1、顺丰企业文化及核心价值观,新员工培训,据美国财富杂志报道，美国大约62的企业寿命不超过5年，只有2 的企业存活达到50年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年；据统计，中国企业平均寿命为7.5岁，中国民营企业平均寿命只有2.9岁。,世界500强胜出其他公司的根本，在于善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有显著不同，他们最注重四点：一、团队协作精神；二、以客户为中心；三、平等对待员工；四、激励 和创新。凭着这四大支撑构筑的企业文化，保持百年不衰- - （关于企业增长的研究报告兰德、麦肯锡、国际管理咨询公司合作成果）,企业文化是企业在长期的经营活动
2、中积淀起来的全体员工共同持有的 信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西， 是企业的灵魂所在。,所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。,企业文化的定义,企业文化的内涵,精神 文化,制度文化,行为文化,物质文化,深层：价值观经营理念等,中层：各项经管理制度,浅层：服务、人际 关系、典礼、仪式等,表层：环境、设备、 建筑等,成就客户，推动经济，发展民族速递业,顺丰愿景,成就客户就是不仅让客户满意，为客户提供更多的附加值，更重要的是帮 他们取得成功。,客户成功了，我们才能成功，顺丰的首要使命就是帮助客户、成就客户， 从服务客户到成就客户，并不是把服务产品简单地卖
3、给客户就完了，而是需要 和客户建立起长期的紧密联系。,作为经济发展不可缺少的一个关键环节，快递在经济中的重要作用已不言 而喻，顺丰做为中国的一家快递企业，首先就要立足国内，以创立中国的速递 品牌，推动经济，以推动和发展民族速递业为己任，只有立足中国，我们才有 实力走向世界。,顺丰要成为什么样的企业？,成为最值得信赖和尊敬的中国速运公司,顺丰愿景,顺丰要成为什么样的企业？,值得信赖和尊敬，意味着我们的服务、我们的行为、我们做事的准则都是 要努力成为员工满意、客户信赖、受社会尊敬的企业公民。值得信赖和尊敬，意味着始终把诚信放在第一位，无论是对合作伙伴、客 户，还是对社会。,尊重每一位员工，为员工提
4、供充分和公平的发展机会 不断创新，持续领先，成就客户 与合作伙伴共赢 团队协作，整体如一 保持高度的社会责任感，做受人尊重的企业公民,顺丰核心价值观,顺丰核心价值观,核心价值观描述的是如何去做，靠什么实现我们的愿景和使命，表达我们共同遵循的价值态度，指导公司员工共同行为准则和处事态度。,员工是企业的之本，企业与员工共同成长是实现愿景的基石，尊重每一位员工， 并提供给员工平等发展的空间和机会，才能保持企业向前发展的原动力，才能不断 创新和发展，保持持续领先的优势，并最大程度满足客户的需求，成就客户。同时，要成就客户、帮助客户成功，与合作伙伴的协作成功非常重要，顺丰倡 导与合作伙伴共羸、互利、共同
5、成长。,顺丰核心价值观,快递行业的特点，决定了只有公司内部团队协作和整体如一，才能保证每一 个环节衔接紧密，才能快速响应客户的需求。 顺丰始终强调团队第一和协作精神， 并在每一个细节中不断贯彻。,顺丰的生存和发展要紧紧依赖于社会，因此必须保持高度的社会责任感，采取各种方式回馈社会，承担应尽的社会责任和义务，做受人尊重的企业公民。,顺丰每年都进行员工满意度调查，并采取有效措施不断提升员工满意度 建立了各层级的公平、公正、公开的内部储备干部及人才选拔机制 开展各类收派员、仓管员等基层员工培训 开展了点部组长“步步为赢”训练营、运作主管培训 开展分部经理“赢在执行”训练营 以及其它各级员工培训，不断
6、提升员工职业素质和工作技能 ,2006年全网络年度评优中，设立了“道德风尚奖” 和“社会责任奖”， 评选了百佳收派员、十佳仓管、十佳输单员、十佳运作司机、十佳运作 员、客服员、业务支持、分部经理、点部组长等,05年2月26日，晚十点半，下着雨，我正在家看电视。这时，突然接到 一个客户电话，说前天寄上海的件还没到。客户反映快件是合作谈判时用的玩具样品，收件是日本人，次日凌晨六点就会退房，所以非常急。听完客户焦急气愤的讲述后，我意识到严重性，立即联系组长查找此件和了解发生问题的原因。在这当中，客户打了N次电话催，许诺多出运费，要求尽快解决。在得知原因后，我马上回复解释问题发生的详细原因和经过，并告
7、知此件已到了黄埔。为争取快点解决此事，在KOA上找了半天才联系上上海区。这边的电话还在不停地响，我精神高度紧张。客户也不好意思，因为知道我早下班了，但我理解她的心情。在和上海区方面说明情况后，商量了具体方法，答应派专人打的送去，这时我才松了口气，高兴得几乎要跳起来。当我把处理情况告诉客户时，她激动得几乎说不出话来，只是一直在说谢谢，感谢我和公司。我们一起挽回了几十万的损失，那种自豪和成就感油然而生。,“那一夜我感受到了什么叫期待和真诚；那一夜，我感受到了一个集体的荣誉。” 深圳区 COIN,顺丰已经通过国际慈善团体“世界宣明会”捐助了101名失学儿童，并直 接资助了贵州省清新县的50名贫困学生
8、，使这些因付不起每年百余元的学 费而面临失学的孩子们能重返课堂，圆读书之梦。孩子们需要的不仅仅是物质上的帮助，更需要精神上的鼓励和关怀。 为此，顺丰还号召全体员工向员工关系处报名参加爱心助学志愿者活动。 每位志愿者扶助1-2名小朋友，与孩子们保持不少于一年的书信联系。,2006年，我国部分省市遭受了不同程度的台风、洪涝等自然灾害，给 灾区人民的生产和生活带了来严重影响。一方有难，八方支援，为帮助灾 区人民尽快度过难关、重建家园，社会各界纷纷解囊为灾区捐款捐物。爱 心奉献的精神和回报社会的高度责任感是顺丰人一贯的品德，顺丰总部全 体职员踊跃发起为灾区人民爱心捐款活动。不到两天的时间，总部员工为
9、灾区人民捐款16600多元。同时，顺丰集团为灾区一期捐款10万元。,2003年非典期间，向民政部捐赠200万元。 ,诚信敬业 安全高效 积极进取 谦虚务实 心系客户,顺丰员工行为准则,九月五日下午,苏州区昆山分部玉山点部收派员张光应，在出口加工区 派件时，正值倾盆大雨，张光应主动为困难中的外地客商打电话叫出租车， 电话叫车未果又冒雨步行五百米为他们找来车辆,并帮助装行李上车。在拒 绝酬金的同时，张光应不留姓名，仅表示这是顺丰人应做的。直到客商一再 联系公司要求感谢，才查知他的事迹。,某分部经理，自上任以来经常收受下属所送的烟、酒、茶叶等礼品，接受员工吃请。且在公司下发关于严禁收受馈赠和宴请的规
10、定并于2006年再次以0010号文予以重申后，该员工仍于逢年过节屡次收受多位下属员工所送礼品。鉴于该员工的行为严重违反了公司管理制度，公司对其处以五类责任，予以辞退。,七月十四日晚，南京区运作员焦金伟在中转场门口拾到一个内装人民币、 美元现金、信用卡及重要证件的钱包后，及时通过公安机关交还失主，并谢绝 了失主给予的感谢金；八月二日，东莞区仓管员沈有平、邓伟、收派员李华工作中发现一客户的 试验室突然起火，三位员工不顾危险勇闯火场，迅速控制住火势，为客户避免 了重大财产损失；,顺丰强调：品德（诚信）第一、能力（业绩）第二、学历第三主动服务、主动沟通、主动承担责任；多找办法，少找借口。,让我们与顺丰共同成长！,
