1、太 和 顾 问,以能力素质模型为核心的人力资源管理体系,二 零 零 五 年 二 月,破冰,要求：每六人一组坐在一起任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，本次课程期望 由组长代表本组将所有学员（包括自己）的名字、单位复述一遍 ，并总结本组成员对课程的期望视陈述情况赠送奖品,当前能力素质模型普及状况,据ACA（美国薪酬协会）调查数据显示，能力素质模型在企业中的应用普及正呈加速趋势，如图所示（ 样本数量：N1844）,能力素质模型使用后效果统计,据ACA（美国薪酬协会）调查数据显示，能力素质模型对于企业控制成本增加消费者满意度，增加收入提高生产率差异化服务鼓励改革和提高效率等都起了重要作用。尤其是对于
2、控制成本增加消费者满意度及增加收入的作用更大，如图所示(样本数N=217),21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求能力素质模型简介能力素质模型的建立流程与方法能力素质模型与人力资源管理体系,今日议题,人力资源管理演变,能本管理,战略决策参与者,知识管理者,变革推动者,员工服务者,业务伙伴,专家,人力资源管理角色模型,人力资源管理系统模型,招募渠道管理 招聘/配置流程 筛选评价模型设计 入职/升降迁退管理,考核指标设计 绩效考评实施 绩效评价反馈 绩效改进,培训需求管理 培训资源管理 培训课程管理 培训效果评估,劳动合同管理 时间管理 内部沟通渠道管理 劳动安全卫生,基本薪酬体系设计 浮动薪酬
3、体系设计 福利体系设计 非薪酬激励设计,人力资源供给需求分析 人力资源现状盘点 人力资源规划（数量、结构、素质目标） 行动方案（如：接替晋升计划、人员补充计划、素质提升计划、退休淘汰计划）,基于关键业绩指标的 绩效管理体系,基于战略的 人力资源规划,基于岗位和业绩的 薪酬管理体系,基于职业生涯规划的 培训开发体系,职务说明书 能力素质模型,员工关系管理,基于任职资格的 招募与配置,以能力素质模型为基础的人力资源管理系统,21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求能力素质模型简介能力素质模型的建立流程与方法能力素质模型与人力资源管理体系,今日议题,背景,案例,问题 一家国内著名的制造型企业集团A，
4、在市场竞争日益激烈的环境下，客户满意度和市场份额都有所下降。经过调查与研究，该公司的管理层认识到，造成这种现象的原因在于该公司一贯以研发为导向， 而不是以客户为导向。,举措 该公司管理层决定改组公司现有组织的结构和流程设置，成立“客户中心”，调整销售队伍，力图及时捕捉和满足客户需求。,关键环节如何在原有的员工队伍中挑选出合适的人员担任客户团队的领导和成员，要确定依据什么标准来选拔和淘汰销售人员。,要求,.会议上高层管理人员每人独立写出本公司“选人、用人、留人、育 人、裁人”的标准,结果,答案各不相同，争论了很久但始终还是没有统一、明确的答案。,启示,.,行动,引入能力素质模型,试 验,案例,能
5、力素质举例,A企业营销策划能力分级,何为能力素质模型,能力素质（ competency ）是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内优秀个体所需具备的知识、技能、个性与内驱力的综合要求， 能力素质必须是可测评的、可分级的。能力素质模型（Competence model）就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技能、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。,能力素质模型简介洋葱模型,知识/技能 促进团队 交流 战略领导 网络 演讲 资源管理 专业知识,自
6、我认知/社会角色 客户导向 商业导向 建立关系 结果导向 社团导向 企业家定位,个性/动机： 成就驱动； 权 力；概念型思考； 主动行为； 判 断 力； 系 统 思 考； 学习能力； 分析型思考；,核心能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。 专业能力素质 是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。,核心能力素质 (例如，团队精神，员工发展，沟通交流等),能力素质模型简介构成要素分类,特点,行业特色 它反映的是某类行业内对人员的整体能力素质要求,企业特色 同一行业的企业，即使能
7、力素质要素要求相同，也不会有两个企业对行为方式的要求是完全相同,阶 段 性企业战略发生变化，能力素质模型就会定期随之更新和改变。,能力素质模型简介模型特点,今日议题,21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求 能力素质模型简介 能力素质模型的建立流程与方法 能力素质模型与人力资源管理体系,原则,保证对企业战略的支持,关注“具体行为表现”而非“概念”,关注行业特点，体现 不同序列和岗位之间的差异要求,多层次、多角度的基础 数据收集、定义和确认,能力素质模型建立原则,能力素质模型建立流程关键事件访谈（BEI),关键事件访谈,模型初步建立,模型细化,能力素质模型建立流程初步建立模型,关键事件访谈,模型
8、细化,模型初步建立,能力素质模型建立流程模型的细化,关键事件访谈,模型细化,模型初步建立,管理提升,能力素质模型建立管理提升,关键事件访谈,模型细化,模型初步建立,管理提升,21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求 能力素质模型简介 能力素质模型的建立流程与方法 能力素质模型与人力资源管理体系,今日议题,从集团HR管理层面看,基于“能力”的人力盘点，发现人才 薪酬结构的进一步合理化和透明： 有针对性的培训课程设立 建立专业发展路径，改变公司行政管理单一发展,从业务经理层面看,掌握专业化的“能力”评估工具 对有关薪酬、人员提升、人员配置等问题与员工进行有效的沟通 了解团队建设的状况,从员工层面看
9、,清楚地了解任职能力要求，帮助员工了解自身优势与不足了解并实践在联想的职业发展路径,能力素质模型应用,传统人力资源管理与基于能力素质模型的人力资源管理比较,能力素质模型与职务说明书之间的区别,能力素质模型与职务说明书关系,面试能力素质：团队合作 面试问题：请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件。 行为面试要点：这件事发生在什么情况下？与你一起工作的是什么人（进一步了解其合作的动机），你当时承担什么样的职责？你们采取什么方式工作？在这一过程中你们对问题的看法有没有不同（深层次的了解）？任务完成后，你的合作者如何评价你？ 应聘者陈述： “还是在今年五月份的时候，当时我和我的一个同事在
10、编写一个应用软件时，发生了一些不同的看法。应该说是在一个算法的实现上应该怎么做，我们两个意见不一样，当时时间特别紧，应该还是大概还剩十天的时间就要给结果了。但是就因为那个问题，我们吵了三天，就是什么事也不干，就吵，这个问题应该怎么做。吵了三天，吵了没有结果的时候，就在我们那个学校里面，环境也比较好，就兜一圈，再回来就接着吵。我觉得象这种做事情肯定会有意见不一致的，而且争论也是有必要的，争论的结果是可以找到最好的办法。最后好象不是我们两个原始的意见，最后好象还去过图书馆，还看过一点东西，可以说最后还是一起做出来的吧。” 结果分析：,能力素质模型在人力资源管理中的应用招聘,A企业行为事件面试的一个
11、具体例子,优 点,面试人员基于己有的胜任能力素质模型和各种能力素质的行为描述对应聘人员的回答做出分析和判断,面试人员可根据该岗位的特点，要求应聘人员针对性地说出自己过去的工作事件,关注应聘者在过去的事件中做出的具体行为，面试人员容易判断应聘人员能力素质的高低,应聘人员被要求讲述体 的事件以及自己在其中的表现，而非 想象其会怎么做,客观性,针对性,准确性,真实性,能力素质模型在人力资源管理中的应用招聘,行为事件面谈与传统的招聘面谈相比有如下优点：,能力素质模型在人力资源管理中的应用招聘,基于能力素质模型的招聘流程,一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，侧重于候选人过去做过什么，没有针对难以
12、测量的核心的动机和特质来进行评价，因而缺乏对候选人未来绩效的预测和判断。挑选的人员如果不具备该岗位所需要的深层次的能力素质，要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题，这对于企业来说是一个重大的失误与损失。,传统招聘,帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，在应聘者基本条件相似的情况下，能力素质模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。 ,基于能力素质的招聘,能力素质模型在人力资源管理中的应用招聘,与传统招聘比较,能力素质模型在人
13、力资源管理中的应用招聘,应 用条 件,受过培训的面试官,面试问题；测评工具,能力素质 模型,有效的三种能力素质测评工具,能力素质模型在人力资源管理中的应用招聘,能力素质模型用于招聘效果反馈举例,A企业经理们 说 我们开展面试的质量立刻提高了，并且我们更容易达成一致的雇佣决策。一般来说，三个月后新雇员们就应达到某些具体的绩效目标了。事实上，我们发现每位雇员都达到或超过了对他们的最低期望，而在使用基于能力素质的招聘系统前，情况 却不是这样的,能力素质模型在人力资源管理中的应用招聘,专业技能,团结合作,解决问题、,积极创新,承担风险,诚实自信,领导能力,其他实例宝洁招聘要求,宝洁招聘员工能力素质要求
14、,建立模型,公司根据企业的宗旨和价值观以及经营目标，建立起包括基本能力素 质、个人品质、管理能力、等方面的“能力素质模型”,评价中心,为测试应聘者是否满足“能力素质模型”的要求，公司借鉴美国通用汽车(GM)其他工厂人才评估中心招聘员工的经验，结合中国的文化和人事政策，建立专门的人才评估中心。,人员培训,出资聘请国外知名的咨询公司对评估人员进行培训,其他实例上海通用汽车招聘解密,流 程,能力素质模型在人力资源管理中的应用绩效管理,流 程,能力素质模型在人力资源管理中的应用绩效管理,A企业能力素质考核表举例,能力素质模型在人力资源管理中的应用绩效管理,市场信息分析能力行为分级,能力素质模型在人力资
15、源管理中的应用绩效管理,A企业能力素质考核表举例,能 力,能力素质模型在人力资源管理中的应用绩效管理,A企业关键业绩指标和能力素质指标结合使用方式1,总体评价,关键业绩指标,能力素质,总体评级（加权）,40%,60%,70%,60%,40%,30%,2.4,2.6,2.7,最适用的部门或职位,企发部长 财务总监,2,分数,权重1,权重2,权重3,人力资源 行政后勤 信息技术 党群部门 法律 行业研究 内部审计 财务/会计,总经理 分、子公司经理 销售,3,能力素质模型在人力资源管理中的应用绩效管理,A企业关键业绩指标和能力素质指标结合使用方式2,能力素质模型在人力资源管理中的应用绩效管理,绩效
16、考核结果与薪酬挂钩方式,能力素质模型在人力资源管理中的应用培训,基于被评估者现有能力情况，寻找与晋升后岗位能力要求的差距，从而设计有针对性的培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展期望,能力素质模型在人力资源管理中的应用培训发展,其他应用重组人员调整,建立一套合理的能力素质模型、开展良好的能力管理不仅在业务高速发展期能对招聘、培训、员工评估发展的支持作用，在业务转型、战略性撤退等阶段也能对合理重组员工队伍起到举足轻重的作用。,总结回顾,21世纪人力资源管理的变化趋势和角色要求 能力素质模型简介 能力素质模型的建立流程与方法 能力素质模型与人力资源管理体系,交流与讨论 李芳芳：太和顾问华东区咨询业务总监 53510825-225 徐立君：太和顾问华东区管理顾问 R 53510825-221,
