1、第四章 管理伦理与组织社会资本,如果公司没有良知就糟透了，但如果公司拥有有良知的人，这公司就拥有了良知。亨利.大卫.索罗,环境污染图片,善良是种觉悟,生长在北极圈附近的猎人靠猎杀动物为生。动物的肉用来充饥，它们的皮毛卖给远道而来的商人。对于猎人来说，猎杀北极熊之类的大动物不是一件易事，身手笨拙的猎人可能会搭上自家性命。但猎杀貂的风险就小多了，甚至可以说是十分轻松，虽然貂的肉很少，但貂皮却可以卖上一个好价钱。但猎杀貂的过程十分“残忍”。美国的一位摄影记者曾经记录了猎人杀貂的过程。 夜幕降临时，猎人穿上厚厚的棉衣出发，到貂类经常出没的地方躺下来，假装快要冻死的样子。貂生性慈悲，看到有人卧在雪地里，
2、它们会从暖暖的洞穴里跑出来，用自己的身体温暖那些佯装冻死的人。于是，捕貂者十分轻松地抓到了貂。,善良是种觉悟,这种令人齿寒的捕貂方法被记者报道后，引起美国动物保护协会的抗议，并且信奉上帝的西方人无法接受，他们认为这是人类最为丑陋最为险恶的行为。 不少人认为应该对那些惨无人道的猎人加以制裁，希望通过政府的力量对该国的经济进行制裁，以惩罚那些捕貂者。 但是，当地人并不认为这有悖人道。他们认为这只不过是貂的习性，而这种捕貂的方法更是流行了上千年，他们的祖祖辈辈一直是这样捕貂的。 但严厉的谴责还是让那些捕貂者重新认识到自己的行为，迫于舆论压力，当地开始制止这样“忘恩负义”的捕貂行为。,善良是种觉悟,在
3、经过十几年的禁猎后，这种捕貂行为被当地猎人所废弃，如果还有人采用这种捕貂方法，会被同行所不齿，并无法参加捕猎大动物的猎人组织行列。 人类的恶有时候是被惯性所牵引出来的，日积月累之后，恶便成为一种常事而被人忽视。,善良是种觉悟,记得电视中前几年播放过一位森林工人，他在国家困难时期砍伐了大量的树，年年被评为劳动模范，这是他一辈子最为骄傲的事情。但自从两江发生大洪水之后，社会舆论把造成大洪水的根源归结为乱砍乱伐后，他的良心受到了折磨。他义无反顾地走上了植树的道路，他要弥补和减轻自己欠自然的债，这位曾以砍伐大量树为荣的老伐木工人留下了两行清泪。善良需要觉悟，就像泥土中的种子需要阳光、雨露的滋润一般。,
4、主要内容,管理活动中的道德逻辑 企业的社会责任与利益相关者 企业的社会网络与社会资本,道德与责任：永恒的困境,现代中国管理道德问题最突出的表现：坑蒙拐骗、假冒伪劣、寻租、腐败、信用缺乏,道德困境产生原因：,目前中国经济社会文化背景：经济转轨、社会转型、文化冲突、社会失序、行为失范、价值失衡（产生“一切都被允许”的局面） 管理者的素质与企业品质 信息问题：信息不对称 人性问题：理性有限、利益驱动、利己投机现象,道德困境产生原因：,经济与管理的哲学理念理解偏差 企业是一个经济实体。（企业不只是一个经济实体，也必须是一个伦理实体） 市场经济是一只看不见的手。（把“看不见的手”当作经济与管理的理念时，
5、就意味着经济本能的放任，意味着放弃道德对经济活动的引导和制约） 市场经济是法制经济。（市场经济不仅是法制经济，也应当是道德经济）,第一节 管理活动中的道德逻辑,2、管理与伦理的关系,3、企业道德判断的原则,1、功利主义原则 决策完全依据其后果或结果作出，目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 利：促进效率和生产率的提高，符合利润最大化的目标。 弊：造成资源配置的扭曲；忽视一些利益相关者的权利。 2、权利主义原则 决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 利：保护个人的自由和隐私。 弊：管理者把个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，在组织中产生对生产率和效率不利的工作氛围。,3、企业道德判
6、断的原则,3、公平原则 要求管理者公平地实施规则。 利：保护未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益。 弊：不利于培养员工的风险意识和创新精神。 4、关怀原则 要求管理者培育和维护企业内外具体的社会关系。,3、企业道德判断的原则,5、美德伦理 要求企业在经营活动中培养、塑造、实践和展现美德。 6、服务原则 企业将经营过程看成是服务，从服务观来审视自身及其与顾客的关系。 7、忠恕原则管理者在追求效率、生产率和高额利润等目标之余，必须在非功利标准的基础上建立道德标准，兼顾个人利益、社会公平、社区标准。,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任； 以社会利益为重； 重视利益相关者的利益； 视人
7、为目的； 超越法律； 自律； 以组织的价值观为行为导向。,管理伦理,管理伦理观是指在管理领域内所涉及的是非规则和准则。一个组织的管理伦理观通常都能较为清晰地反映出该组织文化中所蕴藏着的价值观、态度、信念、语言及行为模式等。影响伦理行为的因素,伦理困境,道德的发展阶段,管理者,道德/不道德行为,个人特征,问题强度,组织文化,结构变量,4、管理者伦理行为的影响因素,1、道德发展阶段 前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。 惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。 原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。 结论：（1）人们依次通过六个阶
8、段；（2）道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上（3）成年人大多处在第4阶段。,表4-1 道德发展阶段,层次 阶段 前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益， 1. 遵守规则以避免受到惩罚。这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚 2. 只在符合你的直接利益时才遵守决定的。 规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重 3. 做你周围的人所期望的事。要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感 4. 通过履行你允诺的义务来维持平觉。 衡秩序。原则层次受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准 5. 尊重他人的权利，置多数人的意见则可以与社会的规则 或法律一致，也可以与社 于不
9、顾、支持不相干的价值观和权会的规则或法律不一致。 利。6. 遵守自己选择的道德准则，即使这 些准则违背了法律。,4、管理者道德行为的影响因素,2、个人特征管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。 自我强度：信念强度，高则道德判断与道德行为更为一致 控制中心：内在和外在 3、结构变量 组织的结构设计：正式的规章制度、管理者行为、绩效评估系统的设计,4、管理者道德行为的影响因素,4、组织文化：强组织文化、弱组织文化 5、道德问题本身的强度 利害强度、众人观点、利害可能性、与利害相关者的距离、对有关人员影响的集中度,5、改善组织道德氛围
10、的途径,1、高层管理者道德行为的塑造 2、确定企业道德目标 3、制订伦理计划和行为准则 道德准则：表明一个组织基本价值观和希望其成员遵守的道德规则的正式文件。 中国在管理的道德准则方面存在的问题： （1）规则和行为脱离的风险； （2）道德准则变革的风险。,5、改善组织道德氛围的途径,4、实施有效的传播 5、进行伦理审查和伦理培训 6、建立道德行为制度保障机制和预警机制,表4-2 麦道公司的道德准则,为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到： 在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和
11、其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,表4-3 作为决策规则的12个问题(劳拉纳什),1. 你准确地确定了问题吗？ 2. 如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？ 3. 这种情形原本是如何发生的？ 4. 作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？ 5.
12、 在决策时你的意图何在？ 6. 这一意图与可能的结果有何差距？ 7. 你的决定或行为可能伤害谁？ 8. 你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？ 9. 你有信心认为你的立场不仅现在看来正确，即使将来也正确吗？ 10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？ 11.你的行为在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？ 12.在什么情况下你将容忍反对意见？,第二节 企业的社会责任和利益相关者,1、社会责任的定义 社会责任是指在既定的环境下，从社会整体的长远发展看，企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任。 2、社会责任的内
13、涵 经济责任-其他社会责任的基础 法律责任-承担社会责任的底线 道德责任 慈善责任,3、两种社会责任观,古典观认为：管理的唯一社会责任就是使利润最大化。 社会经济观认为：管理的责任不仅是使利润最大化，还要保护和增加社会财富。,3、四种社会责任角色,股东型,利益相关者型,自利,道德义务,4、企业社会责任的体现,对环境的伦理行为自觉保护环境以“绿色产品”为研发的主要对象治理污染 对员工的伦理行为不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措,4、企业社会责任的体现,对消费者的伦理行为提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利,4、企业社
14、会责任的体现,企业对社区的责任：保障社会的繁荣和共同富裕，为社会提供更多的就业机会，促进科技进步等。 企业对政府的责任：支持政府公共事业，遵纪守法，做好实事。 企业对股东的责任：实现其投资回报，不得有虚假和欺骗行为，不应造成社会资源的损失。 企业对同行竞争者的责任：公平、有序，不搞恶性竞争。,5、企业承担社会责任与财务绩效的关系,赞成：满足公众期望、增加长期利润、承担道德义务、塑造良好的公众形象、创造良好的环境、阻止政府的进一步管制、责任和权力相称、符合股东利益、拥有资源、预防胜于治疗 反对：违反利润最大化原则、冲淡目标、不能补偿成本、权力过大、缺乏技能、缺乏责任、缺乏广泛的公众支持,企业承担
15、社会责任的可能结果,如何正确理解企业的社会责任与经济绩效的关系？,（1）企业为社会承担一定的责任，是组织价值观的一种体现，本质上是一个企业道德伦理的概念。他要求企业对自己的行为结果负道德的责任，同时也要求企业履行对社会的义务。 （2）从企业的使命“服务社会，发展自己”来看，这个“服务”，除了用产品（服务）来满足消费者需求外，还包括为社会承担一定的责任，履行对社会的义务。企业只有服务了社会才能发展自己。那些生产伪劣商品的企业，坑害了社会，最终必将被社会所抛弃。,如何正确理解企业的社会责任与经济绩效的关系？,（3）社会责任与经济绩效之间存在内一种正相关关系。从长远来看，社会责任不会引起经济绩效的降
16、低。从宏观效果看，整个社会前进、发展了，企业可以在更高层次上提高其经济绩效，尤其对当前我国企业来说，唤起社会责任的意识，建立起自觉的社会责任理念，形成积极有效的社会责任行为，是当务之急。 （4）强调企业的社会责任应该有个“度”，因为企业毕竟不是“公益大使”。,利益相关者类型,潜在的利益相关者,引起危险的 利益相关者,主要的 利益相关者,决定性的 利益相关者,依靠的 利益相关者,可自由对待的 利益相关者,苛求的利益相关者,第三节 组织的社会网络与社会资本,一、组织社会网络 1、定义 所谓组织社会网络就是社会交换过程中形成的社会关系，企业之间的合资关系、长期契约关系、战略联盟关系都是典型的组织社会
17、网络。 2、组织社会网络的构成要素 结构要素：行动者联系的形式和强度 资源要素：行动者拥有资源的分布 规则要素：行动者行动的各种规则 动态要素：网络形成和变化的各种机会与限制组织社会网络资源既可以给组织带来社会资本，也会产生社会负债。,二、组织社会资本,1、定义 所谓社会资本，是指那些能够被组织所控制的、有利于组织实现其目标活动的、嵌入组织社会网络之中的所有资源集合。 2、基本内涵 组织社会资本是一种关系资源； 组织社会资本是能被组织调动的； 有利于组织实现目标活动。,二、组织社会资本,3、特性 组织社会资本会因为不使用而衰退和枯竭； 组织社会资本是无形的，难以观察和度量，难以转让； 组织社会资本不具有私有物品的性质，是“关系”中的资本。 4、社会资本影响组织绩效的途径 企业社会资本的信息功能 企业社会资本的凝聚功能 企业社会资本的成本功能,
