1、1、总是称呼老师职位或尊姓； 2、按时或稍提前到课堂； 3、提问时举手； 4、缺席时必须补上所缺的课业，向老师或同学请教； 5、所有作业必须是你自己完成的； 6、考试不许作弊； 7、如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助； 8、任何缺勤或迟到，需要出示家长的请假条； 9、唯一可以允许的缺勤理由是生病、家人亡故或宗教节日，其他原因不上课都是违规的； 10、当老师提问且没有提定某一学生回答时，知道答案的都应该举手；-美国小学生守则（节选）,1、关闭手机或调为震动状态； 2、做好笔记； 3、根据讲师要求进行预习； 4、按时完成练习；,流程再造（BPR）,课程目标,通过本课程的学习你应该掌握： 什么是
2、ERP，其作用是什么。 了解ERP的发展历程 ERP与BPR的关系,BPR实施的关键, 信息产品（Product） 业务流程（Process） 人力资源（People） 行为规范（Practice） 合作伙伴（Partner）,稳定可靠 合理严谨 稳定专业 认真负责 经验丰富, 领导（ Protagonist ） 思想（ Pensee）,理解支持 改革创新,流程再造（Business Process Reengineering ）,概念的提出BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授哈默（Michael Hammer）和CSC
3、管理顾问公司董事长钱皮（James Champy） 1993年公司重组企业革命宣言一书中 提出的。,BPR的定义及适用原则,他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。” 适用原则（3C）顾客竞争变化,BPR的主要工具,头脑风暴法 德尔菲法 价值链分析法 ABC成本法 标杆瞄准法 流程建模和仿真 QFD分析法 定性和定量风险分析法等 应用增值-非增值矩阵、绩效-重要性矩阵、成本-重要性矩阵，TM矩阵，5W1H，5S，WBS和阅读SOW对部分关键流程和关键点进行选择，提出合理的改进方案，使企业提高效率，提
4、升效益。,BPR实施的过程,1,2,3,4,远景设计,企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑BPR。在信息化项目启动的第一阶段，高层主管就应当考虑到BPR的必要性。过去的流程是否需要做根本的改变？企业信息化要达到什么目标？,项目启动,在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需要再造，设定清晰的流程再造目标、成立BPR项目领导小组并制定详细的项目规划。,流程诊断,对现有流程和子流程进行建模和分析，诊断现有流程，发现流程中的瓶颈，为业务流程再造定义基准。,设计新流程,此阶段的主要任务包括：定义新流程的概念模型、设计新流程原型和细节、设计与新流程相配套的人力资源结构、分析和设计新的信息系统。有许多业务流程
5、分析工具如ARIS、IDEF、BPWIN等都可以在此阶段使用。,实施新流程,新的流程是否可靠、方便、完善，还有待于这一阶段的检验。在BPR实践中得到的经验是：在此阶段，工作方式的变革容易产生一些困惑，需要通过管理层、项目组和员工之间的广泛沟通来消除矛盾。,流程评估,业务流程再造结束后，就可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估，看新的流程是否达到了预期目标。,持续改善,一次BPR项目的实施并不代表公司改革的任务完成，整个企业的绩效需要持续改善才能实现。这种持续的改善实际上就是不断对流程的分析和改变。,5,6,7,BPR Vs ERP规划 Vs 实施,BPR是一种总体规划，是未来企业蓝图的
6、规划，提出的是总的指导性方针和流程设计。 ERP的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，更重要的是它对企业传统的管理模式将进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化。,流程竞争的主要纬度,成本 1，低成本运营 质量 2，顶级质量 3，一致性质量 时间 4，交付速度 5，准时交付 6，开发 速度 柔性 7，客户化 8，多样性 9，批量柔性 风险控制 10，风险的可控程度,质量功能展开（quality function development,QFD）,它将顾客的需求转化为对服务和产品开发与生产每一阶段的技术需求 该方法可以为以下六个问题寻求答案：1，顾客的声音 顾
7、客需要并期望得到什么2，竞争性分析 从顾客的角度看，相对于竞争对手，我们做的如何？3，工程技术人员的声音。 什么样的技术措施与顾客的需求相关4，相关性 顾客的声音与工程技术人员的声音有何相关性5，技术比较 与竞争对手相比，我们的服务或产品性能如何？6，权衡 可能的技术权衡是什么？,顾客接触度矩阵,更少的顾客接触和更低的客户化程度,服务套餐,与顾客高度互动，高度客户化服务,与顾客有一些互动，具有一些选择的标准服务,与顾客低度互动，标准化服务,前台办公室,混合办公室,后台办公室,流程特征,更低复杂度，更少多样性，更多线形流向,混杂流向，具有许多例外的复杂工作,具有一些主导路径的灵活流向，具有一些例
8、外的中等工作复杂程度,线性流向，易于被员工所理解的常规工作。,绩效表现跟重要性的矩阵,绩效,低,高,高,重要性,一，集中精力与此,二，保持目前状态,三，不重要,四，可能技能过度,流程对顾客的重要性矩阵,实 施 再 造 的 成 本,高,低,高,重要性,一,二,三,四,产品流程矩阵,更低客户化和更大批量,更低复杂度、更少多样性、更多线性流向,流程特征,复杂且高度客户化的流程，独特的任务顺序,复杂的流向，具有许多例外的复杂工作,不相连的线性流向，中等复杂的工作,相连的线性流向，常规的工作,连续流，高度重复性的工作,一个品种一件产品，依据客户订单制造,小批量，低标准化,多种产品、中等批量,少量主要产品
9、、大批量,大批量，高度标准化的大众产品,项目流程,作业流程,批量流程,线性流程,连续流程,流程的再设计,对原有的流程进行改造叫做流程的再设计。流程的再设计有四个措施，即（Eliminate）是清除、(Simplify)是简化、(Integrate)是整合、(Automate)是自动化。,新流程的全新设计“五一”,在重新设计流程的时候，要考虑“五一”，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。,五个为什么,【案例】 某外国彩电公司最近在中国的销售不太好，为了研究销售流程哪个环节上有问题，提出了五个为什么。,计划评审技术,计划评审技术也叫做网络计划技术，但这里的网络不是因特网或互联网那个网络，而是指它的图形像网一样。用网络计划技术，找出最关键的路线，然后进行改革。对于流程改造也可以通过这种数学办法。,摘要,在本课程中你已经知道： 什么是ERP及其发展历程 为什么ERP对于企业的发展非常重要 为什么流程再造能够为企业发展提供核心竞争力 在未来实施项目的过程中，你应该如何利用你已有的知识结构为你的客户进行流程再造,问题与解答,A,Thank You !,
