1、287_ 1 10:11:00,通过思维转换 进行高效管理朱正中,287_ 2 10:11:00,第一章:宏观环境,287_ 3 10:11:00,“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质，90年代是企业再造，那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。” 比尔盖茨 Bill Gates,287_ 4 10:11:00,1,IBM 买下普华永道, 从咨讯到服务 2,摩根史坦利在投资以外协助公司的运作 3,竞争的定义在改变中永和豆浆飞机旅游知识银行,287_ 5 10:11:00,由于人力资源从传统的机能改变,必须要进入策略及战略的层
2、次, 深入了解公司的方向及市场的变化.因而制定相对的人力资源的策略与政策. 在一个新兴市场, 市场快速变化多端,许多企业开始是集中精神开拓业务. 等到一定的原始累积后,重点在保护市场份额,注意新进的竞争者,或新产品开发.显然人力资源要有能力及系统来评估员工有无新的竞争力,287_ 6 10:11:00,多用图象表示-案例,绩效管理,好/坏,惩罚,奖金,成长空间,潜力,培训/教育,现在是激励.,原来是监督,287_ 7 10:11:00,多用图象表示-案例,绩效管理既重结果,又重过程.,绩效,成绩,结果,资源利用,系统改进,人际管理,结果,过程,287_ 8 10:11:00,马斯洛人类需求图,
3、生理需要,安全需要,社会需要,受尊敬需要,自我实现需要,解放,改革开放初期,中期以后,287_ 9 10:11:00,产品与消费者情感联系,人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情体验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。,287_ 10 10:11:00,一个企业在一个顾客的同类消费中所占的份额的大小。占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心。,从市场份额变到顾客份额,287_ 11 10:11:00,以前的组织是
4、强调产品、设备及技术。 现在是要组织成为一个有机体。可以随着外界自行学习、再生、变化和创造。,287_ 12 10:11:00,product customerization产品 量身定做 promotion communication促销 沟通place convenience渠道 方便price cost 价格 成本,287_ 13 10:11:00,真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。,287_ 14 10:11:00,一般竞争策略,竞争策略中一个关键性问题是公司在业界中的定位。 定位决定了公司的利润，市场份额情形。通常一般竞争策略能带到竞争优势有三个方面： 成本
5、领先 Cost Leadership高区分 Differentiation焦距 Focus,287_ 15 10:11:00,“If the speed of change within your organization is not faster than outside environment, soon you will see the end of sight.” “如果你组织内部改变没有外在环境改变那么快，很快，你就会到达你的尽头。” Jack Welch CEO, General Electric Cited Manager of the Century,287_ 16 10:1
6、1:00,企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。,287_ 17 10:11:00,Change:The Only Constant 变量是唯一的永恒,287_ 18 10:11:00,企业的价值,企业的价值是实现企业使命最重要的东西。企业要么是利润，要么是死亡。持续赢利当是企业最为推崇的价值。为了实现这目标，企业往往有不同的价值体系如:GE 推崇“速度、简化、自信”康柏注重“纪律、协调、不懈和团结”海尔的“对客户真情到永远”TCL “为客户创造价值”,287_ 19 10:11:00,条形组织,移动组织,Internal
7、Functional Driven 内部技能性导向,Customer Driven 外部顾客导向,部门,部门,A,B,C,D,E,A,B,C,D,E,287_ 20 10:11:00,系 统,组 织,人 才,竞争优势,管理 领导,企业成长的三大因素,策略,企业持续成长,287_ 21 10:11:00,T E C H N I C A L,S O L U T I O N,H U M A N,S O L U T I O N,vs,287_ 22 10:11:00,销售,生产/品控,库存,人力资源,研发,财务,市场,策略,政策,计划,利润,预算,使命 远见 目标,学习,沟通,计算机 系统,组织,反应
8、能力,统合综效,知识分享,Internet网,287_ 23 10:11:00,一个高效卓越公司的运作是每一个部门环环相扣的。,24,在今天，一个企业的成功已不再是靠抢市场就可以提升销量。他是靠整个企业的团队及高效率的运作。,287_ 25 10:11:00,一个具有竞争优势的公司必须是,了解市场宏观。充分了解顾客 / 客户的组织。是个注意知识管理的组织。是个具有强大执行能力的组织。充分利用人力资源的组织。为顾客/客户、股东及员工创造价值的组织。,287_ 26 10:11:00,Neither the quantity of output nor the bottom line is by
9、itself an adequate measure of the performance of management and enterprise. Market standing, innovation, productivity, development of people, quality, financial resultall are crucial to a companys performance and indeed to its survival. Peter Drucker,287_ 27 10:11:00,在一个网络尖峰时代，许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不
10、缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。,287_ 28 10:11:00,经理人的管理阶梯,赏 识,胆 识,常 识,知 识,见 识,287_ 29 10:11:00,知识员工-企业中最难对付的人?,根据彼得.德鲁克的定义,知识员工属于那种”掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”. 当前许多中层经理管理者和专业技术人员都属于知识员工. 知识员工就是那些创造财富时用脑多过于用手的人们.他们通过自己的创意,分析,判断,综合,设计给产品带来附加值. 管理人员,专业技术以及销售人员都属于知识员工的范畴.,287_ 30
11、 10:11:00,知识员工特征,1,他们从倾向和职业上说,主要从事脑力劳动而不是从事生产; 2,他们的思想有一定的深度或有创造性; 3,他们会情不自禁地想把自己的见解表现出来.摡括来说,他们是追求自主性,个性化,多样化和创新的精神.,287_ 31 10:11:00,对知识员工,必须了解知识员工的特点;首先他们对于组织的忠诚度较低-他们献身于自己所从事的职业而不是所服务的组织.在传统的社会中,一个人的地位和价值是由他工作的机构和职位所界定,一旦离开即沦为失业者,不但失去了收入来源,也失去了社会地位和价值.然而知识员工却可以凭借自己的专业知识能力寻找不同的机会. 其次,他们的流动性高,如果他们
12、服务的组织不能与个人职业生涯规划相吻合,他们很快就离去.知识员工在本身专长领域内都是专家,因此工作上的自主性较高.他们尊重别人,同时愿意与受他们尊重和信任的人,特别是领导一起工作,恐吓管理和不讲方式的批评对他们无效.,287_ 32 10:11:00,了解+尊重,适当的薪酬+适当的激励,287_ 33 10:11:00,“领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理人依赖控制力，领导人则激发员工的信任。”Warren Bennis 华伦班尼斯,领导人和经理人的差别,287_ 34 10:11:00,成为经理人思考的问题,我们在公司的表现是否具有高效能和高生产
13、力，以使公司通过我获利？ 我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自己身价越来越高？ 我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各种资源？ 我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？,287_ 35 10:11:00,成为经理人思考的问题（续）,我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？ 我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团 (不是私人小团体)？公关、技术、咨询、财务、策略 我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上(个人成长)？ 我们是否随时准备好承担更多责任？,287_ 36 10:11:00,Most Managers Are,Reactive(反应性) not p
14、roactive (非积极主动) Process Oriented (强调过程) not Result Oriented (强调结果) Conservative (保守) not a Risk taker (冒风险) Less responsibility (少责任)、Less decision (少作决定) & Less mistake (少犯错) Win-Loss (输赢) not Win-Win (双赢) Independent (单打独斗) not a Interdependent(互赖) Negative mindset (看事喜欢从负面来看)(先否定),287_ 37 10:11:
15、00,If you take people away, the factory soon will be covered by grass. 如果你把人带走，很快工厂就荒废了If you remove the factory but leave people, soon well have a new plant. 如果你把工厂搬走，但是留下了工人，很快我 们就会有新的工厂,287_ 38 10:11:00,有效管理者是能把:,复杂问题简单化 不同的想法/意见综合化 概念、想法转化成行动方案 用最佳人选把事情做好,287_ 39 10:11:00,Leadership,For a leader
16、 to merely articulate a vision isnt enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamo
17、rous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff. 一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作 。,287_ 40 10:11:00,Leadership,当别人还没想到，你已经想到了； 当别人已经想到时，你已经在做； 当别人在做时，你已经做得不错； 当别人做得不错时，你已做到最好； 当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。,287_ 41
18、 10:11:00,287_ 42 10:11:00,产品创新理念创新科技创新管理创新制度创新 这些创新一定是建在强有力的IT平台上,创新有五个层面,287_ 43 10:11:00,什么是愚蠢？就是重复地用同一种方法 想得到不同的结果,287_ 44 10:11:00,以目前的竞争的环境, 我们想要有双位数字的成长, 你有没有思考过,你最需要的是那一种创新?,287_ 45 10:11:00,第二章:生产力及感情帐户Productivity and Emotional Bank,287_ 46 10:11:00,什么是生产力?,生产力,287_ 47 10:11:00,自我评估问卷 “有效的
19、个人生产力”,287_ 48 10:11:00,生产力是一种衡量标准来测量如何有效提供优质产品和服务. 生产力是如何从可利用的资源来产出更多更好的结果.生产力是在做高价值的事 (high payoff activities).而高价值的事是花时间在用正确的方法在对的时刻用适当的时间作对的事.所以高生产力的员工是working smarter, not harder,287_ 49 10:11:00,Productivity leads to the Satisfaction for personal needs and professional success.,287_ 50 10:11:0
20、0,产能,产出,产出与产能的平衡,287_ 51 10:11:00,改进你的生产力 Improving Your Productivity,287_ 52 10:11:00,失败者的画像,自卑、疑虑、对别人的看法过 于敏感。 无责任、碰运气、依赖别人。 阴暗的形象、无自信心。 畏首畏尾、犹豫不决。,287_ 53 10:11:00,成功者的画像,我有强烈要做事及强烈做成的欲望。 我愿承担更大更多的责任,因为我知道我可 以进到更高的自我。 热忱、希望、乐观。 不断改进、提升。,287_ 54 10:11:00,对别人的态度 Attitude toward other people,心理学家告诉我
21、们,我们对别人的态度是面镜子反应我们对自己的感觉. 接受我们自己都是很独特的我们每人都有赋于不同的能力 . 接受我们都有很大的潜力可以为公司,家庭及朋友作出正面的贡献.当我们加强了对自己的信念, 随着我们对别人的信念也更加多了.Psychologist told us the attitude you portray toward other people mirrors a reflection of how you actually feel about yourself. Accept yourself as a unique individual endowed with varied
22、 abilities and able to make a positive contribution to your company, family and friends. As you strengthen your belief in other people also grows stronger.,287_ 55 10:11:00,情感帐户就像一个银行账户。我们需要不断的投资，把我们对别人的情感资金不断放在我们和他人之间。当情感帐户的存款越来越多时，我们就会得到更多的信任、理解和支持。,287_ 56 10:11:00,情感帐户的建立是按着对方的需要为准,不是按着我们的标准.,28
23、7_ 57 10:11:00,练习,提款 中性 存款 1.老板请你去吃简单的午餐,好与你谈工作的状况? 2.同事要求你去拜访客户,他好参加大老板的业务的会议 3.老板把全部的责任归到部门同事身上,当大老板不满意结果.,287_ 58 10:11:00,提款 中性 存款 3.一天劳累后,回到家看到家很乱就发脾气. 4.好朋友给了你一张晚到的生日贺卡. 5.指出你工作上的问题. 6.三个星期连续加班后,老板给你一张看音乐会的票 7.老板在办公厅里大声责骂员工的不是.,287_ 59 10:11:00,提款 中性 存款 8.老板告诉员工用他的原因是因为他老实可靠,但是能力实在不够. 9.A同事劝告B
24、同事别工作太辛苦,免得把气氛弄得太紧张. 10.要求上班的太太多花时间在孩子的功课上,因为自己应酬很忙.,287_ 60 10:11:00,人缘是我们在公司的存款,老李在公司服务将近8年了,是一步一脚印,才慢慢的升到这个高层主管的位置,新近的员工个个学历傲人,不是硕士就是博士,薪金高且职位也高.但是做起事来,可不见得比资深的员工行. 老李颇不是味道. 不知不觉以“资深”自居,总是问:是你配合我?还是我配合你, 结果同事一个又一个远离他.,287_ 61 10:11:00,好的人际关系可以,防止别人的抵制。 容易得到别人的帮助及支持。 建立好的工作环境，是双赢的做法。 是建立与上司好关系的开始。
25、 提升效率。,287_ 62 10:11:00,人缘的”五”不原则,1.依老不卖老 2.弹性不固执 3.幽默不伤人 4.关心不冷漠 5.真诚不矫情,287_ 63 10:11:00,人际关系自省表,1. 此人不在,万事皆休 2. 此人在比较好 3. 此人在与不在都无关紧要 4. 此人不在比较好 5. 此人消失更好,287_ 64 10:11:00,企业管理人格魅力,人格魅力,专业 知识,技术 特长,给别人创 造机会,做人做事态度,为别人注 入能量,正直 品格,谦虚,287_ 65 10:11:00,庄子、渔父,真者,精诚之至也，不精不诚，不能动人!,287_ 66 10:11:00,信,诚,一
26、切善法之源,人生立世之本,287_ 67 10:11:00,持久良好的人际关系是取决于好的品格及能力。,287_ 68 10:11:00,品格Character 能力Competency,信任,可信任,Trust,Trustworthiness,信任是授权的基础,287_ 69 10:11:00,你,我,我们,互 赖,依 赖,团队的发展,高层次,低层次,独 立,287_ 70 10:11:00,第一个思维的改变,从“我”到“我们”,287_ 71 10:11:00,意大利诗人 我们都是一个翅膀的天使，只有相互拥抱着才能飞翔。,287_ 72 10:11:00,公司及团队有高效的表现是基于个人有
27、没有可信度及能力。,287_ 73 10:11:00,要建立一个互赖及互信的团队是必须要确定所有的团员都是可信赖的。这是要有极大的沟通、公开、相同的目标及相互的理解。,287_ 74 10:11:00,课堂练习:,在你心目中的一位同事或朋友,请列出三件事,你可以做来增加感情帐户的存款,三件事你应该避免的以防止感情帐户的提款:可能存款的事_,_,_可能提款的事_,_,_,287_ 75 10:11:00,第三章 思维改变的力量,287_ 76 10:11:00,是在什么情形之下？ 当你思维改变时，你学到什么？ 思维改变影响你以后的许多哪些看法？,请思考在过去你生活中 经历过的思维改变的事,287
28、_ 77 10:11:00,Watch your thoughts注意你的思想,Watch your words注意你的言语,；they become words它会成为你的言语,；they become actions它会成为行动,Watch your actions注意你的行动,；they become habits它会成为习惯,Watch your habits注意你的习惯,；they become character它会成为你的个性,Watch your Character注意你的个性,；it become your destiny它决定你的命运,Action,287_ 78 10:1
29、1:00,文化,环境,教育,思维,个性,行为,行动,习惯,失败,成功,287_ 79 10:11:00,思维的改变,积极主动的心态,287_ 80 10:11:00,什么是积极主动的态度?,287_ 81 10:11:00,Dont make excuses for failure look for reasons for success 不要为失败找藉口 为成功找理由,287_ 82 10:11:00,“一个人的成就有85%取决于内在的态度，只有15%取决于他的专业知识与技能”哈佛大学研究显示“本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成就想要成就的事。”心
30、理学家威廉詹姆士,287_ 83 10:11:00,思维方式的改变,积极主动的人 是有创新力的人不是沿袭旧的模式是走在别人前面不是跟着时代走是花精神在未来 不是只花精神在目前的工作是主动吸收新知识不是努力地运用已有的知识,287_ 84 10:11:00,积极主动的管理者,是能创造奇迹者 是能创造能量者 是自然领导者 是具有影响力者 是可以为别人创造更多机会的人 是把精神集中在我拥有什么的人 是决定命运者，而不是接受命运之人 是可以鼓励别人的人 是不断学习的人 是乐观的人,287_ 85 10:11:00,积极主动,of,circle,concern,circle,of,influence,影
31、响圈,关切圈,积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈,287_ 86 10:11:00,积极主动的人,是了解事业成功需要用心灵去拥抱，用心耕耘才能有收获回报。 无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心去做到最好，哪怕在别人眼中是枯燥的工作，也善于从中寻找乐趣。 不怕吃亏，自我价值的砝码就是不断地付出。 是肯定自己的人，是自我管理的人。,287_ 87 10:11:00,积极主动 vs 消极被动,积极主动有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。消极被动允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。,287_ 88 10:11:00,积极主动的人是选择了在刺激与反应之间有足够的空间来作理性的回应
32、，而不是靠自己的情绪做反应。 Victor Frankel 的经历,有一天他赤身独处于囚室,忽然之间意识到一种全新的感受,他称这感受为”人类最终极的自由”,当时他只知道这自由是纳粹军人永远无法剥夺的 在客观的环境上,他完全受制于人,但自我意识却是独立的,超出于肉体之外.他可以自行决定外界的刺激对本身的影响程度. 换句话说,在刺激与反应之间,他发现自己还有选择如何反应的自由与能力.,287_ 89 10:11:00,刺 激,反 应,选择 的自由空间,287_ 90 10:11:00,287_ 91 10:11:00,愿意承担责任 Accept Responsibility,当我们责怪或控诉别人时
33、，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来作选择。 When we blame and accuse others, we are reactive. We focus on the weakness of other people and get so involved in their disturbing behaviors that we forfeit our power to think,
34、 feel, and act in our best interest. On the other hand, by exercising proactively, we dont let others weakness drive our decisions. In spite of others actions and dispositions, we make choices according to our values, purposes and vision.,287_ 92 10:11:00,失败总有原因成功必有办法,287_ 93 10:11:00,四种人类天赋潜能 Four
35、Human Endowments,Self-Awareness 自觉力 Imagination 想像力 Conscience 良知 Independent Will 独立意志,287_ 94 10:11:00,请问为什么中国人说”梦想成真”?Visualization Actualization,Affirmation,287_ 95 10:11:00,如果你是一个想要不断进取及学习的人，你会常常的运用这几个原则。建议你时常用这些方法思考自己的需要。,287_ 96 10:11:00,一位积极主动的人是对生活充满激情的人。,287_ 97 10:11:00,Passion is a stron
36、g feeling or emotion by which the mind is swayed Webster Dictionary激情是一种很强烈的感受及情绪，他能把人的整个心带着走。 韦氏大词典,287_ 98 10:11:00,我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动及歇斯地里的呐喊.这变成我对我职业篮球的热爱，是成为我每天迫不急待的想要进入球场的力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体里的血液在血管里滚动麦克乔丹难怪乔丹很快成为美国公牛队的灵魂，把公牛队从排名末端的位子晋升为
37、蝉连三次冠军的队伍。乔丹的激情领着这支队伍走到美国篮坛历史的最高峰。,287_ 99 10:11:00,什么是激情？,激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够产生大的力量而表现在个人外在上的行为。朱正中 Passion is strong inner feeling toward people or things, but it will eventually generate enormous power and showed off. George C. Chu,287_ 100 10:11:00,领导在追寻其目标时，总是带着巨大的激情.领导者在追求一个目标时，并不仅是“勤奋”把他们
38、推向前，是“激情”使他们全身燃烧着光亮追求他们的理想,你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火,同时这把烈火也能点燃追随者的潜能,使他们和领导者一起向目标迈进！ 激情是上帝给人类情绪，心理和心灵的最佳礼物!,287_ 101 10:11:00,英国的管理大师,查尔斯,韩第(Charles Handy) 被问到如何成为一个优秀的管理者时，他的回答是优秀的管理者知道自己在做什么,而且有热情,并能把热情传播出去.Charles Handy is the author of The Elephant and the Flea,287_ 102 10:11:00,激励和被激励,激励的第一步乃是了解并接受每一个人都
39、有未被发觉的潜力。这潜力是可以透过不同方法被挖掘出来的。,287_ 103 10:11:00,P E 激发周围人的E元素,精力 Energy,兴奋 Excitement,热情 Enthusiasm,活力 Effervescence,努力 Effort,激情 Passion,287_ 104 10:11:00,激情,目标,自我意识,自我管理,社交技能,自信 ,可信赖性 自我评价 自尊 积极性,自我管制 可信赖性 主动性,责任感 成就导向,影响力沟通培养他人团队协作,287_ 105 10:11:00,以激情来驱动销售,没有激情的人 有激情的人 表情阴暗 表情爽朗 懒洋洋的说话方式 干脆利落 没干
40、劲 干劲十足 不用心 亲切有礼结果-顾客会 对付他(销售员) 接待他拒绝他 愿意听销售失败 销售成功,287_ 106 10:11:00,掌握工作,先掌握自己,“以为自己会失败，你已经失败了” “以为自己没有勇气，你已经失去胆量” “以为自己会输，你已经输了” “如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜”“成功与否,信心第一”足球教练纽曼(Jim Newman),287_ 107 10:11:00,因为内在的激情使我们一心一意想把要做成的事尽快的完成，我们就会很专心，很努力的做，事情成功的机会就更大了。,激情也让我们专注(focus),287_ 108 10:11:00,成功的领导,287_ 109
41、 10:11:00,案 例,杰夫，斯基林(Jeff Skilling) 把安然中一家拥有和经营天然煤气管道的公司转变为一家轻资产(Asset-light) 的新经济公司。他的激情鼓励了下属去冒险-打破思维的框架造假帐,287_ 110 10:11:00,有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿；假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说法，不错，有些人是天生有些天赋，在某些事上有超越别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜力，比你天生的潜力要重要得多。如美国四星上将，Huyt Vandenberg,287_ 111 10:11:00,Life is pro
42、duct of value not feeling. 生命是价值而非感觉。 Life is product of decision not condition. 生命是我们每一个决定的产品 而不是环境的产品。,287_ 112 10:11:00,证明你有高附加值 发挥你的正面影响力 勇于接受改变 工作认真，办事高效 为人坦诚，乐于沟通 活到老，学到老 寻找独当一面的机会 为你私生活负责,笑傲职场的八大招法,287_ 113 10:11:00,我们如何改变我们员工的消极心态?,287_ 114 10:11:00,案 例,方芳在公司已工作了12年,是位元老员工。 但是方芳每次遇到问题时总喜欢抱怨这
43、，抱怨那。弄得整个办公室不安宁。除此以外,每次老板交给她新任务时,她总是以一种非常负面的态度和人争辩其可行性。 最后她还是会去做。由于她熟悉环境,她可以把工作完成。她也常常提醒同事及上司,当年公司刚刚开始时,她立了汗马功劳。 请问：你是她的新上司,该如何处理这类员工?,287_ 115 10:11:00,我们想要改变员工的心态,第一先看我们自己是否有正确的心态?,287_ 116 10:11:00,“积极”与“冲动”的不同,积极会导致成功。 积极的人都拥有旺盛求知欲，喜欢学不同的东西。 积极的人遇到挫折，不会把矛头指向别人，会虚心自我反省。 积极的人多半乐在工作中，乐于与人相处。 积极的人懂得
44、知足常乐，不自满。 积极的人追求的是“自我感觉”，勇于开发自己的潜能。 积极的人是负责到底 。,冲动会导致失败。 冲动的人，多半静不下心来学习。 冲动的人遭逢失败，则会把错推给别人，并怨天尤人。 冲动的人则一时兴起，五分钟热度。 冲动的人容易好大喜功。 冲动的人追求“自我表现”，做事目的是多“赢得掌声”，如果反应不如预期，便失去动力。 冲动的人则会临阵逃脱，留下烂摊子给别人收拾。,287_ 117 10:11:00,设法确言三年至五年会发生的什么事是不重要的。世界对它来说发展得太快。那么，公司应该做些什么？首先，对它的远景和命运作出清楚和广义的规划。第二，使它自己的生产力最大化。第三，组织上和
45、文化上的灵活性，以符合最大的变革。 通用电器首席执行官Jack Welch,287_ 118 10:11:00,第四章 目标管理,287_ 119 10:11:00,目标是一种值得追求的未来状态,120,要有目标和追求,287_ 121 10:11:00,清晰的使命与远景,Leader 领导,Vision 远景,Mission 使命,Synergy 综合效应,导引,创造,Leadership Center 领导中心,Value 创造及增加价值,Barrier 克服困难,Strive,Overcome,Create produces,目标,287_ 122 10:11:00,远 景 Vision
46、,远景并不只是个概念。它是一幅同时呈现出未来和现在的图画，能同时诉诸于逻辑和感性。它首先是诉诸理性，而在达成目标的过程中，又能将强烈的自尊感及热情激发出来。 什么是远景?远景是企业的理想的，独特的或希望的，未来状态的一种现象。具体说它是企业想成为的状况。它可以是对整个企业的一项技术、一项产品、一种文化或一种业务的描述。,287_ 123 10:11:00,毛泽东的“解放”建立了 中华人民共和国邓小平的“开放”带给 中国经济起飞，使中国成为世界强国 邓小平说”发展是硬道理”,287_ 124 10:11:00,Mission StatementMicrosoft 微软公司使命宣言,通用电机公司的
47、宗旨是提供高质量的产品和服务，使我们的客户获得高的价值，我们的员工和经营伙伴分享我们的成功，我们的股东获得持续的高的投资回报。,通用电机公司使命宣言,Computer on every desk, and in every home.让电脑摆上每张书桌，进入每个家庭,287_ 125 10:11:00,何为企业价值？,企业价值的实例 IKEA：歉恭、意力、简朴，突破性思维，避免官僚主义，常识，照顾大多数人的利益。 路透社：准确，没有偏见，公开和可信，革新，速度，注重顾客，思想全球化和地方化。 Ingram Micro：协作、尊重、可靠、正直、革新。 IBM公司：尊重个人，优异的顾客服务，优异的
48、经营业绩。 Honda汽车公司：所有工作岗位都优质；学习、思考、分析、评价和改进。可靠的产品：稳定，优秀，准时。更好的沟通：倾听，询问，发表意见。 微软公司：有长期思维（包括战略思想和培养员工作量，要求快速的成效，团队合作使事情在复杂的环境中得以完成；要求优秀；对我们的产品有激情；持续地了解顾客反馈。 指出你的企业的价值是哪些？,287_ 126 10:11:00,It was a shared values and norms that shape behavior and decision making in a company文化是一个公司所共享的价值观及基准。造成一家公司的行为及决策方法。,Company Culture公司文化,287_ 127 10:11:00,人力策略 Workforce Strategy,策略形式生产, 运作为主产品为主顾客为主,文化,重点在效率，成本，利润，分销，定单，流程，工厂,管理方式,上到下管理方式，更需要有魅力的领导,人力策略,建立一个团队来创造高价值，低成本及不断改进来竞争及赢,较自由的文化，强调独立运作及员工独立，极力支持发明，创新,
