1、职业礼仪规范,绪论,第一单元绪论,职业礼仪规范,绪论,认 识 职 业 礼 仪,职业礼仪的含义与原则,职业礼仪的意义与功能,绪论模块一,职业礼仪规范,绪论,一、职业礼仪的含义,绪论模块一,职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。,礼仪是指人们在现代社会交住过程中，共同遵守的行为规范和准则。,职业礼仪规范,绪论,绪论模块一,二、职业礼仪的原则,职业礼仪规范,绪论,三、职业礼仪的意义,. 职业礼仪是企业文化的表现形式之一,价值观、经营理念、目标取向,各项经营管理规章制度,员工礼仪规范、活动、视觉元素,深层： 导向渗透,中层： 规范强化,表层：
2、 展示感染,企 业 文 化,绪论模块一,职业礼仪规范,绪论,2职业礼仪能有效地提升个人素质 3职业礼仪能使工作成为艺术,工 作 艺 术,个人魅力提升,品质服务提高,品牌形象树立,优雅礼仪的自然展示向,职业礼仪的全面推行向,规范礼仪的持续一致向,绪论模块一,职业礼仪规范,绪论,四、职业礼仪的功能,（）沟通的功能 （）协调的功能（）维护的功能 （）教育的功能,绪论模块一,职业礼仪规范,绪论,礼仪的起源和发展礼仪的起源：礼仪随着人类的产生而产生，原始社会是礼仪的起源时期。 礼仪的发展： 奴隶社会：礼仪制度确立，并打上阶级烙印。 夏商周时期：五礼、九仪、六瑞、六挚、六器。 春秋战国时期：孔子、孟子、荀
3、子。 汉代：叔孙通、董仲舒“君权神授”、天子。 宋代：程颢、程颐和朱熹的“天理论”。 明朝：礼仪日臻成熟。 半殖民地半封建社会：中西礼仪道德大杂烩。,绪论模块一,知识与拓展,职业礼仪规范,绪论,案例分析： 材料介绍在某地一辆公共汽车上曾发生了 一起乘客与乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”请用职业礼仪目标进行分析。,绪论模块一,体验活动,职业礼仪规范,绪论,案例分析： 材料介绍英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获
4、得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久，在分手时，他对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩儿也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意识到自己的傲慢，并向小女孩儿道歉。请用职业礼仪原则进行分析。,绪论模块一,体验活动,职业礼仪规范,绪论,案例分析： 材料介绍一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的原因，他不能在周五乘电梯。曼谷东方饭店员工的服务可谓到家了，连客人的宗教习惯也一清二楚。因此，这位商人成了该店常客。请用职业礼仪功能进行分析。,绪论模块一,体验活动,职业礼仪规范,绪论,案例分析： 材料介绍苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”请用职业礼仪原则进行分析。,绪论模块一,体验活动,职业礼仪规范,绪论,如 何 学 习 职 业 礼 仪,起点学会尊重他人,基础提高自己的自尊心,前提掌握职业礼仪原则,关键形成良好行为习惯,绪论模块二,重点强化礼仪训练,职业礼仪规范,绪论,课堂讨论： 在现实生活中，我们碰到过不讲究礼仪的例子有哪些？有一些什么危害？自己应该如何讲究礼仪？,体验活动,绪论模块二,
