1、六常法培训,爷孙骑驴子课堂纪律火炉法则六常法概念六常法简介实施六常法的好处怎样做好六常法,授课人：申少彬,爷孙骑驴子 在很久很久以前，有一家人家，只有爷孙两个相依为命。爷爷80多岁了，孙子才十来岁。有一年，到了秋后，村子上家家都在忙着秋收秋种，可是这家人家老的老、小的小，干着急没有办法。季节不等人啊，过了霜降再种麦非要欠收不可。爷爷和孙子商量，去孙子他外公家借头小毛驴来帮帮忙，想必他们那边的地已种得差不多了。爷孙两个第二天起了个大早，赶了几十里地去亲戚家借毛驴。亲戚也还不错，没费什么事就答应借给他们。也顾不得吃午饭，爷孙俩赶了毛驴，欢欢喜喜往家走。,授课人：申少彬,走过一个村子，碰到一群汉子正
2、在街头吃午饭。大家看到这一老一小赶了毛驴走过来，于是纷纷发表评论。一个汉子说：“瞧这两个大傻瓜，真不懂得生活。两条腿的和四条腿的一样在地上跑！”爷爷听了觉得有道理。过了村子，爷爷把孙子抱到驴背上，说：“孩子，走的乏了吧，来，爷爷给你牵驴。”,授课人：申少彬,就这样，爷爷在地上走着，孙子在驴背上骑着，悠哉悠悠地向前走。又过了一个村子，碰到几个年轻媳妇在在村头洗衣服。媳妇们见了这一老一少，忍不住责怪起来：“这谁家的孩子，真没教养，自己只管自己快活，让一个八十老头打地走”骑在驴背上的小孙子听见了，羞得抬不起头。好容易出了村子，孙子死活不肯再骑了，非要让给爷爷骑不可。爷爷拗不过，只好就坡上了驴，让小孙
3、子前边牵着，继续往前走。,授课人：申少彬,又过了一个村子，村头有几个老汉在下棋。看到了这爷孙俩，也纷纷议论起来：“看这老家伙，好没人性！自己骑在驴子上快活，让一个十几岁的小孩子为他牵驴，你说他白胡子都一大把了，也好意思！”爷爷听见了，羞得差点儿从驴背上栽下来。好不容易出了村子，爷爷再也不肯骑驴子了。爷爷不肯骑，但孙子也不肯骑，不骑又不对，怎么办呢？爷孙俩商量了一下，为了免得大家的议论，干脆咱俩都骑上吧！于是爷爷就坡上了驴子，又把孙子也抱上去，继续向前走。,授课人：申少彬,这小毛驴的背上一下上了两个人，顿感有点吃不消。但也不好说什么。好不容易又走进了一个村子，远远地有一群老太太正在村头纳鞋底，驴
4、子见了，“啊苦！啊 苦”地大叫起来。这一招果然凑效，引得婆婆们注了意。婆婆们一见，纷纷指责这一老一小没人性，虐待动物。查查这是哪个村的，赶明儿把他们告上法庭去！,授课人：申少彬,这爷孙俩听见了，吓得屁滚尿流，赶快从驴子身上滚下来。出了村子，就如何处理人与驴子的关系，爷孙俩讨论了好半天。不骑吧？不对！小的骑吧？也不对！老的骑吧？还是不对！俩人都骑吧？更不对！这该怎么办呢？爷孙俩商量来商量去没有办法。眼看金鸟西坠，玉兔东升，还是小孙子头脑活泛，想了一个主意说：“要不这样吧爷爷，咱谁都不骑，也不让大家都走着。咱们干脆抬了驴子走，不就谁也不说什么了吧？”爷爷一听好主意，于是就从路边折断一棵胳膊粗的小树
5、，去了枝叶，再解下腰带，把那头小毛驴放翻，四马攒蹄捆了，用棍子穿了抬起来慢慢走。心想虽然吃了点苦头，但免得大家说闲话，还是值得的。当下祖孙二人心中好不得意，为自己的伟大创意而兴奋。,授课人：申少彬,在太阳快落山的时候，祖孙二人好不容易走回了自己的村子。村上的人见他祖孙二人抬着驴子走，都掩口而笑，说这一老一小真是笑料，自古只见人骑驴，从来没见过驴骑人，今天算是开了眼了！这祖孙俩听了，气得哇噻一声吐了血，不久就断了气。到死他们都没有弄明白，究竟怎样处理这人与驴子的关系，大家才没意见呢？,授课人：申少彬,课堂纪律请手机调整为无声或者关机状态,授课人：申少彬,火炉法则所谓“火炉法则”，就是把“火炉”烧
6、得红红的，放在那里，本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，它就必烫无疑，不会顾及触摸者的身份，人人平等，谁摸烫谁，而且立即处罚，没有下不为例。,授课人：申少彬,六常管理法在酒店管理中的应用,授课人：申少彬,六常管理法是由著名酒店管理与服务培训专家邵德春由日本的“5S”法总结创新出来的酒店管理模式日本的“5S”法也有它的来源，大家都知道，日本是个岛国，在古代，日本的居民以渔民为主。,授课人：申少彬,农民和渔民有什么区别呢？就在于农民的家一般都是大房子，有什么东西往屋子里放，再加上中国人历来有勤俭节约的传统，只要是自家的东西就舍不得扔，不管它到底有没有用，以致十年甚至二十年的前的东西都放在屋子里
7、，整个家经常是乱七八糟的。渔民则不同，由于渔民常常以船为家，吃住都在船上，如果他们也像农民一样，什么东西都往家里放，船很快就会因不堪重负而下沉。,授课人：申少彬,因此，为了使自己的家船能正常使用，渔民就不得不经常整理渔船，将超过一年都不用的东西处理掉。几千年来，以渔民为主的日本的就形成了极具特色的日本文化简单、有序与整洁。,授课人：申少彬,早在两百多年前，一些日本的文人就将日本的家居文化归纳成“5S”法（在英语中是以S打头的）：常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常素养，并将这种方法广泛应用于工作、生活的方方面面。20世纪50年代，日本制造企业将“5S”法作为工厂现场管理的基础，从而形成了日本企业
8、独特的一种管理方法。其目的就是要让工作场所的工具摆放有序，提高工作的安全性及效率，降低产品不合格率。日本制造业因为推行“5S”法成效良好，使得日本商品成为世界优质产品的代名词，于是就有跨国大企业将“5S”法推广到其它各地，“5S”法迅速成为风靡全球制造企业的管理方法。,授课人：申少彬,但由于“5S”法主要针对工厂，而工厂和酒店有一个最大的区别：工厂有员工区、生产区，而酒店除了员工区，更主要的是客人区，所以，在“5S”的基础上进行修改，补充有关酒店管理方面的专业知识，并发展出一套中国人自己的“六常管理法”，即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。 日本的“5S”法简单有效、操作方便，也
9、日益被中国的工厂、医院、酒店等组织所接受，并广泛应用于现场管理中。,授课人：申少彬,4,2,3,六常管理法,1,9,5,常分类,常整理,常清洁,常维护,常规范,常教育,授课人：申少彬,怎样做好六常法,全员动员，共同参与，六常法的实施不是某一个人的事，而是大家的事,常分类：分成两类，一类有用，二类没有用，没有用的将其处理掉常整理：每天将自己所管辖的物品、食品、工具等整理一下，物品是好是坏，坏掉的上报，食品先进先出，降低库存，工具是否回家，真正做到工具不回家我就不回家常清洁：每天没事的时候做清洁，一次不干净做十次，没有做不干净的常维护：前面三常做好后要维护好，滴水穿石不是水的力量而是坚持的力量常规
10、范：按制定标准做，在工作中总结经验提出新的规范常教育：经常探讨，将工作做好,授课人：申少彬,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。,简单道理,又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿
11、和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安 康的生活1、一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。 2、协作的力量。,简单道理,常分类,分类的目的是：改善和增加作业面积；现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料
12、等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。,就是将物品分为2类：一类是有用的，一类是无用的。有用的留下，无用的处理掉。,授课人：申少彬,常分类,真正需要（。) 确实不要 (。),1.确定有用没有用的标准,授课人：申少彬,常分类,2.倒推分类法,授课人：申少彬,常分类,行动：根据以上介绍的分类方法，对自己岗位的物品进行分类，看看哪些物品可以清掉，哪些可以保留？,3.一套工具或者文具,授课人：申少彬,常整理,就是把不再用的东西清理掉，把分类好的物品摆放整齐。为了减少整理的次数，所有物品摆放好后贴上标签，划定摆放区域。这就是常说的物品“有名有家”。,整理活动的要点是：物品摆放要
13、有固定的地点和区域，消除因混放而造成的差错；物品摆放地点要科学合理；摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。,授课人：申少彬,常整理,目的：保证任何人在最短的时间内能将任何物品放进和取出，提高工作效率。,授课人：申少彬,常整理,1.根据使用频率分层保管 -见表格,授课人：申少彬,授课人：申少彬,授课人：申少彬,A:物品按使用时间长短分开存放B:物品按高，中，低用量分别存放C:材料或工具按照操作顺序放置,常整理,2：标牌战将物品摆放的井然有序之后，就要给这些物品贴上标签，这些物品的标签应如何贴？而且能保证服务员在最短的时间内找到想要找的物品？就好比寄信写地址。,授课人：申少彬,常整理,A
14、:标志地点B:标签的类型和标准C:每个分区都要有负责人的姓名D:统一管理私人物品,授课人：申少彬,常清洁,就是把物品整理后会空出一些空间，要做清洁工作，以保证所有地方干净、卫生。,清洁活动的要点是：天天清洁，不留死角检查清洁过后是不是干净，物品摆放是否到位，设施、设备是否正常运转维修设施、设备出现的问题,授课人：申少彬,常清洁,一、清洁清洁的一般程序就是清洁、检查和维修,授课人：申少彬,常清洁,1、清洁 日常清洁 计划清洁,授课人：申少彬,常清洁,2、检查-自我检查查清洁过后是否干净查物品是否摆放整齐、到位设施是否正常运作,授课人：申少彬,常清洁,3、检修如果查到设施设备有问题就要进行维修。,
15、授课人：申少彬,常清洁,二、明确清洁的责任责任到人，制度上墙三、清洁检查不定期对清洁区域进行检查监督,授课人：申少彬,常维护,就是对常分类、常整理、常清洁的成果进行维护。做到不用分类的分类，不用整理的整理，不用清洁的清洁。,常维护就是连续地、反复不断地坚持常分类、常整理和常清洁活动，并对以上三常的实施效果进行检查评估，以保障以上三常的有效运行。,授课人：申少彬,常维护,1、什么叫做不用分类的分类。就是要预防不必要东西的产生，如果能预防不必要的东西产生，就可以做到不用分类了。,授课人：申少彬,常维护,2、不用整理的整理物品因为太乱需要整理，所以避免物品杂乱就能避免整理,授课人：申少彬,常维护,3
16、、不用清洁的清洁就是做到不会弄脏的清洁.,授课人：申少彬,常规范,建立起规范化和制度化的标准，确保人人有责，提高整体素质，这一项是该方法成败的关键。,确切而言，常规范就是规范大家的操作标准和行为习惯,授课人：申少彬,常规范,一、岗位职责规范员工行为的前提，就要做到每一位员工的分工明确、工作职责具体。,授课人：申少彬,常规范,二、程序化将酒店的每个岗位员工的具体工作内容明确，使员工做到有章可循，按照既定岗位程序进行工作,授课人：申少彬,常规范,三、规范化1.员工所有行为都要有规范2.所有的设备都要有说明书,授课人：申少彬,常教育,通过经常不断的教育，加强员工的自律性，使全员养成良好的“六常”习惯
17、,授课人：申少彬,常教育,1.规范的仪容仪表2.规范的服务语言标准和训练3.每天下班前五分钟检查六常实施情况,授课人：申少彬,常教育,授课人：申少彬,主要内容： 1、检查当日工作情况 2、物品是否整齐归家 3、卫生及清洁工 4、关掉电灯及空调等,常教育,四、今日事今日毕：要求每一位员工都不拖延事情，要养成“今日事今日毕”的好习惯。,授课人：申少彬,常教育,五、用报表和数字说话：员工的工作及管理人员的检查，必须在相应的报表上做详细的记录间应做什么按顺序明,授课人：申少彬,猴子的经典实验,把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置。一旦测到有猴子想去拿香蕉，马上就会有水喷向
18、笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在作了几次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们达成共识，不要去拿香蕉，以避免被水浇到。后来实验人员把其中的一只猴子拿出笼子，换进去一只新猴子A。这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果被其他猴子狠揍了一顿。因为其他四只猴子认为猴子A会害得他们被水淋湿，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打得满头包，依然没有拿到香蕉。当然这五只猴子也就没被水喷到。后来实验人员再把一只猴子从笼子里拿出来，换上一只新猴子B。这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子狠揍了B一顿。特别是
19、那只A猴子打得特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是多年的媳妇熬成婆）。B猴子试了几次总是被打得很惨，只好作罢。后来慢慢地，原来关在笼子里的五只猴子都换成了新猴子了。大家都不敢去动那香蕉。但是它们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被别的猴子打。猴子是这样，人也是这样的。所以如果要将六常法养成习惯，就应使员工不做或做得不好时会像猴子一样被喷水或一顿“狠揍”（重罚），到到养成习惯为止。,授课人：申少彬,六常管理法的好处,1、节约员工时间成本，提高工作 效率2、降低库存量，减少物品积压现象 3、提高管理层次,授课人：申少彬,酒店管理三大错误,2,1,酒店管理“表里不一”,3,酒店管理“表里不一”,对酒店设备
20、只注意装修采购，却不注意保养。,对服务人员的要求有标准没有方法,授课人：申少彬,1.酒店管理“表里不一”,授课人：申少彬,思考：如何避免这种情况出现，应如何监督？,2.对酒店设备只注意 装修采购，却不注意保养,授课人：申少彬,思考：针对这种情况，动力工程部应怎样做？作为使用部门又应该怎样做 ?,3.对服务人员的要求有标准没有方法,授课人：申少彬,授课人：申少彬,一、”酒店六常管理“是衡量酒店管理好坏的标准之一这个标准是用量化的数字来说明的,二、”酒店六常管理“是一套方法和步骤酒店管理的标准清楚了，怎样才能做到呢？,授课人：申少彬,授课人：申少彬,三、 ”酒店六常管理“改变酒店传统的管理理念1.
21、追求卓越2.进行科学决策与管理3.强调全员参与4.始终以客户为导向,一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，
22、但操练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。 经理的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。,了解细节,授课人：申少彬,实施六常法的好处,为什么要做“六常法”，首先来看一下未做“六常法”时的一些现象：1、厨房工作环境零乱肮脏2、餐厅中夏季苍蝇满天飞3、物品积压和食品变质4、员工因物品随意摆放而降低工作效
23、率5、餐厅员工经常不知道应该干什么6、经常接到客人投诉7、设施、设备只购买不保养,实施六常法的好处,实施六常后的改变：1、厨房地面干净无水，可穿布鞋上班，可随时坐在地面上开会2、厨房整洁无异味，无苍蝇3、减少了物品积压，节约了成本4、物品摆放有序、“有名有家”，拿取方便快捷，提高了工作效率5、清洁卫生随时维护，没有死角6、设施设备保养到位，延长了使用寿命，降低了维修成本,牢记六常法天天实施他工作常分类 天天常整理 环境常清洁 时时常维护 标准常规范 刻刻常教育,有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头
24、，老人惊异的问道你为何不要？小孩回答：我想要你手中的钓竿。老人问：你要钓竿做什么？小孩说这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。我想你一定会说好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。试想有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。,钓竿,有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老
25、虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得意的是，自己的身后也有了一些追随者：松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物，到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起腰，毛发尽竖，只会“喵喵”乱叫；此时，老虎咆啸一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说：“小样，你看你脑袋上有王字吗？猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前都是猫，但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王。”这则寓言告诉我们，任何一件事情都是做出来而不是喊出
26、来的.我们工作中也常常会遇到这样的事情,不要有了点点成绩就以为自己成功了,随随便便成功的可能是没有的.,做事不用说,有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。他问班上的学生说这是什么？大家都异口同声说一个黑点。老师故作惊讶的说只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？试想你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是那些呢？是否只有看到别人身上的黑点却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？其实每个人必定都有许多的优点，换一个角度去看吧!你会有更多新的发现。,黑点.,在古老的西藏.有一各叫做爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田
27、地边喘气。爱地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广， 但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺问他，爱地巴都不愿意说明.直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气.柱着拐杖艰难的绕着土地跟房子.等他好不容易走3圈太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身边恳求他.阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能在向从前，一生气就绕着土地跑阿，您可不可以告诉我这个秘密，为什幺您一生气就要绕着土地跑上3圈?爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心
28、中多年的秘密，他说年轻时.我一和人吵架.争论.生气.就绕着房地跑3圈.边跑边想.我的房子这幺小.土地这幺小.我那有时间.那有资格去跟人家生气.一想到这里.气就消.于是就把所有时间用来努力工作.孙子问到.阿公.你年纪老又变成最富有的人，为什幺还要绕着房地跑? 爱地巴笑着说.我现在还是会生气.生气时绕着房地走3圈.边走边想.我的房子这幺大.土地这幺多.我又何必跟人计较?一想到这.气就消了每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份.爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。,你喜欢生气吗？,我国民间流传这样一个故事。一个
29、人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之
30、徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,老板与无赖,时下的综艺节目中常常穿插一些由现场嘉宾来回答的问题，嘉宾们凭着十分丰富的想象，往往能将答案猜个八九不离十。
31、然而却有一次例外。那是我们十分熟悉的东西-电梯。问题是：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？回答踊跃如常：-用来对镜检查一下自己的仪表；-用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人；-用来扩大视觉空间，增加透气感；一再启发后，主持人终于说出了非常简单的正确答案：肢残人士摇着轮椅进来时，不必费心转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。原来是这样！原本活泼靓丽、机智风趣的嘉宾们多少有些尴尬，其中有一位颇有些抱屈地说：那我们怎能想到呢？是啊，怎能想到呢？时至今日，我们的确越来越聪明，我们的知识面的确越来越宽广。我们思考一个问题时常可以想到海阔天空，但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己出发的。说明：电梯里的镜子，有人用来装饰自我，有人用来保护自我，有人依此舒适自我，为什么没有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正确，正是因为其出乎人们的意料。细味之下，我们不难想到我们的出发点总是站在自己的脚下！,电梯里的那面镜子,谢谢大家！,
