种维度： 任务目标内容，解决服务对象面临的直接问题，如身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决； 过程目标内容，如社会支持网络的建立； 特殊对象的特殊需要内容，如老年人特殊问题的处理（虐待和疏于照顾、丧亲问题、临终关怀、自杀）。,4、老年社会工作的上述内容必须通过专业的技术和方法才能实现。对于任何一种对象 个案工作方法，如缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法； 小组工作方法，如现实辨识小组、动机激发小组等； 社区工作方法，如居家服务、社区
5、中心服务、社区入住设施服务等； 宏观社会工作方法，主要包括社会政策、社会工作行政和社会工作研究等。 5、所有以上分析都奠定在社会工作理论模式之上。对于服务对象需要的分析最好采取马斯洛的类型学划分，并根据服务对象的特殊性进行具体化。社会工作的主要内容和方法也是将社会工作的理论模式在服务对象处得到操作化。,2014年社会工作实务真题,框架结构,第1章 社会工作实务的通用过程第2-8章 特定对象的社工实务（儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助）第9-14章 特定领域的社工实务（家庭、学校、社区、医务、企业）,考点解读,第一章 社工实务的通用过程,社会工作的通用过程包括接案、预估
6、、计划、介入、评估和结案六个步骤考查的知识点很细,考点1：接案的步骤及技巧,（13单）：社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的（）。.接案 .接触 .筛选 .走访,1.接案前的准备 （1）接案的目标：建立专业关系 （2）了解服务对象的来源：a主动求助b他人转介b外展服务对象的类型：a自愿性与非自愿性b现有的与潜在的,2.会谈：事实性沟通与治疗性沟通 3.收集资料： （1）收集资料的内容：个人的与环境的 （2）收集资料的方法：询问,咨询,观察,利用已有资料,问卷调查 4.做接案会谈记录,14单:班主任
7、马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流。于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（）方法。 A调查 B询问 C观察 D咨询,考点2:接案应注意的事项,1.决定是否需要紧急介入; 2.权衡是否有能力处理问题; 3.决定问题的优先顺序; 4.保证服务符合机构的工作范围,考点3：预估的目的和任务,13单：收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关问题的暂时性结果，这个过程称为社会工作的（）A.预估 B.问题界定 C.接案 D.问题分析预估的任务：（1
8、）识别问题的客观因素（2）识别问题的主观因素（3）识别问题的成因（4）识别解决问题的积极因素（5）决定提供服务的方式和内容,*考点4：预估的基本步骤,12多：社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妇俩有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。”上述记录包含了（）。A.服务对象的情况、问题与需要 B.孩子的病症和持续时间 C.问题发生过程 D.服务对象的处境 E.自闭症儿童群体存在的问
9、题,1.探究服务对象的情况、问题与需要 （1）描述服务对象的问题和需要（2）描述问题是如何发生的（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况（4）探究服务对象不能解决问题的原因（5）描述服务对象的发展阶段（6）描述并鉴定服务对象的资源状况 2.分析服务对象的资料并作出预估摘要 （1）对服务对象的问题与需要做出解释（2）列出解决问题的目标及先后次序（3）决定介入的策略（4）撰写预估摘要 包括对服务对象自身系统、家庭系统及所处社会系统的预估,*考点5：服务计划的构成,10单：社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（） A.要改变的人际关系B.要改变的问题C.要改变的人和系统D.要改变的社会环境1
10、.目的和目标2.关注的问题与对象3.介入的方法和介入行动,考点6：指定服务计划的原则,09多：小沈是一位刚刚加入服务机构的社会工作者，他针对有网瘾问题的小学生草拟了一份主题为“做祖国建设的合格接班人”的服务计划。内容包括：历史名人是怎样成才的；学生的主要任务是什么；祖国需要怎样的建设者；生活中你最敬佩谁等。活动的形式包括讲座、参观、游戏、同学互动、亲子互动等。机构督导在肯定小沈计划优点的同时，指导小沈按照服务计划制订的原则对服务计划进行修改完善，督导有针对性地提出的修改原则包括（ ） A.计划要有服务对象的参与B.计划要与工作的总目的相符合C.计划要考虑经济效益D.计划要详细、具体和可操作E.
11、计划要随情况的变化而及时调整 原则：1.要有服务对象的参与2.要尊重服务对象的意愿3.详细和具体4.计划要与工作的总目标、宗旨相符合,*考点7：制定服务计划的方法,12多：社会工作者在于服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括（ ）。 A确定目标的先后顺序B讨论目标的可行性C把目标转化为可测量的指标D选择介入的系统E选择介入的行动1.设定目的和目标（目标的设定、排序、可行性，设定目标的7个内容）；2.构建行动计划（介入系统和介入行动）,*考点8：介入的分类,13单：小强是小学三年级的学生，半年前跟随打工的父母来到城市就读，小强虽然很努力，但因为基础薄弱，加上父母不知
12、道自私指导其学习，考试常常不及格。针对小强目前的状况，社会工作者可以采取的间接介入策略是（）。 A.定期上门辅导小强 B.加强小强与同学的学习交流C.改进小强与父母的沟通方式 D.提高父母指导小强学习的能力,介入的分类： 1.直接介入：工作者与服务对象面对面互动 2.间接介入：改变环境的工作 3.综合介入：增强个人的适应能力及环境的介入。,考点9：选择介入行动的原则,13单：为满足单亲家庭孩子身心发展的需要，社会工作者充分挖拥社区资源，组织退休教师志愿服务小组，开展了一系列的活动；为学习有困难的孩子辅导功课；与青春期少年结对，做他们的人生导师；与孩子们共同设计社区公益活动，培养社会责任感；组织
13、单亲家庭聚会，密切亲子关系。社会工作者的介入行动体现了（）原则。 A.个别化B.服务目标聚焦C.经济效益优先D.与服务对象相互依赖E.关注服务对象的发展阶段和特点,原则： 1.以人为本、服务对象自决； 2.个别化； 3.考虑服务对象的发展阶段和特点； 4.与服务对象相互依赖； 5.瞄准服务目标； 6.考虑经济效益,考点10：评估的目的,1.评估的目的： （1）考查介入效果、服务对象的进步情况及介入目标的实现程度；（2）总结经验，改善方法，提升服务水平；（3）验证方法的有效性；（4）进行社会工作研究 2. 评估的类型： （1）过程评估；（2）结果评估,考点11：评估的方法,13单：由于人际沟通技
14、巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（）。 A.测量员工参加小组后顾客投诉情况 B.测量小组过程中员工沟通情况 C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况 D.测量员工参加小组后沟通情况,1.基线测量评估 （1）什么是基线测量 （2）应用范围：个人、家庭、小组、社区的工作介入评估 （3）操作程序 2.对服务对象影响的评估 （1）服务对象满意度测量 （2）差别影响评分 （3）任务完成情况的测量 （4）目标实现程度的测量,考点12：结案,11单：当社会工作者的服务达到预定目标，或
15、者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可根据工作协议进入（）阶段。 A.计划 B. 评估 C .研究 D. 结案,结案的任务： 1.总结工作； 2.巩固已有改变； 3.解除专业关系； 4.撰写结案记录,考点13：结案时服务对象的反应及处理方法,1.结案的类型: （1）目标实现的结案 （2）因对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 （3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 （4）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,第二章 儿童社会工作,考点1：儿童的定义,儿童社会工作采用联合国儿童权利公约中儿童的定义：将儿童定义为所有未满18周岁的自然人,
16、*考点2：儿童的特点,11单：某县妇联在各村建立了留守儿童中心，为留守儿童提供多元服务，其中一项内容是帮助留守儿童每月与在外地打工的父母通话两次，加强他们之间的亲子联系。这项服务设计是依 据儿童的（）的心理特点。A:发展性 B:依恋性 C:可塑性 D:模仿性,1.儿童社会属性的特点 2.儿童成长发展的特点： （1）快速性（2）阶段性（3）顺序性（4）不均衡性（5）个体差异性（6）分化与互补性,*考点3：儿童的需要,11单：儿童喜欢游戏，他们在游戏中可以获得快乐，学会与人相处，游戏主要满足了儿童的（）需要。 A.生存B.自我保护C.身心成长D.生命安全1.生存 2.发展（亲子关系、受教育及足够的
17、休闲和娱乐）3.受保护（避免身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视、儿童剥削） 4.社会化（基本生活技能、自我观念发展、良好生活习惯、培养良好道德品质）,（新）考点4：儿童面临的问题,以下选项中属于儿童保护问题的是（） A.儿童贫困问题 B.儿童户籍问题 C.儿童被忽视问题 D.儿童受教育问题,考点5：儿童社会工作的概念,12多：当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有（）。 A.亲属照顾 B.福利机构照顾 C.家庭寄养 D.收养 E.托儿所照顾,儿童社会工作的类型： 1.支持性儿童福利服务：支持父母履行教养职责 2.补充性儿
18、童福利服务：弥补亲职能力的不足 3.替代性儿童福利服务：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养（替代儿童父母的职责） 4.儿童保护服务：伤害预防；伤害应对,（新）考点6：促进儿童健康成长,下列选项中属于儿童支持服务内容的是（） A.家长亲职辅导 B.儿童问题辅导 C.新生儿保健指导 D.亲子关系辅导,1.传播儿童健康成长理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养、幼儿早教、亲职教育） 2.家庭支持（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导） 3.儿童支持（儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导）,考点7：补充和改善家庭监护状况,1.亲职教育：跟踪辅导 2.课后服务：托管服务,考点8：救助和保护
19、儿童,为失去了家庭监护的儿童选择一个最合适的家庭，以满足该儿童身心健康发展需要的服务过程属于（） A.儿童收养服务 B.家庭寄养服务 C.机构养育服务 D.人道主义援助,1.儿童收养：是指社会工作者运用专业的知识、方法，为失去了监护的儿童在潜在的收养家庭中选择一个最合适的家庭，以最大限度的满足该儿童身心健康发展需要和家庭养育子女需要的服务过程。 2.家庭寄养：是指经过规定程序,将出现了家庭监护永久或者临时缺失的儿童, 委托给其他家庭养育的照料模式 3.机构养育：将儿童集中在儿童福利机构中，由机构工作人员集中看护的一种照料模式,第三章 青少年社会工作,*考点1：青少年的特点与需要,13单：.小强
20、父母向社会工作者反映，小强进入青春期后性格有了很大的改变，追求另类，不仅 将头发染成黄色，在胸前和手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队。父母觉得小强 应该将精力放在学习上，而小强认为父母观念落后，双方经常发生争执，有时小强甚至一个 星期不和父母说话。从文化角度分析，小强属于（）。A.政治偏激青年 B.问题青年 C.文化叛逆青年 D.正直青年,青少年的特点： 1.多变、创新、反叛 2.生理角度： 3.心理角度： 4.文化角度：正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年 5.发展性特征：,青少年的需要：接纳自身、人际关系、独立自主、经济独立、生涯准备、认知技能、理想抱负、婚姻家庭；价值体
21、系青少年的问题：贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题,*考点2：青少年社会工作的类型,14单：小丽是一名初中生，因父亲酗酒、母亲改嫁而缺少照顾，常在网吧或娱乐场所流连，彻夜不归。下列为小丽 提供的服务中，具有治疗性功能的是（ ） 。 A改善家庭环境 B改善学校环境 C. 提供安置服务 D倡导完善青少年保护政策,15新：1.发展性 2.矫正性 3.预防性,考点3：青少年社会工作的服务原则,13单： 16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突。父母希望小红填报本市最好的中学，小红却因没有充分把握而拒绝。社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法
22、是（ ）。A.建议父母尊重小红的选择 B.肯定小红拒绝的理由 C.鼓励小红自己分析拒绝的理由 D.劝说小红听从父母的要求,服务原则：尊重、接纳与关爱、个别化及协助适应社会 2015年新： 1.突出对青少年群体的多元化和主题性的尊重与接纳； 2.更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用； 3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。,考点4：青少年社会工作的主要内容,例题：广州某家庭综合服务中心成立青少年部为社区青少年提供专业服务。青少年部的社工们准备在即将到来的暑假开展“社区环境靠大家”的专场公益活动并在活动现场开展以“感恩社会、回馈社会”为主题的手抄报比赛。该家庭综合服务
23、中心的社会工作者为青少年提供的暑期活动内容属于（）方面。 A.维护青少年合法权益 B.预防青少年违法犯罪 C.服务青少年成长发展 D.提高青少年学习能力,15年新： 1.服务成长发展（思想引导；习惯养成；职业指导；婚恋服务；社交指导） 2.维护合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导） 3.预防违法犯罪（正面联系；临界预防；行为矫治；社会观护）,例题：社会工作者开展的维护青少年合法权益方面的专业服务内容具体包括（）。A.困难帮扶 B.思想引导 C.权益保护 D.法律服务 E.心理疏导,例题：阿亮与父母关系不和，时常发生争吵，曾经几次离家出走，与街上的不良青年混在一起。社工小刘得知情况后
24、，主动上门与阿亮的父母及阿亮沟通，缓和了他们之间的矛盾，阿亮又重新回归家庭。社工小刘所做的预防青少年违法犯罪方面的工作具体内容属于（） A.社会观护 B.临界预防 C.行为矫治 D.正面联系,考点5：青少年社会工作的主要方法,例：下列有关罗杰斯的“自我概念”理论表述正确的是（） A.“自我概念”是指个人对自己整体的了解和看法 B.“自我概念”都与客观条件相符C.“自我概念”不能通过学习形成 D.“自我概念”包括本我、自我和超我,1.促进青少年个体发展的社会工作方法（自我探索、生涯规划） 2.改善青少年家庭关系的社会工作方法（构建和睦亲子关系；开展亲职教育辅导服务） 3.促进青少年人际交往的社会工作方法（自我觉察；学习有效表达讯息；学习专注聆听；学习有益回馈；强化沟通技巧；学习处理人际冲突） 4.促进青少年社会参与（传统的工作、运动、娱乐和业余爱好以及与学校有关的传统活动）和加强青少年社会观护（司法保护和司法社会工作）的社会工作方法,
