1、第十四章 控制与控制过程,第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制,苍蝇与宇宙飞船,以前，因为飞船中有不名气体，所以常常在飞船进入太空时发生爆炸，导致人员伤亡，造成经济损失，也给科学家带来很大的心理压力。 几年过后，科学家们终于在苍蝇的身上找到了解决飞船爆炸的答案：苍蝇之所以嗅觉灵敏，能闻到几千米外的气体，是因为长在触角上的“鼻子”，每个“鼻子”只有一个鼻孔与外界相通，里面有上百个嗅觉神经细胞。如果有气体进入“鼻孔”，这些神经就立即把气味刺激转化成神经电脉冲，送往大脑。大脑根据不同气味物质所产生的神经电脉冲，就可以区别出不同气味的物质。因此，苍蝇的触角就像一台灵敏的气体分析仪。,生
2、物控制,根据苍蝇嗅觉器官的结构和功能，仿制出一种十分奇特的小型气体分析仪。这种仪器的“探头”不是金属，而是活的苍蝇，就是把非常纤细的微电极插到苍蝇的嗅觉神经上，将引导出来的神经电信号经电子线路放大后，送到分析器，分析器一经发现气味物质的信号，便能发出警报。这种仪器已经被安装在宇宙飞船的座舱里，用来检测舱内气体成份。,控制概述,1.控制：监视组织活动，纠正各种偏差，以保证按计划进行的过程。,全局观点； 面向未来； 客观标准； 符合要求； 有纠正措施。,2.控制的原则,3.控制的要素。 主体：组织当中的人； 客体：全部行为活动； 媒体：所使用的设备和手段； 控制系统：由主体、客体和媒体组成的具有自
3、身功能的管理系统。,运用控制手段，监控组织绩效，将实际表现与预设目标比较，发现显著偏差，找出差距，分析原因，修正标准或者改进工作，回到正确轨道。,控制的必要性,“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” 斯蒂芬罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异,5,控制的基本原理,任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的） 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制
4、标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Zf（S） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制,6,4.控制的基本原理 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。,人力,资金,控制类型根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为下列几类： 1、程序控制 程序控制的特点是，控制标准Z值是时间T函数，即Z=f（t）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制，到时间就进行规定的动作，而不管实际的具体情况如何。在
5、企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。,2、跟踪控制跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则Zf（w）。 3、自适应控制自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态是Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即：Z=f（Kt）。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环
6、境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策，使企业适应外部环境发生的新变化。,4、最佳控制 最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数C，即Z = max f (X，S，K，C) 或Z = min f (X，S，K，C)在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等等。几乎所有可以用线性规划、网络技术等运筹学方法和其他数学方法求解的问题，都毫无例外地要得出某种过程的最优解
7、，并以此作为对过程施行管理的控制标准。,控制类型,根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类： 前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结,11,控制类型比较分析,控制过程,13,确定标准,（一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
8、,14,确立标准（续）,（二）选择控制的重点：,15,确立标准（续）,（三）制定标准的方法 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准 工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等,16,衡量绩效,通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信
9、息，才能迅速采取有效的纠正措施,17,纠正偏差,找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象 选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑,18,1.找出偏差产生的主要原因,有些偏差可能是由于计划本身和执行过程中的问题造成的，而另一些偏差则可能是由于偶然的暂时的局部性因素引起的，不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响。在采取纠正措施以前，必须对反映偏差的信息进行评估和分析。,管理者必须把精力集中于查清问题的原因上，既要查内部的因素，也要变外部环境的影响，寻找问题的本质。评估和分析偏差信息时，首先要判别偏差的严重程度，判
10、断其是否会对组织活动的效率和效果产生影响；其次要探寻导致偏差产生的主要原因。,纠偏工作中采取的主要方法,针对产生偏差的主要原因，在纠偏上作中采取的方法主要有：第一，对于由工作失误而造成的问题，控制工作主要是加强管理、监督，确保上作与目标的接近或吻合；第二，计划或目标不切合实际，控制工作主要是按实际情况修改计划成目标；第三，若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，控制工作主要是启动备用计划或重新制定新的计划。,管理人员可以运用组织职能重新分派任务来纠正偏差，还可以采用增加人员，更好地选拔和培训下属人员，或是最终解雇、重新配备人员等办法来纠正偏差。以外，管理人员还可以对工作做出更全面的
11、说明和采用更为有效的领导方法来纠正偏差。,纠偏措施的类型,具体的纠偏措施有两种：一是立即执行的临时性应急措施；另一种是永久性的根治措施。对于那些迅速、直接地影响组织正常活动的急迫问题，多数应立即采取补救措施。例如，某一种规格的部件一周后如不能生产出来，其他部门就会受其影响而出现停工待料，此时，不应花时间考虑该追究什么人的责任，而要采取措施确保按期完成任务。管理者可以凭借手中的权力，采取如下行动：要求工人加班加点，短期突击；增添工人和设备；派专人负责指导完成等等。,危机缓解以后，则可转向永久性的根治措施，如更换车间管理人员，变更整个生产线，或者重新设计部件结构等。现实中不少管理者在控制工作中常常
12、局限于充当“救火员”的角色，没有认真探究“失火”的原因，并采取根治措施消除偏差产生的根源和隐患。长此以往，必将自己置于被动的境地。,2.确定纠偏措施的实施对象,在纠偏过程中，需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是指导这些活动的计划或衡量活动的标准。因此，纠偏的对象可能是进行的活动，也可能是衡量的标准，甚至是指导活动的计划。 计划目标或标准的调整是由两种原因决定的：一种原因是最初制定的计划或标准不科学，过高或过低，有必要对标准进行修正。另一种原因是所制定的计划或标准本身没有问题，但由于客观环境发生了变化，或一些不可控制因素造成的大幅度偏差，使原本适用的计划或标准变得不合适宜，也必要重新调整
13、原有的计划或标准。,3.选择恰当的纠偏措施,（1）使纠偏方案双重优化 使纠偏方案双重优化的第一重优化，是指考虑纠偏工作的经济性问题。如果管理人员发现纠偏工作的成本大于偏差可能带来的损失，管理人员将放弃纠偏行动。若要纠偏，应使纠偏的成本小于偏差可能带来的损失。第二重优化是在此基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少、成本最小、解决偏差效果最好的方案来组织实施。,（2）充分考虑原先计划实施的影响,由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了变化而引起的纠偏需要，可能会导致对部分原先计划、甚至全部计划的否定，从而要求对企业活动的方向和内容进行重大的调控。这种调整类似于“追踪
14、决策”的性质。,（3）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑 控制人员要充分考虑到组织成员对纠偏措施的不同态度，持别是要注意消除执行者的疑虑，争取更多的人理解、赞同和支持纠偏措施，以避免在纠偏方案实施过程中可能出现的人为障碍。,控制的内容,1、控制员工。 管理是通过他人工作来实现目标； 使员工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。 管理者采取一些控制手段控制员工行为。 灵活性：随变化调整控制方式。,2、控制财务。 对于费用进行控制。 企业追求利润，要控制收支，尤其是成本控制； 非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制， 预算控制是一种重要的财务控制手段。 经济性：控制系统需要投入，要讲究成本控制。
15、,3、控制作业。 对于生产产品或提供服务的过程进行控制，决定着组织运行效率和效果，即组织成败。及时性：及时发现问题隐患。,4、控制信息。 信息非常重要，是组织的重要资源，管理的一切工作都需要信息。 开发管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息； 能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。准确性：信息准确。,5、控制组织绩效。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。长期性。,控制过程总结,否,否,否,是,是,是,目标,衡量实际 绩效,标准,达到标准 吗？,通过,通过,识别差异 的原因,纠正绩效,修改标准,标准是可 接受的吗？,差异
16、可 接受吗？,绩效与标准 比较,有效控制,有效控制的特征：,32,适时控制,纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现,33,适度控制,适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题： 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益,34,客观控制,控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价弹性控制 有效的控制系统
17、应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准,35,思考题,何谓控制?为什么要进行管理控制? 控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点? 控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?,36,第四次作业 如何管理一个新企业？,1.经营的企业是什么？ 2.企业的愿景与使命是什么？ 3.经营什么产品或服务？为什么？ 4.如何实施目标管理？ 5.如何调动全体员工的积极性？写一篇说明性文章，字数不少于1500，不得抄袭（否则两人皆为零分）或网上下载，围绕如何管理一个新企业？可以创新回答，不受上述几个方面的约束！下下周二（五月十二日）全部交,
