1、管理沟通：成功管理的基石,主讲教师：黄爱华 2010年10月,2018/10/27,1,本章基本要点,2018/10/27,2,1. 引题,自我沟通启示：观心证道，在于自我。 自信地认为自己是一个强者 所为如你欲所为 尊重别人关怀别人 用积极的态去影响别人 善于寻找最佳的新观 乐于奉献技能测试：判断你自身的技能特点，发现要改进的地方（P112）,3,2018/10/27,2. 沟通主题分析的两个基本问题,自我认知讨论当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策提高您的可信?总结 提高自身可信五要素（见P90表）身份地位好意愿专业知识外表形象共同价值（最根本要素）,2018/10/27,4,2
2、018/10/27,5,6,沟通主体分析两个基本问题,我是谁 我在什么地方,2018/10/27,2 .沟通主体分析的两个基本问题,自我定位Where am I? “喂，我就是王总”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？ “我们公司没救，像个废品收购站”； 小王的公司发展得很快，去还赚500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我早就是今天的张瑞敏 我同事这次又晋升，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！,7,2018/10/27,自我定位问 您清楚自己在组织中的地位吗？ 您清楚别人对您道德的评判吗？ 您清楚自己所应扮
3、演的角色吗？ 您清楚自己的实际能水平吗？ 您从社会伦观看自己动机吗？ 您的为与组织益相统一吗？,自我定位Where am I?,2018/10/27,8,沟通主体分析我在哪里,我是否站在组织的立场考虑问题 我是否站在上司的立场考虑问题 上司或受众最感兴趣的问题是什么 就事论事，不对他人评头论足 态度谦虚，言辞平和 在上司参加的会上，应在会议之前沟通好再提动议,2018/10/27,9,沟通主体分析我在哪里,我在组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网 领导者的利益和特殊爱好 是否有足够的资源来支持我的目标的实现,2018/10/27,10,3 .沟通目标和策略的确定,沟通目标的
4、确定总体目标：沟通者期望实现的最根本结果动目标：指导沟通者走向总体目标的具 体的、可的、有时限的步骤沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望,2018/10/27,11,3. 沟通目标和策略的确定,策略的选择告知策：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息说服策：向对方建议做或做的弊，以供对方决策时参考征询策：通过商议来共同达到沟通目的，使执方案得到受众认同参与策：具有最大程的合作性,2018/10/27,12,4 .自我沟通的作用与过程,自我沟通是成功管沟通的前提 自我沟通的过程和特征,2018/10/27,13,自我沟通是成功管理沟通的前提,“要说服他人，首先要说服自
5、己”从内心认同工作的价值和说服由； 自我沟通技能开发与提升是成功管的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？,2018/10/27,14,自我沟通的过程与特征,2018/10/27,15,自我沟通的特征,自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心暗示。 信息组织策。如
6、何通过学习寻找依据和道进自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。,2018/10/27,16,案例讨论：潮汐的转变,1 、用810分钟阅读本案（P113) 2 、结合案交你的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目 试分析“我的心转变过程； 审视自我动机在本案中起么作用？ 如果我去海边，而呆在家，这个处方还有效吗？ 除案中的处方外，你还可以开出其他处方吗？ 3 、教师总结,2018/10/27,17,5 .自我沟通的艺术和阶段,18,2018/10/27,自我沟通技能提升阶段,自我沟通技能提升的三阶段： 认识自我、提升自我、超越自我 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管沟通技
7、能修炼：自我断学习和交、断思考和总结，使自身沟通技能得到断提高的过程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是旋形的，没有绝对的阶段划分,2018/10/27,19,艺术一：观察审视自己的动机,认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。 性审视自己动机的策内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性社会自我认知和精神自我认知解剖自己,2018/10/27,20,艺术一：观察审视自己的动机,自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、
8、家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;精神自我是主体对自己的智慧能、道德水准等内在素质的认知。,2018/10/27,21,艺术之二：静心思考自我,自我检查题 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深察的朋友定期或定期交一些看法？ 我是是常感到没有自我而苦恼？,2018/10/27,22,艺术之二：静心思考自我,与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一。 内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自
9、己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管，在时间上延伸自我价值。,2018/10/27,23,艺术三：修炼自我意识,2018/10/27,24,艺术三：修炼自我意识,自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性； 面临变革态：分析自身的适应能和反应能； 人际需要判断：分析同沟通对象的价值偏好和相互影响方式； 认知风格确：明确信息的获取方式和对信息的评价态。,2018/10/27,25,艺术三：修炼自我意识,问题讨论（P101） 老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题 根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。 自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来
10、修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。,2018/10/27,26,艺术三：修炼自我意识,诚信伦理 真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。 诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉 讨论 A 人的三层次六类型 B 老王偷药的启示,2018/10/27,27,诚信伦理,2018/10/27,28,艺术四：善于积极倾听,2018/10/27,29,艺术五：转换视角 开放心灵,改变惰性假设：“苏格底反诘法”。 打破心智模式：从他人角思考问题，解放自我。如“三人，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。 转变认识：从“己所欲，施于人
11、”转为“人所欲，施于人”+“已所欲，勿施于人”。,2018/10/27,30,自我暗示,2018/10/27,31,艺术五：转换视角 开放心灵,要积极意识到自己的成见 （1）意识到与你的信、态、想法和价值观相矛盾的信息并都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。 （2）要一味以自己的价值观去看待人 （3）要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。,2018/10/27,32,艺术之六：超越目标和愿景,自我超越是学习修炼之高级境界 认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。 目标和愿景的关系 愿景是属于方向性的、抽象的希望达到结果；
12、 目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。,2018/10/27,33,艺术之七：以自我为目标,含义：从历史角去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 意义： 避免过分关心外在目标产生的副作用； 避免恶性竞争； 建积极的人际关系； 追求永远的卓越。孙子：“可胜在己，可胜在敌”子：“胜人者有，自胜者强”,2018/10/27,34,情景练习,1 、在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进评判 2 、将评判的内容交给组内每位相关成员；,2018/10/27,35,3 、每个成员轮换声读出（1）别人对自己的感性认识（2）自己对自己的感性认识 4 、小组讨论所出现的认识差异及产生原因 你真的认识你自己吗？ 怎样才能真正认识自己？ 谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？ 别人与自己的评价差异产生的原因。,2018/10/27,36,约哈里窗口,2018/10/27,37,
