1、第 1 頁,品管圈活動開展實務,什么是品管圈?,同一工作現場的人員 自動自發地進行 品質管理活動 所組成的小組,謂之品管圈,Quality Control Circle(QCC),第 3 頁,什么是品管圈活動?,這些品管圈小組作為全面品質管理活動的一環在自我啟發、相互啟發的原則下活用各种統計方法以全員參加的方式持續不斷地進行維持及改善自己工作現場的活動,謂之品管圈活動,第 4 頁,如何認識品管圈活動?,品管圈活動是一種教育訓練,品管圈活動是一種自主性的活動,品管圈活動是一種挑戰性的活動,品管圈活動是一種科學性的活動,品管圈活動是一種全員參與的活動,品管圈活動是一種團隊的活動,品管圈活動是一種永
2、續性的活動,第 5 頁,品管圈活動的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作現場2. 發揮人的能力,開發無限的腦力資源3. 改善企業體質,繁榮企業,第 6 頁,品管圈活動的目的,對於個人來說：1. 提高領導能力及管理能力；2. 掌握正確、科學之分析問題、解決問題方法；3. 提升自我素質，養成各種成功者的好習慣；4. 在壓力下促進成長； 對於企業來說：1. 能使品質管理活動貫徹到現場最基層，提高現場品質 意識、問題意識及改善意識；2. 以現場為核心，徹底執行公司方針，徹底執行現場 管理；3. 透過標準化，使管理安定，促進品質保證有效進行；4. 改善企業體質，繁榮企業；,第 7 頁,一. 組圈()
3、,組圈原則:,組圈人數以410人左右為宜本單位內部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發地開展活動,第 8 頁,一. 組圈(),容易出現的問題：,人數太多或太少不在同一工作場所人員中途變更,第 9 頁,圈長/輔導員角色,2.作好品管圈活動的榜樣，因為榜樣的力量是無窮的！,1.多關心圈會召開質量，多注重活動過程，盡量參加每一次圈會，及時解決圈會中之各種問題(不能解決之問題，及時上報)；,3.明確每一個步驟的意義、本質何在，設定目標之後持之以恆，無意義行為必須摒棄；,各圈輔導員、圈長為品管圈活動之中堅力量,4.以平常心開展品管圈活動。,第 10 頁,圈會召開之意
4、義,圈會召開質量好壞，直接關係到品管圈活動成果 的最終體現；扎扎實實地開好每一次圈會，走好 每一個活動步驟是每位圈長、輔導員 及全體圈員當仁不讓的責任與義務！,敷衍了事/粗心馬虎必將,定期召開品管圈圈會是品管圈活動的最基本形式,打擊士氣，勞而無功,第 11 頁,二. 如何開圈會,會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員 準備相關資料,本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 準備相關統計數據、報表及參考資料；如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。,() 會前,需準備的相關資料,第 12 頁,二. 如何開
5、圈會,() 會前,明確會議時間、地點及主題，並通知每個與 會人員；參加會議人員以410人為宜；,會議時間以1小時為宜，避免馬拉松會議。,第 13 頁,二. 如何開圈會,會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢 查，並提出本次會議的主題和議程；圈會應輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應適時調控；圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導員和圈長只在必 要時協助主席展開工作，以保證會議方向正确有效；每人發言時間控制在5分鐘內，把握重點，不偏离主題；圈長或輔導員應帶動討論，激發創意，化解衝突，對會議議 程和方向進行適當調控；參加會議人員應開放心胸，尊重別人的不同見解。,() 會中,第 14
6、頁,二. 如何開圈會,圈會務必達成決議，並訂定行動計劃；會議主席和記錄人員輪流擔當；會議結束時，由圈長或輔導員對本次會議作總 結/點評，明确下次活動時間、地點、主題、會后應執行之決議及下次開會前之準備工作等。,() 會中,第 15 頁,二. 如何開圈會,會議紀錄忠實完整，並經相關主管簽核，3天之內提報QCC推委會存檔(原稿自存)；追蹤各項決議執行情況。,() 會后,第 16 頁,活動步驟展開原則,品管圈活動以九大步驟為 基礎展開，但不局限於此； 各圈可依所選定之活動主 題，靈活選用活動步驟、 活動表單，富趣味性、有 創造性地展開活動； 以活動成效為基本原則。,第 17 頁,三. 發掘問題,發掘
7、問題 - 輔導員/圈長注意引導 活動方向方法講解 - 腦力激盪法注意開闊圈員思路和激發圈員創意,品質、交期、效率、成本,第 18 頁,三. 發掘問題,基本方法,腦力激盪法四個原則：1. 不批評別人的意見；2. 歡迎自由奔放的意見；3. 意見愈多愈好(追求量多)；4. 從別人的意見中尋找靈感(搭便車)；,腦力激盪法,第 19 頁,三. 發掘問題,容易出現的問題：,提不出問題問題太少,第 20 頁,四. 選定題目,一. 選題步驟：,初步選題 - 輔導員/圈長注意引導活動方向,品質、交期、效率、成本,第 21 頁,四. 選定題目,每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得高
8、分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(15) 依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分; 可行性為先決條件； 依据合計分數排定名次； 分數最多者為第一优先。,可行性,成本,時間,人力,物力,1,2,3,4,5,合 計,名 次,評估項目,問 題,內 容,選擇評分標準 - 可行性/成本/人力/物力/時間,第 22 頁,四. 選定題目,陳述選題詳細理由各位圈員意見匯總最終之表決結果,選題理由 - 解釋清楚,第 23 頁,收集好資料才能對現狀有一個較好了解； 可使后續追查原因更有針對性； 使大家對現狀都能有所了解； 便於訂定更明確之目標。,四. 選定題目,現狀分析,收
9、集資料對現狀進行分析，充分把握現況,第 24 頁,四. 選定題目,確定題目的 評价特性值,選取能以數值化具体表現之特性值； 選取針對活動題目能夠真正表現活動效果之特性值； 3. 選取每天或每周能有數據且能連續不斷取得之特性值； 4. 當具体數據表現效果之特性值不易選取時，盡量選取能使結果數值化之代用特性值。,-目標設定,第 25 頁,目標必須明確、簡潔、直觀； 适合全体圈員能力； 能夠量化，能達成90%以上的目標達成率； 值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標。,四. 選定題目,-從實際出發，從自身能力出發,-設定目標,第 26 頁,目標達成后的短期效益是多少； 目標達成后的長期效益是多少
10、； 是否具有推廣价值； 投入成本、人力、物力、時間等是多少； 投入與產出相互比較結果如何；,四. 選定題目,效益評估-是否值得去做?,第 27 頁,合理排配活動時間考慮圈員(本單位)的工作量變化每個步驟确定負責人按照實際活動情況不斷檢討活動 計劃排配是否合理,四. 選定題目,訂定計劃-,第 28 頁,四. 選定題目,容易出現的問題：,選擇題目參數不當現狀分析不具体目標訂定不明確措詞不當-把問題點直接作為題目題目太大-本品管圈內部解決不了題目太小-不必用品管圈手法解決,第 29 頁,四. 選定題目,容易出現之問題：,未對效益進行評估現狀分析沒有确實之原始數據/資料活動計划訂定不合理選題時未考慮到
11、活動之大方針和公司 經營策略,第 30 頁,四. 選定題目,注意事項：,依據活動方向選擇合適的比較參數-參數應該簡潔、明了、概括利用足夠的數據對於現狀進行分析把握設定目標應從實際出發量力而為評估效益，确定是否值得進行,第 31 頁,四. 選定題目,注意事項：,擬定活動計划應充分考慮到現場的生產壓力選取符合自己圈水准的題目選取圈員經常接触到的題目選取全員都能參與的題目選取34月時間能解決的問題選取盡可能反映上級方針的題目,第 32 頁,五. 追查原因,腦力激盪法四個原則：不批評別人的意見； 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感(搭便車)；,追查原因
12、時應連續問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因,腦力激盪法,第 33 頁,五. 追查原因,特性要因圖實施步驟：,列出與問題有關之大要因； 利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因； 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面； 各种原因徹底、具体分析； 利用意見一致法确定主要原因； 確定改善事項，使全員徹底了解。,第 34 頁,五. 追查原因,特性要因圖,將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫； 利用意見一致法得出主要原因 個； 標識出主要原因。,46,第 35 頁,五. 追查原因,實施步驟：,確定需收集的相關統計資料和數據； 如沒有現成的數據資料，則設計查檢表，制定詳細的統計標準； 分
13、派工作，收集相關資料。,第 36 頁,五. 追查原因,容易出現的問題：,分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因-導致收集資料不好做主要原因沒有標識出來針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對應找不到對應(合适)的相關統計資料沒有現成的資料時，不能制作合适的查檢表，以收集相關資料收集資料不落實或不徹底,第 37 頁,六. 分析資料,品管單位品質月報； 生產管理課生管月報； 各單位個人績效統計月報； 設備維修課設備維修月報； 經營管理單位經營績效月報； 倉庫單位材料消耗月報； 工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報； 檢校課量具檢查月報； 公司5S稽查評分統計； 人事單位加班統計月報； 人事單位教育訓
14、練月報；,資料來源：,第 38 頁,六. 分析資料,用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。進一步說，就是在搜集數據時，設計一種簡單的表格，將有關項目和預定搜集的數據，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現狀、做分析或做為核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為查檢表。,何謂查檢表,第 39 頁,六. 分析資料,記入數據時簡便；能迅速把握問題；記入完畢后，對整体的狀態能一目了然；很多項目能同時一次查檢；數據能經各種不同的方法分析。,查檢表的特徵：,第 40 頁,六. 分析資料,查檢項目制訂要簡明、具体、明確； 記錄方式力求簡單，易填寫； 盡可能以符號或數據記入，避免文
15、字出現，符號意義要明確定義； 項目盡量減少，查檢項目以810項為原則； 查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正)； 收集盡可能多的資料；,設計查檢表的要點：-易記易讀易層別解析,第 41 頁,六. 分析資料,1.正確性,數據要有代表性，能充分反映事實真相；收集的方法正确；收集的人無偏見；除去异常因素；剔除突變數据；數據的情境在正常情形下確定；數据來源真實，能追蹤；,收集資料的要點：-能反映真相,第 42 頁,六. 分析資料,2.及時性數據在時間上對問題有確切性的幫助；收集數據的時間與問題發生的時間是對應的；盡量收集問題發生最接近的時間內的數據；盡量收集最近時間段
16、內的數据，以掌握問題的最新狀況；收集的數据具有連續性；收集資料的頻率要能反映出問題的實質；,收集資料的要點：-能反映真相,第 43 頁,六. 分析資料,3.完整性針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的現狀資料，并且應該是詳細的資料；收集資料的時間段、環境、設備、作業員材 料、作業方法、工站等；收集資料的原始資料應保存，以備查參考和追蹤；收集數據對現象的描述要具体明確；,收集資料的要點：-能反映真相,第 44 頁,六. 分析資料,4.針對性收集的資料對使用者來說是有用的；收集的資料對需要解決的問題是有用的；收集的資料對問題發生的時机是适當的；收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況 下進行(如：
17、設備、作業員、環境、材料、作業方法、工站等)；,收集資料的要點：-能反映真相,第 45 頁,六. 分析資料,採用多种統計方法，按照不同的層別進行多重分析； 將問題的根本原因或根本發生點，確定出來(年資、時間、工段、異常現象、工件類型、客戶別)； 針對分析資料的結果，選擇46個主要原因作為改善對象。,對收集的資料進行分析：,層別法 柏拉圖 直方圖 管制圖 散布圖,統計方法,第 46 頁,六. 分析資料,對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調整； 對收集資料的進程進行跟蹤檢查； 在對收集的資料進行整理和分析時，輔導員和圈長要事先做好准備，並熟悉相關統計方法的使用； 如統計資料不能反映問題所在，應重
18、新設計查檢表和收集資料(導入PDCA)； 注意各种統計手法的正确靈活應用； 确定的主要問題不要太多( 34項)；,注意事項：,第 47 頁,七. 提出辦法,提出辦法：,依据分析資料得到的主要原因，提出針對性的方法和對策； 輔導員和圈長注意引導活動方向； 圈長和輔導員注意調節討論氣氛和介紹方法；,腦力激盪法,第 48 頁,七. 提出辦法,存在問題：,對策無針對性對策無可操作性對策太少對策沒有新意,腦力激盪法,第 49 頁,品管圈圈輔研習班,八. 選擇對策,行動步驟：,利用意見一致法初步選出辦法610個訂定選擇對策的評估項目：時間-在預定時間內是否能夠完成成本-是否能夠減少或避免花費資金人力-圈員
19、是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成效益-是否能夠達到預期經濟效果，是否具有推廣价值 可行性-選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實，描述具体並可以細化,第 50 頁,品管圈圈輔研習班,八. 選擇對策,選擇對策的注意事項：,對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽象的用語；選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督檢查；對策要有針對性；對策要有創新性；選出的對策數量為46個，以便集中人力、物力解決問題，達到最好的效果；,第 51 頁,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步驟：,依据選出的對策分派工作； 考慮到公平性與活動效果，將工作分派給有能力胜任工作的圈員； 制定詳細的實施計划-工作項目/完
20、成時間/負責人/地點/設 備/作業方法/材料/費用/協調事項 需要與其他部門協調、協助和溝通事項需及時反映和上報； 5. 將活動進度張貼公布，讓圈員周知，並及時更新最新的活動進度；,方法 5W2H,第 52 頁,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步驟：,圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟蹤 對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳者進行檢討，並不斷修正和完善，制定對策(導入PDCA) 圈長和輔導員負責圈員工作間的協調和溝通 活動過程中，要收集相關數据，以監測活動效果 經費、設備、技術等方面的支持和協助，要及時向相關部門和上級主管提出 完成情況及時向主管和相關部門報告，以利活動展開 注
21、意潛在問題之預防,方法 5W2H,第 53 頁,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,存在問題：,行動不徹底，未長期保持 未監督檢查對策實施情況 未定期檢討對策實施效果 對策實施過程中，未收集相關數據 對無效對策沒有修訂和完善 沒有全員參與 對潛在問題之注意不夠,第 54 頁,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,活動步驟：,選擇正確的比較參數；選擇正確的比較數据；選擇合適的表現形式(直方圖、數字)；成果比較的參數量化，最好能換算成金額比較；無形成果也需納入比較范圍；,第 55 頁,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參數的選擇：,成果比較的几個方面： 品質方面：異常比率/異常次數/異常損失金額/客
22、戶抱怨次 數等 2. 產量及效率方面：產出工時/生產數量/機臺稼動率/典型工件加工時間等 3. 成本方面：人工成本/維修費用/消耗材料/異常損失金額等 4. 人力方面：加班工時/人力變化等 5. 方法方面：方法簡化/操作安全性/操作舒適度/節約時間等 6. 環境方面： 5S稽查得分等,第 56 頁,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參數的選擇要求：,最能反映成效； 計算方法和公式簡單明了； 比較形式直觀簡單，易于理解； 最后結果能換算成金額； 無形成果也要納入比較當中； 有適當文字說明；,第 57 頁,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較形式的選擇：,運用簡單明了的數字、比率等； 採用圖
23、表的形式，如：推移圖/長條圖/柏拉圖/管制圖/實物等； 改善前、中、后之狀況比較； 文字表述言簡意賅；,第 58 頁,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,成果比較：,收集數據之標準(如時間/工站/材料/作業員等)是一致的； 數据、實物都要保留，並應有文字說明；,第 59 頁,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,存在問題：,原始數據查不到(未保存)； 比較參數選擇不合理； 假數据； 沒有除去非品管圈活動因素造成的變異，如人員變動、訂單量變化、工作時間變化等； 未對數据收集時間等作適當解釋說明； 6. 沒有量化，未用金額表示；,第 60 頁,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,在成果比較時，未達成目標,
24、1. 目標設定應從實際出發，從自身能力出發，目標達成率應在90%以上； 2. 未達成目標時，應該全面檢討活動過程，適時導入PDCA循環；,第 61 頁,未達成目標之要因分析：1. 所選主題太大，本圈無力解決；2. 設定目標不切實際，無法達成；3. 未能追查到導致問題發生之真正原因、根本原因；4. 收集之數據不完整、不真實、無代表性，無法全面 真實體現改善成果；5. 提出之對策不能真正解決問題(假對策)；6. 對策實施不徹底、不落實、草草了事；7. 成果比較方法不正確、不科學。,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,第 62 頁,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,什么是標準？,標準 是對重複性事物或
25、概念所作的統一規定。它以科學和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協商一致，由主管部門批準，以特定形式發布，作為共同遵守的準則和依據。-摘自(GB3935.1),第 63 頁,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,什么是標準化？,標準化是“在經濟、技術、科學及管理與社會實踐中，對重複性事物或概念，通過制訂、發布和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益”。-摘自(GB3935.1),第 64 頁,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,存在問題：,1. 無可行性，模棱兩可，無法進行督促檢查； 2. 未文件化； 3. 未經主管簽核； 4. 未推廣應用； 5. 標準化項目未落實；,第 65 頁,並非任何主題改善都適用以上所有活動步驟， 重要的是具體問題具體分析； 在活動過程中，以下三點最重要1. 最適當之題目(含目標設定現況把握)是如何選定的即選定題目；2. 問題是如何解決的即改善過程；3. 最終改善成果如何即成果比較。,品管圈圈輔研習班,注意事項,
