第二章 建立良好人际关系的方法,人际关系建立和发展阶段,1.注意阶段良好的第一印象的重要性2.接触阶段3.融合阶段,一、建立良好人际关系的原则,1.宽容原则唐太宗VS慈禧,培养宽容的方法：将心比心 孔子说：“己所不欲勿施于人” 郑板桥“难得糊涂”,2.理解原则孟子说：“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。” 3.真诚原则4.平等原则,5.自信原则6.适度原则,二、建立良好人际关系的策略,1.恰当的自我介绍2.优化整体印象第一印象又叫初次印象是指人们在最初的交往中，对对方的面容、衣着、风度、谈吐、气质等所形成的鲜明印象。,二、建立良好人际关系的策略,3.避免伤害批评的艺术,二、建立良好人际关系的策略,4.善用赞美效应5.学会说话语言的运用判断一个人是否“会说话”，一个最重要的标准就是看他说话是否得体。说话和听话相辅相成。,二、建立良好人际关系的策略,6.运用非语言因素运用非语言因素的主要技法： 注意民族性 打好手势 讲究姿势 把握表情 活用眼神,
