1、第四讲 交往礼仪,交往礼仪应遵守三A原则.,Acceptance 接受对方， 宽以待人. Attention 重视对方. Admiration 赞美对方.,交 往 礼 仪,称 呼介 绍握 手名 片,见面礼仪,称 呼,称 呼 通 称 称 呼 职 务 称 呼 职 称 称 呼 职 业 称 呼 学 衔,称呼的技巧,初次见面更要注意称呼. 若不清楚对方的确切称谓，应礼貌地询问：“请问我该怎么称呼您?” 称呼对方时不要一带而过. 要多使用尊称、敬语. 关系熟仍要注意称呼.,问候礼仪,讲究顺序：尊者居后 打招呼的方式 动作问候 语言问候,问候的注意事项,打招呼时，无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸
2、，露出笑容. 切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所. 向对方打招呼时，注意自己的举止. 打招呼的语言要有所讲究. 被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方.,介 绍,自我介绍 为他人作介绍,自我介绍,自我介绍的“三要素”：姓名、身份、单位. 特别注意：第一次作介绍时，单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解. 如果对方表现出进一步结识的热情和兴趣，可根据情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的籍贯、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等.,自我介绍,自我介绍时，可先递名片，再作介绍. 切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完毕时表示“请多多指教”.,自我介绍,举止应
3、庄重、大方、充满自信，这样易使人产生信赖和好感. 表情应亲切自然，眼睛应看着对方或大家，用眼神、微笑来表达友好之情.,我们在哪些场合 需要进行自我介绍?,需要自我介绍的场合,应聘求职时； 应试求学时； 在社交场合，与不相识者相处时； 在公共聚会上，与身边的陌生人组成新的交际圈时； 有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时; 初次利用大众传媒向公众进行自我推荐、自我宣传时;,前往陌生单位，进行业务联系时; 因业务需要，在公共场合进行业务推广时; 拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，需要请不相识者代为转告时; 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时.,为他人作介绍,
4、为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况 介绍时，要遵照尊者居后这一原则 介绍时，先恭敬地称呼地位高者、年长者、主人、女士和先到场者； 接着把对方介绍给地位高者、年长者等； 然后再把地位高者、年长者等介绍给另一方,为他人作介绍的次序,将男士介绍给女士通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前作介绍 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人 将后到者介绍给先到者,为他人作介绍时的姿态,为他人作介绍时，一般应呈现站姿，上身略向前倾斜，两眼先注视被介绍的一方，手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，向另一方点头微
5、笑，并说“请允许我为两位作介绍”等敬语 必要时,可以说明被介绍一方与自己的关系,以便增进新结识的朋友之间的相互了解和信任,集体介绍,将一个人介绍给大家 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍. 将大家介绍给一个人 注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）. 另外，在集体介绍时，除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来 但如果是在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只要稍欠身致意即可,被他人介绍,当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都应正面站立，面对着对方 如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手； 如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而作出反应.
6、,握手的起源,在原始时代，人们在狩猎和战争时，手上经常拿着石块或棍棒等武器. 在遇见陌生人时，如果双方都无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示友好. 这是最早的“握手”礼节.,在古代，中国人曾创造了自己独特的“握手”方式.,1972年2月，美国总统尼克松首次访华.,当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了.尼克松,握手，是人际交往的一个部分. 握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达不同的礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象.,我接触过的手，虽然无言，却极有表现力.有的人的手能拒人千里之外，握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样; 而有些人的手
7、却充满阳光，使你感到很温暖美国著名盲聋女作家 海伦凯勒,握手时，应自然大方地站在距对方约一米处，上身略微前倾，同时伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握.,如何正确握手?,握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状.,握手时，可以同时说一些问候的话(如“您好”、“幸会”、“久仰”等)，语气应直接而肯定，并在加强重要字眼时，通过紧握对方的手，来加强对方对你的印象.,握手时必须注视对方，不要左顾右盼. 握手时应面带微笑、和蔼可亲. 男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，拿下嘴上叼着的烟.,握手的基本要求,距离一米 目视对方 面带微笑 稍做寒暄 稍许用力 时间适度,在哪些场合需要握手
8、？,适合握手的场合,被介绍给初次相识的人时； 遇到较长时间没有见面的熟人时； 别人给予一定支持、鼓励或帮助，对其表示感谢时； 对别人表示理解、支持、肯定、恭喜、祝贺时； 在本人作为主人的社交场合，迎接来访者时； 在拜访他人后，辞行道别时； 向别人赠送礼品或颁发奖品时； 得知别人遭受挫折时.,握手的次序如何？ “尊者决定”原则,握手的次序,握手时，应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手. 客人、年轻者、身份地位低者、男士应先问候，待对方伸出手时再握. 假如对方用点头动作代替握手，也应该随之点头致意.,握手的注意事项,忌在社交场合贸然出手; 忌拒绝别人的握手要求; 忌不摘手套握手，忌戴墨镜、太
9、阳镜握手; 忌握手时心不在焉，目光游移; 忌握手用力过重或过轻，忌握手时间过长; 忌握手时掌心向下压; 忌滥用双手握手; 忌用左手握手; 忌多人场合里交叉握手; 忌握手后,用手帕擦手.,主动、热情、适时的握手在社交场合是很必要的，这样既可以增加亲近感、赢得信任，也可以向对方表现自己的真诚与自信.,名片是现代社会中应用的最为广泛的一种交流工具，也是现代交际中不可或缺的一个展现个性风貌的必备工具.,名片的运用,如 何 制 作 名 片? 如 何 索 取 名 片? 如 何 递 送 名 片? 如 何 接 收 名 片? 如 何 存 放 名 片?,名片如同您的服饰，其形象代表了您的形象. 名片设计必须做到文
10、字简明扼要、字体层次分明、纸张考究、排版精美、内容选取要恰当、艺术风格要新颖.,如何制作名片?,名片的大小：长9厘米、宽5.5厘米. 女士名片可适当小一点，长8厘米、宽4.5厘米. 名片的颜色：宜庄重朴素. 一般选择白色、米色、浅蓝色、淡黄色、浅灰色等，不要选择大红色、黑色、紫色、粉红色等. 图 案：以少为佳. 可以有需要的图片，但最好不要印人像、漫画、花卉、宠物等.,如何制作名片?,文 字：宜用简体字，不要使用繁体字. 如果需要两种以上的文字，最好正面写汉字,背面写所需要的其它文字. 版 式：通常有两种可以选择：一种是横式，行序由上而下，字序由左而右; 一种是竖式，行序由右而左，字序由上而下
11、.为社交需要印制的名片，自己的职务不应自我夸大，乱挂不实的头衔.,名片设计的意义,宣传自我: 名片上最主要的内容是名片持有者的姓名、职业、工作单位、联络方式等，通过这些内容把名片持有人的简明个人信息标注清楚，并以此为媒介向外传播. 宣传组织: 名片除标注清楚个人信息资料外，还要标注组织资料，如：组织的名称、地址及组织的业务领域等. 在这种类型的名片上，组织信息是最重要的，个人信息是次要的.,如 何 索 取 名 片?交 易 法明 示 法谦 恭 法,如 何 索 取 名 片?,积极主动:“我们互相交换一下名片吧.” 投石问路:“今后如何向您请教？” 虚心求教:“请多指教！” 呼吁合作:“以后如何与您
12、联系？”,谢绝技巧,“对不起，我忘带了.” “不好意思，刚刚用完了.”,如何递送名片?,递送名片的方法,立正，上身略向前倾斜，用双手的拇指和食指执名片上方两角，或用右手拇指和食指执名片左上角递送. 递送时名片的正面朝上，字体朝向对方，目光应正视对方并微笑着说“请多多指教”等敬辞 . 递送时，最好再口头介绍一下自己.,递送名片的方法,名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片. 忌用左手递送名片. 递名片忌目光游移，漫不经心.,递送名片的顺序,递送的顺序： 晚辈递给长辈； 下级递给上级； 男士递给女士； 来访者递给主人,尊者居后.,递送名片的顺序,在多人
13、的社交场合，一般要依照“身份由高到低”的顺序交换名片； 但如果现场的人较多，切勿跳跃式地进行，应以“由近及远”的顺序依次递送. 在圆桌上就餐或开会时，应以顺时针方向依次递送.,如何让你的名片受到重视?,掌握发送名片的正确时机: 一般在刚见面或告别时. 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片. 不要在一群陌生人中到处散发自己的名片. 乱发名片会使形象贬值. 处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片. 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会议中擅自与别人交换名片. 无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送.,让名片更好地体现你的个人风格,递送名片前，在名片空白处或背面
14、写下个人资料或简短留言，将使名片更为“个性化”. 例如： 送礼物给别人，在名片后亲笔写上“希望你喜欢它”. 送花答谢宴会的主人时，可在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚”或“谨致谢意”等，然后签上自己的名字. 介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的个人资料，以帮助双方互相了解.,使用名片，主要是作自我介绍之用. 外交场合可用名片作为简单礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等. 一般可用铅笔在名片左下角写上几个表示一定意义的法文单词的首字母. 在我国国内使用名片，也可以写中文.,在使用名片时通常写有的几个法文单词的首字母： （pour presentation
15、）：即介绍，通常用来将一个朋友介绍给另一个朋友. （ pour felicitation）：即敬贺，用于节日或其他固定纪念日. （ pour condoleance）：即谨唁. 在重要人物逝世时,表示慰问. （ pour remerciement）：即谨谢. 在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢. （ pour prendreconge）：即辞行，在临别时使用. （ pour feliciterlenouvelan）：即恭贺新禧. （notabene）：即提请注意，提醒对方注意名片上的附言.,用铅笔在名片左下角书写.,如何接收名片?,接名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方，用双手或右手接过
16、对方的名片，并说“谢谢”. 接着，认真阅读名片上的内容，从上到下，从正面到反面仔细看一遍，以表示对对方的尊重. 然后妥善地将名片放在适当位置.,接收名片的方法,接收名片的注意事项,接过名片后，切不可马马虎虎地用眼睛瞟一眼，或随手弃置一旁，或在手里折来折去；也不可以在名片上放东西，或将它随意夹在书刊、文件中；更不可将它随便扔在抽屉里. 若名片上有不明之处，还可当面请教对方. 收对方的名片后，应回赠一张自己的名片. 应将别人送的名片妥善保存，以防丢失.,双方事先约好的面谈，或介绍人已经为双方作过介绍时，不一定忙着先交换名片. 可在交谈结束、临别之时再取出名片给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意
17、.,第一次见面后，应在名片背面记下会面认识的时间、地点、内容等资料. 最好能简单地记下对方的特征（如籍贯、毕业的学校、特殊爱好等）. 这样长期积累下来的名片，就成为自己的社交档案.,如何存放名片?,外出时不忘携带名片，名片应放在名片夹里. 穿西服时,名片夹可放在西服上衣内侧口袋里；不穿西服时,应放在公文包里. 女士应将名片夹放在手提包里. 忌将名片放在不易掏出的地方，将名片置于后侧裤袋是很失礼的.,在参加活动前，应事先估计好需要的名片数量，预先放在名片夹里. 不要把自己的名片与别人的名片混在一起. 交换名片时，如果名片已用完，可用干净的纸张代替，在上面写下个人资料. 破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送.,
