1、前台柜员业务介绍,组 员 ： 宋 岩 卞 革 林 放 徐蕊洁,2018/3/31,银行柜员定义,银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。,2018/3/31,柜面业务,储 蓄,转 帐,代 理,其 他,活期储蓄,定期储蓄,零存整取,通知存款,代发业务,代售、代销,代扣业务,保 管 箱,贷 款,信用信贷,担保信贷,抵押贷款,质押信贷,前台柜员业务,2018/3/31,日常柜台业务处理流程,201
2、8/3/31,职业风险,（一）员工执行规章制度，存在盲区风险,（二）员工柜面操作，存在系统流程风险,（三）员工岗位管理模式，存在道德和操作风险,（四）IC卡和密码口令，存在管理不善风险,（五）执行授权制度，存在执行不力风险,2018/3/31,案例一 假币收缴,案例分析： 客户怀疑时，应有两位柜员当场验证是否是假币，同时对客户说：“对不起，人民银行规定，假币必须没收，我会给你开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”在客户坚持要拿回的时候，安抚客户情绪，应该说：“很抱歉，真的不能给您。今天，你是假币的受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉你识别假币的几种方法，可以帮助你避免再收到假币。,2018/3/31,案例二：密码挂失,案例分析： 柜员未能充分考虑到客户本人不能到银行办理业务的实际难处，也没有采取有效的措施予以解决。 当柜员发现低保金的密码不对，并知道其本人不能前来办理密码挂失时，在第一时间向行长报告，寻求解决途径。可以马上安排人上门审核，现场办理了密码挂失填单手续，并由户主出具委托XX办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。,谢谢！,
