1、,商务礼仪,人人都是公司的脸,礼人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪指的是仪容、仪表、仪态。,前 言,前 言,礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。 中国形象设计协会秘书长程从正认为：礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊
2、与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬我国优秀文化传统。,目 的,礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们商务人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使商务接洽在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于商务接洽的每个程序，能帮助商务人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。,目 的,商务人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为机关办公人员、商务人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的
3、个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。,思考题,男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法-你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 你知道俄罗斯人送花有什么禁忌吗？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？,目 录,个人形象,商务礼仪,个人形象,个人形象篇,重要性：在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。,男士仪容仪表,1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵
4、不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,*每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。,男士着装,男士的着装原则 “三三原则 ”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种。 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致。男士的着装原则 “三大禁忌 ”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子； 有
5、关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹等。,男士着装,男士着装,男士着装,男士着装,男士着装,男士着装,男士着装,女士仪容仪表,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,女士着装,着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂
6、花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 注意袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,女士着装,基 本 礼 仪 常 识,基本礼仪,仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。,基本
7、礼仪,站,双眼平视，下颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平、收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧； （或）右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后； 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。,站,头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平且收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧， 将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上； 双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立。,坐,头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上
8、。 双腿并拢或分开，间距不宜超过肩宽。,坐,头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。,坐,蹲,一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面，脚后跟提起 脚掌着地，臀部向下,行,上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌超向体内； 起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直； 脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。,鞠躬,点头礼：当与客人交错而过时应面带笑容
9、，可行度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼。,鞠躬,迎宾礼：当迎接或相送顾客时，可行度的鞠躬礼。,鞠躬,鞠躬礼：当感谢顾客或初次见到顾客时，可行度的鞠躬礼。,鞠躬,最敬礼：以表示礼貌、尊重可行90度的鞠躬礼。即是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽（摘下围巾），身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次。,握手,握手力度要适度 两人距离约一步，上身稍前倾 两足立正,手掌保持垂直，手指微用力， 握手约2-3秒,目光注视对方,握手,谁先出手 在平辈的朋友中，先出手为敬； 身份地位高者先向低者伸手； 女士先向男士伸手； 先到者先向晚到者伸手； 告别时由客人先伸手
10、，表示感谢，并请主人留步；,鼓掌,鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时最标准的动作是面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时节奏要平稳频率要一致。,商务礼仪,商务礼仪的基本理念,就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。,商务礼仪的重要性,商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一
11、个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。,商务礼仪,介绍礼仪,馈赠礼仪,接机礼仪,用餐礼仪,电话礼仪,商务礼仪,乘车礼仪,谈话礼仪,接机礼仪,电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李,乘车礼仪,乘车礼仪,主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰 注意不要挡在客户的下车路线上
12、 客户下车后，为客户轻轻关上车门。并目送汽车离开。,乘车礼仪,名片礼仪,名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,名片礼仪,递名片的顺序 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,名片礼仪,养成一个基本的习惯：会客
13、前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片礼仪,忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼 把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片。若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。,介绍礼仪,自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行。 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信。 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务。,介绍礼仪,相互介绍尊者居后原则 将年轻者介绍给年长者；
14、 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司同事介绍给别家公同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士； 把迟到者介绍给早到者。,介绍礼仪,介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍礼仪,国际惯例国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医
15、生。,电梯礼仪,如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,电梯礼仪,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有
16、上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,谈话礼仪,交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口；看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。,谈话礼仪,要主动寒暄，面带微笑 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等 为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行
17、业状况等。不打探涉及个人隐私的问题 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法 注意倾听，不要抢话,谈话礼仪,与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方,谈话礼仪,语言 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 基本礼貌用语眼神 与客户交谈时，双眼视线落在对方
18、鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%60% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线,谈话礼仪,微笑 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方手势 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上 注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行 多用柔和曲线手势,会议礼仪,会前准备 座位安排 签到，引路 饮料的递送 文件资料的递送 陪同参观 送别客户,66,会议礼仪,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,
19、4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,67,会议礼仪,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司内席,3,1,2,入口,用餐礼仪,用餐礼仪,宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举
20、止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,用餐礼仪,座位安排 1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好,在中国的餐桌礼仪中:先请客人入座上席,再请长者入座客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出响声来,也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。客人应该等候主人邀请才可坐下,主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此为一大忌。,用餐礼仪,中餐举止禁忌 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 剃牙时用
21、手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了,用餐礼仪,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,用餐礼仪,用餐礼仪,饮酒基本礼仪 酒会上一般饮用低度酒，以香槟、葡萄酒最常见 斟酒不
22、宜斟满，以到酒杯容量2/3为宜 喝酒前应用餐巾抹去嘴角上油渍，以免有损形态，且影响对酒香味的感觉 饮酒要留有余地，要慢慢地细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽 应了解对方祝酒的习惯，即为何人祝酒、何时祝酒等以便作必要的准备 祝酒时还应注意不要交叉碰杯，祝酒时将杯子高举齐眼，并注视对方，且至少要喝一口酒，以示敬意 如果你不善于饮酒，当有人向你敬酒时，可以婉言谢绝,用餐礼仪,coffee,用餐礼仪,喝咖啡的基本礼仪 给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内；方糖应先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里 咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡
23、匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖 可用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使热咖啡冷却，或者等待其自然冷却后再饮用，不宜用嘴试图去把咖啡吹凉 盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方 喝咖啡时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢移向嘴边轻啜。不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯 喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来 有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯,用餐礼仪,用餐礼仪,喝茶的基本礼仪 不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直响
24、，应当慢慢地一小口一小口仔细品尝 遇到漂浮在水面上的茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开 喝茶时不宜发出声音,馈赠礼仪,送礼是一种感情投资，能缩短销售人员与客户之间的感情距离，便于沟通、交流，达成共识 礼物选择轻重得当，礼物的轻重以对方能够愉快接受为尺度 送礼时机适宜，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜 了解风俗禁忌，礼品应符合受礼人的身份、爱好、民族习惯等 礼品要富有意义、最好能别出心裁，不落俗套 赠送礼物要双手递送，并微笑点头示意，使用得体的致谢话语 接受礼物时要双手接过，表示感谢后妥善放置（有包装的礼物要当面打开），使用致谢话语如“太感谢您了！您真是太客气了！”,馈赠礼仪,
25、馈赠的时机与场合、馈赠的时间把握 到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时,应在见面之处把礼物赠予对方. 当自己以东道主身份接待来宾时,通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品,在告别宴会上赠送 或到其下榻处赠送都可.常规的赠送时机、馈赠的地点确定、馈赠时应注意的问题 要对礼品进行必要的装饰. 正常情况下,正式礼品应由赠送者交给受赠对象,而不应让对方自取. 赠送时向对方说明礼品本身的寓意,涵义.,馈赠礼仪,礼品的选择 各国的禁忌,电话礼仪,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。以客为尊将心比心判断与应变,83,电话礼仪,祝福语，放下话筒,电话礼仪,接
26、听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品,电话礼仪,手机使用礼仪电话呼出礼仪,办公室礼仪,办公室礼仪,办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。,办公室礼仪,仪容仪表 头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性
27、职员涂指甲油要尽量用淡色。 面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。,办公室礼仪,举止礼仪 站姿 坐姿 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 出入房间的礼貌 递交物件 走廊及通道,办公室礼仪,环境礼仪 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员
28、应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公室礼仪,接听电话礼仪 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们整个企业的形象。,办公室礼仪,语言礼仪 在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话，俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要
29、注意哪些事项呢？,办公室礼仪,相处礼仪 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人,办公室礼仪,开关门礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变。,办公室礼仪,用餐礼仪 现代工作节奏很快，单位职工或公司员工，不可避免的会在办公室中用餐。在办公室中，与同事一起进餐是件方便、愉快的事，但这时你需注意一些小节，以免破坏了你已在同事中树立的良好形象。,办公室礼仪,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,谢谢大家,
