1、金字塔原理 The Minto Pyramid Principle,麦肯锡写作技术与逻辑思考,第一次担任主持人,紧张、克服、结果,2,我们无法控制时间的流失，却可以学习跟上时间的速度。,大纲,3,讯息是什么？ 使讯息更明了 精彩的传达讯息 解决问题的能力 我们一起说故事 结论,麦肯锡写作技术与逻辑思考,4,5,文章讯息种类,讯息可以分为三种：记叙、评价、规范。 记叙讯息 描述事物的情况和现象本身。 评价讯息表现出情况或现象的好坏。 规范讯息表示情况或现象应有的状态，以及建议某人应该采取的行动。,6,何谓记叙讯息,记叙讯息描述事物的情况和现象本身。ex/这把椅子是木制的。 ex/这瓶宝特瓶的容量
2、为五毫升。 ex/射日塔造型是取诸于阿里山神木。,7,何谓评价讯息,评价讯息表现出情况或现象的好坏。ex/这把椅子非常有设计感。 ex/这瓶宝特瓶容量很小。 ex/射日塔是一座美丽的塔。,8,何谓规范讯息,规范讯息表示情况或现象应有的状态，以及建议某人应该采取的行动。ex/这把椅子应该售价一万块。 ex/这瓶宝特瓶应该要有五百毫升。 ex/希望大家能上射日塔远眺嘉义市全景。,9,10,我未必这么说，但能使你这么做,把事实变评价 ex/项目使用各会计科目之概况分析 1.浏览页显示各金额之计算规则。 2.明细页显示明细数据并且提供各种查询条件，您可以看到各金额的明细从何而来，不必再对照其他报表。=
3、评价：这是能快速查询明细账的作业。,11,我未必这么说，但能使你这么做,心存行动原理的默契，使对方这么做 =行动：请使用者直接在数据明细页查看金额来源及对帐，不需再透过先杰提供其他查询报表。,12,ex/ 1.射日塔造型取诸于阿里山神木，其褐色铝条之纹理似神木之外皮。 2.建筑中间留有高40公尺的一线天。 =评价：这是一座造型非常特殊的塔。62公尺的射日塔顶楼有咖啡厅跟瞭望台。 =行动：至射日塔顶楼远眺嘉义市是个不错的选择。,13,麦肯锡写作技术与逻辑思考,14,15,主词,主词与述词关系明确 主词：支配动作的主体 述词：表示动作或状态 ex/1.浏览页显示各金额之计算规则。2.明细页显示明细
4、数据并且提供各种查询条件，您可以看到各金额的明细从何而来，不必再对照其他报表。,16,连接词,使用正确的逻辑连接词 表示归结因果 ex/浏览页显示各金额之计算规则。明细页显示明细数据并且提供各种查询条件，所以您可以看到各金额的明细从何而来，不必再对照其他报表。表示强调手段 ex/浏览页显示各金额之计算规则。除此之外，藉由明细页显示明细数据并且各种查询条件，您可以看到各金额的明细从何而来，不必再对照其他报表。,17,麦肯锡写作技术与逻辑思考,18,19,您有下列困扰吗？,为何老是觉得与他人沟通不良? 为何常有鸡同鸭讲之感觉? 事情安排紊乱，常觉得时间不足? 遇到问题，不知如何解决?,20,=因为
5、我们彼此没有共同的语言，金字塔架构就是告诉我们如何以逻辑性之金字塔原理分层叙述我们的想法，让对方能逐步由说故事模式(情境、冲突、问题、回答)，让你带领对方了解你的论证过程。,沟通的问题,ex/你对你的妻子说：我想出去买份报纸，有什么东西要我帮你带回来的？ 啊，看了那些电视广告后，我好想吃葡萄， 在你走向柜子拿外套时，她说：还有，或许你应该再买些牛奶。 你从柜子取出外套，而她则走进厨房。 让我看一下橱柜，是否还有足够的马铃薯，还有，对了，我知道了，我们没有鸡蛋了。我看看，没错，我们的确需要马铃薯。 你穿上外套并走向门。 红萝卜，或许再买些柳橙。 你打开门。 奶油。 你走下楼梯。 苹果。 你坐进车
6、里。 还有酸奶油。 都有了吗？ 没错，亲爱的，谢谢你。,21,沟通的问题,现在，如果没有重读这段话，你还记得你的妻子要你买哪九项物品吗？ 多数的男人回家只带了报纸与葡萄。=观点太多太杂、太专业、太抽象,22,23,解决之道,利用逻辑力将观点组织成金字塔 需思考的是更高一层的抽象层次，但正因这是较高层次的思考，所以它也自然让人联想到下一层所属的这些项目。金字塔原理： 每一层的观点永远是下一层成组观点的结论。 每组观点永远都必须具备相同的特性。 每组观点都必须按照逻辑顺序组织。,24,利用逻辑力将观点组织成金字塔,25,利用逻辑力将观点组织成金字塔,26,金字塔原理 每一层的观点永远是下一层成组观
7、点的结论。 每组观点永远都必须具备相同的特性。 每组观点都必须按照逻辑顺序组织。,利用逻辑力将观点组织成金字塔,主要讯息关键讯息次要讯息,27,不重复不遗漏 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(MECE),各部分之间相互独立(不重复) 所有部分完全穷尽(不遗漏) ex/需求反应单分类以学校分类 以系统分类,28,ex/需求反应单分类以问题分类,29,不重复不遗漏 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(MECE),麦肯锡写作技术与逻辑思考,30,31,真的有问题吗?,是否或可能有问题？ 这个bug在
8、哪里？ 为什么这个问题bug会存在？ 我们能做什么呢？ 我们应该做什么呢？,32,界定问题,建构分析,解决方案,33,解决问题的层次,修理损坏的程序(恢复原状)不让程序损坏(防杜潜在)让程序更好(追求理想),34,理解现状,厘清原因,思考 解决方法,执行,35,36,想象的舞台,序幕(起点)想象自己安静坐在剧院中，帘幕拉开，舞台上映某个时空背景的布幕，那就是起点，或是序幕。 第一幕(设定状况)铺设产生问题的时空背景。 第二幕(发现问题、设定课题)开始上台表演，内容就是引发困扰的事件(冲突点)。 第三幕(克服障碍)所有故事就是一场解决问题的过程。 落幕(结局)可以是不同的收尾。,37,麦肯锡写作
9、技术与逻辑思考,38,39,说故事的经验,40,现在开始 大家轮流上台说故事,我不会说故事啊！怎么办？,大家都在等 豁出去了!,说故事的经验,41,从前从前有一个OOO,有一天，OOO,这时OOO遇到问题了,于是OOO,最后OOO从此过着幸福快乐的日子,一开始 可是 于是,S C QOR,ex/鬼子母的故事 从前从前鬼母子 有一天，失去孩子的母亲很难过。 这时向佛陀求救(鬼子母吃人类的小孩)。 于是佛陀抓走鬼母子的小孩，鬼子母很慌张， 让鬼母子感受失去骨肉的痛苦。 最后鬼母子向佛陀发誓不再吃掉别人小孩。,42,设定状况 发现问题 设定议题克服障碍解决收尾,S C QOR,43,魔术方程式SCQ
10、OR,设定状况(Situation) 介绍主角，不管好坏都要写出目前稳定的状态。 发现问题(Complication) 描写失去稳定的混乱，确定问题类型。 设定议题(Question) 针对这问题，确认对主角而言重要的课题是什么。 克服障碍(Obstacle) 描写替代方案的立案或实施等课题解决的过程，并描绘如何克服困难。 解决收尾(Resolution) 将克服困难而达成的提案，定位为课题的解答。,44,ex/需求反应单的故事 从前从前亚太会计室朱小姐使用先杰系统。 有一天发现传票明细突然不能汇入。 这时在eOffice填了张需求反应单。于是雨蒨开始用学校提供的附件测试， 原来是其中一个汇入
11、字段科目有错， 可是程序并没有阻挡就跳出错误讯息， 于是花五分钟在程序加上判断， 此时就算科目有错也不会跳错误讯息了。最后更新程序，打电话给亚太会计室朱小姐 说明状况。,45,S C QOR,设定状况 发现问题 设定议题克服障碍解决收尾,解决之后，我们只留下这样的讯息，其他人看的懂我们的意思吗？需求人员：会计室朱小姐 需求内容：传票明细汇入异常,请协助确认,谢谢!明细及异常提示如附件。 处理情形：已完成，汇入Excel会计科目有误。如果我们没有打电话向客户说明 如果我们没有花时间向主管报告 客户知道为了这个汇入异常做什么测试、做什么调整吗？ 主管知道我们花了多大功夫吗？为什么工时这么多!,46
12、,47,先描述这个需求目前的状况(S)，经由我们测试之后发现的问题(C)及设定议题为何(Q)。 描述我们如何去克服这张需求单的问题(O)，此时可针对不同类型的问题及修复状态来说明(恢复原状型、防杜潜在型、追求理想型) 最后提出我们提供解决方案(R)ex/朱小姐 您好：此汇入异常的问题，经由附件实际测试后发现原因为您汇入Excel之会计科目有误，导致汇入产生异常的状况(因本学年度会科没有114302)。针对此问题，目前已在程序增加判断避免此错误之发生。 以上说明，如果您还有任何的疑问，再麻烦您跟我们联络，谢谢！,48,实际说说看,实际说说看,好处是 节省回电话的时间虽然加上程序判断花不到我们半小时的时间(客户看不到)，但是如果能挪出其中两分钟在需求单中利用简短的商业故事来说明，让客户看到我们的处理过程。 提升顾客满意度藉由不断激发我们服务的热情，客户自然而然会感受到先杰的专业，也会看到我们有多用心处理他的问题(甚至是不必做调整的需求也能利用这样的回复来提升客户对我们的信赖)。,49,结论,凡走过必留下痕迹，做个负责任的人吧！,50,精进组织修练研讨会,谢谢聆听 Q&A,51,
