1、巧用品管圈 开启优质护理新篇章xx县人民医院护理部 2017年 2月 24日1前 言 全国护理事业发展规划（ 2016-2020年） ：“ 运用科学方法不断改进临床护理实践 ”“ 积极探索创新优化护理流程和护理服务形式 ”前 言 医院 2016年工作报告 ：“ 建立标准化模式试点病房。各病区确定一项优质护理示范项目，引领全院优质护理工作走向规范化管理 ”以品管圈为载体创建优质护理服务示范病房“ 品管圈 ”“ 创新管理 ”7 创新服务意识水平的高低是体现医院核心竞争力的重要标准 我们的目标就是将主动服务意识深化入每一位护士心中 ，积极参与此次护理改革，为更好地开展优质护理服务打下坚实的基础。如何
2、创新？如何形成标准化？他山之石 可以攻玉A 善于借助工具，解决问题。B 别人先进的成功经验，我们拿来解决自己的问题就是利用群体的智慧，让医院普通临床护士都参与到护理质量管理中，通过 “头脑风暴 ”积极查找工作中存在的问题，提出改进方案，用实践数据说话。达到护理品质的持续改进，逐步形成具体可行的规范化标准作业。品管圈的意义！第一阶段：第一阶段：任务分解，各科室根据各任务分解，各科室根据各自科室特点确定一项优质自科室特点确定一项优质 护理示范项目。护理示范项目。第二阶段：第二阶段：确定目标，拟定计划确定目标，拟定计划，成立品管圈。，成立品管圈。9建立标准化模式试点病房工作进度：建立标准化模式试点病
3、房工作进度：10各科室上报的服务项目及计划11骨科体位护理使骨科每位患者得到准确的体位护理，减少疼痛，增加舒适度。使骨科 90%的患者得到准确的体位护理1.全体护理人员认真学习体位护理与翻身方法， 给患者认真讲解并运用到实际工作中。2.向家属和患者详细讲解一些体位护理的方法 和注意事项，出现何种问题应及时解决。3.科室自制或购进一些体位垫为患者服务。4.准备 4月份启动品管圈，运用品管圈将骨科 患者的体位护理落实到位，并且规范化。减少患者疼痛，增加舒适度全体护理人员共同学习！项目：体位护理12我们首先想到的是什么？颈椎损伤病人。腰胸脊椎损伤病人、四肢骨折病人的体位要求！翻身操作方法！骨科病人大
4、多卧床时间长 ,常需身体某部位的固定制动 ,活动受限 ;大多患者潜在继续损伤危险甚至导致部分或全部丧失自立能力 ,因此骨科病人体位护理有其重要性。如何为骨科病人提供既舒适、安全、省力 ,又保证其生理与治疗要求和预防并发症的护理，提供优质的护理服务，是我们重点解决的问题 。1314我们存在的问题是什么？为什么？有没有标准？我们照这标准落实了没有？落实后效果如何？方法？流程？态度？BDFACE步骤： 1.调研（科室现况、其他医院现况？国际前沿信息？）3.拟定计划5.效果确认，建立标准作业，全院推广2.确定主题（降低压疮发生率、降低静脉血栓发生率、降低卧床患者便秘的发生率4.具体实施6.我们的标准作
5、业操作流程的规范、可能是管理制度的改进，可能是操作方法的推广。我们如何做？1516血液科入院宣教建立良好的护患关系1.使患者尽快适应科室的环境，积极调整心理状态、配合治疗、促进康复。2.提高住院患者满意度。1.调查了解科室健康教育现况及质量。2.组织品管圈确立活动主题。3.规范入院宣教的要求、入院宣教的时机、入院宣教的内容。4.制定标准，完善考核机制。5.加强人员培训。6.总结经验，制定标准书。共同学习！项目：入院宣教17你想到了什么？健康教育质量差！为什么？入院宣教做了没有？我们有没有要求？有没有考核标准？答案是肯定的！结果呢？病人还会不停的问你合作医疗怎么登记？开水在哪儿打？探视人员一堆一
6、堆？没请假病人就不见了？该我们的品管圈员们上场了！18提高患者入院宣教的知晓率！01 我们的症结在哪里？02 宣教的时机？宣教的方式？效果追踪？19创新服务项目：课题类主题产科温馨陪伴分娩服务质量提升，建立良好的护理服务品牌产妇在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态1.创造更温馨的待产环境，张贴温馨、图文并茂的宣传资料，尽力为产妇创造良好的待产环境。2.加大温馨产房、镇痛分娩的宣传。3.做好陪护家属的管理，加强消毒隔离措施，防止院内感染的发生。4.在产前、产中、产后提供延续性专业健康宣教及护理服务。优质服务项目：温馨陪伴分娩！20课题 型：我 们 要落 实 什么？我 们 要达到什么效果
7、？带给产妇 的好 处 ？ 带过 医 护 人 员 的利 处 ？降低 产妇 会阴 侧 切率！品管圈的困惑？21降低响铃率的对策：加强输液巡视！有人就说了，我转变观念不停的巡视，响铃次数自然少那好肯定会少，那么你比别人多耗费多少人力？多少精力？如果之前我给你一个病房的病人，现在我给你 8个病人，也不违反责任制整体护理，但同时我会给你新情况：手术病人、特护病人、特殊治疗、新入院病人，你能跑过来吗？我们要重点要放在进行实施过程中，实施的方法技巧！我们忽视的是什么？结语： 假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河；君子生非异也，善假于物也。22让我们借助于品管圈这项科学管理手段，开启我们优质护理服务的新篇章！THANKSENDYourNameYourName
