1、教师沟通艺术： 创造有效的学习生态环境,吕佩橙 2012.11,班主任十二项核心技能训练,絮叨讽刺挖苦僵硬理论错误保证苛刻评判负面预言贬抑斥责挑衅攻击威胁警告冷漠,语言伤害的主要类型,校园最急迫需要解决的问题！,积极达成有效沟通沟通的主要特质 个人层面的沟通障碍信息传递的主要途径快速改善师生关系沟通中增进关系的要领正确给予评价和反馈主要类型基本原则步骤与过程,主要内容,良好的师生关系是教育的最大力量。顾明远,第一节 积极达成有效沟通,沟通的六个要素 个人沟通的四大障碍 知识、表达、倾听、情感 信息传递的三种途径 有声语言 形态语言 意象语言 有效沟通 Vs 无效沟通,全面性：我们每天所做的每件
2、事都是沟通相互性：发出信息的方式总是影响接受信息的方式目的性：真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图双向性：既要收集也要给予信息情境性：情境与对象直接影响沟通的成效过程性：开始传递信息方式往往决定沟通结果,沟通六大特质,个人层面的沟通障碍,恰当的沟通应该： 关注孩子的成长 丰富孩子的人格 美化孩子的生命教师需要做到： 学习沟通的技巧 具备做人的真诚 经常有意识练习 增强自省和自律,有效沟通是有效教育的基础和关键,管教而不侮辱批评而不伤自尊赞美而不评价表达愤怒而不造成伤害认清情绪而不争执响应学生的过程就是解决问题的方法教导学生信任自己内在的真正感受,教师重在营造学生的学习心理,班主任需要一些特
3、别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务： 言语触犯 日常冲突 突发危机班主任的反应决定： 班级氛围趋向合作还是敌对 学生情绪趋向赞同还是辩驳 学生本人是愿意改正还是报复 学生言行将来是变好还是变坏,班主任决定班级氛围与文化,有声语言声音：语音、语调、音色、音量、语感、语速、停顿表达：场合、情境、身份、职务、职业、角色、对象形式：演讲、对话、研讨、会议、谈判、谈心、闲聊意象语言符号：评语、周记、纸条、图表、标识、约定课件：呈现方式、设计、组织、运用图像：图片、影像、声乐摆设、物体运用、环境安排形态语言无形：修养、气质、服饰、姿势、发型、空间距离肢体：身姿、步伐、手势、身体接触、动作
4、、移动情感：表情、神态、情绪、态度、感受、价值取向、个性,沟通的三个途径,身体语言源自内心 人们倾向于更详细肢体语言代表的意义 通过身体语言建立和谐关系 关注学生的身体语言帮助了解学生的愿望和需求帮助了解学生学习类型帮助了解沟通中积极信号和消极信号,身体语言传递的信号,远离或身体背对 频繁眨眼 捂脸部 玩弄小物品或咬小东西 身体前倾足部朝向出口摩擦或抚摸颈部或脸部 拉衣领整领结或撩头发 嘴唇按压或添唇 摩擦大腿捂鼻子或嘴 斜视或看天空 有限的眼光接触祈祷手 收回手臂或握拳 缩回双腿或藏起双脚,消极信号,思索式点头 目光接触 理解的附和声 面带微笑抚摸下巴 张开的手 宝塔手身体朝向你 双脚指向你
5、 放松的姿势 开放的姿势,积极信号,快速点头 烦躁 脚底板或手指打节拍 来回踱步 急促呼气,有效沟通：以学生的立场就事论事传达关心与爱护解决问题无效沟通：批评品格与个性 引发焦虑和愤恨制造问题,沟通方式具有决定性,承认学生的感受并予以帮助关注学生的日常变化使用纳入性和接纳性语言用学生理解的语言和方式理解学生的表达和思维方式探讨学生感兴趣的话题,增进师生关系,第二节,倾听学生诉说认同学生感受理解学生的苦衷、委屈、愿望展现帮助的态度给予有益的帮助,承认学生感受,关注学生的日常变化,外表的变化 学业的变化 行为表现的变化 情绪的变化 肢体语言的变化 任何异常信号,使用纳入性和接纳性语言,纳入性语言：
6、用我们代替你、你们,们,了解不同阶段孩子的认知能力 明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响 了解当今孩子获取信息的多种渠道换位思考之一：不要将自己的原则强加到学生头上让学生也学习“换位思考”（既是向学生学习的模式，本身也是帮助教师解决问题的工作方式之一）,用孩子理解的语言和方式,理解孩子的表达和思维方式,尝试理解学生的思维方式、出发点和情感 学生特定的思维及行事方式总是源于某种原因 了解个性差异、成长环境 了解不同时期学生的情感表达和回应方式,换位思考之二： 学习真正从学生的立场看事情，而非站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受 让学生自己找台阶下,让学生愿意参与让
7、学生能够参与提出开放式问题寻求共鸣点 相互信任和相互理解的基础明确并达成探讨的主要目的：流通信息 表达情感 控制行为,探讨学生感兴趣的话题,激励改进 增进关系 营造氛围 提升绩效,第三节 正确评价与反馈,反馈的影响与类型有效评价与反馈原则有效帮助及步骤有效批评及步骤评价与反馈过程,积极反馈总体反馈：增进友好关系和良好感觉具体反馈：使优良品质和行为发扬广大消极反馈一般反馈：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情具体反馈：应能保证提供使人改进的方法，否则不会削减不受欢迎行为，只会导致学生更加谨慎从事不反馈传递的信息：不论你做什么都不重要学生将失去兴趣，不再尝试做得更好,反馈类型,切记就事论事：不攻击品
8、格，不小事升级注重未来改进：不数落过去，不堆砌劣迹采用有效表扬：不比较评价，不攻击他人避免悲观预言：不主观臆断，不严正警告避免羞辱难堪：不当众辱骂，不公开冲突多聆听少说教：引导自我评价和行动决定,有效评价与反馈原则： 传递健康的信息,选择中性语言描述事实和感受仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导不讲究批评的艺术让孩子沮丧，但无助于状况的改进避免不必要的定冠词拉远与学生的距离引发无意义的抵触和反击可能伤害孩子的情感,就事论事：选择中性词汇,纠正即是指导 本身就是对错误行为的否定和对正确行为的引领 尽可能简明扼要，避免长篇大论的指教或暗示 保持愉悦的态度，并给与简单的鼓励避免质询“为什么
9、”的滥用,询问性“为什么”意味着不同意、不赞赏、不愉快应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任询问性“为什么”暗示借口够合理够独特够可怜就可以被原谅教师不得不对借口做合理和公正的判断学生的抵触反应很容易引起教师的消极情绪,就事论事：少用质询性为什么,你为什么不能 你为什么非要 你为什么总是 你一定要 你就不能,不要罗列、数落、指责学生以往的问题、错误和缺点不要用形容词描述上述情况，更不能定义其品性不要做否定的评判、负面预测或消极的定论特别是与家长沟通时：请用“我们的”代替“你的”并使用孩子的名字要将沟通重点放在你对孩子未来行为的期望上表达你信任孩子能够自我改善和取得进步的能力,注重未来改进,赞赏式
10、的表扬： 肯定孩子的感受，描述其成就 让孩子学会自我评价和激励 培养自我指导和控制的独立品格 评价式的表扬： 暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫 会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯 有益的表扬 不评价、判断孩子的性格和品行 不用陈词滥调，富有创造性赞美是一个过程：教师表扬 + 学生做出自我评价 描述孩子的努力和成就 叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任 由孩子自己做出判断,采用有效表扬,避免悲观预言,易引发学生负面自我评价，甚至自我放弃 不能达成鼓励学生的目的 无益促进学生改正行为或继续进步 可能造成学生家庭不和 是推卸教师责任的一种表现,承认学生感
11、受，不要反击，减少摩擦和挑衅不要过度介入学生之间的纠纷，特别是不要急于判定对错避免与学生公开争论，个别交换意见学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到得尊重切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言,避免羞辱难堪,多聆听少说教：让学生自己做出自 我评价和行动决定,给予学生安全的环境表达自我 用肢体语言表示认真倾听 给予鼓励和引导 帮助学生保守秘密 遵守给予学生的承诺安静不代表没有问题 只要安安静静，老师就心满意足了。 外表的温顺不等于内心的真实想法。 过多的指责让学生更小心地犯错。不要急于给予帮助 使学生丧失自己解决问题的能力 打击学生自信心 增加学生对教师的依赖感,有效帮助步骤,有效批评步骤,目的：支持和激励学生的良好行动帮助学生看到真实的自我内容：要具体、客观、富有建设性表述：仅描述行为，无需添加解释不要定性性质：具有现实性和即时性结束：注意近因效应提升：分享结果,小结：评价与反馈过程,回顾与总结,语言之力，大到可以从坟墓中唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨人，把巨人彻底打垮。 德海涅,
