1、职场情绪管理,第1页,自我管理,一、为什么要关注情绪问题 二、如何有效进行情绪管理,主要 内容,一、为什么要关注情绪问题,（一）了解情绪的相关知识,1.情绪的含义,1）情绪是人的主观感受，是人们心理活动的外在表现。,1.情绪的含义,2）情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。,叭！叭！叭！ 走快一点啦,Thank You！,1.情绪的含义,3）情绪是人们对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。,2.情绪的种类,三军过后尽开颜_ 怒发冲冠_ 问君能有几多愁，_ 风声鹤唳，草木皆兵_,喜,怒,惧,哀,人的情绪都是通过什么呈现出来的?,3.情绪的呈现方式,3.情绪的呈现方式,最多的异
2、常情绪是抑郁， 最常见的表现是工作倦怠， 最难处理的是机关人际关系， 最苦恼的是职业成就期待， 最尴尬的是人格冲突。,（二）关注情绪的五大理由,1.焦虑、抑郁心理比例攀升,（二）关注情绪的五大理由,有34.5的干部不同程度地存在抑郁倾向，其中重度占3.46，中度占9.9，轻度占21.3。中国公务员心理健康网,在所有职业中，公务员中有高达54.88%的被调查者出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。 中国人力资源开发网,（二）关注情绪的五大理由,2.职业倦怠情绪强烈,有三分之一的人不太喜欢主动与人交往，有近四分之一的人感到周围的人不够关心、理解自己。中国官员心理健康报告,（二）关注情绪的五大理
3、由,3.人际交往凸现困境,有30%的对自已的工作越来越不感兴趣，有40%的公务员认为工作没有多大意义。 中国官员心理健康报告,（二）关注情绪的五大理由,4.职业成就期待感降低,（二）关注情绪的五大理由,5.隐形人格冲突加剧,实现自我,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,美国人本心理学家马斯洛的需求层次理论,（三）负面情绪的影响,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子,一根火柴棒价值不到一毛钱,一栋房子价值数百万元,常见的情绪困扰,冷漠 焦虑 恐惧 郁闷 激动 发怒 自卑 孤独 嫉妒 压抑,（三）负面情绪的影响,1.情绪影响能力,（三）负面情绪的影响,2.情绪影响生理,1.工作压力,（烦）,（累）
4、,（惧）,（怒）,（四）公务员负面情绪产生的原因,2.恋权情结,（四）公务员负面情绪产生的原因,六大恐惧： 怕穷、怕被批评、怕有病、怕失去爱、怕老、怕死,3.人的本性,（四）公务员负面情绪产生的原因,4.家庭因素,（四）公务员负面情绪产生的原因,看法,A,C,B,事件,情绪,间接原因,直接原因,5.认知评价,美国心理学家埃利斯情绪ABC理论,（四）负面情绪产生的原因,人不是被事情困扰着，而是被对该事情的看法困扰。艾皮科蒂塔斯Epictetus古希腊哲学家,路不转，心转：搬走心里的石头,请您休息一下,二、如何有效进行情绪管理,情绪管理主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的控制管理能力，主
5、要通过情商EQ反映出来。,（一）情绪管理的基本内容,20%智商（IQ）+80%情商（EQ）=100%成功,丹尼尔戈尔曼将情商概括为五大能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力；（4）认知他人情绪的能力；（5）人际关系管理的能力。,放松,（二）情绪管理的法则情绪的“四放”,放下,（二）情绪管理的法则情绪的“四放”,放开,（二）情绪管理的法则情绪的“四放”,砖块理论,放空,（二）情绪管理的法则情绪的“四放”,生活中我们做的四件事,一是想做喜欢做能够做的事情， 二是不想做不喜欢做但又不得不做的事情， 三是想做喜欢做但怎么也做不了的事情， 四是不能做做不得但又往
6、往会去做的事情。,情绪管理三部曲：,第一步: WHAT,第二步: WHY,第三步: HOW,（三）情绪管理的方法,一是认识改变法,（三）情绪管理的方法,二是目标调整法,钱多事少离家近， 位高权重责任轻， 睡觉睡到自然醒， 数钱数到手抽筋。,好工作：,人的目标是什么？,从人性的角度看：,1、活下去。 2、快乐地活下去。 3、在组织中活下去。 4、在组织当中升上去。,（三）情绪管理的方法,三是幽默化解法,带动气氛 化解尷尬 去除压力,（三）情绪管理的方法,四是意志控制法,（三）情绪管理的方法,五是情绪升华法,一是有意拖延,（四）情绪管理的技巧,二是适当转移,（四）情绪管理的技巧,三是心理暗示,（四）情绪管理的技巧,a、说出来（倾诉） b、写出来（记日记） c、哭出来（痛哭） d、吼出来（大声吼）,（四）情绪管理的技巧,四是合理宣泄,1）悦性食物,2）中性食物,3）惰性食物,（四）情绪管理的技巧,五是饮食调理,淡然之心平常之心责任之心宽容之心感恩之心,
