1、1内部资料注意保存2018 年第 1 期（总第 160 期）新乡医学院第一附属医院纪委 监察室 2018 年 3 月 8日内容导读： 医德风采苑 2018 年 1-2 月份问卷调查满意度情况通报 2018 年 1-2 月份电话回访出院病人情况 教育学习园地：我院关于违反医疗卫生行风建设“九不准”处罚办法2医德风采苑2018 年 1-2 月 份 医 务 人 员 廉 洁 行 医 及 受 赞 誉 情 况科室 主要情况消化科一病区韩宇将张爱玲红包 1000 元交住院费、拒收韩海庆红包 1000 元。姬娟娟将王玉兰红包 1000 元交住院费。韩宇、姬娟娟、张彩凤、杜学芳、李阳红、肖敏收到张爱玲表扬信 1
2、 封，范颖英收到彭风民表扬信 1 封。消化科二病区 杨承汉拒收张学荣红包 2000 元、拒收原龙昌红包 500 元。心内科一病区 吕风华拒收杨振江红包 500 元、收到曹桂兰锦旗 1 面。张培勇拒收赵习武红包 500 元、收到陈学印锦旗 1 面。血液科一病区 贺立山拒收王梓源红包 1000 元。肾内科一病区 刘云拒收郑宵宵红包 500 元、收到苏举娣锦旗 1 面。马东红收到王开朵、赵升有锦旗各 1 面。许清玉收到路超静锦旗 1 面。肾内科二病区刘 向 东 拒 收 王 永 先 红 包 1000 元 、 将 刘 海 英 200 元 交 住 院 费 、 收 到 韩 天 云 锦旗 1 面 。 张 连
3、云 拒 收 付 爱 英 红 包 200 元 、 收 到 曹 发 章 锦 旗 1 面 、 收 到 王 红军 锦 旗 1 面 。神内科二病区吉四辈拒收熊炳仁红包 1000 元、拒收赵学英红包 500 元、拒收潘春生红包 500 元，赵建华拒收刘端芹红包 300 元，袁彬拒收韩尚信红包 300元。神内科三病区 宋志秀将张保江红包 1000 元交住院费。神内科五病区 邢红霞、张毅、郭升收到患者刘顺义锦旗 1 面。儿内科二病区韩子明拒收朱尚坤等 5 位患者红包 2400 元、拒收李靖雪等 4 位患者红包 1800 元。赵德安拒收叶佳琪等 4 位患者红包 1400 元、拒收董思豪等3 位患者红包 1400
4、 元。付桂玲拒收李佳萱等 4 位患者红包 1300 元、拒收牛晨羽等 3 位患者红包 1200 元。韩玫瑰拒收高晗哲等 3 位患者红包1100 元、 拒收贾飞雪等 3 位患者红包 1100 元。袁继荣拒收高浩文红包200 元。 儿内科四病区 张贺拒收李佳莹等 3 位患者红包 1500 元、拒收冯立轩等 3 位患者红包1500 元；毕凌云拒收孟祥昌红包 300 元。中西医科二病区 韩艳茹将宋会生红包 200 元交住院费，贾奎收到王勇梅锦旗 1 面，贾奎、刘振洲收到杨朝枝锦旗 1 面。产科一病区 华彩红拒收徐慧芳红包 500 元。肿瘤科一病区 苗战会将张祯红包 200 元交住院费，康小红将韩素云红
5、包 1000 元交住院费。肿瘤科二病区 李伟伟将于文章红包 100 元交住院费，张清琴将徐泽梅红包 500 元交住院费。肿瘤科三病区 王晶晶将周青兰红包 1000 元交住院费，寇小格将周青兰红包 1000 元交住院费、收到刘三宝锦旗 1 面。3肿瘤科四病区 牛红蕊将潘家梅红包 500 元、李爱梅红包 500 元、豆金枝红包 300 元、王桂英红包 1000 元交住院费、拒收李雪叶微信转账红包 500 元。感染科一病区 侯丽娟将杨克奎红包 1000 元交住院费，拒收南洪亮微信红包 1000 元。胃肠外科 朱绍辉、李岩及全体医护人员收到李某锦旗 1 面。泌尿外科二病区张英杰拒收李清香红包 1000
6、 元、收到韩树锦旗 1 面。李建昌收到杜发庆锦旗 1 面，李建昌及全体医护人员收到董瑞锦旗 1 面、收到刘运喜锦旗 1 面。何岩收到原德玲锦旗 1 面。骨外科一病区周迎锋拒收汤秀清红包 1000 元、拒收李海涛红包 1000 元，周庆兰拒收李秋兰 500 元购物卡。徐海斌、黄媛霞等收到邢素荣锦旗 1 面，黄媛霞收到李佩阳锦旗 1 面。陶金刚、周庆兰、赵玉洁、周佳佳收到牛建香感谢信 1 封，马超、弥红、袁洋收到李长军感谢信 1 封，杨挺、周庆兰、李玲收到周银龙感谢信 1 封， 徐海斌、张志昌、周庆兰、白丹、穆瑞雪收到张来感谢信 1 封，张超、袁洋、陈梦雨收到刘红培感谢信 1 封，茹庆超、周庆兰、
7、李强收到张好义感谢信 1 封。骨外科二病区赵斌、孙晓辉、崔明星、连怡均拒收孙丽荣红包 500 元、拒收刘仕丰红包 500 元、收到张成林锦旗 1 面、收到郭一晨锦旗 1 面。贾金领、李清江、宋相伟拒收徐秀兰红包 1000 元、收到韩景晨锦旗 1 面、收 到 刘 连 喜锦 旗 1 面 。 董 玉 珍 、 路 坦 、 李 爱 国 、 武 建 杰 拒 收 金 桂 岭 红 包1000 元 、 拒收孙桂芳红包 800 元。侯 文 根 、 安 勇 博 、 王 经 宇 、 伊 庆 宇 拒 收 辛 慧 勇 红 包600 元 、拒收李秀凤红包 500 元。骨外科四病区梁秋冬将梁云凤红包 1000 元、刘启航红包
8、 1000 元、陈秋菊红包 1000元交住院费。杨林、王善坤等收到尹素兰锦旗 1 面。杨素敏、吕强、韩博闻等收到王玉敏锦旗 1 面、收到耿凤芹锦旗 1 面。梁秋冬、吴大鹏、万广、张俊磊、谢会彬收到王美荣锦旗 1 面、收到范玉彬锦旗 1 面。柳申鹏、张文武及全体医护人员收到席阳光锦旗 1 面。神经外科二病区赵新利将郑同新红包 2000 元、李金标红包 1000 元交住院费，申法政将任卫辉红包 1000 元交住院费，赵树鹏、孟磊收到冯占凯锦旗 1 面。全科医学科 刘艳霞收到张玉妍锦旗 1 面。风湿免疫科 马海军拒收柳凤芹红包 200 元。合计 拒收红包、将红包转交住院费 86 次，合计 51300
9、 元，收到锦旗 30面，表扬信 8 封。2018 年 1-2 月 份 门 诊 病 人 问 卷 调 查 满 意 度 情 况 通 报一 、 问 卷 统 计 结 果调查内容 1 月份满意度 2 月份满意度 平均满意度门诊环境的总体印象 99.25 96.60 97.93 4门诊标识是否清晰明确 99.10 97.00 98.05 门诊大厅的导诊、咨询服务 99.25 98.00 98.63 建卡充值收费窗口工作人员的服务 99.20 98.40 98.80 分诊人员的服务 99.10 98.80 98.95 医生的服务 99.10 98.80 98.95 护士的服务 99.55 99.00 99.2
10、8 检验工作人员的服务 98.32 98.80 98.56 医学影像科工作人员的服务 98.17 98.80 98.49 功能检查工作人员的服务 98.49 99.20 98.85 超声科工作人员的服务 97.44 98.53 97.99 药剂科工作人员的服务 98.80 99.20 99.00 后勤工作人员的服务 98.95 99.40 99.18 医院门诊就诊流程 98.95 99.20 99.08 整个就诊过程 99.25 98.80 99.03 汇总 98.86 98.57 98.72 二、问卷结果与分析1-2 月份门诊病人问卷调查满意度平均为 98.72%，与去年同期满意度基本持平。
11、 收 集 到 的 病 人 意 见 和 建 议 : 门 诊 病 人 多 ， 就 诊 秩 序 有 些 乱 ； 儿 童 门 诊 大厅 、 影 像 楼 一 楼 大 厅 有 些 冷 ， 病 人 多 ， 排 队 等 待 时 间 长 ； 做 B 超 人 多 ， 等 待 时 间太 长 ； 停 车 难 等 。 1-2 月份，除了春节放假期间，门诊病人数量一直居高不下，特别是春节过后,门诊病人激增，针对节后出现的就诊高峰，我院门诊部、各医技科室、服务窗口等各部门通力协作，及时采取了多项应急措施，尽最大努力确保患者安全，为就诊病人提供优质快捷的服务。如门诊部增派导医导诊，检验科抽血化验处、药 学 部 取 药 处 、
12、 收 费 处 等 地 方 增 设 窗 口 ， 放 射 科 、 超 声 科 、 核 磁共 振 科 、 内 镜 科 等 科 室 工 作 人 员 加 班 加 点 ， 延 长 工 作 时 间 等 等 ， 从 而 保 障 了 病人 就 诊 高 峰 时 的 医 疗 安 全 与 服 务 。52018 年 1-2 月 份 住 院 病 人 问 卷 调 查 满 意 度 情 况 通 报一 、 临 床 科 室 满 意 度 情 况调查内容 1 月份满意度 2 月份满意度 平均满意度护士的服务态度 99.88 100.00 99.94 病房护理质量 99.75 100.00 99.88 护士耐心解答 99.75 100.
13、00 99.88 “一日清单”的疑问解释 99.63 100.00 99.81 医生的服务态度 99.88 100.00 99.94 医生的诊治水平 99.88 100.00 99.94 病人出现症状时医生的处理 99.88 100.00 99.94 医生耐心解答 99.88 100.00 99.94 汇 总 99.81 100.00 99.91 二、医技、后勤等科室满意度情况调查内容 1 月份满意度 2 月份满意度 平均满意度检验科的服务 98.13 99.37 98.75医学影像科的服务 97.63 98.05 97.84超声科的服务 95.10 98.05 96.58功能检查科室的服务
14、97.35 99.37 98.36药学部门的服务 97.03 99.37 98.20住院收费服务窗口的服务 97.83 98.15 97.99医保、新农合服务窗口的服务 97.83 98.89 98.36病房环境卫生及保洁员的服务 98.38 98.89 98.63餐厅饭菜质量及服务 98.08 98.89 98.496后勤管理服务部门的服务 98.63 99.05 98.84汇 总 97.60 98.81 98.20三、问卷结果与分析1-2 月 份 住 院 病 人 对 临 床 科 室 问 卷 调 查 满 意 度 平 均 为 99.91%， 对 医 技后 勤 等 科 室 满 意 度 平 均 为
15、 98.20%， 比 2017 年 同 期 均 略 有 提 高 ， 符 合 省 卫计 委 及 医 院 满 意 度 要 求 标 准 。 1-2 月 份 住 院 病 人 数 量 居 高 不 下 （ 春 节 假 期 间略 有 减 少 ） ， 大 部 分 科 室 都 是 超 负 荷 运 行 ， 全 体 医 护 人 员 加 班 加 点 ， 尽 最 大努 力 为 患 者 提 供 安 全 优 质 服 务 ， 并 注 重 与 患 者 的 沟 通 交 流 ， 所 以 ， 病 人 满 意度 仍 保 持 在 较 高 水 平 。病人意见和建议：病人多，护士少，护士们太忙太辛苦了，有时会出现更换液体不及时现象，建议增加
16、护士；做 CT、核磁共振、B 超人太多，比较拥挤，排队等待时间长，建议增加设备，提高效率；感染科病房加床多，环境差，需要尽快改善。2018 年 1-2 月 份 电 话 回 访 出 院 病 人 情 况 通 报医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况，征询患者或家属对医院服务的意见和建议。病区主任助理1-2月份回访出院病人15520人，其中解答病人咨询639人，转告医生302人，预约诊疗268人。回访对象对医护服务态度、医生诊治水平和护理质量、对医技科室和各窗口服务均表示满意。有多名患者对病区环境，乘坐电梯等待时间久等不满意，还有多名患者提出病房床位紧
17、张。回访率达到82%，满意度达到99.78%。呼叫中心1-2月份对出院病人有效随访11020人，对医院服务均表示满意，满意度达到100%。收集到的意见和建议：肛肠外科有患者提出实习护士技术有待提高；小儿内科四病区有患者提出病人多，护士少，希望能增加医护人员；产科二病区有患者提出希望改善病区环境；产科一病区、呼吸科一病区有患者提出科室床位太紧张。收集到的赞誉之声：神经内科五病区、胃肠外科、小儿外科一病区、心内科一病区、小儿内科四病区有患者表扬科室医护人员工作认真负责，服务7热情周到；小儿外科二病区有患者表扬张艳莉医生对病人很好；呼吸科一病区有患者表扬医生医术精湛，护士服务态度很好；中西医科二病区
18、有患者表扬科室医护人员服务热情，待病人如亲人。教育学习园地关于违反医疗卫生行风建设“九不准”处罚办法内容摘要：一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。医院相关科室违反上述规定的，将给予相关负责人诫勉谈话，责令其限期整改，不按期整改者，将给予党纪政纪处分。二、不准开单提成医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过
19、介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。医院工作人员违反上述规定的，医院除没收非法所得外，将给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。三、不准违规收费医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。物价办每月对全院临床、医技等所有收费科室的收费情况进行定期、不定期检查，重点检查有无自立项目收费、分解项目收费、擅自提高标准加收费用、重复收
20、费等违规收费行为，并负责对查出的违规收费行为进行认真调查、落实。对 经 查 实 确 有 违 规 收 费 行 为 的 科 室 ， 责 令 立 即 改 正 ， 并 视 情 况 按 违 规 收 费金 额 的 15 倍 罚 款 。 接 到 患 者 对 违 规 收 费 的 举 报 或 投 诉 ， 经 查 实 确 有 违 规 收 费行 为 的 科 室 ， 除 负 责 向 患 者 或 其 家 属 道 歉 ， 并 退 回 多 收 费 用 外 ， 按 违 规 收 费 金8额 的 15 倍 罚 款 。四、不准违规接受社会捐赠资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定
21、，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。医院科室违反上述规定的，除没收非法所得外，将对科室负责人给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘等处罚。医院工作人员违反上述规定的，医院除没收非法所得外，将给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫
22、生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。医 院 科 室 违 反 上 述 规 定 的 ， 医 院 将 按 照 纠 风 工 作 责 任 制 追 究 科 室 负 责 人 的相 关 责 任 ； 工 作 人 员 违 反 上 述 规 定 的 ， 将 对 责 任 人 进 行 全 院 通 报 批 评 ， 造 成 严重 不 良 影 响 者 ， 给
23、予 党 纪 政 纪 处 分 。六、不准为商业目的统方医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。医院工作人员违反上述规定的，医院除没收非法所得外，将给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。七、不准违规私自采购使用医药产品医 疗 卫 生 机 构 应 当 严 格 遵 守 药 品 采
24、 购 、 验 收 、 保 管 、 供 应 等 各 项 制 度 。 严禁 医 疗 卫 生 人 员 违 反 规 定 私 自 采 购 、 销 售 、 使 用 药 品 、 医 疗 器 械 、 医 用 卫 生 材9料 等 医 药 产 品 。医院药学部、医学装备部应当严格遵守药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产 品 的 采 购 、 验 收 、 保 管 、 供 应 等 各 项 制 度 ； 招 标 办 负 责 审 查 招 标 项 目 ，杜 绝 违 规 招 标 。各相关职能科室违反上述规定的，医院将按照纠风工作责任制追究科室负责人的相关责任；工作人员违反上述规定，私自采购使用医药产品的，将给予停职检查，取消当年
25、评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。八、不准收受回扣医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严 禁 接 受 药 品 、 医 疗 器 械 、 医 用 卫 生 材 料 等 医 药 产 品 生 产 、 经 营 企 业 或 经销 人 员 以 各 种 名 义 、 形 式 给 予 的 回 扣 ， 严 禁 参 加 其 安 排 、 组 织 或 支 付 费 用 的 营 业性 娱 乐 场 所 的 娱 乐 活 动 。医院工作人员违反上述规定的，医院除没收非法所得外，将给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。九、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。医院工作人员违反上述规定的，医院除没收非法所得外，将给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
