,十七刀的思考,医患关系与医患沟通,口腔医学院 陈苏蕾 09080211,血淋淋的现实,医 患,关 系,紧,张,用心沟通,沟通的最高境界,尊重 诚信 耐心 同情,1 个倾听,微笑,表情,身体语言,身段表情,仪态,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,音量,适度且不造作,2个掌握,掌握病情、治疗情况和检查结果掌握医疗费用的使用情况,3个留意,留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制,4个避免,避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓,心理疏导,对患者,医疗告知制度,增进医患了解和信任,个人道德操守,社会体制改革,谢 谢,
