1、交际风格,主动攻击型交际消极被动型交际被动攻击型交际果断自信型交际,主动攻击型交际(aggressive communication),主动攻击型交际者只关心他们自身的需要是否得到满足，而不考虑所使用的方法或其举动所带来的后果主动攻击型交际时使用最多的两个操纵性行为是假装受伤(HURT)和愤怒(ANGER)。使用伤害行为的人试图通过诱使他人内疚（发牢骚、哭泣、扮演成“受害者”、闷闷不乐等）而达到他们操纵他人的目的，这样他们就能为自己的选择和行为逃避责任。使用愤怒行为的人运用胁迫和控制策略（吼叫、训斥、辱骂、讽刺挖苦等）使人感到害怕和无能为力，这样他们就能为所欲为。主动攻击型交际存在的问题是，当
2、我们使用假装受伤或愤怒来达成我们的需要时，其他人会开始反感或回避我们，或者他们自己变得主动好斗了。不管是哪一方主动攻击和使用操纵性行为，我们都无法建立一个健康的关系。,消极被动型交际(passive communicatiom),与主动攻击型交际不同，以消极被动方式交际的人很少说出他们的真实想法。消极被动型交际是基于顺从，希望不惜任何代价避免冲突。消极被动意味着走一条阻力最小的路，其方法是充耳不闻、不予理睬、回避，或从某个人身上、某个情境中抽身而退而不是迎面应对。这些人常常把自己的需要放在最后，他们努力招所有人喜欢并一个劲儿地讨好周围的人。不幸的是，他们费尽心机地取悦众人但是结果通常是费力不讨
3、好。,被动攻击型交际(passive-aggressive communication),被动攻击型交际可能是一个关系中最难处理的一种交际方式。这种风格融合了消极被动型交际和主动攻击型交际的特点。避免了直接冲突（消极被动），但是又试图通过操纵（主动攻击）来实施报复。被动攻击型交际者避免与他人发生冲突，他们会绕开面对面的讨论，但是他们仍旧希望自行其是或是让别人难受。他们通常是在别人的背后说坏话。这种交际风格往往很伤人，严重的甚至会给组织带来危险。,果断自信型交际(assertive communication),果断自信型交际是最有效、无疑也是唯一健康的交际形式。这就是我们的自尊完好无损时表达自
4、我的方式，它让我们充满信心地进行交流，没有敷衍搪塞，没有操纵，没有鬼把戏，没有威胁，也没有不可告人的目的。当我们果断自信时，我们就会努力设想双方都满意的解决方案。我们清晰、坦诚的传达自己的需要。我们关注关系的建立并且为了一个双赢的局面而努力。不过，这正是让许多人搞不懂的地方，我们绝不能允许自己受到不公正或无礼的对待。果断自信要求一种真诚的信仰，即认为所有个体，包括自己，都是值得受到礼貌对待的、有价值的人。果断自信使用协商而非操纵、开放而非隐秘、诚实而非敷衍的态度和行为。当与难缠的人打交道时，果断自信型交际是唯一有效的交际方式。当我们果断自信时，我们明白自己始终有一个选择，即如何用一种健康、负责任的方式来表现自我和自我的需要。,
