1、http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造与企业信息化,企业信息化系列讲座之一,主讲人：哈工程大学经管院 金振声,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的内容和方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,001,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,002,关于企业信息化的几点思考,http:/ (海量营销管理培训资料
2、下载),关于企业信息化的一种说法,不搞信息化是“等死”！ 搞信息化是“找死”！难处何在？ 如何“死里逃生”？,关于企业信息化的几点思考,003,http:/ (海量营销管理培训资料下载),我国实施信息化的某个调查：成功率仅 10%,1 怎样才算成功？,2 为什么没有成功？,根本问题，必须弄清楚： 什么是正确的信息化？ 怎样实现信息化？,成功的标准：实现预定的目标,要具体分析原因,004,关于企业信息化的几点思考,http:/ (海量营销管理培训资料下载),企业信息化建设的指导方针,国家863十六字方针 全面规划 分步实施 效益驱动 逐步推广,关于企业信息化的几点思考,005,http:/ (海
3、量营销管理培训资料下载),企业信息化要求,要有整体规划，目标是提高企业管理水平 目前要首先解决企业最头痛的问题 要引入先进的管理方法和管理手段 增加企业信息的透明度 应用系统的技术平台要先进 低成本实施，快速见到效益,关于企业信息化的几点思考,006,http:/ (海量营销管理培训资料下载),企业信息化现状,大部分为人工经验型管理 前期信息化建设问题 信息孤岛，没有流程化 信息不集成，不能共享 信息不能快速反应需求变化 信息不能提供理想的分析结果和决策支持,关于企业信息化的几点思考,007,http:/ (海量营销管理培训资料下载),单项业务 = 信息孤岛,电算会计,合同管理,配套表,人事工
4、资,档案管理,库存管理,提高部门效率 提高企业整体效益,008,关于企业信息化的几点思考,http:/ (海量营销管理培训资料下载),造船企业核心竞争要素,http:/ (海量营销管理培训资料下载),企业信息化的关键工作,管理变革占70% 计算机软件占20% 计算机硬件占10%,关于企业信息化的几点思考,009,运营咨询是企业信息化成败的关键工作！,http:/ (海量营销管理培训资料下载),运营咨询的几个主要方面（5P）,工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整 人员（People）:工作标准、学习曲线 另部件（Parts):制造或外购、供应商决策 流程（processes):技术评估
5、、流程改进和再造 计划和控制系统（Planning and control）：供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等,关于企业信息化的几点思考,010,http:/ (海量营销管理培训资料下载),关于企业信息化的几点思考,011,问题定义,顾客调查,差异分析,雇员调查,五因素模型,数据收集,数据分析,工作抽样,成本分析,实施,瓶颈分析,平衡记分卡,职员表,工厂巡视,流程图,组织图,问题分析,计算机仿真,统计工具,决策树,利害关系者分析,项目管理技术,运营咨询的过程与工具,http:/ (海量营销管理培训资料下载),做正确的事！,关于企业信息化的几点思考,012,http:/ (海量营销管
6、理培训资料下载),1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,013,流程再造与企业信息化的关系,http:/ (海量营销管理培训资料下载),企业信息化经常遇到的困惑,懂业务的不懂计算机信息技术 计算机信息技术专业人员不懂业务如何清楚地描述现行业务？ 如何设计将来的业务？,流程再造与企业信息化的关系,014,http:/ (海量营销管理培训资料下载),企业信息化内容,以定单为导向的物流管理信息化 以资金流为重点的全面财务管理信息化 以人为本的人力资源管理信息化 以计划为主线的生产管理信息
7、化 以客户为中心的客户关系管理信息化 以决策分析为目标的管理信息智能化,015,流程再造与企业信息化的关系,http:/ (海量营销管理培训资料下载),结论：都是“流程”！,016,流程再造与企业信息化的关系,http:/ (海量营销管理培训资料下载),业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）, 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）, BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值
8、内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。Joe Peppard & Philip RowlandThe Essence of Business Re-engineering, 1995,流程再造与企业信息化的关系,017,http:/ (海量营销管理培训资料下载),为什么要业务流程重组 （BPR）-1,市场被迅速地分割 产品生命周期缩短 产品交货期缩短 产品的复杂性增加 定制产品数量增加 环保要求日益增强 劳动力成本提高与工作时间缩短,流程再造与企业信息化的关系,018,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1970,1980,1990,2
9、000,产品品种,生命周期,生产批量,年份,流程再造与企业信息化的关系,019,http:/ (海量营销管理培训资料下载),为什么要业务流程重组 （BPR）-2,有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则,020,流程再造与企业信息化的关系,http:/ (海量营销管理培训资料下载),传统的订单管理的问题,手工处理流程信息黑洞部门分立错误传达承诺失信,流程再造与企业信息化的关系,021,http:/ (海量营销管理培训资料下载),快速获取
10、销售定单,流程再造与企业信息化的关系,022,http:/ (海量营销管理培训资料下载),先进造船模式,流程优化,系统结构优化,关注最有竞争优势的核心价值过程总装过程,专业化与综合化的结合,区域化造船,流程再造与企业信息化的关系,023,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,024,流程再造的原则,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的基本原则（一）,围绕结果而非具体任务来组织工作,原先由不同的人完成的几种专业化的工作应该
11、合并 为一个工作。这个工作可以有一个业务员或工作小组来 完成。所形成的新工作必须包括全部的步骤并有明确的 产出。围绕最终结果来进行再造可节省传递过程，从而 加快速度、提高效率，并对顾客的要求做出快速反映。同时它也提供了一个可以全面接触顾客的环境。,流程再造的原则,025,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的基本原则（二）,让使用流程产出的人员参与流程工作,采取就近原则来执行工作最有意义。这就导致最熟 悉流程的人来完成整个流程，从而改变传统的部门内和 部门之间的界限。,流程再造的原则,026,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的基本原则（三）,把信息处理工作整
12、合到产生信息的实际工作中,收集信息的人员应该负责处理信息。这样就不再需 要另外一组人员去协调和处理信息，从而通过切断外部 接触的数量，降低处理信息的错误率。,流程再造的原则,027,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的基本原则（四）,把地理上分散的资源集中化,让不同的组织单元执行同一项工作，实现并行工作， 同时使企业的总体控制得到改善。,流程再造的原则,028,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的基本原则（五）,把并行活动联系起来，而不只是集成其结果,只是集成最终必将导致重复工作、高额成本以及拖 延整个流程的结果。因此，在流程再造中不断坚强联系 和协调。,流
13、程再造的原则,029,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的基本原则（六）,在把决策点放在执行工作的现场， 并把控制融入整个流程中,通过有良好工作经验及丰富知识的人员和决策技术， 可以把决策点放在工作现场。控制也要作为流程的一部分。 它所产生的垂直方向的压缩，形成了更加扁平的、具有快 速响应能力的组织结构。,流程再造的原则,030,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的基本原则（七）,获取源头信息,应该在第一时间在企业的在线信息系统上收集和处理 信息。这样就避免了错误信息的进入和昂贵的重新获取信 息的成本。,流程再造的原则,031,http:/ (海量营销管理培
14、训资料下载),流程再造的指导思想,让流程再造成为一种文化 明确目标，不断反馈 在临床业务的变化上，高层参与,流程再造的原则,032,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,033,流程再造的方法,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的内容,企业现行业务流程的调查和描述 现行业务流程再造分析 优化业务流程的设计 BPR的实施 BPR的动态管理,流程再造的方法,034,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的方法,
15、035,http:/ (海量营销管理培训资料下载),制造企业几种典型流程再造方法,并行工程 敏捷制造（agile manufacturing) 虚拟制造（virtual manufacturing),流程再造的方法,036,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的方法,037,http:/ (海量营销管理培训资料下载),产品设计分系统设计,流程再造的方法,038,http:/ (海量营销管理培训资料下载),船舶并行建造流程,流程再造的方法,039,http:/ (海量营销管理培训资料下载),流程再造的方法介绍,1、管理咨询法 2、5W1H分析法 3、VA/NVA分析 4、因果图和
16、相关图 5、“四巧”（ECRS)技术,流程再造的方法,040,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,041,BPR的实施成功的关键,http:/ (海量营销管理培训资料下载),汇集 全部 修理 资料 送到 收款处,配件 库存,管理 部门路试,顾客 付款 取车,将待修汽车 放在检修台上,填写修理 申请单,技工 修理汽车,领取 配件,是否 合格,等待 检修,是否 合格,技工 路试,汽车 毛病诊断,否,否,BPR的实施成功的关键,汽车修理流程图
17、,043,http:/ (海量营销管理培训资料下载),“前台”,“后台”,填写汽车修理单流程图“前台”、“后台”流程的区分,BPR的实施成功的关键,044,http:/ (海量营销管理培训资料下载),顾客叙述汽 车毛病并提 修理要求件,确定修理类 别并列入待 修理任务中,顾客回答有关 修理问题，必要 时由顾客决策,与顾客交流 修理情况并 想如何修理,如顾客有 问题，向 顾客解释,记录顾客叙 述和要求,汽车问 题诊断,提供 配件,路试 结果,修理费 帐单,得到诊 断报告,要求领 配件,如还有其他 问题，提出,必要时再做 一些修理,路试 结果,交付修理单 和支票,顾客层,管理层,技工层,汽车修理的
18、信息流程图,045,BPR的实施成功的关键,http:/ (海量营销管理培训资料下载),业务流程重组的条件, 响应速度 客户满意度, “有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ “为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ “为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？, 思想解放和改革决心：关键前提 信息技术的支持, 有障碍 ：, 条件：, 思维方式：,观念、技术,追求卓越，永无止境,竞争压力,不要把习以为常的事当成是理所应当的事,BPR的实施成功的关键,046,http:/ (海量营销管理培训资料下载),计划层次与业务流程重组,销售处,计划处,生产处,厂级年计划,班组计划,车间月计划,传统手工管
19、理,ERP 系统管理,销售处,销售/运作计划（SOP）,生产计划处,MPS / MRP,BPR的实施成功的关键,047,http:/ (海量营销管理培训资料下载),业务流程重组注意事项, 要注意信息资源的开拓和采集；, 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；, 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；, 要推行平行作业，加速信息处理时间；, 授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。, 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；, 成立指导性的联合权威组织；,BPR的实施成功的关键,048,http:/ (海量营销管理培训资料下载),正确地做事！,049,BPR的实施成
20、功的关键,http:/ (海量营销管理培训资料下载), 多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商,信息集成信息化管理必要特点, 来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确, 实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾,050,http:/ (海量营销管理培训资料下载), 信息必须规范 信息处理的流程必须规范 信息的采集、处理和报告由专人负责,管理信息集成的条件, 更新观念、改革管理,051,http:/ (海量营销管理培训资料下载),审批？,其它采购单？,常规
21、采购,规范化的处理流程 采购作业举例,始,终,补充？,质量？,定单/质量/价格,质量/交货期/价格,控制点,计划阶段,执行阶段,财务及评价,052,http:/ (海量营销管理培训资料下载),MRP II 逻辑流程图,物料系统,财务,实现 企业整体效益 资金流与物流的信息集成,123,053,http:/ (海量营销管理培训资料下载),商务智能系统 （business intelligence，BI）, 作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS) 技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理,054,http:/ (海量营销管理培训资料下载),电
22、子商务应用的关键问题Garter Group 研究报告, 实时事务处理能力IT链, 电子商务对不同行业的影响不同, 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台 B2B 侧重于集成 B2C 强调界面及方便使用, 企业内部事务处理速度必须与基于Web的外部处理速度相匹配, 不要低估电子商务应用所需的开销,055,http:/ (海量营销管理培训资料下载),4,1,3,2,理 解 ERP,企业需求分析,选择实施伙伴的顺序,学医,看病,抓药,服药,选择软件商与硬件商,选择实施支持伙伴,056,http:/ (海量营销管理培训资料下载), 意义 有的放矢，防止盲目,管 理 需 求 分 析, 内容
23、： 企业的市场环境与竞争特点？ 影响企业竞争力的主要因素？ 哪些问题可以用 ERP 解决？ 时机与可投入资源？ 可行性分析, 业务流程分析 改进业务流程的解决方案？ 目标与评价方法 对软件功能的特殊要求？ 实施阶段与周期？,057,http:/ (海量营销管理培训资料下载),几 点 忠 告, 在领导未理解 ERP 之前， 不要上 ERP 系统, 绝对不能让不理解 ERP 的人员 去选择 ERP 软件, 谁选择 ERP 软件， 谁负责 ERP 系统的实施, 让接受了 ERP 培训的人员 去实施 ERP 系统,058,http:/ (海量营销管理培训资料下载),一把手关注的重点,1 人 观念转变、激励机制、资源调配,2 企业文化 市场竞争意识、团队精神,3 改革 不符合市场经济要求的管理模式,4 效益 实现项目的目标效益,5 协调 部门间的矛盾，定期工作会议,059,http:/ (海量营销管理培训资料下载),竞争严峻，势在必行 任重道远，前景光明。,管理信息化在我国船舶行业的前景,谢 谢 ！,预祝实施 企业信息化全面成功！,060,
