1、客车销售流程现状,2005年1月10日,产品销售总流程,预付定金提交流程,销售合同签定流程,销售合同变更处理流程,用户支付全款&自提车手续办理流程,经销商支付权款&提车手续办理流程,销售合同评审与订单提交流程,流程符号解释,与用户充分沟通确定产品配置,表示工作过程,提车手续办理流程,表示与本流程关联的其他流程,购车全款支付登记单,产品定价调价方案（已审批）,表示文档信息,表示流程中的关键文档信息,区域市场分析报告,技术改进及新产品信息通告,表示多文档信息,可以生产,表示可选条件,是否通过,表示判断过程,存档,表示文件存档,表示流程动作或信息的流动方向,用户档案库,表示数据库,市场管理部,表示流
2、程动作涉及部门,作为考核依据,表示对流程关键点的解释,表示逻辑“或”的含义,表示“不交叉”的含义,销售合同签订流程,用户,业务人员,物流部,初步确定购买意向,与客户沟通后确定产品配置,用户配置、价格和交货期要求（初步意向）,有特殊要求,没有特殊要求,口头询问技术部,按照合同范本直接起草合同,销售公司总经理,审阅签字,盖章,销售合同复印件,选择产品配置,是否通过,是,否,办公室,销售合同原件,生产各部门,物流部,销售合同评审与订单提交流程,销售公司总经理,生产制造部经理,信诚总经理,销售合同签订流程,业务人员,用户,技术评审单,确认是否能满足需求,确认是否可以生产,是否通过,否,是,价格评审单,
3、生产需求单,审阅签字,审阅签字,合同评审员和业务人员沟通,业务人员和客户协商,审阅签字,是否通过,是,和销售公司总经理协商,和生产制造部经理协商,否,是否有异议,是,否,业务人员放弃订单,审阅签字,物流部经理审阅签字,审阅签字,审阅签字,合同评审员下发生产需求单,生产需求单,生产需求单复印件（成品库管员、用户检验科、物流部经理）,生产需求单复印件2份,下发各车间,预付定金提交流程,用户,物流部库管人员,财务部,经销商,业务人员,预交定金,经销商定金用户定金支付登记,预付定金,催交定金,外点客车库管人员登记,应该由财务专业人员制作相关的账目统计现在主要是外点库管人员在统计,建立帐外账，便于退预付
4、款客户有交了定金不取车，退的情况不方便公司应该有一个明确的账目统计,销售合同变更处理流程,业务人员,生产制造部经理,用户,销售公司总经理,物流部,提出改变需求,和客户沟通，并将需求电话告知物流部经理,物流部经理到车间了解生产情况,通知用户,重新起草合同,审阅签字,合同评审员下生产通知单,审阅签字,是否可以改变,否,是,是否同意,是,否,合同评审员下发生产通知单,生产需求单,生产通知单复印件（成品库管员、用户检验科、物流部经理）,生产通知单复印件2份,下发各车间,合同评审员和业务人员沟通,业务人员和客户协商,用户支付全款&自提车手续办理流程,用户,物流部提车,财务部,物流部手续办理,合同到期,接
5、待客户,客户付购车全款,验车,购车全款到账登记,电话通知物流部全款到帐,物流部经理开具提车单,库管员开具相关单据,提车单（存根联）,存档,出库单工具领取单三包材料领取单,随车证件,业务接待员、用户检验科协助用户提车、领取工具和材料,应该由财务专业人员制作相关的账目统计现在主要是外点库管人员在统计应该有一个单据作为凭证,经销商支付全款&自提车手续办理流程,经销商,物流部提车,财务部,物流部手续办理,客车生产完毕,付购车全款,和司机交接车,购车全款到账登记,电话通知物流部全款到帐,物流部经理开具提车单,库管员开具相关单据,提车单（存根联）,存档,出库单工具领取单三包材料领取单随车证件,司机直接到各部门提车、领取工具和材料,司机开往经销商处,催交全款,业务人员,物流部电话通知业务员交货,业务人员将钥匙、相关证件交给经销商,把车放在经销商处,客户提车证明单,存档,支付全款流程,用户,物流部,财务部,经销商,合同到期,客户到公司取车,司机送车,接待客户协助验车,业务人员验车,经销商付购车全款,客户付购车全款,购车全款到账登记,用户提车手续办理流程,业务人员催款,
