1、0750团购网形象,0750团购网（粤ICP：10200188） http:/,江门人自己的团购网,课程目的,课程从基本的商务礼仪出发，结合慧聪岗位的特点，灌输“微笑服务”的理念，提高业务人员的服务意识和职业素养，以达到最佳的工作状态。,课程内容,服务理念 基本商务礼仪 总结及行动计划,服务的概念,服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿 转让的一种或一系列活动。,一、服务理念,专业 亲和,一、服务理念,快速、全面和准确地解决问题为客户提供指导和帮助,一、服务理念,换位思考：尊重客户，站在客户的立场 去考虑并解决问题。客户意识：想客户所想，急客户所急。以诚相待：对待客户应诚恳、
2、诚实、诚 信，充分体现对客户的关怀。,亲和的内涵：,一、服务理念,S微笑待客 Smile for every one E精通业务 Excellence in everything you do R对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality,一、服务理念,思考：如何理解主动？,主动服务,二、商务礼仪,1、个人形象2、办公室礼仪,1.个人形象篇,嗯 ! 看起來 沒什麼問題 !,三秒钟印象,60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容,礼仪的概念,良好的礼仪能够：,- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
3、,- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,个人形象,仪表 男式服饰 女士服饰 行为举止,练习一 形象诊断,自我诊断 相互诊断 集体诊断,个人形象：仪表,头发,- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象：仪表,脸
4、部,口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个人形象：仪表,指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水-不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,女装基本搭配原则： 西装套裙（套装）+服装相配的皮鞋,个人形象：女士服饰,个人形象：女士服饰,帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领
5、口过低、过于怪异或露脐。,个人形象：女士服饰,裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。,鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,个人形象：女士服饰,袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更
6、不要只拿一个化妆包。,女士个人形象自检表,个人形象：男士服饰,个人形象：男士服饰,西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；,个人形象：男士服饰,衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣
7、；,个人形象：男士服饰,领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,个人形象：男士服饰,腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,个人形象：男士服饰,皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜
8、子，尤其是不能穿白袜子。,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,个人形象：男士服饰,男士职业形象自检表,个人形象：工作证的佩戴,您如何看待您的工牌？ 您佩戴工牌的方式正确吗？,工牌是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,个人形象：行为举止,要,- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,- 保持同他人80cm_1m的距离；,- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：行为
9、举止,要,- 语速适中；,- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,站姿宜-站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起 忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头,个人形象：形体语言,坐姿 宜-坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌-东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太或翘二郎腿、双脚不停抖动,个人形象：形体语言,走姿 宜-行走有目的性、步伐坚定忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓,个人形象：形体语言,一脚在前，一脚在后，两腿向
10、下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？,个人形象：形体语言,蹲 姿,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,个人形象：形体语言,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,个人形象：形体语言,微 笑,办公礼仪：办公环境,个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪：注意事项,打断会议不要敲门，
11、进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,行动计划,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细 天下难事必成于毅,行动计划,永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。,愿各位都成为合格的团购达人！,谢谢！,0750团购网（粤icp:10200188) http:/,江门人自己的团购网,
